饭休息时打电话，电话打过去了第时间也要礼貌的询问顾客是否有时间接听。举个简单的例子，我当时打电话给个顾客当我询问他是否有时间时他说他正在开车，我立即向客户道歉并让客户开车小心注意安全，后来这个客户到家后主动回电话过来并成了单子。所以你句简单的关心会让客户对你留下很好的印象，这也是沟通的大亮点。沟通及接听礼仪用语对电话销售有重大的意义电话接待服务基本要领礼貌准确高效在拨打电话业务中，接通后要先介绍自己比如说说您好,我是南京天津煜展贵金属公司，请问顾先生在么顾先生您好，我是南京天津煜展贵金属公司的小陈，关于„„讲话要简洁明了，由于电话具有收费或占线等特性，因此无论拨打还是接听电话都要言简意赅，除了必要的寒暄外，定要少说废话，绝不可以让电话长时间占线。挂电话之前你定要向客户，致谢，如顾先生感谢您配合我此次电话回访，谢谢，再见。另外定要在客户挂断后再轻放电话。接听电话，电话接通后自报家门如陈小姐您好，这里是或您好，我是小顾很高兴为您服务万万不可拿起电话就说喂，你是谁找哪位这会让客户反感觉得你不礼貌不专业，让公司形象大打折扣。接听电话前般要让电话响两到三声，不可让电话直响而不接。记录电话内容在电话旁边放些纸和笔以供记录重要信息待电话结束后妥善处这点很重要，我曾因为忘记记录而害公司损失了个客户重点重复，当顾客打电话来时，他肯定会说他需要的或不懂的东西，这时你要记下来并复述下，防止出错。电话过程中让顾客等候时必须说对不起，请您稍等下，之后要告诉他为什么让他等，以防顾客因等待而烦躁，再次接听电话时必须要道歉，如等待时间较长你应告诉对方理由，并请对方先挂断电话等处理好再回电。客户声音过小时可以说对不起，请您声音大点好么，我听不太清楚不能大声嚷嚷。若遇到找人的电话，而那个人不在时对不起他出去了，我是，如果不介二〇四年五月二十七日星期二意的话我能代为转达么。以上几点可以看出在电话销售时定要注意自己的礼貌和用语，个电话可能会带给你意想不到的改变。二〇四年五月二十七日星期二秘书在电话销售中的沟通特征在大学期间我所学的文秘专业的知识给我在电话销售工作中提供了很大的帮助，具体如下礼仪性。秘书礼仪课程中教会了我接听和拨打电话的礼仪，让我能很好的给客户留下个良好印象。人总有心情不好的时候，我刚到公司没几天有次心情不好，那天给客户打电话时声音比较低沉没有生气，等挂完电话同事问我今天怎么了是生病了还是心情不好。我问她为什么这么问，同事就告诉我说我刚刚和客户通话的语气感觉像客户欠我钱样点精神都没有，这样客户肯定不会对我有好印象，就算有大单子也会变得没有心情聊下去。听了同事的话我反省了自己在以后的电话中都注意了自己的语气，慢慢的我的客户和我交谈的时间变多了单子也就自然成了。这正验证了句老话嘴角上扬的人，生福气多。的确，我们在微笑时，嘴角大部分都会上扬，说话时嘴角上扬表示他在面带微笑地说话，这样会给别人种比较容易交谈的感觉。平时，我也曾特别留意别人打电话时的声音，有的声音充满着愉悦与喜气，几乎是用兴奋的心情来说话，在那时我虽然看不到对方的脸但是我几乎可以感受到对方是嘴角上扬面带微笑地对我讲话。相反，如果电话那端的人冷漠敷衍你，我们很容易分辨，听了也会觉得很不高兴。因此我们在打电话或是接电话时定要注意自己的礼仪和语气，在打电话时要面带微笑。管理性。秘书会议管理，档案管理等课程教会了我如何管理资料，这使得我在工作岗位上可以很好的建立客户管理队客户的资料搜集归类和整理，与客户经常性的沟通和联系。因为从事电话销售这个行业，你每天要打上百上千个电话，不可能每个客户说的话你都能清楚的记得，在这个时候你就要学会建立客户档案并进行管理。因为在学校学过秘书会议管理和档案管理所以我比我的同事们多了个优势，我养成了种习惯在每次打电话前都会在电话旁边放支笔和纸以便于和客户交流时记录下关键信息。事后我会把这些信息归入自己建的客户档案。在档案中按照客户姓名首字母进行分类，重点客户打上重点标记，潜在客户也加上相应的记号。这样在和客户进行二次交流时就能很迅速的翻出客户的资料和和客户进行沟通，让客户觉得你很用心，记得他说的话，旦客户感动了你的成单率也就大了。二〇四年五月二十七日星期二全面性。要听到，听懂。确认，抓住对方信息中的关键点，听的出对方的弦外之音并迅速归为几大点，使这些点成为销售点。你要知道有的客户不选择你选择别人那只是因为你没能抓住客户的需求点，你的洞察力还不够。在实习了段时间和通过像同事请教我学会了判断客人的弦外之音，当客户说不需要的时候我就开始回想自己说了什么，为什么还没有找到需求点，这个时候就要多加挖掘了。当客户说很忙时我就知道肯定是我的废话太多了，这时就要减少废话抓住关键点点到为止。当客户说和家里商量时这就意味着客户可能有在用这方面的产品或者身边有懂这方面的人。连接性。可以很好的传递信息，做到上行下行平行的枢纽。个人要是掌握了沟通的技巧，那她在职场中就可以和各种类型的人打好关系，无论是上司还是下属还是同事，同样的她也能起到很好的传递信息的作用。