对本班的工作状况进行讲评，并提出改进要求。上班前对本班所用的设施设备性能完好情况进行检查，以保证当值期间的正常使用。当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行次全面检查，对不合格的质量记录及时纠正。检查各岗位人员的在岗值勤纪律情况。发现问题记录在秩序维护员交接班记录表上。对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位次，如有异常应及时做出处理及报告。严格履行交接班制度，带队进行交接班，督促各岗位人员履行交接手续。互相敬礼。控制监督教育本班秩序维护员在辖区内的外在形象，对违章者应及时纠正。控制每周次的军训培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月度考核挂钩。控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求限期改正，并予以记录。部门主管监控要求每周对本部门的安全消防管理情况全面巡查至少次，并将有关情况予以记录。每周至少进行次夜间查岗，对夜间秩序维护员工作状态质量记录装备使用进行抽查，并予以记录。每周召开次安全业务会议，总结上周工作，分析安全状况，提出整改意见。检查本部门安全管理制度工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。每周对秩序维护员质量记录进行次全面检查，并予以记录。每季度至少组织次夜间紧急集合，以保持秩序维护员的反应速度。每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线巡逻时间进行次评估，并将修订的巡逻路线图报部门经理审核，报总物业经理审批。物业部经理监控要求每月对本部门的安全消防管理工作进行次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。监督部门主管领班的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。通过与顾客的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。掌握秩序维护员的培训情况，关心秩序维护员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立支精诚团结的秩序维护员队伍。综合管理办公室监控要求不定期抽查客服中心安全管理工作情况，分析治安消防管理隐患，及时提出整改意见。每季度组织监督部门模拟处理紧急事件的演习，如反盗窃反绑架等，并对演习情况作出评述，提出改进意见。夜间工作监控要求职责督促秩序维护员在夜间加强防范意识，监控秩序维护员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。夜间查岗工作是安全管理的项主要内容，目的在于检查客服中心的秩序维护员夜间工作状态，保证安全管理工作质量。夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为级检查级检查级检查三种，级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。级检查计划时间的安排由公司品质管理部于每年月日前制定完成，报公司总经理审批，由公司部门经理级以上人员担任查岗人员，计划保密范围至公司总经理副总经理总经理助理及品质管理部，由品质管理部于实施前小时内将查岗通知查岗人员原则上应与被查岗部门无关，由总经理监督执行。级检查须保证每年至少次。级检查是以客服中心为单位的内部检查，计划由行政人事部于每年月日前制定完成，报总物业经理审批，由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总物业经理总经理助理行政人事部及部门经理，由部门经理于计划实施前小时内通知查岗人员。由行政人事部监督执行。级检查每月至少进行次。级检查是无计划不定时的临时性突击检查，通常在特殊情况下进行，由公司品质管理部或部门经理临时决定检查范围查岗人员和查岗时间的组织安排。若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度安排。查岗必须包括以下内容秩序维护员夜间工作情况包括精神状态反应灵敏度安全意识等。通讯设备使用情况包括各类通讯设备的使用状态，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。秩序维护员装备佩戴情况包括秩序维护员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用。交接班记录包括检查各类质量记录的填写是否齐全清晰格式是否规范，有无乱撕写画等现象。查岗人须根据实填写夜间查岗情况记录表，并由接受检查的当值人员签名确认，查岗人员需将填好的表格于检查后第个工作日交还发表部门人。检查结果的处理公司品质管理部对级检查的结果进行全公司范围内通报，并负责监督客服中心采取纠正和预防措施。客服中心行政人事部对级天天气预报。监控中心每天晚上点次日凌晨点每隔半小时对各岗位呼叫次，各岗位收到监控中心呼叫后应马上答复。如没有答复应联系当值领班立即到岗位查清原因。并在次日及时向安全主管汇报。