现在数据业务部负责运营管理的数据业务多且杂，不同类型的数据业务需要按照不同的营销流程来进行营销推广与管理。增值业务数据业务传统语言增值业务来电显示来电提醒语音秘书彩铃功能等主要的推广方式与语音推广方式相似，以套餐捆绑交叉优惠方式进行营销。基础数据业务短信彩信等主要的营销方式是设计合适的套餐，稳定用户的业务使用量与收入。以应用与内容拉动基础数据用户与业务量面向内容与应用的新兴数据业务彩铃下载手机报无线音乐俱乐部中央音乐平台飞信手机导航手机证券手机上网手机邮箱业务等。充分了解业务特征与客户的需求，优化产品的宣传推广方式，简化用户的使用方式，拓展内容建设，进行精确化的营销。业务功能理解建立业务品牌与产品终端支持能力分析资费结构优化与简化用户业务使用障碍分析业务宣传渠道设计业务办理渠道设计业务体验方式设计业务价值定位促销策略设计合作伙伴策略设计历史业务数据分析相关业务活跃度分析业务交叉销售分析目标客户定位规则制定目标客户可获取性分析目标客户可表达性分析目标客户可传递性分析先进统计技术应用数据挖掘技术应用目标用户名单提取业务服务方式设计营销方案确定部门协调与职能确定指标设定与分解支撑系统功能准备业务试商用试营销监控与分析绩效考评激励制度制定业务大规模营销推广营销监控与分析合作伙伴资源协调营销人员培训业务管理人员咨询顾问咨询顾问实施团队业务管理人员咨询顾问线营销人员实施阶段关键流程与技术以咨询服务为主，以市场管理理论为指导，结合业务特征与本地市场发展现状业务分析与产品设计目标客户群定位依托经分系统强大的数据分析能力，采用先进的统计分析与数据挖掘技术打通经分系统与各个营销执行系统的数据藩篱，强化营销监控管理流程营销推广与执行本省经济发展分析移动业务发展分析数据业务发展现状分析。咨询顾问与业务人员充分沟通，理解业务功能特征与营销特征。明确新业务的参考业务竞争对手，进行业务价值分析。充分借鉴其他省份其他行业营销推广的经验。分析用户的终端功能，结合用户的业务开通信息进行基本分析。历史数据分析，发现用户的使用行为与消费行为特征。通过数据统计分析，建立业务喜好度活跃度定量化指标体系。采用数据挖掘技术，通过增量预测关联分析模型挖掘潜在客户群。根据营销推广方式，打通与系统客服系统等业务系统的数据通道，优化电子渠道的推广方式，进行全方位立体营销。管理流程职能确定与绩效考评是营销执行的保证。对营销流程进行逐级监控分析，及时发现问题，调整营销资源与策略•运营管理流程改进规划•深度运营管理平台改进规划•业务执行系统改进规划•应用落地业务选择•营销策划与执行•营销跟踪评估与分析•业务需求定义•产品需求定义•营销管理需求定义•组织架构•架构•业务调研•营销调研整体改进应用落地平台开发需求调研移动业务整体市场分析数据业务整体市场分析各业务系统整体发展了解经分系统整体功能了解组织架构业务职能与其他部门的分工合作关系架构各职能部门对承担的责任总体完成情况指标拆分方式业务发展现状短板业务重点业务规范分析功能确认各类营销方式调研数据业务渠道建设调研资费结构业务需求定义营销管理需求定义分析类产品需求定义营销执行业务系统功能改造定义试点业务选择咨询营销策划咨询业务理解与产品设计咨询目标客户选择咨询试点业务营销跟踪营销改进咨询试点业务营销分析评估精细化营销流程改进咨询营销执行业务系统改进规划深度运营平台改进规划精细化营销流程咨询数据挖掘应用咨询预调研职能分工调研调研业务发展调研营销调研需求定义试根据中间表种类和基本变量要求，挖掘专题所需数据量至少为。•系统管理含用户角色权限应用管理和营销流程支撑所需数据量约为•因此数据业务深度运营平台整体需要数据量至少，最优配置。•硬件新增服务器以上数据仓库空间需求数据挖掘专题系统管理营销流程支撑等功能共需至少数据量，最优。•软件新增以上数据业务深度运营平台硬件软件需求数据业务深度运营平台功能框架数据业务监控营销套餐监控数据业务营销数据业务营销管理和客户服务人员数据业务管理和分析人员总体套餐试图沉默用户监控常规营销支撑营销活动发起目标客户确定实时跟踪等等数据业务精确营销支撑关联分析模型增量预测模型流失预测模型等等系统互动客服中心短信网关等等门户运营支撑客户管理支撑重点业务门户优化支撑音乐产品客户统视图业务监控短信彩信类监控类„彩铃类业务监控业务投诉„恶意欠费分类用户门户优化支撑短信偏好偏好飞信推广手机报推广„手机上网客户画像手机报客户画像彩铃客户画像彩信客户画像飞信客户画像数据业务监控建议采用产品进行全面的业务指标管理及监控精确营销支撑建议采用已经在国内成功实施过的成熟挖掘模型。营销活动管理闭环建议采用的营销管理平台产品进行营销活动管理，实现闭环管理前端展现功能模块及界面业务监控产品指标管理管理功能概要系统管理数据生成查询分析系统功能生成基础指标生成关键绩效指标用户管理指标管理灵活查询动态统计报表绩效管理与分析计划监测历史趋势分析机构排名分析同期比较分析预警指标定义指标分类目标定义计划设置预警设定标准值设置授权管理关键指标管理•预警状态•与计划对比•链接至相关资源•指标汇总展示•多维度细节展示•多种图形展示•指标数据表展示•链接至相关资源•当前场景添加到收藏夹前端展现解决方案建议本平台的前端应用展现方式主要分以下几种业务指标监控采用产品进行全面的业务指标管理及监控。