比如我曾经就遇到这样的情况，我的两个论上司再怎么喜欢人才在定程度上他是不会喜欢比自己优秀很多的人，他的权威感不容许这样。他喜欢的是有能力但是朴实，没有太大野心的人，你只有懂得适当隐藏自己，态度谦虚，上司才会给你施展才能的平台。就拿我的同事来说吧，她做事能力是有但就是为人比较高傲自大，谁都不放在眼里，经常在休息聊天时说上司的不好，说上司只不过是公司的开国元老资历老了点，但是年纪已经大了能力有所下降不如她，给她几年时间她肯定会比上司有出息。后来这句话传到上司耳朵里去了，这个同事就再也没有受到上司的重用了，这都是爱表现惹的祸。真诚对待上司，认真对待工作，从而赢得上司的信任和欣赏。这点是很容易做到的，有句话叫你想人家怎么对待你你就要怎么对待人家。只要你真心关心上二〇四年五月二十七日星期二司不欺骗上司，认真做好上司交代的工作，能发现并解决问题，不弄虚作假那你自然会得到上司的赏识。绝不揭人短。中国有句老话叫打人不打脸，揭人不揭短，如果你做事从来不考虑他人的感受那你会经常吃苦头的，因此不要在公众场合说别人尤其是上司的坏话。这样既保住了别人的面子，别人也会给你留面子。你想下，被人背后捅刀对任何人来说都不是件让人开心的事，尤其是上司对这些更敏感。在职场中经常会遇到这种人，我刚到公司待了几天就发现大家起吃饭时有个同事总是个人走不和我们起，我就觉得很奇怪，后来才知道原来这个同事经常背地说人家坏话，久而久之大家都开始孤立她了。因此要想处世圆滑千万不要背后说人坏话，要记得世界上没有不透风的墙。主动与上司交往，不要害怕与上司进行沟通，但是话题定要自然轻松，态度要谦虚。如果味的不和上司交往，就算你再优秀上司也不会对你有所印象。你想想看个公司那么多员工，上司的事务又比较繁杂，他怎么会记住个普通的员工。打个比方，你可以每天早点上班，晚点下班，不用非得准时上下班。这样在每月统计员工打卡执勤率时你的上司必然会发现你和别人的不同，当他问你原因时你可以告诉他你想努力工作把工作效率提高，听了这些你的上司必然会欣赏你。作为个上司他每天要忙的工作实在是太多了，而你要想得到他的赏识，首先要让他注意到你，然后再通过和他的沟通让他对你认可。如果上司对你的名字和人毫无印象那你必然不会得到赏识和提升的机会。在我工作的这段时间我基本注意到了这几点，对待上司真诚谦虚，认真工作，因此我和上司的关系比较融洽，上司也发现我的闪光点，教会我些和客户打交道的技巧和职场人际的相处方式。我和上司都互相尊重了对方，和睦相处，起为公司奋斗。秘书与同事的沟通同事之间的相处又叫平行关系，所以你只要把握分寸，不随意说人坏话，常和别人唱反调就可以了。在公司你们的地位是样的，你只要做好自己的本分，没有害人之心就可。举个例子，在我们公司上班是不允许同事之间闲谈的，休息时间也不可聊到工作。我个人很喜欢这个规定，因为在职场中同事之间的竞争也是很大的，随便的闲聊都可能会扯到业绩带来不必要的麻烦。我们公司又是投资与理财公司涉及到客二〇四年五月二十七日星期二人的财产等私人信息，所以我们得做好保密工作，各人管理好自己的客户，不可拿来同事间攀比闲谈。因此和同事相处时要避免涉及到保密事项，交谈可以但是分寸得把握好。办公室不是互诉心事的场所，但是有很多心直口快的人，就喜欢向同事抱怨这抱怨那。虽然这样的交谈能带动彼此之间感情的发展，但是有报告指出，只有不到百分之的人能够严守秘密。所以，当你的出现私人问题时，你尽量不要到处诉苦，以免搞得人尽皆知，也容易给老板留下种不好的印象。上班时最好不要与人辩论不要成为耳语的散播者，要做好自己分内的事，少说话多做事和同事和睦相处不要随意与同事唱反调。要是你的同事对你提出个建议时，就算你不能立马赞同，你也要表示可以想想，不能立马反驳。要是同事和你聊天，你要把握好分寸，尽量不要出现意见纷争，因为这样很大可能会影响感情甚至争吵。记住，不要做个让人讨厌的人，不要凡事都固执听不进别人的意见。相信在和同事相处沟通时你只要做到这点，就不会存在太大的问题了。秘书与客户的沟通客户是上帝，所以在与客户沟通相处时，我们要尽可能让客户满意。出现任何问题都要像顾客致歉并为顾客进行解决。在南京天津煜展贵金属有限公司工作的这段时间我就深深的明白了这个道理。我们电话销售切时间要按照顾客的时间来安排，对客户态度要尊重，就算客户有时语言态度不好我们也要学会忍耐微笑接听。有的客户买东西容易受外界因素的影响，特别是女客户，我就遇到过这种客户。首先我先对这个客户进行了资料分析，了解了她有两个小孩马上要过生日，在生日当天我打了个祝贺电话聊聊家常，客户感动之余带有点愧疚心理，抓住这种心理我发挥了自己的推销沟通力，强调产品的优点可以有很大的收益，后来终于成单了。从这件事后我就知道了和客户相处要能掌握客户的销售点和需求点，要细心分析客户资料让客户对你产生种信任感让她们觉得暖心。当然还有种沉默型的客户，这种客户比较冷静理智，对待这种客户不能急于求成要慢慢循循善诱，尽量给对方讲话的机会，不要味说个不停。对待这种客人