提出可行的建议，将理论与实践相结合。论文的思路与逻辑结构本文分三个部分。第部分是第章至第三章。第章为概述部分，介绍本文的研究背景和意义。第二章为文献综述部分，介绍了关于企业战略管理和银行个人零售业务战略管理的相关研究，既包括国外的研究，也包括国内的研究。第三章为企业战略管理概述和银行个人零售业务概述。第二部分是第四章和第五章。第四章分析了汇丰银行在华个人零售业务发展的自身情况般环境行业竞争环境以及主要竞争对手。第五章通过分析法分别对汇丰银行在华发展个人零售业务的自身优势和劣势外部机遇和挑战进行了分析，发现汇丰银行在华个人零售业务所面临的问题。第三部分是第六章和第七章。第六章提出了优化汇丰银行在华个人零售业务发展的战略措施。第七章为结论与展望。第二章文献综述汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第二章文献综述关于企业战略管理的研究众多。国外研究起步较早，并已形成了门学科，其中有些具有代表性的研究，被认为是战略管理的开山之作，国外些学者首次提出了公司战略战略管理的概念以及相关战略管理的主张。随着我国经济的改革开放和经济的发展，我国的企业也在不断发展，关于企业战略管理的国内研究日益增多，国内研究在国外研究的基础上，结合了我国企业发展的特点环境等因素，提出了适合我国企业发展的战略管理主张。随着国外与国内银行个人零售业务呈现出兴旺的发展态势，银行个人零售业务方面的研究也不断涌现。国外研究银行个人零售业务起步比国内早，研究的实用性强，注重运用，研究的方面广，在研究上也注重创新和与时俱进。我国研究银行个人零售业务起步较晚，这与我国银行开展个人零售业务较晚有关，但随着银行个人零售业务的发展，涌现了许多研究。企业战略管理的国外研究在企业战略管理的研究方面，国外学者中早期的代表人物有伊戈尔安索夫，艾尔弗雷德钱德勒，世纪年代的代表人物有迈克尔波特。伊戈尔安索夫提出了公司战略概念战略管理概念战略规务意识礼仪方面的培训，除此之外，也要对员工心理素质抗压能力进行相关辅导，提高员工精神状态。留住优秀人才应制定合理的薪资水平，提高员工的满意度，培养员工的忠诚度。薪资应同时考量员工服务质量和绩效成绩，如果只偏袒其中方，会引发不良后果如果只考量服务质量，员工只关心维系好客户关系，对拓展业务不积极，对销售理财产品不卖力，会直接影响到银行的盈利能力如果只考量绩效成绩，会造成员工之间的恶性竞争，员工与员工之间为了完成业绩会相互抢夺客户资源，从而造成内讧还会造成员工不合规行为产生，例如为了完成开户业绩，降低了开户时对客户身份的审查，为了完成理财产品销售业绩，向客户推荐了不适合客户的产品，在销售过程中夸大了收益隐瞒了风险。因此银行应制定合理的薪资制度，奖惩分明，同时考核员工的服务质量和绩效成绩，对贡献突出的员工给与额外奖励，提高员工的积极性。提高员工满意度为了提高员工对公司的满意度，银行应设立员工意见箱，定期进行无记名形式的员工满意度调查，对员工不满意的地方进行适当改善。银行可以开展些娱乐活动亲子活动银行个人零售业务的主要原因。经过这些年在中国的经营与发展，外资银行逐渐被国人熟悉和认可，外资银行在地域方面的扩展从沿海城市延伸到内陆城市从线城市延伸到二三线城市。其个人零售业务除了传统的银行业务，如储蓄转账贷款网上银行银行卡业务等，被大家津津乐道的是他们为客户提供的专属的贵宾服务，由对的客户经理针对高端客人提供量身定做的理财服务。与此同时，随着我国社会财富分配结构的变化，富裕人群的增多，资本市场的发展以及监管体制的重大变化，个人零售业务也受到国内商业银行的重视，成为银行发展的重要领域和利润的增长点。国内商业银行个人零售业务发展呈现出中国银行业监督管理委员会，中国银行业监督管理委员会年报第章绪论汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究产品向多元化网络化发展，客户服务向个性化，精细化发展的特点。关于个人零售业务，外资银行同中资银行之间的竞争愈演愈烈。汇丰银行是外资银行在华发展个人零售业务的代表之。汇丰银行于年在香港和上海成立，在世界多个国家和地区设有约个分支机构。