训要求，培训合格后，上岗。人力资源部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。绩效考核评分结构绩效考核中的周检月检抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见工作服务绩效综合考评办法。人力资源部员工绩效考评的周检月检抽检评出均按百分制进行。具体构成为工作效果满分分执行规程质量满分分工作效率满分分培训质量满分分狮城怡安人力资源部检查与考评办法版本状态第页共页服务质量满分分执行其他相关组规程质量满分分其他质量满分分人力资源部主管经理绩效考评的周检月检抽检评出均按百分制进行。具体构成为岗位工作标准作业程序的执行质量满分分自身工作技能。满分分工作责任心质量。满分分处理公正性质量。满分分团结配合质量。满分分道德水准满分分服务质量满分分培训质量满分分工作质量满分分遵守相关作业规程质量满分分绩效考评扣分细则人力资源部员工扣分细则岗位工作效果考评扣分细则每次检查发现下列员工培训规定行政惩罚标准操作规程员工入职与试用标准操作规程要求的没发现项般违规扣该项评分分严重违反作业规程操作的严重违规，每发现项扣该项分引起不良后果的视情况扣减分。人力资源部员工不按本部门标准作业规定作业，每次检查没发现项扣减分，引起不良后果的，视情况扣减分，扣完为止。人力资源部员工工作时违反本部规程中的时效要求，工作效率不够的，每次检查每发现项，般为归扣减工作效率的分，严重违规扣减分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，扣完狮城怡安人力资源部检查与考评办法版本状态第页共页为止。人力资源部员工若不按要求参加相关培训，或培训考核结果达不到培训上岗要求，每发现项，般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，扣完为止。人力资源部员工工作时违反本部门对服务质量的要求，言行举止仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现项，般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，扣完为止。人力资源部员工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他机关标准作业规程工作，否则每发现项，般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，扣完为止。人力资源部主管经理绩效考评扣分细则严格按人力资源部各个标准作业规程中指定的标准要领程序作业组织监控检查工作。每发现项，般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，同时应判断发生违规的主观因素属培训未到位达标造成的，在检查表培训栏目内同时连带扣分属自身工作技能素质低造成的，在检查表工作技能栏目内同时连带扣分属处事偏差，有失公正造成的，在检查表公正处事栏目内同时连带扣分，属职业道德水准差造成的，在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止般每次发现扣减分严重的扣减分。人力资源部经理工作时仪容仪表言行举止达不到本部门服务标准要求的，每次检查每发现项般违规扣减分严重违规扣减狮城怡安分人力资源部检查与考评办法版本状态第页共页引起不良后果的，视情况扣减分，并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般违规扣减分严重的扣减分。人力资源部经理组织安排监督检查不力，员工工作或本部门工作效果达不各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般违规扣减分严重的扣减分。遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现项，视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值般违规扣减分严重失职扣减分引起不良后果的，视情况扣减分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般程度扣减分严重的扣减分。般违规般程度般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录企业精神及物业管理工作基本知识。员工手册，职业道德和质量意识教育。对员工的期望和要求。狮城怡安新员工入职培训由人力资源部经理负责，并保有记录。员工培训规定版本状态第页共页上岗培训员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不得少于周。上岗培训的内容主要有应知部分岗位的基本情况岗位职责，人员配置及设备设施分布等。应会部分岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。上岗培训由各部门经理负责组织，培训记录由各部门保存，并报公司人力资源部。在职培训特种作业人员由所在部门组织培训。公司定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识，消防安全知识等方面培训。公司定期或不定期地组织员工进行素质培训，以增强员工的责任感和使命感，增强员工服务意识，拓宽员工知识面，提高员工的素质和能力。培训记录由负责组织的部门和人力资源部保存。培训的组织实施公司统进行的培训由人力资源部组织实施。这类培训般有物业管理基本法规条例实施细则的培训物业管理操作实务培训相关法律知识培训文化知识培训礼仪服务培训外出参观。部门统进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训般包括标准作业规程培训狮城怡安员工培训规定版本状态第页共页专业理论技能培训实际操作培训。培训结果作为员工绩效考评和行政奖罚的依据之。记录年度培训计划员工档案记录表特殊工种员工证书复验登记表狮城怡安行政奖罚标准及操作规程版本状态第页共页目的规范行政奖罚的标准及奖罚程序，确保公司行政奖罚有法可依，适度合理。适用范围适用于公司部门经理含以下人员的行政奖罚处理。职责总经理负责公司机关员工和项目处员工行政奖罚决定的审批。人力资源部负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复核。各部门负责人负责本部门行政奖罚工作的指示。程序要点奖励奖励种类颁发奖状通报表扬物质奖励晋升工资或晋级发放奖金。奖励条件对改进公司工作提高服务质量有重大贡献者。为用户提供热情耐心周到的服务，受到用户表扬者。在发明创造，技术改进，节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。控制开支，节约费用有显著成绩者。廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。拾金物不昧，主动上交者。敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。奖励程序狮城怡安行政奖罚标准及操作规程版本状态第页共页凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。处分甲类过失。有下列行为者属甲类过失不按公司规定着装。仪表仪容不整。不按公司规定佩戴职员证。不使用本岗位礼貌用语。不认真填写交接班记录。当班时间吃东西收听广播看报纸。在当值岗位使用公司电话办理私事超过分钟。在当值岗位上吸烟。丢失公司财物。私自使用公司长途电话。无特殊原因不按时完成上级交办的任务。工作时间接待私人来访时间超过分钟。工作散漫，粗心大意。无故不参加公司的业务培训。月内无故迟到早迟次。乙类过失。有下列行为者属乙类过失委托他人或代他人签到。当班时间睡觉。擅离工作岗位，经常迟到或早退周达次。因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩吵闹。在小区内变相赌博或从事不道德活动。狮城怡安行政奖罚标准操及作规程版本状态第页共页未经批准私自配制小区内房间钥匙。弄虚作假，涂改单据证明记录，报假学历。私自向外界泄露公司机密资料。故意损坏公司或业主财物。不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。超越职权范围或违章操作，造成定的经济损失。工作时间消极怠工。丙类过失。有下列行为者属丙类过失以权谋私，敲炸勒索用户或下属。组织及煸动罢工聚众闹事。工作时间酗酒赌博打架。侮辱谩骂恐吓诬告威胁他人，造谣惑众搬弄是非。服务态度极差，与用户吵架，或年累计被用户投诉达次以上者。偷窃公司或用户财物。玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。连续旷工天或年内累计旷工天以上。不服从正常的工作调劝。私自在外兼职或利用病假事假。受到国家法律及治安条例处罚。其他严重违反公司规定的行为。处罚种类及执行方式口头警告。仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报人力资源审核。书面警告。员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的。狮城怡安行政奖罚标准及操作规程版本状态第页共页最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月工资的并下调工资级。降级撤职罚款除名。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级撤职罚款或除名处分。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工签发警告通知书。处罚程序员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。项目经理级含以上员工的违纪处罚，由人力资源部经理报总经理审批。记录奖励建议书员工犯规警告单狮城怡安员工入职与试用标准及操作规程版本状态第页共页目的规范员工入职与试用管理工作。适用范围适用于公司员工入职手续办理及员工试用期管理工作。职责人力资源部负责员工入职手续办理的监督工作。用人部门负责员工试用期间的督导工作。人力资源部文员负责员工入职手续的具体办理工作。程序要点新员工按约定时间带齐有关证件身份证毕业证务工失业证寸免冠照片两张入职通知书到公司人力资源部报到。人力资源部检查入职人员证件是否真实及齐备。证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。证件不齐备者，由人力资源部经理