度。定价策略由于本项目主要从业人员为大中专院校结构扁平化，公司减少管理层级和中间层，运用信息化网络化，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度管理方式柔性化，本着待遇留人感情留人事业留人的原则，依靠人性解放权利平等民主管理，从内心深处激发每个员工发挥工作热情，特别是激发虚拟员工的内在潜力和主创精神办公方式分散化，员工可通过电子邮件网络视频电话等方式承接或汇报工作，特别是管理人员也可通过这些方式进行公司管理。组织管理概要内设部门岗位职能介绍总经理全面负责主持公司的日常经营行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境拟订和组织实施公司内部管理机构设臵方案。对集团公司重大投资经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故失误发生聘任解聘调配公司副总经理及以下各阶层工作人员，负责高层管理人员的奖惩与晋级，组织召开全体职工会议对董事会负责，定期向董事会股东会公司高级管理人员提出经营和财务状况报告。网络信息部维护管理公司网站，及时发布公司的新闻公布及相关工作信息，并对公司网站进行搜索引擎优化和推广，提高公司的知名度为公司内部信息化管理提供必要技术支持，并做好公司内部系统的信息整理上报及归档工作定期对公司网站进行安全检测和系统备份，并定期从网上收集广大客户的意见和建议，及时反馈给相关部门负责网络业务的开展。研发中心负责根据客户要求和项目开发计划，开发新产品对已立项开发的新产品，安排评审试产样品并对样品的结构性能及成本验证确认负责试产样品的组织协调，进度跟进。并对样品的质量指导检查监督及管理负责新产品开发设计及新旧产品性能功能和安全测试，并提出整改措施负责评估产品的潜在风险，对产品结构生产工艺不断改良优化负责客户对产品结构性能质量工艺技术等方面的投诉或意见建议的分析采纳，并用于研发的改进。财务部贯彻执行国家有关财经政策，负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理负责组织编制公司的年度财务预算，并负责贯彻执行根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金运转正常定期考核各项指标完成情况并及时向总经理报告按月编制财务分析报告，为公司成本费用的控制提供有效真实的理论依据和决策参考资料合理筹划公司各类财产保险，协助处理财务损失的理赔事宜。人力资源部负责制定完善公司人力资源政策，以及公司的劳动人事分配制度改革方案负责组织机构及岗位的设计评价和改善工作，健全内部管理制度负责组织工作分析，岗位说明书的编写及人员的定岗定编工作负责制定符合公司发展战略的人力资源战略规划，制定公司的培训及职业生涯发展制度，并组织实施负责员工招聘聘任岗位变动的管理工作，建立和维护员工档案负责制定公司薪酬体系，编制工资福利计划及员工薪资方案，并适时进行调整。招商部负责公司重大招商活动的策划组织实施负责相应市场调查与市场分析，建立公司业务信息库按照公司制定的招商政策合作方式，捕捉收集整理分析招商信息，通过加强与其他公司的合作，建立健全招商信息网络和合作客户资源电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作编制长远市场规划，制定新项目新市场计划顾客服务战略以及市场战略制定广告和促销计划，进行市场预测和市场研究及开发，并对各项业务制定定价计划。呼叫中心通过网络平台负责承接各客户的产品服务的终端销售通过网络平台解决处理售前售中售后等过程中出现的咨询问题全程负责和跟进产品在销售过程中各个环节的流程，直到完整送达到客户签收制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成客户下达的客服任务。物流中心全面负责公司产品流通事宜，确保物流体系的正常运作确保原料半成品产品质量及其流通效率，严格按照公司规定的程序和手续收发货品，及时做好存卡记录月盘点和统计工作，确保出入物品与订单和账目准确无误及时掌握原料半成品成品进出仓的正确数据，与物品使用部门保持密切联系，为公司各有关部门提供有效信息和必要的服务掌握物料的市场行情，变化规律，与采购部做好沟通，如需要与第三方物流公司合作，则要与其保持良好的合作关系做好货品质量检验包装装箱托运和售后服务工作。