二对公司工作计划的监督督促权三经公司授权，对特定事物全权处理。颁布日期二五年六月日文化专员岗位说明书岗位名称文化专员岗位编号所属部门品质管理部直属上级物业总经理职责负责编辑和组稿，修订完善各项目部上报的新闻稿件二负责新闻采写，在采访中发现亮点，多写些业主关心的焦点建立问题三建立企业文化信息库，负责企业文化建设工作，塑造企业形象四负责记录公司历次大事和各种活动，建全文化建设资料，完善相应的档案管理五负责企业形象宣传推广，协助导入企业识别系统六企业内刊版面和内容的策划工作，不断提出改进方案七协助部门经理对公司内部活动进行策划组织和实施八对外宣传企业文化，进行品牌文化推广，提高公司美誉度和知名度九对内负责推行公司战略规划及管理理念十利用宣传栏内刊和微信平台组织开展专题宣传活动，如支持集团业务和管理方面的创新与变革企业文化创建活动等十通过举办各种文化活动，促进企业文化的传播，加强公司与业主间互相了解和沟通十二向小区业主宣传政府有关物业的政策法规，小区的公共管理制度，提供的服务项目和和措施，开展公益性活动十三完成领导交办的其他事务。任职要求教育大专科或以上二工作素质要求在同等职位两年以上相关岗职经历，有定口头表达能力逻辑思维能力协调沟通能力创新能力敏锐的洞察能力知识面广才思敏捷，文笔佳，具有定的专业知识和技能。权限有权对公司质量管理活动实施考核，对公司管理制度体系，质量管理体系的运行有监督权督促权二对公司工作计划的监督督促权三经公司授权，对特定事物全权处理。颁布日期二五年六月日品质管理部工作纪律品质监督部职员自律八条热爱公司，模范遵守公司管理制度员工手册的规定严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作服从领导听从指挥团结同事互帮互助，按时按质完成各项工作任务遵守职业道德，严守公司机密廉洁奉公，不接受公司员工工作上的吃请送自觉维护集体利益和公司声誉，不拉帮结派，不传播有损公司利益的言论秉公办事，处事公平，不假公济私，徇私舞弊，不对员工打击报复衣容整洁精神饱满待人热情文明值勤，以身作则，树立良好的部门形象。品质管理部奖惩制度为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励员职工的敬业精神，特制定本条例。奖励品质管理部职员有以下行为者，予以相应的奖励积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑认真勤奋承办执行或管理工作得力，超额完成工作任务者在工作中大胆创新，取得显著效果，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳应用者检举揭发违反规定或损害公司利益事件者对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者策划承办执行重要事务成绩显著者同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者公司认可的其它奖励行为。惩罚品质管理部职员有以下行为者，予以相应的惩罚在工作的过程中，与公司内部员职工发生矛盾冲突未能及时解决者，对发现的问题及相关责任人进行包庇隐瞒者与客户发生无理纠纷，影响公司形象和名誉者在公司内不能及时制止流言蜚语而是散布谣言，影响公司团结者工作态度消极被动，不能主动承担责任者工作中玩忽职守而给公司造成定损失者管理过程中，态度恶劣，与其它人员发生争吵打闹者值班时擅自离开工作岗位，做私事或与工作无关的事在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管监守自盗以权谋私经他人揭发，情况属实私自外出打架斗殴，严重影响公司声誉对公司同事进行暴力威胁恐吓，妨害团体秩序散布不利于公司的谣言，挑拨劳资双方发生矛盾利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受到损害不站在公司立场维护公司利益，导致损失违背公司制定的其它行为规范者。奖励和惩罚标准奖励惩罚标准按公司相关规定或各部门奖惩细则执行。未尽事宜参照公司基本法和相应规章制度进行处理。品质管理部须知针对各种新颁布的国家法规与公司制度，品质管理部所有职员须在正式文件行文下发的当日起组织学习，并在半月内内熟练掌握且领悟文件精神，之后进入管理实施状态。部门相关质量记录须每改或纠正措施发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。周检要求每月抽查总量不少于本文件的规定。检验标准应依据各工作手册中的规定。检查的方式方法时间安排每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前天。参检人员的检查组织形式采用集中与分组相结合，以集中形式为主有条件的管理处，可由项目经理客服部长分组带队检查。检查方法实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。检查项目和抽检内容客服工作抽查个办公房间展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查份投诉处理回访记录巡视记录违章处理纪录来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜仓库员工宿舍等。秩序工作每个巡逻区抽查个签到表，抽查个固定岗，抽查份来访登记培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查人的文明用语使用工作流程的掌握。车辆管理抽查个停车场库的出入口岗亭，观察现场运作分钟仪容仪表文明用语的使用，工作流程的掌握等抽查个摩托车自行车保管站抽查份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。清洁工作室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查个垃圾筒果皮箱，区间道路达米停车场平方米绿化地平方米隐蔽处处绿篱下米巡检消杀工作。