期更需要稳健经营，打造企业御寒的冬衣。对于人力资源部门，需要核心关注的就是员工满意度。个成功的零售企业，不但必须重视顾客，还必须首先重视员工。如果员工感到受重视，得到尊重和赏识，那么他们也会同样地对待顾客。如果个公司赢得了员工的忠诚感，它同样也会促进顾客的忠诚感，为企业的绩效增长打下扎实的基础。研究意义我们应该知道的是企业基层员工是企业经营思想的践行者，经营计划的执行者，经营形象的体现者，经营能力的维护者，经营方法的创新者。没有企业基层员工的积极性主动性和创造性，就没有零售企业的真正进步和发展。对于零售企业来说，员工的业务处理能力和服务态度就好似企业的竞争力，对企业的成败起着至关重要的作用。员工满意度与企业绩效之间存在着正相关的关系在最近的零售市场调查中，我们发现很多零售企业的管理者对基层员工的重视程度远远不够。很多基层员工的工作态度不是很好，积极性很差，普遍对零售的管理者存在抱怨。乔治盖洛普及其创建的国际著名调查公司盖洛普公司的研究显示，员工满意度为前的经营单位与后的单位相比顾客服务质量上的成功率提高减少员工流失的成功率提高生产效率上的成功率提高利润上的成功率提高安全上的成功率提高。除了盖洛普公司的研究外，大量的研究也都论证了员工满意度与企业绩效之间的正相关关系。因此，以提升企业绩效为目的，企业的挑战不是在于促使员工满意，而在于如何能够让员工更满意。零售行业基层员工所占比例较大,对零售企业影响较大忠诚的顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额较低的营销成本，以及持续上升的利润。尤其在零售行业这样个劳动密集型的行业中基层员工占了总人数的，提高员工的满意度，降低员工流动率，对于个零售企业的发展有着不可忽视的影响力。由员工满意度对企业绩效的重要作用可以看出，分析和探讨员工满意度的影响因素有其非常重要的意义。基本概念的界定基层员工的界定及特征个零售企业的组织机构按管理层次分，通常可分为决策层高层管理层中层操作层基层三个层次，我们把操作层员工称为基层员工。基层员工最显著的个特点是工作任务繁重，工作强度大，工作压力大。基层员工的工作时间长，业务量大，各种工作任务繁重。并且，他们的各种任务基本上都是可以量化的，常常与工资挂钩，直接影响到业绩和收入。基层员工虽然工作量大，任务繁重，为公司卖力最多，而他们的收入在公司却又是属于低下档次的。现实中企业对基层员工的职业生涯发展普遍是缺少关怀的。也是很少提供培训机会的。员工掌握的技术落后，自身能力又跟不上市场的变化，而高素质人才也越来越多，于是他们面临的是被企业裁员，被市场淘汰的压力。基层员工处于公司的底层，很少机会与高层或是干部接触，更别说沟通了。员工满意度的概念界定对于满意度的概念，目前国内外的研究并没有统的说法，以下是关于员工满意度概念的几个典型论述。认为员工满意是其个体需要被满足的结果。认为员工满意度是指员工对其工作本身薪酬水平升职机会领导以及同事的情感感知。将满意度定义为员工对其自身工作或工作状态的正面或负面评价。白芙蓉等认为员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，是员工比较待遇和环境等方面的期望值与实际值后得出的评价。刘芸认为员工满意度是员工感觉到工作本身能够或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的种愉悦的感觉程度。李成文将员工满意度定义为员工心理和生理需求满足的程度。由上面所陈述的些员工满意度的定义，我们可以总结出，员工满意度是员工在工作活动过程中，通过对内外部的公平，以及自身的期望值与实际值的对比，所形成的种心理感受。满意度是员工的种主观的价值判断，是员工的种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。零售及连锁的概念零售是将商品销售给最终消费者，以供个人或家庭消费的商业活动。马克思指出零售商人这个范畴，包括向切消费者与生产消费者或生产者相别的个人消费者出售商品的商人。菲利普科特勒在市场营销管理中对零售业的定义是所谓零售是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者为了个人生活消费而不是商业用途消费。任何从事这种销售的组织，无论是生产者批发商和零售商，都是在开展零售业务。货物和服务出售的方式如人员销售邮件销售电话销售或自动售货机销售以及在何处出售在商店里销售街道中销售或在消费者家里销售都不会改变零售的实质。所谓零售商是指主要从事零售业务的企业。姚钟华在其著作国际零售管理中的定义是零售是将产品和服务销售给最终最后用户的系列商业活动通常，人们想到零售就仅以为是在商店中销售产品，然而，零售也包括服务。在姚林所著的现代流通业中的定义零售是整个流通过程的最终环节，它直接联系最终消费者，是社会生产和流通话动的最终目的所在。