年月日汇丰银行中国有限公司正式开业，总行设于上海，是汇丰银行全资拥有的外商独资银行，其前身是汇丰银行原中国内地分支机构。目前，汇丰银行在中国内地共有个网点其中分行有间，遍及个城市，是中国内地网点最多地域覆盖最广的外资银行。汇丰银行在华发展个人业务，既要面对来自其他外资银行的竞争，也要面对来自国内其他银行的竞争。本文以汇丰银行为研究对象，通过对汇丰银行个人零售业务近些年在华发展现状的分析，对其进行分析法，探讨其自身优势与劣势所面临的机遇挑战，对汇丰银行在华个人零售业务今后的发展提出几点建议。研究的目的与意义随着我国社会财富分配结构的变化，富裕人群的增多，资本市场的发展以及监管体制的重大变化，个人零售业务也受到国内商业银行的重视，成为银行发展的重要领域和利润的增长点。本文以个人零售业务为切入点，以汇丰银行为分析对象，通过分析行业现状宏观环境和汇丰银行自身优势和劣势，反映汇丰银行在华个人零售业务发展的机遇与挑战，找出汇丰银行目前在华发展个人零售业务所面临的些问题，从经营的战略角度出发提出相应的建议和具体措施。本文从汇丰银行的角度出发，提出战略建议和具体措施，为汇丰银行在华个人零售业务的发展提供参考，同时反映出以汇丰银行为代表的部分外资银行在华发展个人零售业务的趋势，另外也可以为国内其他银行发展个人零售业务提供借鉴。研究方法运用分析法构建战略是优势劣势机会威胁四个词的首字母的组合，通过分析汇丰银行内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁，从而构建汇丰银行在华发展的战略，即发挥其优势把握机会，同时改正劣势，化解威胁。汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第章绪论行业内比较将汇丰银行个人零售业务的服务种类服务质量收费项目理财产品贷款产品等与其他银行相比较，找出汇丰银行的优势与劣势，借鉴行业内其他银行的优点，从而提出战略建议。理论与实践相结合方面通过国内外对个人零售业务的研究找到理论依据，另方面通过对汇丰银行的个案分析帮流程研究构思研究假设研究方法问卷调查研究问卷设计说明被试样本的基本情况及特征分布被试样本基本情况样本特征分布分析与结果因素分析与量表的信度效度分析描述统计分析方差分析相关分析回归分析中介作用分析讨论与结论研究结果讨论电子产业特点对本研究影响讨论创业导向与人力资源策略关系讨论创业导向与组织绩效关系讨论人力资源策略与组织绩效关系讨论人力资源策略中介作用讨论企业特征变量与创业导向关系讨论企业特征变量与人力资源策略关系讨论研究构思修正与结论研究构思修正研究结论研究总结与展望本研究的理论进展本研究的局限未来研究方向对温州电子产业公司创业管理的建议温州电子产业集群调研分析温州电子产业公司创业管理建议提升创业导向建议人力资源策略建议参考文献附录附录调研企业名单附录创业导向人力资源策略与组织绩效关系研究问卷致谢绪论问题的提出在竞争激烈变化快速的知识经济时代，许多公司认识到自主创新开拓进取冒险精神等创业导向的内涵是企业生存和发展的必然要求。无论对于初创公司或是成熟企业，创业导向都是公司业务扩展技术革新和财富创造的重要源动力。在这个意义上讲，创业不仅仅指个体组建新公司，创业是整合资源，挖掘机会，发展新事业或以创新的方式做事和思考创业导向则是公司在创业活动中的策略导向，展现公司在决策形态方法及实务上的创业风格，描述公司如何运作。作为策略导向，创业导向是会影响企业的人力资源管理策略的。在市场竞争中，人的因素越来越成为组织实现自己战略目标的关键因素。资本产品设备技术等资源优势可以被竞争对手复制，但是人力资本优势却很难被复制。惟有投资培养员工的人力资本，企业才能通过员工素质提升达成企业革新和产品创新，使企业不断成长与发展。人力资源策略与企业战略配合，可以帮助企业实现组织目标，提升企业竞争优势。电子信息产业是当今最活跃最有生命力的先导性高技术产业，电子信息产业的发展推动着整个国民经济产业结构的高级化，许多国家都把强化信息技术创新放在国家战略位置。