重点抽查办公区设备房仓库工具间卫生间。绿化工作抽查区内处的绿地拨杂草是否及时草坪补种是否及时，处绿篱修剪补种是否及时，棵树木有无病虫害按规定修枝剪叶无枯枝无坏死树木。管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作维修工作抽查个楼栋进出门的路灯的楼道走廊灯的排风口。检查地点同检查车辆清洁绿化地点尽量相同起检查，抽检量不够另增加检查范围。机电设备管理主要由维修部部长组织其主管事务班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率供水率设备完好率供暖及时率。检查对上次周检不合格的处理情况。处理结果对不合格服务及时填写不合格处理表，并做出处理措施。检查记录预先填好检查表，可选用以下种方法纪录各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。采用边检查边记录时，应注意不漏项。填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。质量体系文件和资料管理标准作业规程目的规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件的资料使用的有效性。适用范围适用于质量体系文件相关外来文件的管理。职责品质管理部负责质量体系文件和资料的管理。程序要点质量体系文件的编写审批批准发布发放按质量体系文件编制管理标准作业规程执行。质量体系文件的使用品质管理部应确保凡公司需要的部门人员均能及时得到有效版本的文件。各部门及所有工作人员应确保不持有不使用作废失效的文件。文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借复制或作非授权的涂改。质量体系文件的保管文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失损坏和污染。文件保管方法应便于存取查阅。应保持文件的完整齐全。文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改的受控文件清单，以便于了解文件变动的情况和检索。质量体系文件更改的控制文件的更改由提出部门负责填写文件更改审批单，经品质管理部初审后交管理者代表审核，批准后方可进行更改。文件更改应由品质管理部以文件更改通知单的形式发布，以便文件的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。文件更改通知单仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改，但程序文件和质量手册换版时，则应将换版后的文件送达第三方认证机构。文件更改的方式文件更改的方式在文件更改审批单上予以规定，并且由品质管理部进行。更改的方式可以采用划改换页或换版的方式进行，但划改时，应能辩认更改前的内容。文件更改的标识和记录文件更改后应在文件的版本标识修改状态标识上予以识别，在文件更改记录上及时予以记录，以便核对识别。文件的换版。下列情况之时，文件应予以换版同文件多次更改如同文件已更改次以上时。同文件次更改内容较多时。作废失效质量体系文件的处置品质管理员应在更换新页或新版的同时，撤回旧页或旧版本文件。撤出的旧页或旧版本文件，品质管理员应在作废文件清单上予以记录，并在第页上加盖蓝色作废印章。作废文件在适当的时间如年集中销毁的方式应考虑方便适用可行。销毁前在作废文件清单上予以记录。外来文件的管理外来文件包括本物业强制执行的法律法规条例。本公司选定执行的国家或行业标准。顾客或其他单位提供的有关物业管理的来文来函。属于本程序项的外来文件律应处于受控状态，即在其封面或首页上加盖蓝色受控专用章的印章。需分发的，还应编号并办理发放签收。对于外来文件，品质管理员应作登记，以便追溯其来源和分布。公司实行外来文件阅批规定，即所有属于受控制范围的外来文件，由品质管理部经理填写发文稿笺，连同文件并呈总经理阅批，并按阅批意见传递分发或归档。文件的归档质量体系文件和外来文件律应归档。归档文件律为正本且不加盖受控状态标识和编号外来文件除外。文件的发文稿笺文件更改审批单应随正本起归档。文件的更改通知，更改换页换版的文件律归档。品质管理员应按本规程文件更改条款规定，对归档文件实施更改，但原归档文件不撤出，仅加盖作废或参考蓝色印章。文件的补发按质量体系文件编制标准作业规程的相关规定执行。质量体系文件的借阅公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之是公司的服务对象。是公司的主管上级。是公司的分承包方。按法律法规或合同规定应提供借阅的需方。公司可以借阅的文件应不涉及公司从事商业和技术秘密，但款的除外。人员离开公司或工作岗位发生变化时，由工作交接负责人回收所发文件，品质管理部在发文登记表中注明文件调整原因和时间。公开文件的控制凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序手册规定收费标准等均属受控文件范围。凡公开的文件均应注明文件编码版本号生效日期。负责实施公开文件的部门应指定专人负责此项工作。凡公开的文件夹发生更改时，应以原公开的形式，在原发放或公布的范围内进行更改，以便更改的内容为业主或住户所了解。凡张贴于公司内部的程序文件作业文件，包括公开张贴文件其中的部分外来文件除外，均应标明文件编码版本号并加盖受控文件印章。品质管理部负责保存质量体系文件和资料管理形成的全套记录，各部门或文件持有人员负责保存持有的记录，保存期为年。所有资料文件必须报综合部备案。质量记录发文登记表文件更改审批单文件更改通知单文件更改记录作废文件清单文件借阅登记表受控文件清单相关支持文件质量体系文件编制管理标准作业规程品质管理管理标准作业规程目的严格公司品质管理工作，加强品质管理力度，维护公司质量体系文件运行，保障各项管理规章制度实施，持续改进，全面提升管理服务品质。适用范围适用于公司各部门，各管理处在为业主和住户提供的各项物业管理服务工作及内部管理工作中实施的各层级品质管理。职责公司管理