停留在量的满足基础上，企业的经营重点是 扩大生产规模，降低成本，在短缺经济中，供求之间的巨大缺口使企业能够较容易的通过市 场的扩张，增加收入，带动经济增长。进入年代，生产量的增长超过了需求量，消费者注 重质上的满足，企业关注的重点是质量和性能。进入年代，消费者需求转变为多样化 个性化。企业从生产型经营型，向经营服务型转变，满足顾客需求成为企业经营的核心内 容。从年代开始，供给过剩开始在发达国家出现，进入年代，生产力过剩已经从个 国家的能力过剩演变成全球性的过剩。 进入知识经济时代，竞争在日益加剧。世界范围的经济体化加速了竞争的格局， 市场上的竞争对手已经不局限于本国企业，在个特定的市场，世界排名前几位的企业进行 角逐。各个企业不断加强自身的竞争优势，都试图在资金设备人力机制上超过对手， 企业的生存每时每刻都受到竞争对手的威胁，竞争失败的企业面临着倒闭破产的结局。 企业生存环境的变化速度加快，各个企在的应付账款部只有人，仅为原来的。柯达公司 对新产品开发流程再造后，焦距照相机从产品概念到产品生产的开发时间缩短了， 从原来的周降低到周。与上述三家公司相同，许多欧美企业也通过企业流程再造取得 了喜人的成绩。例如汽车公司意大利的德国西门子公司的 等等。 亚洲国家的些公司也开始重新审视企业的流程，台湾宏基公司成功地进行了流程的再 造。采用主从架构进行组织结构再造倡导新的经营哲学全球品牌， 结合地缘，进行经营理念的再造。亚洲的其它公司纷纷接受这思想，其中涌现了些像 泰国的泰华农民银行台湾的永大机电工业公司等等成功之例。 在国内联想用友等公司每年都要调整业务流程和组织结构，以期保持领先地位，获得 持续发展。海尔集团在年实施了业务流程再造，把原来直线职能式的管理变为对市场负责 的机制。海尔实行了内部市场链制度，把外部市场竞争效应内部化，即每个人都有个 市场，下道工序的员工就是自己的用户。原来每个部门都有个上级，现在所有部门的上级 都是市场。所有人都从对上级负责转变为对市场负责。 根据我国国情，决定了企业流程再造在我国将大有用武之地。如何将企业流程再造与我 国企业的实际情况相结合，探讨附合我国国情的企业流程再造，在学术上也尚属空白。我们 应该意识到，只有将企业流程再造作为项系统工程来认识和操作，才有可能增强其适应力 和竞争力，解决企业自身发展战略与管理模式问题，解决企业的可持续发展问题。 本论文的研究目的和意义 回顾近年来企业流程再造的历程，方面，从开始企业流程再造就以其思想的先进性 和变革的彻底性吸引了许多企业的关注，成为欧美乃至世界关注的热点。然而，另方面， 也存在企业流程再造失败的实例，有些企业没有取得预期的效果。如何在企业中实施流程 再造如何确保企业流程再造的成功如何使企业投入最少的资源，达到流程再造的预期目 的这些实实在在的问题成为迫切需要解决并值得研究的课题。这些问题也是本篇论文的出 发点。 本课题是国家自然科学基金项目国有企业过程重构模型和方法的研究合同号 的子课题，课题的重点是研究企业流程再造的框架，并在公司的新产品开发 流程的再造过程中，具体应用了这个框架。关于企业流程再造的理论，国内外学者作了大量 的研究，国内的学者也发表了些介绍性或论述性的文章。但还缺乏完整的理论体系，还没 有形成个明确的企业再造框架，它需要在实践中进步的发展和完善。本文提出了在企业 实施流程再造时，需要把企业流程再造作为个巨大的复杂的系统工程来对待，以企业流程 再造的框架作为个总的指导思想和行为纲领，企业按照这个框架，结合企业的实际情况执 行各个步骤，合理配置相关的资源，不能忽略流程再造的方面，或者过分强调了环 节，这样才能使流程再造成功。 框架确立了企业实施再造时的指导思想，同时为企业提供实施方案，把复杂的企业流程 再造分解成清晰明了的具体步骤。使企业流程再造便于理解认可和具体实施。减少实施过 程中的失误，确保企业流程再造给企业带来真正的飞跃。企业流程再造的框架不仅进步完 善企业流程再造的理论体系，而且直接或间接地给企业带来可观的经济效益，希望这个框架 能够为企业实施流程再造提供有益的借鉴和参考。 本论文研究的技术路线 本论文针对目前企业流程再造的现状，结合我国企业所面临的实际情况，提出了企业流 程再造的框架，并且应用这个框架，对公司的新产品开发流程进行再造，重新设计新产品 开发流程，应用新的产品开发流程，使企业缩短了新品开发的周期，减少了开发费用，新产 品及时满足顾客的需求，企业也取得了良好的绩效。如图本论文的研究的技术路线。 第二章企业流程再造的理论框架 企业流程再造框架的构成 目前迫切需要建立企业流程再造的理论框架，研究企业流程再造的实施策略，包括开发 流程分析模型及规范化程序，构造企业流程再造组织体系与管理结构等，这是指导企业流程 再造项目成功实施的基础，也是理论走向成熟的需要。 企业流程再造框架包括了再造过程中的各个部分，主要包含以下几方面系列的指导 原则企业流程再造的过程系列的活动和它们的内部关系系列的方法和工具，以 及这些方法和工具在支持企业流程再造过程中的作用。企业流程再造框架涵盖了再造的重要 环节，企业自己可以按照框架的内容顺利地完成企业流程再造过程。 在图描绘了企业流程再造框架，图的上半部分说明了框架的基本结构。