酒店首先提出个口号顾客第员工第。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第只有个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第的并列，说明我们酒店对经营管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以员工第才有可能造就顾客第，员工第是基础，顾客第是员工第的展现，是员工第造就的成果。在这年里，我们广作宣传，倡导顾客第员工第的并列存在，并采取了人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了宁缺勿滥的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，店的要求和领导同事的期盼还有较大差距。员工招聘方式单，补给不及时，造成各部门人员短缺。本年度，虽然通过了电台报纸传单等形式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使些较好的员工流失，但酒店人数达到历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了定的难度。二培训力度不够俗语讲玉不琢不成器，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训达不到预期的效果。三员工的考评工作不到位本年度员工的考评工作，总体来讲缺少种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的周密细致的全面考评考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。四员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂宿舍卫生间洗澡间更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如员工工服缺少统存放的地点，也没有添置上的计划性，员工卫生间存在建设上的先天不足，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房厨房等地频繁出现老鼠蚂蚁等，虽然配合部进行全面消杀，但效果不理想。五档案管理不到位档案记录着酒店发展的足迹，个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少些图片音影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的大遗憾。六业务能力欠缺业务能力欠缺，直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识无私奉献的创业精神开拓进取的创新精神吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如安全防范意识不到位，造成事件等。针对上述这些问题，我部将进步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。篇三很快年就要结束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持以人为本，人性化管理的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下人事档案及相关资料为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括招工登记表入职审批表人事变动表假期申请表调资表等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成定规模，此类招聘对客房服务员，住宿舍人员共计人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净舒适的住宿环境。七组织协调工作本文来自文秘在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。八存在的问题和改进的方法在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场行业信息渠道狭窄，目前些地方政府单位如市旅游局均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管经理对所属员工进行培训。部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进行通报。篇二年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持以人为本重要思想为指导，深入贯彻落实总在年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了定的成绩。深入学习总年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性主动性。总在年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进步阐明了在人事管理中，资源开发生存竞争中以人为本的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪新节段人事工作的行动纲领。总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习个人自学等形式，在原原本本学习初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进步激发了工作热情和进取精神，为全面完成年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。二加强人事政策宣传，使顾客第员工第达到质的统宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员普通员工的竞争意识，对于酒店平者让能者上庸者下的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意客人满意业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的切均与用人政策有密不可分的关系。年前，传菜员的职业有定效果，除了常规招聘外，我部还准备下步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是种人才来源途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。人员在岗情况酒店现有人员共计人，其中行政办公室人，财务部人，后勤部人，市场营销部人，餐饮部人，客房部人，工程部人，保安部人，厨房人，质检部人，人事部人，前厅部人，在所有人员中董事长总经理副总经理总助人，总监人，经理人，副经理人，主管人，领班人，员工人，督导层以上人员占人数的，员工占总人数的。劳动工资自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与般的差别，对于员工来讲，能起到定的激励作用。人员定编审核人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下略但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配人员，是最理想的办法。以上对年月日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括制度方案有待完善，形成套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的法制环境。培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。员工招聘方式单，补给不及时，造成各部门人员短缺，员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案