多维分析集成多维立方体的发布与展现及权限管理。即席查询采用基于的页面预定义格式开发。前端展示层技术架构基于产品包采用平台用户个性化定制的用户业务关注点，支持第三方嵌入页面业务指标监控用户界面数据业务深度运营平台业务指标监控用户界面中国移动通信集团河北有限公司功能介绍页面布局菜单和维度区指标图形区指标数据区功能介绍菜单组织•右侧分析图表按照指标类别分类用户规模收入考核指标同业对比指标概览功能介绍维度选择•系统定义了三个维度•分析频度日频度月频度季频度年频度•时间维度•机构维度石家庄功能介绍指标列表•左侧指标列表可以看到实际值比上期比年初比去年同期完成计划监控类分析图表用户规模收入业务量•结构饼图或结构柱状图子指标数值不可能小于的采用结构饼图子指标数值可能小于的采用结构柱状图•历史趋势图根据频度确定横坐标的时间和数量。频度为日以前日的数据频度为月以前个月的数据频度为季以前个季的数据频度为年，以前年的数据•下级机构排名图增量排名图功能介绍机构排名•排名顺序默认排名顺序排名•显示数据实际数据增量数据分析图表监控•完成计划百分比仪表盘或预警仪表盘计划完成指标红黄绿预警以下为红色为黄色以上为绿色预警指标红绿预警指标值越大越好时，小于预警值为红，否则为绿指标值越小越好时，大于预警值为红，否则为绿盈利类指标按照年计划值采用线性算法折算当期计划值其他类指标若有季计划值则采用本季计划值为当期计划值，无季计划则采用本年计划值为当期计划值•下级机构计划完成百分比•计划完成百分比历史趋势分析图表其他•同业对比机构及区域占比图数据业务占比图同比对比分析图•指标概览多指标对比分析图客户管理支撑客户统视图客户基本信息客户行为信息客户扩展信息客户背景属性姓名性别年龄职业类别工作单位教育程度收入范围居住地址等等数据业务活跃度属性客户数据业务价值属性客户联系属性联系电话邮政编码通信地址地址联系人联系人电话等等数据业务使用属性点对点短信发送量点对点彩信发送量流量梦网上行短信量梦网短信业务订购量梦网上行彩信量彩铃换歌次数总站门户网站访问属性等等消费行为属性点对点短信使用费点对点彩信使用费流量费梦网短信使用费彩铃换歌费用信息费等等接触行为属性促销活动响应度满意度投诉次数投诉渠道投诉类别等等客户统视图信息模型个人组织家庭客户现有客户关联人员过去客户潜在客户用户合同产品配置客户定购信息营销信息咨询投诉客户服务信息故障处理客户特征信息忠诚度信用度活跃度价值支付方式客户账务信息余额信息消费积分私密信息客户关系客户扩展信息•客户组织•客户层级•关联关系•财务收入•兴趣爱好•人口统计联系方式客户基本信息•标识信息•背景信息••联系地址•联系电话•业务使用信息客户行为信息缴费行为信息客户细分规则管理中国移动通信集团河北有限公司营销管理闭环支撑数据业务深度运营平台营销管理应用模块数据业务主动营销流程经营分析系统营销平台渠道系统部门岗位输入步骤输出筛选名单是地市分公司部门经理钻取挽留名单客户预警挽留流程客服部门经理形成项目需求并报批接收项目基本需求是否接受客服营销部外呼组主管接收任务任务下发客服营销部策划人员客服营销部外呼人员制定策略方案提交任务下发接收任务是否可行任务分配外呼执行接收任务信息记录信息整理提交报告效果评估是否项目培训是否客服项目部经理地市分公司项目部经理地市分公司执行人是否批准调整需求或结束是否批准是否否是否接受任务下发是否是开通客户体验新业务体验平台客户客户是否接受体验是否渠道渠道渠道渠道渠道数据业务营销系统间互动流程示例经营分析系统外呼系统后台营销平台形成项目需求钻取挽留名单筛选名单项目上报审批任务下发外呼任务接收外呼方案制定外呼方案审核外呼项目立项项目执行过程中外呼效果评估外呼状态监控系统推送挽留名单推送挽留名单推送项目任务信息推送审批结果推送项目任务信息调整任务后再次下发推送任务接受拒绝信息推送外呼项目状态推送外呼方案推送外呼明细数据推送外呼明细数据外呼效果分析返回任务接受拒绝信息返回外呼方案返回审核结果反馈项目状态返回外呼明细数据发送抽取客户业务数据请求返回客户业务数据外呼系统前台平台登录系统软电话向注册注册成功选择外呼项目选择外拨任务发起呼叫呼叫客户外呼成功执行任务完成外呼任务,挂机挂机挂机成功事后整理,下个任务导入样本,制定策略,分配任务任务下发呼叫状态外呼数据外呼项目启动项目结束,外呼分析报告推送外呼分析报告名单二次筛选外呼分析报告统客户视图查询统客户视图返回查询结果互动接口数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台实施方案工作范围说明•深度营销支撑系统实施服务业务监控数据业务营销套餐监控监控客户管理客户统视图客户分群管理客户画像营销支撑目标客户选取营销效果跟踪精确营销支撑个数据挖掘门户运营支撑门户使用分析门户优化支撑•营销互动接口开发服务与系统互动接口与客服系统接口与短信网管接口等•数据业务深度运营咨询服务整体营销方案规划试点业务选取三个营销流程咨询推广方案咨询等•定制化与咨询服务提供产品实施咨询定制开发等服务河北移动数据业务深度运营平台实施方案简介数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深