实公司的规章制度保证公司服务产品的实现和能让客户达到相当的满意率。四负责测量分析公司内部服务质量，以及工作改进的计划。五负责公司质量体系的构建，以及解决运行过程中出现的问题，就公司质量监控的运行对外界进行必要的联系和交流。六负责公司在引进认证工作时的具体事务和公司内部质量体系的审核，与外部质量认证体系的接轨。七就公司的培训计划具体组织相关的业务培训，保证培训的效果，提高服务水平。八负责公司质量监控的相关统计工作。九负责参与公司工程设备的采购，保证设备的质量。六经营管理部职责负责物业市场的项目调查论证拓展工作。二负责物业管理处多种经营项目前期策划筹备和开业后的指导工作。三制订项目管理处年度经营指标，并对经营指标的完成情况进行考核监督。四负责专项业务的拓展工作。七物业管理处树立住户至上的精神，热情及时地提供各种优质服务。二贯彻执行国家的有关政策法律法令和公司各项规章制度。三向住户宣传党的方针政策协助有关部门做好安全防范等有关工作。四负责管理所管辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造个优美整洁方便舒适文明安全的工作和居住环境。五调查研究深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司领导解决。六负责管理处的经营管理，编制年度经营计划，落实收款，控制年度费用。七完成领导临时交办的其他工作。八管理处主任代表公司负责管理处的全面工作。二负责代表公司与业主委员会业主签订委托管理合同。并可在得到授权范围以内代表管理处与外部的合法组织团体个人签订相关的文件合同。三负责管理处的物业接管验收和策划管理方案，并组织实施。四负责管理处内的各种费用收缴工作。五各项基本工作的计划和组织实施检查。负责管理处操作员工的工作指导，考评和辞退。六负责管理处的员工技能培训和考核工作。七完成公司总部交办的其他工作。管理大纲为促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，制定本制度。二公司全体员工必须遵守本制度和其他相关的规章。旦违反，视情况轻重予以追究处理。三公司要求员工工作认真，热心负责，真诚服务。四公司为员工提供良好的工作学习环境和完善的晋升制度以及合理的薪酬待遇。五公司鼓励全体员工发挥才能，力求创新，多做贡献。对做出贡献者予以表彰奖励。六公司要求厉行节约，反对铺张浪费。七公司实行全面目标管理制度，以量化管理实现工作目标。八公司内部在人才管理和使用上贯彻双向选择原则，鼓励竞争，人尽其才。职务行为守则须维护公司利益，不得泄露公司机密，不得越权行事，不得以个人理由行使职务权利。二须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违法行动时，可以拒绝。三在对内对外的工作活动中，不得收受业务相关单位的礼物赠品，当作礼节之时，可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品，超过壹佰元的礼物时，均须在收受三日内上交公司。四工作职务关系而取得的佣金折扣等收入，必须上缴。五不得利用职权侵吞公司财产。六不得在公司外部从事以下情形的兼职兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。二其工作与现任工作性质相同。三兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。四因兼职而影响工作或有损公司形象。五占用现任工作的公司内部资源或工作时间。员工守则遵守国家政策法令法规，遵守市民行为规范，遵守本公司切规章制度。二如实填写切表格，提供有效证件，不得隐瞒或造假。三工作态度服从领导不折不扣的服从上级的工作安排和工作调配。忠于职守坚守本职岗位，不擅自离岗或有其他渎职行为。正直诚实对上级同事客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结合作各部门之间员工之间互相配合，同心协力解决困难。勤勉高效发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。礼貌用语对同事客户等请字当头，谢字不离口。乐观向上工作积极向上，以乐观的态度对待工作及困难。热情平等对待客户要热情周到对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。四着装仪表要求公司员工每天上岗前换好本岗工作服，正确佩带公司员工铭牌保持面部手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型行走站立时不得作异状，应肩平头正挺胸收腹，不左顾右盼，不吹口哨。坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放到椅子沙发茶几桌子上。五工作行为规范前三分钟额，增人不增总额。第三章薪酬构成第九条公司实行月薪年功工资总额控制下的月薪制管理人员月薪由基本工资和岗位工资效益工资两部分组成。第十条基本工资是员工的基本生活保障金，公司根据员工出勤情况核发基本工资全勤并完成月工作计划的，全额发放缺勤按规定扣减基本工资，具体办法按照考勤制度有关条款执行。