更人性化的购物环境更省时省力的购物体验目录行业概况国美战略需求理解项目范围方法和预期成果项目时间费用及人员为什么选择普华永道国美的产品结构正向国际家电连锁发展模式靠拢传统家电专营彩电空调冰箱洗衣机碟机摄像机音响传统与信息家电专业化手机及其他通讯产品电脑外围设备打印机扫描机家庭游戏机电脑国美的全国战略立足北京占领直辖市入驻中原闯进东北开辟山东加盟网络渡江南下厦华。长虹康佳重成庆都西安沈阳北京天津青岛济南郑州上海广州索尼松下夏普海信诺基亚数据来源中国资讯行,世纪经济报道东芝摩托罗拉成功拓展的要求资金与扩张间的良性循环品牌急速扩张资金快速周转资金回笼新地区投资资金占用万元分店及仓库等设施建设商品定购人员培训及工资房租水电扩张策略品牌影响门店网络超低购价优惠返利服务结款方式减低资金占用少订金帐期结款承兑汇票快速库存周转个月零售商可以有不同的成长方式表现自我个性产品提供者寻求采购刺激产品消费品供应者低价销售生活品味倡导者我的个人助理解决方案问题解决者提供日常生活问题的解决方案基本需求清晰的策略定位是未来国美长期发展所必须具备的零售定位策略核心客户设施竞争点主要竞争对手核心商品主要吸引点市场定位策略商品和采购价格广告和促销客户服务组织系统流程质量购物体验方便性价格服务选择范围时，管理零售价值链及各环节可能产生的问题定商品计产品及服务开发营销广告商品采购管理管理库存管理物流分销门店运营销售服务管理管理管理品市场划品订购算品品项划源需求理量购买项组合场迎合低源混乱产品服务客户沟通策分析略略联盟存量流管理生产服务沟通渠道寻生产预定流程设计与找划的沟通协调与管理结合商品计监控货管理确保客户满意缺乏商品定收货流程效途监控率低平衡库存过度占用体选择品库存管理设计与开发流管理组合架商品摆放管计划缺乏商品在理投诉率高发展厂家战保持标准库商品进货物保持市场价格客户关系发展竞争力商品输出物门店促销产品服务厂家选择及产品调配沟通工具开商洽发销售管理运输管理门店商品管理仓储分销门店布局陈列售后服务补货管理订单下达及实施价格管理中心运营门店订单及收收货定牌定型产度品质保证商品分拆人员分派及管品管理理库存过高信息共享差忽视价格竞争产品定位失目标客户定定价失误运载资源利促销计划效率准低缺乏核心商用率低资金和资源不适当的媒位平均购买金额没有正确的货低订货流程混送货延误低效的媒体乱变价失误仓储效益低与维系客户购买频次位不准缺货低系统有效的管理应是流程组织和系统的无缝衔接组织组织结构技能岗位变动生产能力文化业绩绩效评估流程减少不能创造价值的活动可靠性时间结构成本管理运营支持共享性简单整合性易操作管理运营支持零售企业通过以客户为本取得成功零售业领导者的成功原因门店选址品牌定位价格定位门店数量客得户客户数量商品种类的革新老客户特定服务项目营业时间促销手段门店布局确定增值服务价格政策交叉销售计划每个客户的购买力定价基点促销手段商品展示产品信息促销手段推销技术季节性销售减少缺货从企业管理模型看国美的战略需求远景具体目标业务，财务战略产品服务定位，目标顾客群，地点，竞争分析，财务战略组织结构总体组织，岗位责任，业绩评估管理业务运作管理系统集资，业务发展，营销管理，人事，财务，产品开发，生产，供应，渠道管理，销售管理，服务管理信息技术管理信息管理策略，系统选择，系统实施，系统维护管理，升级公司的使命和宗旨业务目标和财务计划公司的市场选择定位拓展成长策略与零售业务模式策略行动计划组织结构调整及优化设计部门岗位职责的定义绩效评估体系商品采购管理的主要流程物流体系的规划和主要管理流程单店管理主要流程与开店评估财务预算管理和决策支持人力资源管理信息系统策略规划实施计划与资源要求目录行业概况国美战略需求理解项目范围方法和预期成果项目时间费用及人员为什么选择普华永道项目实施范围只限于国美电器公司项目目标在家电产业链发展现状的基础上，着重分析家电连锁零售的发展趋势及竞争态势，同时结合国美公司内部分析，确认其核心竞争力，制定公司远景和战略选择方案，明确未来行业竞争定位，制定年业务和财务规划根据公司的总体发展战略，优化组织结构，明确公司功能及同下属各业务单元之间的关系，进行关键岗位的职能描述诊断公司核心管理流程及主要业务流程，并提出供应链及财务相关业公司发展战略发展定位公司发展战略发展定位工作内容外部环境分析行业分析家电市场容量及未来增长趋势各主要零售业态的发展现状及趋势专业连锁未来发展的情景预测政策法规经济社会科技等对行业发展的影响及行业关键成功因素家电产品消费者分析业务目标工作成果消费者细分及购买特征消费行为影响因素及发展趋势竞争分析主要竞争者标杆分析市场份额业绩表现，竞争手段和策略企业内部分析企业业绩表现，管理层能