人力资源管理实践对企业绩效的影响机制难以证明已经成为人力资源管理理论和实践工作者面临的个严峻的挑战张弛和张正堂，。本文通过实证研究，检验在中国文化背景下服务型企业人力资源管理实践对企业绩效的作用，为战略人力资源管理的理论发展提供实证支持，也对打开人力资源管理实践和企业绩效之间的暗箱作些努力和尝试。在国内的文献研究中，关于人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究还比较少见，以特定的行业为对象进行研究则更少见，即使是分行业研究，也大多采用制造行业的样本数据。笔者以国内服务型企业为研究对象，同时以员工的满意度作为二者关系的中介变量，丰富了人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究。考虑到人力资源管理实践的滞后效应以及人力资源管理实践和企业绩效之间的反作用关系，笔者调查人力资源管理实践和企业绩效的时序数据，用后预测设计和当期设计进行模型的拟合，因此研究的方法和视角有别于国内的其它研究，具有定的理论探索意义。同时在研究的设计上，笔者通过问卷设计的规范流程，探索服务型企业人力资源管理实践量表，通过对大量文献的系统回顾，设置初始问卷进行预测试，然后对调研数据进行统计分析检验信度效度检验，得出正式调查问卷，在此基础上进行人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究，这对探索人力资源管理实践量表有定的理论意义。实践意义随着市场竞争中国管理科学，。刘善仕。电信运营企业人力资源管理系统和组织绩效关系研究。管理学报，。戚振江。战略性人力资源管理研究进展。科学学研究。乔坤，周悦诚。人力资源管理实践对企业绩效影响的元分析。中国管理科学，。人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究参考文献苏中兴，赖特。人力资源管理与企业绩效国内外实证研究的评论和思考王颖，李树茁。人力资源管理实践与企业绩效关系研究述评。科学学研究，。王雁飞。战略性人力资源管理与企业绩效关系。科学管理研究，。魏立群，刘忠明。中国企业发展战略性人力资源管理的实证研究。科学学研究，。吴冰，王重明。高绩效工作实践及系统研究述评。中国人力资源开发，。吴明隆。统计应用实务问卷分析和应用统计。北京科学出版社，。徐国华，杨东涛。支持性人力资源管理对员工情感承诺的影响。经济科学。肖知兴。,肖永松，王重明。人力资源系统与公司绩效关系研究的测量误差随机误差与系统误差。重庆大学学报，。谢凌玲。人力资源管理实践的影响因素。经济管理，。余向平。企业薪酬制度和组织绩效之间的相关性实证研究。浙江统计，。张弛，张正堂。高绩效工作体系的生效条件。南开管理评论。张弛，李书玲。高绩效人力资源管理与企业绩效战略实施能力的中介作用。管理世界，。张弛。高绩效工作体系人力资源管理措施的结构整合和回归。经济科学，。张正堂。人力资源管理活动和企业绩效的关系人力资源管理效能中介效应的实证研究。经济科学。张弘，赵曙明。人力资源管理实践和企业绩效沪深两市生产制造型企业的实证参考文献人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究研究。预测。朱伟民。战略人力资源管理与企业知识创造能力对科技型企业的实证研究赵曙明。人力资源管理理论研究现状分析。外国经济与管理，。人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究攻读学位期间研究成果攻读学位期间研究成果鲍超，陈星。浅析企业绩效评价指标体系的构建。苏州大学学报研究生论文集，中。鲍超。浅析顾客满意度。现代管理科学，。附录人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录人力资源管理实践对企业绩效影响研究调查问卷尊敬的经理先生∕女士您好本问卷主要是针对人力资源管理实践和企业绩效关系的数据调研，为本土企业人力资源管理实践提供理论支持和指导。本调查不是测验，答案没有对错之分。由于调查的样本有限，研究结果的可靠性首先取决于您是否表达了自己的真实想法，您的回答将是我们研究分析的重要依据，敬请您根据公司实际情况回答问卷的每个问题。同时本问卷中不包含公司名称和个人姓名等私人信息，所填数据我们将予以保密，请您放心回答。