第十条岗位工资效益工资按照核定的总额与相关经济指标挂钩浮动的原则，在不突破公司核批总额的范围内，根据员工工作业绩效果区别对待，考核发放。第十二条员工月薪标准薪点见下表职务档档档档档档档档档职能部门经理职能部门主管职能部门职员管理处主任主任助理管理员管理处员工保安维修工绿化工清洁工项目部成员工资根据该项目具体情况和公司实际并结合行业特点制定薪酬。第十三条公司实行统的年功工资制度。凡在公司连续工作满年的员工均可在次年度享受年功工资，年功工资按工龄以每年元计发。工龄以综合管理部核定的档案记载时间为准。第四章工资管理第十四条按照先劳动后取酬的原则，按每月目标任务完成情况和取得经济效益的考核结果，在次月核发月薪，即当月日的月薪在下月发放。第十五条管理人员计薪日为天月，基层员工计薪日为天月第十六条管理处及各项目负责人的月薪分两次发放每月日发放基本工资年功工资，日发放岗位效益工资考核及发放办法另行制定。其他人员月薪于每月日次发放。第十七条聘用新员工从聘用之日起计发月薪，试用期月薪按下列标准发放大学本科工龄年以内元月工龄年以上元月大学专科工龄年以内元月工龄年以上元月基层员工保安退伍军人元月保安其他类元月保洁员元月维修工元月绿化工元月试用期日薪标准计算方案试用期月薪标准当月日历天数第十八条员工岗位变动，从变动之月起变动月薪。上半月岗位变动的，按新聘任岗位计发月薪下半月岗位变动的，分别按半月计算，计算方法原岗位月薪标准新聘岗位月薪标准。第十九条两种或两种以上岗位职务交叉任职者，本着就高不就低的原则计发月薪。第二十条被公司辞退或解除劳动合同的员工，其月薪计发到离岗之月申请辞职获准的员工，其月薪计发到离岗之日。日薪标准计算方法离岗位前月薪标准当月日历天数。第二十条员工死亡，其月薪计发到死亡之月，其它待遇按照四川华神集团股份有限有关规定执行。第二十二条因工作需要，由公司安排加班加点的，视岗位不同酌情安排补休或给予经济补偿，具体办法按照员工加班加点管理办法执行。第二十三条员工参加学习培训或出国留学，离岗期间按下列标准计发月薪由上级主管部门或公司指令性参加学习培训视同出勤，月薪按在岗时的标准核发二由本人申请经批准后参加短期般不超过个月半脱产培训的，月薪按照在岗时的标准核算，岗位工资减半计发。三员工本人申请出国留学或参加全脱产学习的保留岗位，停发薪酬。第五章月薪的晋升第二十四条月薪晋升原则以公司的经济效益增长幅度与劳动生产率增长幅度为基准，与个人工作业绩挂钩。第二十五条月薪晋升的方式有公司调整工资基数，普遍晋升。二考评晋升。公司每年设立定的晋升指标，员工可通过所在部门考评晋升。职级晋升，工资晋升。三奖励性晋升。对业绩贡献突出，被评为集团优秀员工标兵连续二年被评为公司优秀员工的，给予奖励性晋升工资级。第六章附则第二十六条本制度经公司总经理办公会审定，由总经理批准后，从颁布之日起执行。在本制度实施之前颁布的有关规定与本制度不致的，以本制度为准。第二十七条本制度由公司综合管理部负责实施和解释。奖惩细则奖励公司内的奖励分为部门内通报表扬，部门内奖励，公司员工大会表扬。部门内奖励季度评比凡符合下列情况之者，可以由部门主管班组长提名评比季度优秀员工。微笑服务，体现出物业管理公司的程序效率温暖和主动，服务效果好受到客人和上级表扬次以上工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著对提高管理水平有明显贡献工作创新，使质量和水平有明显提高维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在待业竞争中获得优秀成绩品德高尚，拾金不昧伸张正义，见义勇为发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生有其他明显成绩者。第次可获季度优秀员工称号，部门内通报表扬第二次获得可获次性人民币奖励元共四次获得优秀员工称号的中间评比间隔次，可以获得次性奖励人民币元第二年工资升挡或获得次级培训机会，并记入本人档案。办公室人，各管理处评出人，不计部门。二公司奖励年度评比公司年评比次年度优秀员工，获得者公司总经理在年度员工工作总结大会上给予表扬，可以获得次性奖励人民币元工资升级或者获得次级培训机会。并在上级职位空缺的情况下可以晋升。年度优秀员工评选标准热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满年以上有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著服务态度好，工作效率高遵守规章制度，无违章违纪现象。年内连续三次以上获得优秀员工称号。增收节支，控制成本成效显著有合理化建议被采纳，效果明显积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益积极宣传企业形象特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益二处罚对违章违纪行为的处罚分为批评，记过，撤职和降级，辞退和开除。批评※有下列行为之者，监督员及部门经理有权给予扣除考核分数分的处罚迟到或早退超过分钟，每月达次上班时间看其他书报，吃食物，听录音机，看电视，喝带酒精的饮料，打瞌睡等次随地吐痰，乱丢纸屑杂物私自搭乘非员工使用的电梯着便装进入工作岗位在考勤表上乱涂乱画，个月无故缺勤次以内在规定的禁烟区吸烟，上班时间吸烟工作时间擅离岗位