体系的符合质量体系要求的内容员工先培训后上岗。合理的收费。符合政府法律法规要求。符合社会对环境保护的要求。逐步改善企业员工的工作条件，提高员工的福利待遇。质量目标本公司的质量目标是公司现在所管的物业两年内要达到市级城市物业管理优秀小区标准或市级安全文明小区标准。辖区内不发生重大安全责任事故。管理处入职年以上的物业管理人员持证上岗率达。业主投诉处理及时率达。业主对服务的满意率达以上。物业管理费的收缴率达到以上，收缴及时，无拖欠。员工的各项培训合格率达到以上。注重大安全责任事故是指以下几种情况因员工失职或玩忽职守引发的安全事故员工工作中的安全事故。为第三方责任而引起的事故，未能及时处理而再次引起的事故。以上所述均为责任较为重大，造成影响较为恶劣，损失较大的。组织关于任命管理者代表的通知为了提高我公司经营管理服务质量水平，建立推广公司的质量监控管理体系，经总经理办公室研究任命李江先生为四川华神物业管理有限公司管理者代表，任命韦兆阳先生为四川华神物业管理有限公司管理者副代表。总经理四川华神物业管理有限公司二三年四月二十五日四川华神物业管理公司组织机构图质量监控主管管理者副代表总经理助理管理者代表总经理董事长注代表管理职能代表协助职能财务部综合管理部工程主管部部环保主管综合办管理处综合办业务拓展安全主管行政主管经营部管理部门职责总经理主持公司全面工作，直接管理公司财务部工作。贯彻党和国家的方针政策指令和规定，及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向执行公司董事会决议，对公司董事会负责。制定公司质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。在公司领导层中任命管理者代表。定期主持管理评审。管理者代表总经理助理表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作保持和改进。适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。负责主持质量监控体系文件的编制实施工作。主持内部质量审核。直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。协助总经理确定相关人员的质量职责职权及相互关系。协助总经理对公司各部门的工作进行监督。受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作，拟定和审批般租赁合同的要约条件。协助总经理完成其他方面的具体工作。管理者副代表综合管理部质量监控主管负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作，负责质量手册和程序文件的控制工作。具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。负责全公司质量记录的管理监督。负责物业公司的不合格问题处理，负责纠正预防措施的制定和跟踪管理者代表因故不能行使权利完成其在体系中的工作时，代表管理者代表行使权利，承担该项工作。完成公司领导交待的其它工作。财务部负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支做好各项收支工作,包括租金管理费水电卫生收费等有关费用的收支工作。严格执行财务管理工作规定,及时保质保量完成各项记账报账汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。完成公司领导交待的其它工作。工程主管负责本公司所辖物业及其设备设施的维护保养维修管理和结算工作，包括房屋水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。对本公司管辖的物业，进行装饰改造工程的上报方案进行审核，严把安全质量关，必要时监督施工管理，确保公司所辖物业安全有效使用。做好对所辖物业及其附属设备设施的维护保养维修合同的洽谈工作，做出具体方案，呈主管领导审批。对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。参与全公司的工程方面物品管理服务备品的采购工作，负责对供应商承包商的评审工作。对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。完成公司领导交待的其它工作。安全主管负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安刑事案件,做好大案件的现场保护工作负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。做好公司所辖物业的消防安全工作，与有关部门定期对消防设备设施进行检查，发现问题，及时提出整改意见。参与全公司的工程安全使用器材管理服务备品的采购工作，负责对供应商承包商的评审工作。负责各管理处的停车场道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。