从业者的人身财产安全，根据有关规定制订营运车辆定期进场安检制度公司每月定期对运营车辆回场检查，所有车辆必须回公司进行车辆技术状况检查。二凡三年以上的车辆，除每月定期由公司统检查外，每月还应增加次例检。三每次检查应由安全工作人员对车辆的刹车方向灯光车容车貌及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不合格的检查内容要求立即整改。四凡不参加安全例检的车辆，公司将暂扣相关手续，车辆不得投入运营。安全例会制度为了搞好安全运营管理，增强驾驶员安全法律法规意识，有效预防各类安全事故特制定本制度。公司每月定期召开安全学习会，总结安全工作，通报安全情况，学习相关规定，进行安全教育，提出安全要求。不断提高驾驶员的安全生产观念。二安全学习会必须由驾驶员参加，不得由他人代替。三凡参会者，在会议中必须端正会风，遵守会场纪律。不得交头接耳，并认真听讲，做好安全学习内容的记录。如有疑问，待会议完毕后，方可向安全人员提问。四凡公司营运驾驶员必须自觉努力学习安全知识，按时参加每月次的安全学习会。五凡参加会议的驾驶员必须签名报到。不得迟到早退，如遇急事不能参加会议必须提前向公司请假，并得到同意。六对无故不参加安全学习的驾驶员，公司将进行查处。次未参加者将单独进行补会。全年三次未参加者，将列入不良记录名单，并提请市客运处注销该驾驶员的出租车服务资格。七公司必须对参会驾驶员进行严格的考勤登记并存档，年终时在安全总结大会上当众公布考勤记录并对多次迟到早退缺席的人员作出严肃处理。驾驶员定期培训学习制度公司全体从业人员均为培训教育学习的对象，均应无条件自觉地参加公司组织的各种教育培训课程，车辆驾驶员为培训重点。二培训教育的主要内容为驾驶员职业道德教育法纪教育道路旅客运输常识和现场急救知识教育安全驾驶和机械安全常识教育道路交通事故安例分析等为主。三公司的培训教育工作每月举行次，每次不少于课时。四培训教育工作的形式应形象生动，内容应丰富多彩，也可采用请进来走出去的方式，即请执法人员客管交警和其它法律工作者上课，到事故案发地也可以音像制品代替直击现场等。主持学习的管理人员，必须有内容有形式有记录有签字，严防走过场，搞形式主义或代签字。五授课人课前要认真准备讲义和教材，保证授课质量，达到良好的培训教育效果。六对因故未能参加安全培训和教育学习的人员，要及时组织补课对无故不参加安全培训和教育学习的驾驶员要进行停运补课。七安全管理人员每半年要进行次安全培训教育学习工作总结，并对下半年的教育培训工作制定出租学习计划。应急保障制度为贯彻安全第，预防为主的安全生产方针，提高应对风险和防范事故的能力，保障人民生命财产安全，最大限度地减少财产损失，环境损害和社会影响，特制定以下制度坚持以人为本，减少危害，预防为主，统领导，分析负责，职责明确，快速反应的原则。二建立应急领导组和应急预案，确保此项工作不走过场。三每年进行次应急管理培训和应急演练，提高应急队伍的反应速度和实践能力。四根据预案做好救援设备器材防护用品工具药品等保障工作，确保经费物资供应。五对应急救援设备设施要定期进行检测维护更新，确保性能完好。公司人员管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制定以下制度全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。认真执行工作时间，按时上下班，不得迟到早退，随意缺勤，有事必须履行请假手续。上班时间要衣冠整齐，穿工作服，佩胸卡，保持整洁。切实服从领导安排，努力完成领导交给的任务，提高办事效率。热爱工作岗位，礼貌热情待客，工作期习。四必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。五与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。六出租车辆驾驶员必须有年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统调度，严格执行例检和严禁三品上车。七对于不服从安全管理的，包括脱保不年审车不年审证不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度要求建立小时值班制度，确保投诉渠道畅通二受理人员包括接待人员和电话接线员应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况三受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规四受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题五受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存六受理投诉时，要按照投诉人误解的予以政策解释矛盾纠纷的予以调和化解故意违章的予以坚决受理的工作要求，遵循合法合理合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理对能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待七受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务如配合调查举证等，告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报八在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴十投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护十二投诉般应在天内处理完毕，信访件应在个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况十三投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊谋求利益。票务登记管理制度公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库存票据所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处认真做好票务管理的相关工作。车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行预防和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂维修保养，并进行登记。二营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生产技能四驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平五驾驶员必须严格做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为六驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其它机构或个人，凡私自转卖或赠予票据所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处营运车辆定期进场安检制度为了保证人民群众和间使用文明用语，工作要善始善终。全体员工刻苦学习文化和专业知识，不断提高整体素质和水平，造就支思想好作风硬业务强技术精的员工队伍。公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率提倡厉行节约，反对铺张浪费提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创新精神，增强团体的凝聚力和向心力。员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。目录营运车辆管理制度驾驶员管理制度公司值班制度投诉处理制度票务登记管理制度车辆维修保养制度定期学习培训制度营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度公司安全生产制度服务质量管理制度应急保障制度公司人员管理制度营运车辆管理制度建立健全营运车辆档案，车档，做到内容详实完整连续，整齐美观二车辆必须保持内外卫生整洁车容美观车况良好，运营服务设施及标志齐全统，计价器功能正常座套干净，符合营运出租车管理规范三不准带病投入营运，车辆的制动轮胎转向灯光雨刮器传动系统等必须随时处于良好技术状态四按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运五车辆自检应真正落实到每次的出车前行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好六营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶七符合其它有关规定。驾驶员服务质量管理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求和国家法律法规的相关规定，特制定本制度。建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到人档，内容要真实有效二保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方三做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品四营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁五言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务六按规定携带放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督七严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具八遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生九严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车十出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车十按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损十二待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯十三载客营运时遇到单行道路禁行道路道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统，按乘客要求路线行走十四对老弱病残孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务十五营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全十六严禁向车外吐痰乱扔废弃物等不文明行为十七严禁在营运过程中吸烟吃东西打电话等影响营运安全的行为十八流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上下乘客十九满足乘客询问地址了解情况中途停车办事以及对车上音响空调等服务设施提出的启用或关闭等要求二十接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。二十乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门二十二在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次