些建筑上的瑕疵，都是些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节切进步取得的前提和基础。在这年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进步提高。自己通过学习和领导同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。二认真学习岗位知识，工作能力得到了定的提高对于个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是个学习锻炼个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑多问穷跟。如果到有天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是个非常有经验的老员工了。作为个客服专员，在多年的客服工作中，我直在不断地探索，企图能够找到另种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是些建筑上的瑕疵，都是些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有进行汇总分类并上系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致些业主度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。年又是个充满激情的年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极热情细致地对待每项工作。以上拙见是本人工作的点感想，由于每个人所站的位置角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。客服部客服年终工作总结时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这年里的工作我也有很多的收获。在这年中，让我感受到了公司学习开放和谐创新及宽松融洽的工作氛围团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了定的进步，现将我的工作情况作如下总结。通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学不懂就问，学习是切进步取得的前提和基础。在这年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进步提高。自己通过学习和领导同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。二认真学习岗位知识，工作能力得到了定的提高对于个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是个学习锻炼个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑多问穷跟。如果到有天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是个非常有经验的老员工了。作为个客服专员，在多年的客服工作中，我直在不断地探索，企图能够找到另种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是改善毕节市旅游环境和投里的乡土树种除了原产地土生土长的植物外，还应包括引种成功后已经本地化的植物。乡土植物在当地环境中具有很强的适应性，抗性强，相对于外来树种具有种植成本低成活率高，后期养护管理简单等优点。而缓苗快，长势好，对个需要在短时间内就要达到定景观效果的项目来说更是显得非常重要。另方面，乡土植物的大量运用还能使园林绿地具有鲜明的地域特征，体现地方特色。植物品种的多样化体现了物种的多样性，提高绿地的生态价值。丰富的植物品种提高了植物景观的观赏性，增强植物的抗逆性，减少病虫害，取得良好的景观和生态效益。主要绿化树种常绿乔木及小乔木柳杉广玉兰桂花女贞杜英香樟石楠杨梅深山含笑棕榈。落叶乔木及小乔木银杏鹅掌楸白玉兰枫香乌桕栾树鸡爪槭红枫榉树朴树喜树紫叶李日本晚樱碧桃。常绿灌木南天竺海桐栀子花十大功劳阔叶十大功劳火棘山茶花含笑八角金盘大叶黄杨桃叶珊瑚小叶女贞茶梅红花继木，美人蕉红叶石楠龟甲冬青红花六月雪鸢尾。落叶灌木贴更海棠丰花月季紫丁香紫荆木芙蓉木槿石榴毛杜鹃，春夏鹃木本绣球紫薇紫叶小檗迎春花竹类植物凤尾竹棕竹钓鱼竹慈竹琴丝竹。藤本植物紫藤五叶地锦爬山虎藤本月季中华常春藤油麻藤草坪及地被植物马蹄金红花咋将草石蒜葱兰沿阶草麦冬。第七节电气照明本项目电源由附近低压配电柜引电源到管理房配电箱本工程采用供电，接地系统。所用照明灯具为庭院灯在登山步道上间距米布置高度为米广场灯在主次入口观景平台以及人流较集中的地方设置，高度为米。本设计照明灯具均采用交流电源电压，灯泡推荐采用进口产品。所有气体放电灯具，在出厂前应装配提高功率因素的电解电容器，以保证气体放电灯具的功率。本设计所选灯型仅供参考，在同等功率下，可选用其它样式灯型，具体选用由建设方确定。园路广场及绿化和景观照明控制采用时钟分时段自动控制灯亮和熄，并能手动和自动方转换。第八节给排水消防给水系统本工程采用高压给水消防系统，消防用水量，水源为市政给水。在水源点附近设置加压泵房用给水管将水提升至山顶，并在山顶设置容积的消防蓄水池。室外消火栓用水由山顶消防水池供给。室外消防水管管径为。第五章项目建设进度安排第节项目实施原则及步骤本着科学组织，合理安排，对本项目做如下的实施与安排虎踞山公园项目的实施，首先应符合国家基本建设项目的建设和审批程序，积极与相关单位配合，为本项目实施创造条件。建立专门的机构，作为项目执行单位，负责项目实施的组织协调管理工作。由业主委派专人担任项目的法人代表，项目实施过程中的决策指挥执行以及联络均由项目负责人全权代表负责。项目的设计借贷施工安装等履行单位，应与项目执行单位履行必要的法律手段，违约责任应按照国家的有关法律法规执行。项目执行单位应与履行单位协商制定项目实施计划表，并在履行前通知有关各方。项目执行单位应为履行单位开展创造条件，项目履行单位也应服从执行单位的指挥和调度。第二节项目实施组织机构与分工工程应实行项目法人制，拟成立毕节虎踞山公园指挥部。指挥部下设五个职能部门行政管理负责筹建处的日常行政工作，以及项目履行单位的接待联络等工作。计划财务负责项目的财务计划和实施计划安排，与项目履行单位办理合同协议等手续，以及资金的使用安排和收支手续。施工管理负责项目的土建与安装施工的协调与指挥，施工进度与计划安排，施工质量与施工安全的监察监督检查以及工程验收工作。设备材料管理负责项目设备材料的订货采购保管调拨等工作。技术管理负责项目的技术文件技术档案的管理工作，主持设计图纸的会审，处理有关技术问题以及组织职工的专业技术培训，技术考核等工作。工程指挥部组织机构如下计划财务技术管理施工管理设备材料行政管理毕节市虎踞山环境综合治理工程指挥部指挥部负责人第三节项目建设工期根据该项目建设规模建设内容和建设方案，以及项目资金筹措能力和资金到位的时间，本项目建设工期拟确定为年。即争取在年建成并投入使用。第四节建设进度安排计划项目建设从编写可行性报告时计算起，本项目包括编写可行性研究报告方案设计施工图设计各项有关审批手续，工作约个月。根据工期定额和该项目建设条件，本项目建设工期约为个月，预计从年月开始，详见项目实施进度表。项目建设进度计划表时间项目年年年月月月月月月完成设计地勘及施工招标等土建工程施工设备安装施工验收及评价第六章劳动保护安全卫生和消防第节劳动保护设计依据中华人民共和国劳动法年月日建设项目工程劳动安全卫生监察规定劳动部年月日关于生产性建设工程项目职业安全卫生监察的暂行规定劳字号工业企业噪声控制设计规范劳动安全卫生设计除依据以上法规外，还须遵守有关劳动安全卫