连锁经营的概念可以表述为商业活动中若干同行业的店铺所组建起来的种联号性质的零售联合体或是集团以连锁总部为核心，共享统的经营技术，实行专业化标准化的统购分销，以取得规模效益的种商业经营个家做贡献。而要了解员工的需求，就需要与员工进行沟通。管理者可以创造种沟通无限的氛围，如自由开放，分享信息，人人平等，有效反馈等，除公司正式的，制度化的交流途径之外，公司要鼓励各种自发，非正式的交流沟通渠道。用谈心，头脑风暴法的讨论都可以减少误会和隔阂，形成种积极而和谐的人际关系。有效的沟通也可满足员工倾诉的愿望，为员工解决困难。增加企业制度的透明度很多员工在问到奖金和处理客户投诉处理的原则的时候都选择了不确定的选项，在问卷调查的结果分析中可以看到仅的员工根本不知道企业的奖金是怎么回事。现实中，企业在选择保密薪酬的过程中，产生种误解强调公开薪酬的所有信息公诸于众，而保密薪酬就意味着所有薪酬信息的封锁。其实，无论企业采取公开或者保密的薪酬制度，作为企业薪酬管理的重要环节薪酬信息沟通都是不可缺少的。企业的人力资源部门在做培训的时候需要注重这个方面的培训，让员工明白自己个人目标的实现与组织的目标实现是致的，在企业盈利的同时，自己能够根据相应的业绩获得物质和精神奖励。在让员工满意的同时也能够让顾客体会自己获得服务的满意。对员工的工作给予适当的鼓励多数员工都是追求成功的，帮助员工改进不足之处不仅同样能体现出善意，也是管理人员关心员工进步的表现。当然，正面的评估结论是对员工良好行为的种强化与表彰，是个重要的激励措施，管理者不应该忽视。发挥人力资源部门的作用人力资源部门应与其他部门紧密配合，定期对员工满意度进行调查，在内部营造个和谐良好的氛围，做到尽量减少员工的后顾之忧。内部环境的稳定带动对外面激烈竞争的能力的提高。人是企业最重要的资源，所以企业的员工和管理层不应该是对立的群体，而是个团队的共同体的组成部分。结论本文主要是对零售基层员工的满意度进行了研究，从员工对工作本身的感受对工作群体的感受对薪酬福利的感受以及对企业管理和经营的感受四个方面对员工进行了调查，从而得出了零售基层员工满意度主要受工作认可程度公司认可程度员工的职业发展机会及公司的制度流程这几个因素的影响。在此基础上本人针对这次调查提出了几点提高基层员工满意度的对策及建议，希望能够对企业有所帮助。线员工作为企业的重要资源应得到足够的重视，毕竟所有的基础性经营活动与服务都是由线员工直接提供的，他们的素质直接决定了企业的发展。因此，企业应从各方面来改进自己的经营管理理念与制度，稳定线员工队伍，获得持续稳定的发展。参考文献张岚中国人力资源开发网员工满意度指数调查高峰浅析超市顾客忠诚度构建电子科技大学孙云霞民营企业员工满意度调查及激励改进措施研究电子科技大学菲利普科特勒市场营销管理金晶零售业连锁经营分析及对策研究四川大学向欣孟扬国外连锁业概览当代中国出版社操阳连锁市场竞争态势分析，江苏商论,钱敏吕晓萍连锁企业自有品牌化策略探讨江苏商论宋卫红薪酬体系的构建以武汉东湖高新区公司为例中国高新区方振邦战略性绩效管理第二版中国人民大学出版社附录企业线员工敬业度测试问卷调查问卷说明本调查问卷共有个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于问答，请在自己选择的选项上打ˇ。你可以匿名填写调查表。本调查问卷的任何信息都是严格保密的，所以你可以放心作答。当超过的题目不作答时，本问卷无效。请你按照实际情况作答，否则将影响调查结果。你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题，在表格的最后填写。你的职位入职年限性别学历程度对工作本身的感受你在工作中感到有乐趣你对现在的工作环境感到满意你对现有的技术和设备的运用感到满意你认为休息时间合理你认为加班制度合理你对劳动合同感到满意你对假期安排感到满意对待遇福利等的感受你对工资收入感到满意你对福利待遇感到满意你认为公司的奖金计算是合理的你对医疗和工伤保障感到满意公司会经常给予培训的机会对工作群体的感受在日常工作中经常得到表扬与鼓励你与同事之间的交流与沟通状况良好你对同事之间的工作配合与协作感到满意你对自己和同事的工作质量感到满意你认为公司的团队精神很强对企业管理和经营的感受在工作中感到被公司尊重与关爱你对公司的管理创新及改进方面的而工作感到满意你对公司的制度的实施效果感到满意你认为公司管理人员的管理工作是有效的你对公司处理客户投诉态度和原则感到满意你认同公司提倡的企业精神和价值观你对企业的发展远景及未来发展有信心非常同意基本同意般基本不同意非常不同意企业基层员工满意度研究年月南京中文摘要基层员工对企业来说是种资本人力资本，是企业创造财富的直接执行者，成为企业价值创造的最重要驱动力量。尤其对于零售连锁行业，没有企业基层员工的积极性主动性和创造性，就没有零售连锁企业的真正进步和发展。越来越多的企业尤其是零售行业由于基层员工满意度低下，在基层员工管理中存在基层员工流失率居高不下现有基层员工的