据套餐重点，明确定义出目标族群目标客户群价值目标客户群行为目标客户群描述•套餐重点主要成果•目标客户群详述准确率评估•无•根据各渠道部门和相关支撑部门提供信息,确定市场特点市场竞争特点产品特点描述各客户群基本情况•无•市场情况描述竞争动态市场份额产品生命周期•无推广宣传试销设计开发确定目标客户及组合策略第步确定目标客户市场拓展部本地市场信息进行内外部分析本地网套餐重点确定目标客户群开展市场调研评估管理推广宣传试销设计开发确定目标客户及组合策略企业信息化部增值产品部收集内外信息各渠道部门提出客户需求提供产品信息确定目标客户群确定套餐策略进行开发审批可行性第二步设计开发内容主要输入所需工具主要成果•细化套餐内容，定出资费方案，决定销售渠道与促销方式•目标客户群•客户组合上报模版套餐内容，包括资费方案目标客户实施目标起止时间•资费设计工具设计组合内容评估管理推广宣传试销设计开发确定目标用户及组合策略•由本地网前后端部门研讨产品可行性技术可行性对现有产品影响•依模版上传省审批•客户组合上报模版•套餐可行性报告•省批准开发•无•产品开发初拟产品管理办法确定相关产品接口•技术开发确定相关系统的技术接口开发相关支撑系统系统帐务号的功能•无•套餐产品管理办法•完善后台支撑•无注参阅集团下发客户优惠方案上报集团公司细化模版第二步设计开发进行开发审批可行性设计组合内容市场拓展部本地网套餐重点细化套餐内容设计资费方案决定销售渠道明确促销方式套餐上报模板企业信息化部相关客户部号评估管理推广宣传试销设计开发确定目标用户及组合策略咨询可行性提供建议第二步设计开发相关客户部前后端支撑部门省市场部到进行开发审批可行性设计组合内容市场拓展部套餐上报模版拓展部主任讨论产试销拓展部主任后端支撑部门审批到审核结果报告实施试销，分析结果制定试销方案套餐试销结果报告审核试销结果套餐试销结果审核意见书企业信息化部设定市场开发目标相关客户部套餐市场开发任务书市场拓展部过不过回到或，修订目标客户或套餐内容呈报副总批准分管副总第四步推广宣传效果评估评估管理推广宣传试销设计开发确定目标用户及组合策略内容主要输入所需工具•制定套餐推广方案，具体细化渠道方案广告媒体方案销售方案产品流程•套餐产品管理办法主要成果•套餐推广方案•无•确定预期效益是否能够达成•确定是否在预算内•套餐推广方案•批准正式对外宣传•无•正式对外推广宣传•无•收入指标•客户反馈•无•针对宣传效果进行评估，包括客户满意度财务表现•客户满意度•财务表现•套餐推广效果评估报告•无实施审批提出方案第四步推广宣传评估管理推广宣传试销设计开发确定目标用户及组合策略市场拓展部正式公开推广宣传拓展部主任相关客户部审批效果评估实施审批提出方案套餐产品管理办法拟定套餐推广方法细节套餐推广方案评估推广效果套餐推广效果评估报告过不过号分公司领导审批回到，修订推广方案不过过省市场部过审批不过接口第五步评估管理提出对应方案分析并评估组合业绩评估管理推广宣传试销设计开发确定战略重点内容主要输入所需工具主要成果•收集套餐相关信息，包括财务表现客户反馈，客户满意度战略目标达成度•套餐上报模版•套餐表现相关信息收集完成•无•评估套餐业绩与预期目标的差距差距的原因非预期的收获非预期的不良影响•套餐预期目标•套餐业绩评估报告•无•根据套餐业绩评估报告，决定是否加强宣传保持现状改进或退出•套餐业绩评估报告•决定对此套餐的下步举措加强宣传保持现状改进或退出•无信息收集第五步评估管理评估管理推广宣传试销设计开发确定战略重点提出对应方案分析并评估组合业绩信息收集收集客户反馈套餐业绩评估报告结果市场拓展部拓展部主任号相关客户部收集产品发展数据汇总整理信息分析信息并出评估报告决定对应方案回到，修正推广方案回到，研拟改进方式制定退出方案加大宣传力度退出改进企业信息化部省市场部呈省报市场部报备存档接口流程调控确定战略重点制定省套餐策略决定本地网套餐优先顺序设计开发明确目标族群设计组合内容市场调研审批可行性进行开发试销制定试销方案实施试销，分析结果审核结果报告推广宣传提出方案审批实施效果评估评估管理信息收集分析并评估组合业绩提出对应方案般流程快速通道周周周依成效而定依成效而定周周依成效而定依成效而定针对般新套餐,或者对目前价格体系有重要影响的套餐针对过去推过只是稍微调整资费的组合必要非必要可简化目录套餐开发流程开发流程接口开发设计模板接口确定目标客户群及组合策略接口设计开发企业信息化部市场拓展部确认相关系统，帐务，本地智能网平台渠道支撑对套餐的支持程度，并开展全面的系统支撑功能测试。