在经过了多年的快速发展之后，我国电子信息产业规模已跃居世界第二位，对国家经济社会发展的贡献率稳步提升，成为国家重要的支柱性基础性先导性和战略性产业。但是，我国电子信息产业依然面临着严峻的挑战，产业大而不强自主创新能力薄弱关键核心技术受制于人等问题较为突出。胡锦涛同志指出自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来科技发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。信息产业自主创新能力的提高是推动我国总体科技创新的关键产业之。根据以上所述，激起了本研究欲探讨电子产业在提升自主创新能力的过程中创业导向的特质与组织绩效的具体关系如何创业导向是如何影响组织绩效的人力资源策略在创业导向与组织绩效间的关系上又扮演了什么样的具体角色以往关于这三个变量的整合研究的文献极为缺乏，因此，本研究以温州电子产业集群为研究对象，探讨创业导向人力资源策略与组织绩效的关系，希望借此整合性研究，为电子产业发展提供决策参考。研究意义创新提出可行的建议，将理论与实践相结合。论文的思路与逻辑结构本文分三个部分。第部分是第章至第三章。第章为概述部分，介绍本文的研究背景和意义。第二章为文献综述部分，介绍了关于企业战略管理和银行个人零售业务战略管理的相关研究，既包括国外的研究，也包括国内的研究。第三章为企业战略管理概述和银行个人零售业务概述。第二部分是第四章和第五章。第四章分析了汇丰银行在华个人零售业务发展的自身情况般环境行业竞争环境以及主要竞争对手。第五章通过分析法分别对汇丰银行在华发展个人零售业务的自身优势和劣势外部机遇和挑战进行了分析，发现汇丰银行在华个人零售业务所面临的问题。第三部分是第六章和第七章。第六章提出了优化汇丰银行在华个人零售业务发展的战略措施。第七章为结论与展望。第二章文献综述汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第二章文献综述关于企业战略管理的研究众多。国外研究起步较早，并已形成了门学科，其中有些具有代表性的研究，被认为是战略管理的开山之作，国外些学者首次提出了公司战略战略管理的概念以及相关战略管理的主张。随着我国经济的改革开放和经济的发展，我国的企业也在不断发展，关于企业战略管理的国内研究日益增多，国内研究在国外研究的基础上，结合了我国企业发展的特点环境等因素，提出了适合我国企业发展的战略管理主张。随着国外与国内银行个人零售业务呈现出兴旺的发展态势，银行个人零售业务方面的研究也不断涌现。国外研究银行个人零售业务起步比国内早，研究的实用性强，注重运用，研究的方面广，在研究上也注重创新和与时俱进。我国研究银行个人零售业务起步较晚，这与我国银行开展个人零售业务较晚有关，但随着银行个人零售业务的发展，涌现了许多研究。企业战略管理的国外研究在企业战略管理的研究方面，国外学者中早期的代表人物有伊戈尔安索夫，艾尔弗雷德钱德勒，世纪年代的代表人物有迈克尔波特。伊戈尔安索夫提出了公司战略概念战略管理概念战略规务意识礼仪方面的培训，除此之外，也要对员工心理素质抗压能力进行相关辅导，提高员工精神状态。留住优秀人才应制定合理的薪资水平，提高员工的满意度，培养员工的忠诚度。薪资应同时考量员工服务质量和绩效成绩，如果只偏袒其中方，会引发不良后果如果只考量服务质量，员工只关心维系好客户关系，对拓展业务不积极，对销售理财产品不卖力，会直接影响到银行的盈利能力如果只考量绩效成绩，会造成员工之间的恶性竞争，员工与员工之间为了完成业绩会相互抢夺客户资源，从而造成内讧还会造成员工不合规行为产生，例如为了完成开户业绩，降低了开户时对客户身份的审查，为了完成理财产品销售业绩，向客户推荐了不适合客户的产品，在销售过程中夸大了收益隐瞒了风险。因此银行应制定合理的薪资制度，奖惩分明，同时考核员工的服务质量和绩效成绩，对贡献突出的员工给与额外奖励，提高员工的积极性。提高员工满意度为了提高员工对公司的满意度，银行应设立员工意见箱，定期进行无记名形式的员工满意度调查，对员工不满意的地方进行适当改善。银行可以开展些娱乐活动亲子活动