理。营销顾问在陪同客户签约接待老客户或公司客户来访时，轮空的接待权按接待次序表由同组营销顾问代替，该营销顾问接待完老客户后再后补接待权。公司客户除指定接待外，按照接待次序由当前接待负责接待，接待完毕后再补次接待权，若客户下定，业绩由公司统分配安排。若来访客户为同行市调，在进入售楼处后能立即表明自已身份并呈上名片的算作次无效接待，接待人同样要热情接待，并在接待完毕后将客户名片交值班主管确认，候补次接待权。若营销顾问在接待过程中察觉对方为市调的，但对方未能表明身份并呈上名片的，则算作次有效接待，不再另补接待权。若同行投诉接待人服务质量差，经核查属实的则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计次以上则作辞退处理。若客户指定的营销顾问不在现场或正在接待其他客户，由第接待先负责接待，由末位接待通知当事人同组组员继续协助代为接待，如同组组员均有事在身不能够接待的，则由第接待营销顾问负责接待完毕。若在接待过程中遇见原营销顾问须把客户交由原营销顾问继续接待，该营销顾问仍回到第接待位。以上两种情况下同组营销顾问或第接待营销顾问不得借故拒绝接待客户，否则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计次以上则作辞退处理。若来访客户表示来访过但忘记原营销顾问姓名的，负责接待的营销顾问须热情接待并留下姓名和联系方式，在接待完毕后立即将该客户信息查证是谁的客户。若来访表内没有登记，则接待人算做次有效接待，若已经登记，则具体问题具体分析。老客户或已成交客户介绍亲戚熟人朋友来访，若报明原营销顾问姓名的则由原营销顾问负责接待若客户说明是通过介绍来但遗忘原营销顾问姓名的，则需询问介绍人的姓名等信息，并先正常接待。接待完毕后当日内将接待客户信息及介绍人信息查询未登记的，则算作次有效接待，该客户跟进及成交由接待营销顾问负责若已经被登记则客户成交按照三分之和三分之二分配，主谈人三分之二。营销顾问在接待完其他同事的客户后，须及时将客户接待情况详细向原营销顾问说明，若为了私利或个人原因未及时通知当事人，则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计次以上则作辞退处理。每位营销顾问必须将每个来访客户的资料信息尽可能详细准确地登记好。每位营销顾问在接待完或者回访完客户之后，须及时将客户接待及回访情况记录在客户跟踪记录表上。若营销顾问被客户投诉服务质量差，经公司查证情况属实的，或者被上级主管发现接待客户态度冷淡不热情的，则被投诉人作辞退处理。若客户指定营销顾问不在，而其它营销顾问拒绝接待客户或在接待过程中对客户不热情敷衍了事，蓄意破坏，造成客户投诉，经公司查证情况属实的，则被投诉人作辞退处理。凡是来访客户，不管客户是否留电或逗留时间长短，必须登记在客户来访登记表上，如不填写，造成公司客户流失的，经发现核查属实，按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计次以上则作辞退处理。每位营销顾问每日之前将客户资料详细填写并记录，销售主管和值班经理进行检查，若未在当日将客户资料填写，则按案场考核管理制度进行登记处罚。每天下班之前销售顾问须将前台桌面收拾整齐，严禁在前台放臵各类与销售无关的物品，否则按案场考核管理制度进行登记处罚。二客户业绩确认细则营销顾问每次接待新客户后应按客户回访规定及时认真的跟进客户直至成交，公司实行业绩首认制，既营销顾问的业绩确认原则上以第次接待客户并并登记信息的营销顾问为准，份认购书只能确认名营销顾问的成交业绩。若营销顾问只顾接待新客户而不及时跟进老客户三天回访，结合案场分单制度，致使老客户在其他营销顾问处成交，经查证属实的，则该客户成交业绩与原营销顾问无关。若营销顾问之间对客户归属的确认发生异议而不能协商解决时，须向营销主管提交书面情况说明，并由营销部经理核实后再行确认。当事双方不得在售楼处内争吵谩骂，并在事后相互报复，损坏公司形象，甚至致使客户流失。若有此现象发生，扣发当事人当月工资并作辞退处理。营销顾问在知晓发生撞单后，为了个人私利而不择手段争抢客户诋毁其他营销顾问，并教唆指使客户更改购买人姓名或采用其他方式购房的均视为抢单，经查实有此行为的营销顾问扣发当月工资并作辞退处理。该套业绩与佣金归还原营销顾问所有。若来访客户为尚未成交老客户的代理人，在接待过程中也未提及原营销顾问姓名，接待人在不知情的情况下接待并认真跟进直至成交的，若被原营销顾问在成交后小时内发现，则该客户属于共帕掩住口部打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部整理头发衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。当众挖鼻孔挠痒或修理指甲会损害自己的形象手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件当众不要耳语或指指点点不要在公共区域奔跑抖动腿部倚靠着都是不良习惯与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛不要在公共区域搭肩或挽手不要大声讲话谈笑和追逐在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。言谈举止标准主动同客人上级和同事打招呼多使用礼貌用语如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位讲客人能听懂的语言进入客房或别人的办公室时，要敲门同事之间要相互尊重使用电梯时要先出后入，主动为别人开门保持微笑面带微笑接待顾客保持开朗愉快的心情。接听电话标准热线接听的时间顺序由销售经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。每次热线接听的开头语必须为“您好，之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。接听热线电话的言谈标准声音柔和，吐字清晰避免口音，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。热线电话接通后均作为次有效热线，接听时间不宜过长，般以分钟为限。如对方询问事宜较多须回复“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名联系方式及通话内容，并将通话情况在小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名电话和通话内容，在通话结束后立即通过信息系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在小时之内告之当事营销顾问。若热线来电查询明显为同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间不要超过分钟。严禁对任何来电有不礼貌言谈。营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在来电登记表上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天点之前登记好。若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。接待礼仪标准在接待客户前仪容仪表整洁，精神饱满。环境卫生上班时必须保持场地清洁。售楼处内部如接待台面桌椅沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁完备，如有破损应及时更换。售楼处门前必须保持清洁应随时打扫。设施设备备齐各自使用的办公用具用品应摆放整齐，名片资料夹宣传品放在指定位臵。洽谈桌应摆放整齐。照明空调应按要求开放。售楼处背景音乐应按要求播放。现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。心理准备调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。接待过程中站姿躯干自然挺胸，略收紧腰腹。头部端正嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂体前交叉或放在身体两侧。双腿直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈字型。服务仪态自然，不做作，保持微笑。语言在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。语音要清晰，语调平稳要做到“说得清，听得明”。应注意使用礼貌用语。应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动考核制度处理，并登记备案，若累计次以上则作辞退处理。接待客户完毕后，应及时清理谈判桌上的物品。引导客户尽量详细地填写来访客户登记表，随后将送客户送至门外，并目送客户离开。在前台接待位的营销顾问代表着公司的整体形象，必须时刻注意坐姿及站姿，不得在前台相互大声闲谈聊天化妆吃零食产业结构调整的主导产业之，在“冬菜北上夏菜南下脱水菜飘洋过海”的蔬菜产业发展总的指导方针指导下，隆德县设施蔬菜和高原夏菜发展势头十分强劲，先后建立了十多万亩的拱棚温室设施条件较好的蔬菜规模化