对需要增加或修改的功能模块和录入界面进行重新设置，并要求市场拓展部和客户部确认。提供利用相关系统信息的方式和途径，开发相关支撑系统功能，建立反馈信息的通道完成功能测试后向市场拓展部提供可行性测试报告，确认系统功能。提供细化的套餐内容和产品管理办法，提出营销支撑需求和所需相关系统信息的内容接收相关信息,并对制定的套餐等进行初步测试,看能否适应现有系统。根据企业信息化部测试结果确认或修改套餐产品管理办法。套餐开发流程工作探讨与交流湖北省电信有限公司二五年九月目录套餐开发流程开发流程接口开发设计模板套餐开发流程五步法评估管理推广宣传试销设计开发确定目标客户及组合策略内容主要成果所需工具•收集内外部信息后，进行内外部分析，确定目标客户和组合策略•依据本地网套餐重点确定目标用户和组合策略•无•定出套餐内容与资费•套餐上报模版•套餐产品管理办法•资费设计工具•抽出样本客户，实际测试套餐可行与否•套餐试销方案•套餐市场开发任务书•试销报告模版•正式推出套餐•套餐推出套餐宣传效果评估报告•无•追踪成果，决定是否加大力度宣传保持现状改进或及早退出套餐•套餐业绩评估报告•依成果决定下步•无主要输入•集团商公客营销套餐框架与战略•外部市场信息•内部信息•行业分析报告•本地网套餐重点•当地内外部信息•试销相关信息，包括客户反馈，财务表现等•套餐产品管理办法•宣传结果相关信息•套餐上报模版•套餐表现相关信息，包括客户满意度，财务表现等约周约周约月套餐开发的定位省管控与指导负责监视并管控组合绩效并制定全省套餐战略定位制定省的套餐战略设计套餐审批开发套餐试销拟定宣传方案通过推广宣传组合绩效评估过不过过定期追踪绩效通过过确定目标客户及组合策略评估管理推广宣传试销设计开发确定目标客户及组合策略本地网客户理解与执行在集团的框架与省的策略指导下，设计推广并评估管理套餐由本地网发起的套餐开发流程中省公司与本地网的职责定位省公司职责管控与指导本地网职责客户理解与执行评估管理推广宣传试销设计开发确定目标客户群及组合策略确定目标客户和组合策略审批可行性进行开发设计组合内容审核结果报告制定试销方案实施试销,分析结果提出方案并报审批实施与效果评估信息收集分析并评估组合业绩提出对应方案开展市场研究和分析本地网相关渠道部门本地网市场拓展部本地网产品支撑部门省公司市场部项目发起部门，负责与相关部门沟通协作以推进该项目审批部门，决策的执行必须通过该部门的批准提供资源，如信息人力经验等，是决策的参与部门决策必须被通知的部门在决策之前应该咨询的部门由本地网发起的套餐开发流程体系评估管理推广宣传试销设计开发确定目标客户群及组合策略本地网相关渠道部门本地网市场拓展部省公司产品支撑部门省公司市场部本地网产品支撑部门提供资源及指导意见组织市场调研提供信息及参考建议确定组合策略设计套餐开发套餐可行性审批不过过制定试销方案实施试销报备存档实施试销并反馈信息拟订推广方案正式推广宣传审批不过过分析评估提出对应方案提供信息及参考建议提供信息及参考建议提供信息及参考建议存档需要加强的职能职责定位第步确定目标客户确定目标客户群开展市场调研评估管理内容主要输入所需工具•依据套餐重点，明确定义出目标族群目标客户群价值目标客户群行为目标客户群描述•套餐重点主要成果•目标客户群详述准确率评估•无•根据各渠道部门和相关支撑部门提供信息,确定市场特点市场竞争特点产品特点描述各客户群基本情况•无•市场情况描述竞争动态市场份额产品生命周期•无推广宣传试销设计开发确定目标客户及组合策略第步确定目标客户市场拓展部本地市场信息进行内外部分析本地网套餐重点确定目标客户群开展市场调研评估管理推广宣传试销设计开发确定目标客户及组合策略企业信息化部增值产品部收集内外信息各渠道部门提出客户需求提供产品信息确定目标客户群确定套餐策略