机会对象客户分销商合作伙伴机会联系人机会影响力竞争对手销售机会要素机会产品销售方法机会阶段销售漏斗成功率预计销售额机会工作组预计结束时间机会来源机会报价机会订单机会合同机会附件机会模板机会报表成败原因销售机会之机会影响力经济影响力决策人作用最后决策可以是个人,也可以是群人,如董事会他们做什么控制经费拨款决定经费使用表决权关注的问题购买对公司发展的影响从这个购买投资中,我们能得到什么销售机会之机会影响力使用者影响力作用评价产品的好坏，对其工作效率的影响他们做什么使用或管理使用你产品服务与产品使用相关的人员关注的问题工作能否完成产品的功能怎样使用是否方便销售机会之机会影响力技术选型人影响力作用挑选，辅助决策他们做什么衡量你的方案提出推荐方案不能说““，但可以说关注的问题产品性能指标技术的先进性可扩展性兼容性是否符合企业整体技术标准和体系销售机会之机会影响力教练内线影响力作用指导销售至少发展名他们是谁他能被发现在买方的组织结构中在你自己的结构中以上两者之外提供和解释如下有关信息当前情况各种影响力各方可怎样取胜关注重点你怎样取胜常问问题我们怎样能嬴之销售机会阶段初次接触表示兴趣会见项目决策者导出需求提交解决方案演示评价修改方案客户口头答应合同谈判签订合同销售机会阶段销售成功的可能性之销售活动要素活动类型优先级状态活动描述客户联系人机会预定开始日期预定结束日期实际开始日期实际结束日期周期成本评价之销售活动类型之销售机会竞争对手竞争对手分析法优势劣势机会威胁之销售机会竞争对手竞争对手分析法分别从很多方面分析竞争对手与自己的比较优势劣势机会威胁品牌产品质量服务客户关系产品功能之销售报表报表类型依据不同线索客户报表机会报表活动报表销售代表报表依据时间日工作报表周工作报表月工作报表之销售报表日周月季度工作报表给销售经理主管副总裁所有管辖范围内员工天周月的机会情况活动情况定单合同情况目的使经理主管副总裁随时了解销售情况之销售自助自助内容销售流程模板产品的销售问题解答模板关于产品的介绍性能特点功能等的标准问题解答客户需求调查表模板典型的销售案例典型的解决方案销售人员素质培训信息公司企业文化公司介绍等之销售自助目标完成对销售人员的自助培训提高销售人员素质在销售时有统的口径提高销售质量劳永逸，不需要总是培训销售人员企业销售知识库呼叫中心之销售机会管理客户基本信息销售机会生成产品信息产品报价销售模板之销售人员视图我的客户我的机会我的活动我的订单我的合同销售自助机会模板员工通讯录待办事务事务提醒报警能帮销售人业分析决策的基础。客户信息的安全性客户信息权限管理，不同的人看到的只是与自己相关的客户的信息。之客户服务管理流程分派接入电话接入接入传真接入外勤服务客服活动电话支持维修点服务传真书信验证服务条款新的销售机会客服代表客服经理服务客户上门书信自助服务服务请求接入建立服务请求之客户关怀节日关怀个性化关怀客户关怀分类大客户活跃客户忠诚客户易流失客户对营销赠送产品或服务折扣之投诉分类针对产品的投诉质量价格性能等针对人员的投诉态度针对服务活动的投诉服务质量服务收费之投诉管理详细收集投诉信息客户时间地点投诉种类紧急程度重要程度处理历史投诉的分发权限之投诉管理投诉的处理分派服务活动提炼解决方案投诉的原因分析产品人员服务活动之服务请求要素服务请求题目服务请求描述服务请求对象客户分销商合作伙伴服务请求联系人服务请求产品服务请求状态服务请求严重程度服务请求优先级服务请求分类服务请求阶段服务请求工作组服务请求提出时间服务请求完成时间之服务请求要素服务请求来源服务条款服务请求订单服务请求合同服务活动解决方案产品担保书服务请求附件服务请求模板服务请求报表销售机会服务成本之客户服务活动类型外勤服务维修点服务电话支持传真书信支持自助服务呼叫中心之客户服务客户基本信息客户购买产品服务条款和担保书问题解决方案客户服务历史客户活动历史步骤审批服务订单客户服务经理审核并批准此服务订单服务请求服务订单，公司的物流部门把手机送到诺基亚公司的指定维修点。步骤完成服务订单下午维修点收到从诺基亚公司送来的修理好的手机，王五在服务请求中新建个活动打电话给李四确认送货上门时间,同时打印服务订单发票服务请求服务订单，与李四修理好的手机起交给公司物流部门。物流部门把手机送给李四，并按照发票的金额收取现金。王五将服务请求状态置为“完成”。