任何时间，监控中心值班人员不得让无关人员在监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。治安监控管理监控中心为小时当值工作。指挥全体秩序维护员对小区进行治安管理。严格监控所有技防设施监控红外线等。接到报警立即通知就近秩序维护员赶到报警现场处理。严格监控岗位当值人员的在岗情况，详细记录所有事件经过并向上级汇报。监控中心必备的常用联系电话资料和消防设备监控中心必备的常用联系电话客服中心住户的联系电话名单供水供电供气辖区派出所三防指挥部居委会等部门的联系电话，客服中心重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。监控中心须保存有关政府西安市法律法规资料。监控中心配备的防火器材监控中心应配备防火服灭火器应急灯手电筒各消防工具箱个内有市政消火栓专用工具消防扳手斧头铁撬铁钩管钳铁锤各防毒面具防火服等消防设备。所有的消防设施设备必须保存完好并不得挪做它用。记录硬盘的管理客服中心经理必须对记录硬盘所录内容进行控制，录制重点部位车场出入口等的内容。中心值班人员需确保记录硬盘的录象效果良好。非公司人员观看借用记录硬盘必须经过部门经理同意，借记录硬盘必须填写借阅登记表，在周内予以归还。拾遗物品的管理任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到客服中心值班人员。当值人员在接到物品时，必须将所拾物品进行详细记录。并交部门经理确认是般物品还是贵重物品。拾遗物品交客服中心保管，贵重物品交客服中心收款员保管。客服中心及时张贴拾遗物品启事通知顾客。贵重物品保留年无人认领时，由物业经理上报公司另行处理，般物品保留个月无人认领时，由物业经理做出处理决定并报公司备案。顾客认领失物时，须说明失物的内容失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。顾客投诉建议处理顾客投诉唯窗口为客服中心，夜间客服中心电话转接至监控中心。每位员工都有受理投诉或帮助指导客户按合理途径向公司投诉的责任。当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录或提出回避。受理投诉必须态度诚恳热情礼貌妥善解答不狡辩，不推托责任。认真作好客户投诉记录，及时转交相关部门处理，并严格为客户保密。凡有市政设施如水电气道路邮电通讯等所引起的客户投诉，应努力作好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为客户排优解难并及时作好回访工作，决不允许推托了事。凡属内部原因造成停水电气维修不及时等引起的客户投诉，必须认真查出原因及责任人，及时处理，并作好回访工作。采取相应地向客户道歉，严重者作通报批评，有关领导及时回访，以了解改进后客户的反映。监控中心接到的业主建议意见无论是未处理或已经处理都必须以最短时间内将信息传递到客服中心，确需及时处理的应直接告知相关部门值班人员。支持性质量记录表格控制室交接班记录表拾遗物品登记表突发事件处理记录表物资搬运放行条借阅登记表消防管理程序目的加强所辖区域的消防管理，消除火灾隐患，防止火灾发生。范围适用于项目客服中心。职责物业公司法人代表为消防安全第责任人，公司总经理授权专人全面负责物业项目消防安全工作的组织落实和监督总结，建立健全防火责任制度。客服中心协助公司消防安全管理负责者落实和监督消防工作，督促完善防火安全责任制度。总物业经理为项目消防安全的直接责任人，具体负责组织消防工作的具体实施培训演习检查完善消防设施，组织和建立义务消防队，制定和实施灭火方案。客服中心指定的消防管理员为责任人，负责防火宣传及安全检查，消除火险隐患，熟悉周围环境，及时制止纠正违章行为，参加现场灭火救灾工作。方法和过程控制总则消防工作方针贯彻预防为主，防消结合的方针。每位员工都有维护消防安全，保护设施，预防火灾，报告火警，参与灭火的义务。消防组织物业经理全面负责本项目消防工作，实施逐级防火责任制度，明确岗位防火责任人，建立义务消防队。客服经理经理负责制订灭火方案。组织消防安全检查巡视，定人定时定措施消除隐患，落实各项措施。安全主管负责组织消防宣传，定期组织训练，演习。工程主管负责管理并安排人员维修消防设施器材，确秩序维护员全使用。负责建立防火档案，确定防火重点部位，设置防火标志，实行严格管理，负责指定紧急状态下的疏散。负责组织扑救初起火灾和组织疏散。负责协助消防监督机关调查火灾原因。消防紧急集合部门至少每季度进行次消防紧急集合。紧急集合人员以本部门秩序维护员为主在岗秩序维护员可不在紧急集合之内。须准确记录每个人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及携带灭火装备情况，并在紧急集合情况记录表上予以记录。客服中心紧急集合的指定地点及所需要时间由召集负责人核定。对紧急集合中不能到达要求的人员在月度考核中予以体现，对紧急集合中无故缺勤拖延人员要予以严肃处分。消防演习消防演习前周制定演习方案，并报部门经理审批。每半年客服中心必须组织次演习，演习时须实际使用消防水带灭火器。演习后应有相应的图片记录，并将演习情况记录在消防演习计划及情况记录表上。客服中心至少每半年组织次专业人员对辖区进行防火安全检查，填写安全检查记录表，并监督整改措施的落实情况，保存相关记录。火灾