法务部协调处理公司决策经营和管理中的法律事务参与公司重大经营决策，保证决策的合法性，对公司重大经营决策提出法律意见，并对相关法律风险提出防范意见参与公司重要规章制度的制定和实施，根据公司需要修改公司章程负责公司员工的法制宣传教育和培训，提供公司法合同法知识产权法劳动法等公司商务法律的培训，把法律与管理结合在起，以解决管理流程中的法律问题为楔入点，提供企业管理中的法律问题解决方案管理审核公司合同，参加重大合同的谈判和起草工作参与公司的分立合并破产解散投融资担保租赁产权转让招投标及改制重组公司上市等重大经济活动，处理有关法律事务办理公司工商登记以及商标专利商业秘密保护公证鉴证等有关法律事务，以及公司商标专利商业秘密等知识产权保护工作对公司及下属单位违反法律法规的行为提出纠正意见，监督或者协助有关部门予以整改对员工严重侵犯公司利益的违法行为进行调查，并出具法律处理建议负责外聘律师选择联络及相关工作，并对其工作进行监督和评价。员工绩效考核公司绩效考核以业绩为导向，建立从管理人员到普通员工的考核，将企业发展规划发展目标分解到各个部门职位，从制度上保障所有部门岗位及人员，特别是普通员工与公司的目标致，避免员工实际工作与公司战略目标相背离。考核方案简介如下考核导向公平公正公开评审员工之工作表现。适用范围本办法适用于公司所有人员之试用转正季度年中年度及晋升考核。考核的类型试用期考核转正考核季度考核年中考核年度考核晋升考核。试用期考核指人员到厂日起三个月内试用期间的考核转正考核指对试用期之员工，所进行之试用表现汇总考评及结果季度考核指季度对员工所进行之工作表现的考评年中考核指年度第季度至第二季度对员工所进行之平均表现考评年度考核指年度第季度至第四季度对员工所进行之平均表现考评晋升考核指符合晋升条件，由部门负责人提出申请晋升之人员考评。考核的内容公司考核员工的内容见公司试用期间考核表员工转正考核表员工季度考核表年中考核评定表年度考核汇总表。转正考核之评审标准优等试用期间考核周平均分达分以上者，正式任用并晋升考绩级甲等试用期间考核周平均分达分者，正式任用并晋升考绩级乙等试用期间考核周平均分达分者，正式任用并不予晋升丙等试用期间考核周平均分达分者，延长试用三个月，或转调再试用丁等试用期间考核周平均分达分以下者，则不予任用。季度考核之评审标准特优等季度考核分数达分以上者为特优等优等季度考核分数达分者为优等甲等季度考核分数达分者为甲等第章项目概况目的陈述本报告将明确阐述如何充分合理利用南昌市青山湖区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建立电子有限责任公司服务外包型企业以下简称电子服务外包项目。本报告将提供项目设立后年内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以保证股东的权益。本项目总投资万美元。主营业务呼叫中心呼叫中心又叫作客户服务中心客户联络中心，它是些公司企业为用户服务而设立的，种基于计算机电话集成技术充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为体的个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量高效率全方位的服务。随着市场的发展和客户对服务便捷性要求的日益提升，呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。相对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运营效率。自上世纪年代初期开始尝试呼叫中心外包服务以来，经过二十来年的迅速发展，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。最近的项调查表明，在世界强中，的企业利用外包呼叫中心从事至少项主要的商务活动的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。项研究结果更是表明，仅仅是增加的客户保持率，就会带来的收益。所以在业界有这样句话做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。由此，呼叫中心外包市场前景广阔。呼叫中心由客户经理外呼现场和虚拟专席管理组成，负责在呼叫中心的外呼服务管理人员管理成本管理及外呼项目开展。拟设固定的访问员人，外呼座席个，可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管理社会调查服务外包等多项呼叫业务。专业化外包服务合作开展涉及政府单位医疗卫生交通运输公共服务等多个领域。在占领南昌外呼市场的同时，积极拓展北京上海武汉广州等多个城市的市场业务，吸引批知名公司特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。主要业务范围营销类增值销售交叉销售订单处理销售线索挖掘业务推广产品推广会议邀请调查类满意度调查市场调查认知度调查商情调查及数据分析客户服务类咨询投诉客户回访数据库服务类数据。年份年年年年年利润万元第二章项目战略规划外包,有人将之译为外部委托，或者资源外包。指企业在自身资源有限的情况下，为维持和提升自身竞争核心能力，将企业的非核心业务委托给