户，准确及时地了解进货和销售商品的相关信息，从而提高工作效率，具有较为重要的意义。级本科毕业设计说明书第页共页中正公司系统调查系统初步调查用户情况分析中正公司现有员工多人，由于业务的不断扩大，管理不尽完善，尤其在客户关系的管理方面较为混乱，急待行之有效的方法改善现状，进步提高企业效益。理所当然，建立个客户关系管理系统是个非常好的方法。现行系统状况现在该公司还没有用过任何信息系统，但是有几台电脑，只是做基本的报表打印和网上搜索，因而信息化程度还太低。同时只有少数员工对电脑技术有初级的掌握。系统可行性分析新系统根据综合办公室的实际情况从以下几个方面来考虑其可行性技术可行性分析本系统采用和进行开发，目前是应用最广泛的动态网页开发工具，技术上已日趋成熟，完全可以完成这个系统，基本没有任何问题。本系统硬件要求较低，计算机的般配置就可，运行环境为这是根据综合办公室的具体情况设计的。所以完全可以运行此系统，因此在技术方面该系统完全可行。经济可行性分析从财力方面考虑，研制该系统属于计算机软件编程，因此整个研究与开发过程中的研究费用不高。而在平时系统维护，数据库维护上综合办公室的员工就可以独自完成，基本上没有额外支出，因此从此方面来看，该系统是相当理想的。管理可行性分析从管理方面考虑，该系统只需名管理员就可以完成系统的安装维护等工作。具体的工作例如客户信息的录入修改和查询。在旧系统中工作量较大的工作在新系统中可由名管理员来完成，这就符合现代信息管理的要求及发展趋势。实际上新系统的日常维护工作，将来在日常工作抽出少量时间来完成即可，这样的信息管理环境就非常符合综合办公室目前的实际情况，因此从管理方面来考虑，该系统是符合实际情况的。级本科毕业设计说明书第页共页系统分析所谓系统分析，就是指在整个系统开发工程中，解决做什么的问题，把要解决哪些问题，满足用户哪些具体的信息需求调查分析清楚，从逻辑上或说从信息处理的功能需求上提出系统的方案，即逻辑模型，为下阶段进行物理方案设计，解决怎么办提供依据。它是信息开发系统中的个重要阶段，是建立系统模型的第步。其核心是目标分析与需求分析，最后提出系统的逻辑方案。系统详细调查在实际调研中，我主要通过座谈询问及发放征询意见表等方法来了解他们对信息系统的需求情况。通过对些公司人员的需求调查得知，以前的人工管理办法，工作繁琐，工作量大，效率低。因而，建立套行之有效的客户关系管理系统势在必行。公司的主要业务包括搜寻客户包括供应商和客户的信息记录，保留大客户和与公司交易频繁的客户，挖掘比较有潜力的客户，争取更全面和有力的合作及时记录公司每天的进货和销售情况，并计算交易额及时记录商品信息。中正公司组织机构分析中正公司是家主营医疗器械的进出口业务的小公司，大约有人左右，且业务员居多，因此该公司的组织机构很简单。公司主要设有采购科销售科财务科和人事科，其组织机构图如图所示。图中正公司组织结构图总经理产品研发部财务部采购部市场营销部董事长级本科毕业设计说明书第页共页系统业务流程分析根据中正公司的业务情况，我绘制了该公司的业务流程如图所示图中正公司业务流程图数据流程分析数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动情况抽象地出来，舍去了具体组织机构信息载体处理工具物质材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要包括对信息的流动传递处理存储等的分析。网上营销市场推广传统营销电话营销客户关系管理系统线索认定机会潜在客户售后跟踪服务客户投宿管理调货请求阶段升迁机会关闭定单供货收款正式客户竞争分析活动跟踪机会分析级本科毕业设计说明书第页共页数据流程图数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中流动传递存储和处理的总情况。数据流程图具有抽象性和综合性两个特点，其抽象性表现在已经完全舍去了具体的物质，如组织机构工作场所物质流货币流等，只保留了数据的流动存贮使用及加工的情况。综合性表现在它可以把系统中的各种业务处理过程联系起来，形成个整体。根据中正公司的组织机构图和业务流程图，以及实际的数据流动情况，得出该公司的数据流程如图所示级本科毕业设计说明书第页共页图中正公司数据流程总图其中信息登记是指供应商和商品的登记信息信息登记是指顾客和商品的信息登记。数据字典数据字典是用来描述数据流程图中的数据流数据存储处理过程和外部实体的。客户信息管理客户业务员上级主管联系人资料客户资料产品信息管理销售计划编制销售分析客户服务管理销售管理销售机会分析公共是根据系统说明书和系统实施方案，对程序设计的结果进行全面的检查，找出并纠正其中的，使可能发生的问题和，尽量消灭在系统正式运行之前。本系统在开发的各个阶段，都有可能产生。