相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。公司的外包过程，有电镀和模具加工等，其控制方法按标准中实施控制。文件的总要求职责办公室归口文件和质量记录的管理和归档管理控制控制要求总则本公司质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，共包括三个层次的文件第层次文件质量手册质量手册浙江有限公司质量手册质量管理体系版本修订页次实施日期本手册系统描述了本公司质量管理体系的基本情况，其中包括公司的质量方针质量目标公司的组织结构与质量有关的管理人员及部门的职责权限质量管理体系总体要求资源管理体系及产品实现过程的持续改进。第二层次文件程序控制文件规定过程的质量控制活动出现的公司法规性文件。第三层次文件作为程序文件的补充，是针对具体质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件。包括有工艺文件质量记录相关标准和制度等。根据本公司的业务范围，结合本公司职工队伍的现状，制定了比较详细的便于操作的工艺文件质量记录是程序文件和工艺文件有效实施的客观记录和证据，本公司为了确保质量体系的有效运行和体系持续改进得到满意的信息，对质量记录的内容和格式都做了具体的规定和要求，并按照质量记录控制程序进行管理本公司质量管理体系第三层次文件，还制定相关制度工艺规程等。手册总则手册是对本公司质量管理体系纲领性的文件，旨在实现本公司的质量方针和质量目标。质量手册的管理办公室是文件的归口管理部门，负责编制审核批准发放使用和修订等环节的管理和控制。详见附录中的职责和权限。文件控制为保证本公司质量体系的有效运行，对与质量管理体系要求有关的文件必须进行控制，以确保文件的适宜性以及所有工作场所都能使用有效版本。文件的批准所有文件发布前，须有授权人审批，以确保其适宜性手册程序文件由总经理批准第三层次文件可根据性质不同由部门负责人审批必要时由总经理审批。文件的评审公司质量管理体系二层次文件发布运行后，在适当时期内，应收集文件执行情况的信息，对其可操作性和有效性进行评审，必要时根据本节④条进行更改并再次得到批准。文件的管理质量管理体系文件包含外来文件，技术性文件包含外来文件由办公室负责管理。文件发布前应经授权人员批准，发放时进行标识，以确保公司各使用场所都能得到有效版本文件保持清晰易于识别和检索外来文件得到识别分发得到控制质量手册浙江有限公司质量手册质量管理体系版本修订页次实施日期及时从发放和使用场所撤回失效或作废的文件，防止错用误用若为法律或积累知需要保留已作废的文件，在保留的文件上标识作废留用并隔离存放。④文件的更改本公司文件的更改应处于受控状态文件的更改由编写部门填写更改申请，并经批准后实施文件的更改由该文件的原审批部门或授权人进行审批，若情况变化，当授权其他部门或人员进行更改审批时，该部门或人员应获得原审批依据的有关背景资料。质量记录的控制本公司实施质量记录控制的目的在于确保为完成的活动和达到的结果提供客观证据。质量记录的标识贮存检索保护保存期和处置按质量记录控制程序执行。支持性文件文件控制程序质量记录控制程序质量手册浙江有限公司质量手册管理职责版本修订页次实施日期管理职责职责总经理主持公司质量方针和质量目标的制定工作，并负责批准发布，并领导质量管理体系的策划管理评审和内部沟通工作办公室归口管理公司的质量方针和目标，包括展开考核和内部沟通，同时办公室负责岗位职责的制定管理者代表协助总经理对质量管理体系的策划。控制要求管理承诺总经理作为最高管理者，通过以下活动对本公司建立实施和改进质量管理体系的承诺提供证据利用各种形式向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性主持制定本公司的质量方针和质量目标主持实施管理评审确保所必需的人力物力财力等资源。以顾客为关注焦点本公司作为级组织，其生存和发展依存于顾客，公司将以实现顾客满意作为公司的根本追求。公司销售部和各有关部门应调查研究顾客的要求与期望，并及时转化为本公司的要求，使要求得到满足，这些要求还应考虑符合法律法规的要求。质量方针本公司的质量方针追求卓越科技领先质量为本诚信守约质量方针是本公司的质量宗旨，公司确保质提供防护，这种防护应包括标识搬运包装贮存和保护。防护也应包括组成产品的部分。监视和测量装置的控制职责质技部归口管理监视和测量装置的控制。控制要求总则质技部应识别需实施的监控和测量以及提供为确保产品符合规定要求所必需的监视和测量装置以确保监视和测量活动的实施能够满足监控和测量要求。监视和测量装置的能力的保持与控制对照能溯源到国际或国家基准的测量装置，定期进行校准和调整。当不存在上述基准时，用于校准的依据应形成文件并经批准。同时应记录校准或验证的依据。对监视和测量装置应进行标识，以确保其校准状态得到确定。操作者在使用监视和测量装置前，应核对其适用性和进行必要的调整。