完成公述，规定了对从事与质量有关的管理执行和验证工作的人员，特别是需要行使权力开展以下工作的人员的职责权限和相互关系采取措施，防止出现与服务过程和质量体系有关的不合格确认和记录与服务过程和质量体系有关的不合格通过规定的渠道，采取推荐或提出解决办法验证解决办法的实施效果控制不合格品的进步加工交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。资源总经理确保对从事管理执行工作和验证活动的人员及物资充足和适用，为实现质量方针和目标提供保障。支持文件质量手册工作程序记录文件管理者代表为管理者代表授权任命书。中明确了其职责和权限。在此不在详细叙述。内部沟通下面的信息流向图，表明了本公司质量管理体系过程及相关部门的管理控制与信息流向关系。总经理管理者代表其中代表经营部综合管理部质量监控主管代表环境保护主管代表安全主管代表工程主管代表财务部代表总经理助理物业管理处各物业管理处业主信息质量手册本质量手册的编制参照质量管理体系要求。参考了质量体系生产安装和服务的保证模式。注因为物业管理服务不涉及设计开发问题，所以排除了质量管理体系要求中设计和或开发过程。质量体系文件的控制目的确保公司质量体系文件有关法规标准及技术资料的审批发布存档更改收回和处理处于受控状态，防止误用失效或作废文件。范围适用于对公司质量体系文件与物业管理有关的法规标准及技术资料的管理控制。职责总经理批准签发质量手册和质量计划。管理者代表批准签发程序文件。管理者代表批准签发工作手册。综合管理部质量监控主管根据文件和资料控制发布的清单，进行发布存档收回和作废处理。要点文件和资料的批准发布和处理根据文件和资料审批发放的有关程序和职责，通过相应的控制程序，予以发放。文件发放要填写文件发放清单。文件批准发布要明确实施日期，保证文件的有效版本及时发放到相应部门或场所，同时从发放和使用的场所及时收回失效或作废文件。对需保存的部分进行标识，对作废文件和版本及时销毁。文件和资料的更改文件和资料需要更改时，更改的内容应由原审批人审批，原审批人调离本岗位，应由总经理任命新审批人，新审批人审批时应根据有关的背景材料审批。文件和资料的更改性质和原因，要在文件附件上标明。文件和资料的修订和更改要填写文件更改登记表。支持性文件文件和资料控制程序质量记录控制程序质量记录控制目的对质量记录进行有效的标识收集编目借阅归档存贮防护和处理。范围适用于与公司物业管理质量活动有关的，以及来自承包方的质量记录。职责质量记录由综合管理部质量监控主管统编号，保存，顺序号由各部门负责人决定。质量记录填写人应准确完整清晰地填写有关数据等内容。综合管理部质量监控主管定期对各部室的质量记录进行检查。要点质量记录用专用资料柜放于适宜的环境中，以防止损坏变质和丢失。质量记录根据需要规定确切的保存期限，重要的质量记录和人员培训记录输入电脑长期保存。根据业主住户的需要，经部室负责人同意，可提供相关的质量记录。支持性文件质量记录控制程序管理评审总则总经理负责每年组织公司副职以上中层干部对质量体系进行次管理评审，就质量方针和目标对质量体系的现状和适应性作出全面的评价。评审的输入质量监控体系的现状和适应性质量方针和目标的有效性及目标的实现情况质量监控体系审核结果包括内外部质量体系审核服务评价情况包括公司的定期检查外部的住户评价和上级有关部门评比检查业主住户投诉的受理处理情况纠正和预防措施的实施情况公司资源情况，如人员资金设备等配备是否充足和适用上次评审提出的改进措施实施情况与质量有关的内部和外界的重大变化包括内部组织结构变化外部年接物业类型不同，地方法规的变化等其它需要评审的内容评审的输出综合管理部质量监控主管记录评审内容，管理者代表整理评审记录，作出正式审核报告提交总经理审批后，以正式文件下达到各部室，由管理者代表对需整改纠正的内容进行跟踪监督和验证。临时进行的管理评审当服务质量出现较大问题等偶然情况时，总经理有权临时进行管理评审所作出的专项纠正或预防措施方案，其跟踪监督和验证方法同上。支持文件管理评审程序全国优秀住宅管理住宅小区评比标准成都市住宅区物业管理条例及实施细则服务资源的保证资源的提供目的确保公司为各个职能部门提供的资源满足工作实际的要求,避免资源的缺乏和浪费以确保服务质量持续提高,满足业主的需求范围本公司的各个职能部门职责物业拓展科负责新接管物业的供给方案策划各职能部门定期提供本部门的资源情况报告。总经理助理负责初审并组织会审，监督控制资源供给的实施情况。各个相关职能部门参与会审，确认会审结果。总经理负责最终的审批。财务部提供相应的协助。要点新接管物业的资源供给在本公司参与投标的项目中标后，物业拓展科会同工程科安全科环保科对管理项目就资源问题进行实地考察，填写调查报告。物业拓展科就委托合同及调查报告，根据公司现有物业管理小区的资源配备状况，结合政府的法律法规的要求，提出资源供给方案，交综合管理部经理。综合管理部经理经过初审组织会审。总经理助理向总经理提交会审报告。总经理审批通过后，总经理助理负责协调管理办公业主活动会所的场地供给问题，综合管理部负责物资的采购供应。现有物业管理处的资源补充各个职能部门根据实际情况，定期年向总经理助理提交资源情况汇报。总经理助理审核汇报，向总经理提供补充资源的申请。总经理批准后，总经理助理组织监督各个职能部门完成资源补充工作。支持文件人力资源管理