为了发现这些，调试过程可以分解为与系统开发过程相反的三个方向即分调联调和总调。下面介绍下我对此系统的测试过程。测试环境测试的软件环境是操作系统为，数据库为，编程工具选用。测试的硬件环境为主机为奔腾，硬盘为，内存容量，显级本科毕业设计说明书第页共页示器。测试过程程序编写完成后，我在本系统的测试中使用了黑盒法即不关心程序内部的逻辑结构，而是根据程序的功能设计来检测。此过程中发现了不少问题。首先程序可以正常运行，出现登录界面，输入用户名及密码后进入系统主框架窗口。进入系统后，就可以测试每个模块的功能。在系统用户管理模块中，修改密码添加用户退出系统都可以实现，但有个问题，就是在修改密码对话框中没要求输入原密码。过还存在个问题，除了编号只是可选的，其它内容都可被修改，这有可能会发生误改或错改数据造成数据不致。针对这个问题，我把些编辑框设成了只读的。同样，在销售信息管理模块中也存在类似的问题，我对它也进行了修改。性能分析系统性能是评价系统效率和衡量个系统的先进性的重要标志。对于本系统来说，我的主要设计目标是要求它可以稳定运行，能实现些既定的功能。经过段时间的测试，它基本达到了要求，并具有操作简单，保密性较好，运行稳定的特点。级本科毕业设计说明书第页共页结论通过中正公司客户关系管理系统的开发，我对软件开发过程有了更清晰的了解，首先是问题定义需求分析，然后是功能设计详细设计等，并对软件测试的方法手段有了较深的理解，同时对销售业的流程有了个系统的认识。在开发过程还认真学习了与系统相关的知识，极大地拓宽了我的知识面,我感到收获不小。其功能基本符合用户需求，能够完成供应商信息顾客信息商品信息进货信息及销售信息的添加修改查询删除。但是由于毕业设计时间较短，加上本人能力有限，还需不断学习，所以该系统还有许多不尽如人意的地方，比如没有联机帮助文档，用户界面不够美观，功能不太齐全，出错处理不够等多方面问题。这些都有待进步改善。另外，通过这次毕业设计，我的理论知识丰富了，实践能力也得到了提高。为了做出这个系统，我查阅了大量资料，边学边做，尽管不太完善，但我觉得自己已经有了很大的提高。尽管现在即将毕业，但在以后的学习工作中，我定会继续坚持地学习新兴的专业知识及相关的非专业知识，只有这样才能紧跟时代的潮流。级本科毕业设计说明书第页共页参考文献吴丽萍，王卫兵，章仪王涛企业管理系统开发实例北京清华大学出版社，黄维通简明教程北京清华大学出版社,吴琮藩，谢清佳管理信息系统工程上海复旦大学出版社,美马拉卡斯系统分析与设计英文版第二版北京电子工业出版社,张锦芳系统分析和设计北京北京航空航天大学出版社,王坤客户关系管理开发经典案例解析北京清华大学出版社,等高级编程北京清华大学出版社,徐国智，王孝宜数据库开发实例精粹北京电子工业出版社,郑人杰，殷人昆实用软件工程北京清华大学出版社,洒师煊,王珊数据库系统概述北京高等教育出版社,甘利人企业信息化建设与管理北京北京大学出版社,级本科毕业设计说明书第页共页致谢感谢指导教师张会意老师，感谢他们在此过程中直耐心地指导我帮助我解决开发系统和论文写作中的难点问题。感谢毕业实习单位中正公司，感谢他们给了我很大的帮助，给我提供了大量的宝贵资料。同时，感谢我的同学在我开发系统时给予的帮助，使我的毕业设计能够顺利进行下去。最后感谢所有曾经帮助过我的人们。王坤客户关系管理开发经典案例解析北京清华大学出版社,等高级编程北京清华大学出版社,级本科毕业设计说明书第页共页引言客户关系管理是国内外企业界都很关注的,是个很热门的话题。什么是客户关系管理简单定义，是通过采用信息技术，使企业市场营销销售管理客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。作为种软件系统它与软件不样，它广泛实施与企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户有关系的办公领域，我们把这种办公领域叫做企业的前端办公领域。在软件系统中，以客户作为系统组织的主线。作为软件系统它以先进的软件技术实现企业的市场营销销售服务和技术支持等前端办公领域自动化管理和流程的改善。客户关系管理简介是套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售营销客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期降低销售成本扩大销售量增加收入与盈利抢占更多市场份额寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。简化了各类与客户相关联的业务流程如销售营销服务和支持等并将其注意力集中于满足客户的需求上。还将多种与客户交流的渠道，如面对面电话接洽以及访问等方式融合为体，这样，企业就可