企业流程再 新产品开发流程优化再造管理的研究 本论文首先从现代企业经营管理模式与企业所处的内外环境之间存在的主要矛盾和现今 知识经济时代的主要特征出发，描述了从年代到年代与企业流程再造理论相关的思想 和观点，论述了企业流程再造的起源及其内涵。 其次，本论文在研究了大量国内外企业实施企业流程再造案例的基础上，提出了在企业 进行再造时，需要个系统的企业流程再造的理论框架，这再造框架包括系列的指导 原则企业流程再造的过程系列的方法和工具。在这个框架的指导下，流程再造才能顺 利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再 造的可操作性，减少了流程再造的失误。 最后，将企业流程再造框架具体应用到了公司新产品开发流程再造的研究中，取得了 预期的效果。通过分析现有新产品开发流程，得出了开发流程的描述，并建立了流程的 模型使用方法，定量分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动使用 作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础上设计了新的流程。新流程实现了缩短新产 品开发周期和减少开发费用的预定目标。 实践证明，这理论框架对企业流程再造具有定的指导意义，可以减少实施过程中的 失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是 朝夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。 关键词企业流程再造方法方法作业成本法 第章引言 企业流程再造的背景 在全球经济体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入，我国企业面临着新的机 遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度最好的质量最低的成本最优的服务及最 清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企 业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。 许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力， 使企业的管理产生革命性的变化。 麻省理工学院计算机教授迈克尔哈默于年用表达对企业 的全面改造。年，哈默和顾问公司的杰姆斯钱皮联名出 版了企业流程再造工商管理革命宣言。定义企业流程再造为对企业的业务流程作根本性 的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本质量服务和速度等方面取得显著的改善。 企业流程再造包括四个含义根本性彻底性显著性业务流程。 根本性对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想等级制度规模经 营标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。 彻底性企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造。抛弃现 有的业务流程和组织结构。 显著性企业流程再造追求飞跃式的进步，如大幅度降低成本缩减时间提高质量。 业务流程企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效 率，是企业的生命线。 因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进 行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现 企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。 企业所处的环境包括外部环境和内部环境。对于企业而言，企业的外部环境因素存在于 组织之外，是影响企业经营活动及其发展的各种客观因素的总和。企业的内部环境存在于企 业的内部。企业内外部环境的变化是不可回避的，企业只有适应这种环境的变化，才能生存 和发展。成功的企业是能够接受不断变化的企业。最理想的企业目标是使企业的生产流程 内部结构适应企业环境的变化。如何适应内外环境的变化成为摆在每个企业面前的课题。 如何适应企业内外部环境的变化，现在存在很多管理理论和方法，例如全面质量管理 目标管理准时制。任何管理理论和方法的产生存在发展都是和企 业的内外环境息息相关的。环境的适应性是衡量管理理论有效性的基本尺度。实践证明上述 的理论不能彻底的解决企业所面临的困难。 现行的管理模式来源于世纪的亚当史密斯的劳动分工理论和世纪的弗雷德里克 泰勒的制度化管理理论。福特公司的亨利福特应用这两种理论，组织大批量的汽车生产， 建立了汽车流水作业线，提高了生产率。通用公司的阿尔弗雷德斯隆应用这两种理论管理通