力分析分析战略竞争定位和企业远景宗旨的确定家电连锁行业及竞争分析，国美公司现状分析和核心竞争力确认国美公司的远景和宗旨陈述国美未来战略选择方案，及建议的零售定位策略家庭收入发展定位工作成果示例市场容量消费行为分析高收入中等收入低收入情景预测零售市场定位专业店年轻单身年轻家庭中年家庭中老年人百货店生活方式概念年龄生活阶段公司发展战略业务目标公司发展战略收集回顾企业整体战略和年预测预算发展定位业务目标工作内容工作成果分析建立财务模型并确定输入输出及假设条件各项业务财务贡献及敏感性分析确认主要财务报表预测与分析资产负债表现金流量表损益表年业务目标计划总结收入成本主要财务报表风险分析资金需求企业业务目标的财务基准模型建立与主要假设公司年业务计划收入预测成本预测资产负债表损益表现金流量表风险及敏感分析资金需求和融资计划业务目标成果示例财务模型财务成本特别假定开业日程当期累积项目年度开业日程当期累积假定总数净数销售单位销售年增长率单位销售单位销售可变费用假定占销售百分比人员营销财务运营企业管理费,固定费用假定按通货膨胀率增长租金财产税费折旧率年数销售和利润假定存货周转毛利百分比业务目标公司组织结构组织现状分析公司组织结构组织结构现状分析工作内容收集和分析公司重要组织结构资料访谈公司和各业务单元管理层部门管理层业务骨干等了解组织结构现状分析组织结构及跨部门协作的组织瓶颈，了解公司对组织结构的要求找出现行组织结构的关键问题和改进方面组织结构改进建议工作成果公司组织结构现状问题分析主要改进方向组织现状分析示例现状诊断公司及子公司关系组织结构设计原则职工满意度调查公司组织结构组织结构改进建议公司组织结构组织结构现状分析组织结构改进建议工作内容分析公司战略对组织结构的要求确定组织结构改进设计原则优秀行业组织模式考察分析组织结构高层次设计方法及优劣讨论明确部门职责，相关绩效及关键能力访谈公司高层部门经理业务骨干等确认改进的组织结构未来结构方案及设计原则工作成果新组织结构的完整定义报告主要职责决策体系实施计划与要点组织结构改进建议成果示例优秀模式考察企业战略对组织要求组织结构设计建议职责描述管理与业务流程管理流程建议管理与业务流程现有管理流程分析收集和分析公司重要管理流程资料管理流程建议核心业务流程建议工作内容工作成果访谈公司管理层部门管理层业务骨干等了解重要流程现状确定战略组织对管理流程的要求找出现行管理流程的关键问题和改进方面未来管理流程建议管理流程最佳实践原则参照流程建议公司管理流程现状总结在新的战略和组织架构上的管理流程建议战略规划流程年度预算流程管理考核流程投资新业务发展流程管理流程成果示例战略制定流程业绩指标评估流程年度预算编制流程投资决策流程管理与业务流程核心业务流程建议管理与业务流程管理流程建议工作内容现有主要业务流程诊断分析访谈公司及主要直营店主要部门经理，了解公司和各业务单元内主要业务流程及成本确立基准衡量单位，选择优先分析领域并形成初始假设评估各流程的盈利能力服务结构资源利用及成本确定各核心流程的主要瓶颈确认公司战略定位对核心业务流程的新需求主要业务流程的差距分析最佳实践考察核心业务流程建议工作成果未来主要业务流程改进建议业务单元主要业务流程现状诊断商品计划流程产品服务开发流程营销广告流程商品采购流程物流及分销流程单店运营流程销售服务流程开店评估流程主要业务流程改进建议核心业务流程成果示例供应链流程评估采购管理流程流程集成效果评估物流管理流程关键业绩考核体系考核体系现状评估关键业绩考核体系考核体系现状评估工作内容总结业务战略与目标访谈公司管理层及主要直营店的关键部门经理，总结现有绩效管理体系绩效指标及目标企业绩效管理流程员工业绩管理流程关键业绩指标设计工作成果信息管理及报表最佳实践考察高层次管理考核体系的差距分析现有绩效管理体系分析，和综合评估指标设置考核流程考核效果现有绩效管理体系差距分析和改进方向关键业绩考核体系关键业绩指标设计关键业绩考核体系根据企业远景策略确定核心成功因素及业绩目标考核体系现状评估工作内容确定各主要业务的驱动要素主要流程和活动根据驱动要素制定业绩树，确定主要产出指标和可选业绩指标根据历史水平和业务目标，确定关键业绩衡量指标及权重关键业绩指标设计工作成果各部门访谈对关键业绩指标达成致建立考核和激励体系公司和部门关键业绩指标设计考核体系设计，包括考核流程和结果应用关键业绩指标成果示例战略对业绩源动要素的影响零售业绩指标供应链关键业绩指标及职责设定信息系统规划现状与需求信息系统规划评审现存的商业计划和企业战略采访管理层。取得对企业发展方向评估现状与需求定义未来信息系统制定实施计划工作内容工作成果和战略的了解。通过内部研究或外部调研，