内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例机制下的市场营销客户分析客户价值评估营销活动管理营销方案的确定营销方案的实施营销活动的评价之市场调查市场营销的发展历程生产导向产品导向销售导向客户导向之客户分析客户细分目标客户的定位主推的产品服务活动的形式活动的内容客户的忠诚度最近次消费消费频率消费金额之客户分析产品偏好购买的产品渠道偏好通过的渠道之客户价值评估客户的利润贡献度的利润来源于的客户客户生命周期价值如何评价客户的价值金牛瘦狗发展性近期利润之营销活动管理营销活动类型演示活动促销打折活动散发宣传材料广告之营销活动管理活动资源管理经费预算时间安排参与人员占用场地使用的设备散发的材料合作伙伴之市场调查调查模板的管理调查项的自动生成调查对象的选择对调查对象库的分析调查问卷的发放直邮电话调查结果统计的自动统计内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例中的决策分析决策分析的层次决策分析的内容决策分析的手段决策分析的层次报表分析预测智能报表发生了什么分析原因是什么预测将发生什么时间决策分析的内容目标营销客户保留欺诈检测购物筐分析客户细分信用打分信用风险评估销售收入和需求预测交叉销售增量销售客户问题解决客户赢利能力分析利润分析决策分析的手段数据仓库数据挖掘经典技术统计邻近决策树聚类下代技术神经网络遗传算法规则归纳内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例与的整合与的区别和联系的重点在市场销售服务等环节，而的重点则在生产制造环节。在前台，在后台。联系定单管理财务管理库存管理与的整合整合的焦点两个系统之间数据尤其是客户信息订单信息等方面的数据的同步更新流程的整合整合的途径软件提供与完全兼容的中间件。软件提供和远程功能呼叫界面。内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例典型管理系统的体系结构接入部分电话接入接入接入接入接入操作部分客户管理产品管理服务请求智能范文工作人员活动管理机会管理市场活动竞争对手统资料库管理报告合同管理工作流订单管理系统管理查询统计分析模型分析主题分析企业信息门户部署工具企业工作中心分析部分扩展部分软件系统的要素组织机构和职位的设置权限管理工作流程管理集成系统日志内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例成功实施的九个步骤第步获得企业所有人员的认同宣传企业实施的紧迫性和必要性，以及实施带来的好处，减少各方面的阻力，增加项目成功的机会。及时将每阶段的信息传递给有关部门。第二步建立项目实施团队企业高层管理人员市场销售服务技术支持财务部门的主管经理，最终系统用户的代表技术研发人员外部顾问。成功实施的九个步骤第三步商业需求分析项目实施团队成员就系列问题向营销销售服务技术支持财务部门的高级经理进行了解并进行认真研究，在什么是要实施的系统这问题上达成共识。在每部门内确认的主要目标。第四步实施计划从哪里开始寻求解决方案行业专家软件提供商系统集成商成功实施的九个步骤如何判断解决方案是否适合企业需求软件实现技术软件供应商在可能适合的几个解决方案中，怎样进步缩小选择范围考察案例成功实施的九个步骤在最终选定解决方案之前，还应考虑什么成本软件占，咨询实施和培训占。定制或客户化时，咨询实施和培训的额外费用第五步软件选择企业当前的技术基础和实际需求软件的功能客户与联系人管理销售管理远程营销远程销售管理成功实施的九个步骤客户服务管理营销管理商业智能领导管理电子商务第六步技术技术的灵活性与开放性能与企业现有的基础设施进行整合第七步挑选供应商最好是把复杂的计划委托给个拥有丰富和行业经验的咨询服务商。成功实施的九个步骤第八步系统的实施与安装分析与规范确定综合性的需求分析确定项目范围和系统规范项目计划和管理系统配置与定制原型兼容测试和系统重复运行最后实施和推广持续支持成功实施的九个步骤第九步系统的持续管理衡量绩效收集和分析正面与负面的反馈所有反馈都应该有自始至终的处理结果谢谢大家！办公管理软件办公系统系统企业人事管理系统设计北企星湖北北盛网络科技有限公司客户关系管理如何帮助企业成功内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例什么是客户关系管理是英文的缩写，是正在兴起的种旨在健全改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率客户保持率客户忠诚度和客户收益率。不仅仅是套管理软件个系统，更是种管理理念，种把客户信息转化成良好的客户关系的可重复性过程。的目标通过合适的渠道，将合适的产品和服务，在合适的时间，提供给合适的客户。满足客户的需求,降低企业的成本,增加企业的利润。的目标合适的客户现