感谢您的合作和支持﹗敬祝您宏图大展，周末愉快﹗请问您是贵公司的或其他高层请填写问卷的四部分因统计研究的需要，二三部分请转交般员工填写人力资源经理般员工或其它请填写问卷的二三部分因统计研究的需要，四部分请转交贵公司高层填写企业基本情况单选贵公司所属行业服务型企业非服务型企业贵公司属于国有企业含国有股占主导的股份制企业民营企业含私人股占主导的股份制企业三资企业含中外合资合作企业外商独资企业或港澳台企业其它公司是否上市是否人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录贵公司成立的年限贵公司所在的省份和地区贵公司员工的总人数二以下是关于公司人力资源管理实践上的描述，题项分年和年如果有改变，所填数字不同，请根据您对公司的了解，判断符合的程度，并填写到中的任意个数字表示非常不符合，表示难以判断，表示非常符合，以此类推。在可能的情况下，公司给员工提供工作轮换的机会年年公司重视接受和采纳员工的合理化建议年年在公司录用标准中与教育背景相比更强调工作经验年年公司严格按照员工的工作结果支付报酬年年公司每年花费很多时间和金钱用于员工培训年年公司通过简报和网站等形式实现和员工的信息共享年年与其它公司相比，本公司的晋升政策更强调内部晋升而非外部人才引进年年公司为员工提供正式的抱怨和申诉程序年年公司定期对员工进行业绩考核年年在公司的晋升政策中，与年资相比更重视业绩表现年年公司有套正式的解决冲突的程序年年公司在工作设计中力求使员工的工作任务明确而具体年年公司在工作设计中有意使员工的工作范围比较宽泛以增加适应性年年公司对经理人员的管理幅度有明确的规定年年公司经常举办各种活动促进员工之间的情感交流年年公司对福利支出在人工成本中的比重有明确的规定年年三以下是关于员工满意度的调查题项，请根据您对公司的了解，填写最近几年的员工满意状况，符合程度填写到中的任意个数字表示非常不满意，表示难以判断，表示非常满意，以此类推。附录人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究您对公司同事之间的人际关系状况满意吗公司和部门对您的考核评价结果是否令你满意您对分配给你的工作量和工作的压力满意吗您对公司给予你的晋升和发展机遇是否满意您对自己在公司所处的位置和承担的角色是否满意您对自己在公司工作期间能力的培训提升状况满意吗您对自己的工资所得和福利待遇是否满意您对公司整体的管理是否满意四以下是组企业绩效指标，请结合同行业竞争者的情况，判断下列题项与贵公司的符合程度。在括号中填写到中的任意个数字表示非常不符合，表示难以判断，表示非常符合，以此类推。题项分年和年如果有改变，所填数字不同。贵公司与同行业其他公司相比，企业的盈利水平和资产收益率很高年年贵公司与同行业其他公司相比，企业的市场拓展和客户获取能力很强年年贵公司与同行业其他公司相比，员工获得培训的比率很高年年贵公司客户有很高的满意水平年年贵公司的市场价值相对于同行业其他公司很高年年贵公司有很强的项目管理和整体经营能力年年问卷到此结束，请检查是否有漏答之处。如果您对本调研有什么意见和建议，敬请在下方横线处批评指正。谢谢﹗人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录附录二人力资源管理实践的通俗性分析题项最高得分平均得分通俗性值题项最高得分平均得分通俗性值人力资源管理实践的通俗性分析题项最高得分平均得分通俗性值题项最高得分平均得分通俗性值年人力资源管理实践问卷到与总分的相关分析题项相关系数显著性双侧注表示显著水平为表示显著水平为附录人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究年人力资源管理实践问卷到与总分的相关分析题项相关系数显著性双侧注表示显著水平为表示显著水平为年企业绩效到与总分的相关分析题项相关系数显著性双侧注表示显著水平为表示显著水平为样本非参数检验正态分布检验基础管理福利薪酬工作设计招聘录用晋升人资总分正态参数均值标准差最极端差别绝对值正负显著性双侧人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录人力资源管理实践样本检验方差检验均值的检验显著性显著性人资总分析二提高我国服务型企业人力资源管理实践的建议第二节研究的局限第三节未来研究的展望参考文献攻读学位期间研究成果附录附录二致谢人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究第章绪论第章绪论第节研究