应防止发生可能使用测量结果失效的调整。当发现装置偏离校准状态时，除对这些装置和任何影响到的产品采取适当的措施，还应对其以往监控和结果的有效性进行评价并予以记录。用于监视和测量规定要求的软件，在使用前应对其是否满足预期的使用要求的能力予以明确和必要的重新确认。在搬运维护和贮存期间防止损坏或失效。贮存和校准场所应保持适宜的环境。校准结果予以记录。支持性文件与顾客有关的过程控制程序采购控制程序生产和服务运作控制程序监视和测量装置控制程序质量手册浙江有限公司质量手册测量分析和改进版本修订页次实施日期测量分析和改进总则本公司应策划并实施为实现以下目的所需进行的测量监控分析和持续改进过程。证实产品符合顾客要求保证质量管理体系的符合性实现质量管理体系有效性的改进。通过监视和测量活动收集并获取关于产品过程和体系的不合格信息，并对不合格加以分析评价提出相应的改进措施，以实现不断改进。在测量分析的方法中包括有统计技术。监视和测量顾客满意职责销售部归口管理顾客满意的监视和测量。控制要求销售部对顾客有关的信息进行收集和调查，并就公司是否已满足其要求的有关信息进行监控，作为对质量管理体系业绩的测量和客观评价。收集信息的内容有关产品质量交付和服务等各方面的顾客反映包括投诉抱怨不满意等顾客需求的变化市场需求的变化。信息收集的方法通过互联网络等媒体收集市场信息通过电话传真信函以及走访顾客收集与顾客相关的信息。信息的分析和评价销售部应制定顾客满意程度的评价方法正常情况下，每半年由销售部将所收集的信息进行整理和分析，若遇有顾客投诉，并且问题重大时，将直接提交公司，采取紧急措施加以处理，处理结果应保存记录。内部质量审核职责管理者代表负责内部审核管理工作。控制要求质量管理体系内部审核是质量管理体系自我完善机制的重要活动，第次内审应在管理评审和第三方审核前进行，其余按标准要求进行。本公司将通过内部审核，收集有关质量管理体系符合性和有效性的信息，作为对质量管理体系运作情况的评价。内部审核策划办公室根据上年度质量管理体系运作情况及外部环境变化情况，就内部审核的方案进行策划，确定审核的目的范围方法频次，编制年度内部审核计划质量手册浙江有限公司质量手册测量分析和改进版本修订页次实施日期并上报管理者代表审批。内审的频次范围和方法公司规定每间隔个月至少对全公司各部门进行依次全面的完整的内部质量体系审核。必要时，管理者代表还将根据公司质量管理体系运作情况及外部环境变化情况以及前次审核的结果，针对不同的范围追加审核的频次内审的方法视情况采用集中式。内部审核目的确定质量管理体系是否符合公司所确定的计划安排和质量管理体系文件的要求以及标准的要求确定质量管理体系是否得到有效地实施和保持。内审结果及跟踪措施内部审核报告由内审组讨论通过，内审组组长审核签字，报管理者代表批准后，发至相关部门，并按照质量记录控制程序进行管理。针对内审中发现的不符合项，由有关责任部门制定纠正措施，报请审核组长确认，并在限定时间内实施改进。对于不符合项的改进情况，由审核员跟踪活动，以验证纠正措施的实施情况。内审员内审员应经过考试合格取得内审员资格证书，并经过公司聘任产生。内审员应具有生产和管理经验的人员担任，负责按照内部审核计划对公司质量管理体系进行内部审核，并记录审核结果。过程的监视和测量职责质技部归口管理过程的监视和测量。控制要求公司应采用内部质量审核的方法对质量管理过程进行监视，并确保每年至少进行次测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，组织应采用适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。监视和测量主要分析工具有以下几种方式如因果图控制图等等其测量和分析结果被识别如需采取纠正和纠正措施时，应按纠正预防措施控制程序执行。产品的监视和测量职责质技部归口管理监视和测量的工作。质技部负责提供检验规程，明确产品特性和判别依据。控制要求本公司将对产品实现监视和测量，以验证产品是否达到顾客的要求。这种监视职责和测量还在产品实现过程的适当阶段予以验证。质量手册浙江有限公司质量手册测量分析和改进版本修订页次实施日期产品放行责任者应经公司授权。产品监视和测量必须按规定要求进行测量和判别，应保持符合接收的准则。本公司在产品实现过程中，如发生紧急或例外放行，应得到授权者的批准，并有可靠的追溯方法。本公司的产品在所有活动未圆满完成之前，不得放行或交付顾客，除非得到顾客的批准。不合格品控制职责质技部对返工返修或让步接受的产品做好记录。控制要求本公司应确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止不合格品的非预期使用或交付。不合格品控制以及不和格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。发现不合格品应进行标识记录隔离