建立质量目标。明确公司内各职能部门和人员的职责权限。每年至少组织次管理评审，确保公司质量管理体系持续有效地满足所选用的标准和公司的质量方针目标。为质量体系的有效运行提供充分的资源。管理者代表确保建立实施和保持质量管理体系所需的过程，确保每年顺利通过第三方审核审核提出的不合格纠正措施整改到位，并杜绝类似不合格在下次审核中再发生。综合管理部宣传质量管理标准，提高全员质量意识规范公司管理流程，完善公司管理制度。确保公司办公用品的及时供应，按需提供合适良好的办公场所。按各个业务部门的具体要求，进行设备采购，保证采购的设备符合要求。人力资源部每年为以上的员工提供培训机会。建立和完善科学的考评体系，正确评价员工的工作情况。根据年度用人计划，通过各种途径招聘人才，按计划完员的配置。市场部及时收集业务合同，并妥善保管，随时备查。参与顾客需求评审。技术支援中心优质高效地完成全省维护支撑，所维护的各类网管系统数据完好率达系统可用率达以上，用户考核评分达分以上。研发出优质软件产品，所研发出的各类软件交付后无结构性，由于开发引起的修改量不超过开发总人工耗时的。研发中心为全省电信智能网系统提供可靠的技术支援，般问题小时内处理，紧急故障，立即去现场解决。保证省电信智能网系统可用率达。开发的软件产品按照顾客要求及时交付，交付后无结构性，由于开发引起的修改量不超过开发总人工耗时的。无线技术研究所研发的产品交付用户后无重大设计缺陷，可以正常运行。由于设计不周导致的后期修改不超过总设计量的。研发的产品在交付中间用户或最终用户后，提供使用户满意的后续服务。总则本手册适用于有限公司通信产品软件系统开发硬件系统开发网络维护支撑等从合同评审产品设计产品开发到产品交付售后服务全过程的质量管理和质量控制要求。公司已按标准要求建立并保持质量管理体系。本公司质量管理体系能证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。本公司质量管理体系能通过持续改进的过程而实现顾客满意。适用范围本手册适用于本公司软件系统开发硬件系统开发和网络维护支撑的设计开发生产测试安装和服务的质量管理。本手册的内容可提供给第三方质量认证机作为质量体系认证的依据，也可以提供给客户，以证实本公司设计开发产品的质量保证能力。本公司建立的质量管理体系对标准没有进行删减，建立的质量管理体系符合标准要求。本手册引用了如下标准法律法规和相关的支持性文件质量管理体系要求质量管理体系基本原理和术语文件控制程序记录控制程序内部审核控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序管理评审控制程序设备与工作环境控制程序测试检验设备控制程序采购控制程序人力资源控制程序硬件系统设计开发与变更控制程序硬件开发顾客需求确认与评审控制程序硬件系统设计开发的服务与支持控制程序网管网络维护和技术支持控制程序智能网网络维护和技术支持控制程序软件系统设计开发变更控制程序软件开发与网络维护顾客需求确认与评审控制程序软件系统测试和检验控制程序软件系统服务控制程序软件配置管理控制程序不合格品控制程序本手册采用给出的术语和定义，本手册的供应链如下供方公司顾客本手册中除采用术语外，补充如下政策性文件指由各级政府部门行业管理部门上级主管部门等下发的有关法律法规方面的文件包括通知指令等。法规性文件指全国人大制定和发布的法律，国务院的行政法规等地方性法规，特别行政区法规和国务院各部委等制定和发布的规章。公司内部文件指公司文件含会议纪要通知，以下同质量手册程序文件作业指导书企业合同采购销售合同除外，以下同企业荣誉证书产品商标营业执照等。外来文件指国家标准行业标准设备随机资料与质量管理有关的各类行文等。受控分发指分发时文件封面应加盖受控章，并有编号持有人和分发记录表。公司按质量管理体系,根据质量管理体系的策划公司的质量管理体系对应标准的所有条款没有进行删减。质量手册的管理按本手册文件控制及附录质量手册管理办法的规定实施控制和管理。概述通过对质量管理体系有关文件和资料的控制，确保使用场所均及时获得并正确使用有效版本的文件和资料。控制范围包括适用于本公司质量管理体系有关的所有文件和外来文件的控制。公司制定了文件控制程序，规定对文件的控制和管理。综合管理部是文件的归口管理部门，负责公司质量手册程序文件作业指导书等管理性文件的控制归档工作以及国际标准国家标准行业标准企业标准等外来文件的收集分发归档等管理工作。文件的编写审批及发布公司质量方针质量目标质量手册由管理者代表召集综合管理部起草，经总经理批准发布实施程序文件由管理者代表召集有关部门起草，经管理者代表审核并批准发布实施公司的第三层次技术文件由各部门负责编写，由各部门领导或管理者代表批准发布公司的第三层次管理文件中，部门级文件由部门负责人审批，公司级文件由总经理或主管副总经理审批。当公司文件出现不适应本公司运行需要时，应进行修改，必要时进行更新，经批准后发布，原文件作废。文件的标识公司文件分为受控和非受控两种，分发时加盖受控章和非受控章加以区别公司文件都以不同方式规定了修订状态的标识，手册程序文件以版本号及修订状态识别，外来的法律法规技术标准以其固有的编号加以识别。文件的分发保存更改综合管理部负责文件的分发，做好分发记录，并注明分发号和持有人文件的使用部门应爱护好各自的文件，确保文件清晰，易于识别综合管理部每年要对文件审查，如发现文件与公司运行相悖，应进行修改。修改后的文件经管理者代表审核，总经理批准后发布。质量手册的管理质量手册由管理者代表组织综合管理部起草，管理者代表审核，总经理批准发布质量手册由综合管理部负责控制。质量手册分受控本和非受控本两种。受控本分发给本公司质量管理体系各有关人员及认证机构。非受控本根据顾客要求予以提供,本公司对非受控文件不负责修改手册的持有者应爱护手册，手册的破损丢失借阅等按文件控制程序执行为了保持质量手册的适用性，综合管理部可根据需要以文件更改申请单对其提出修改，经管理者代表审核，总经理批准后生效质量手册遇到下列情况时可考虑换版标准版本进行更换时本公司质量方针变动时本公司组织机构发生重大变化时手册修订量大而影响到体系运行时手册实施三年以上。手册换版应由管理者代表提出，总经理批准。换版时要收回旧版手册，如需保留时应加盖作废章，否则予以销毁质量手册的解释权为管理者代表或由他指定的综合管理部负责人。外来文件的管理外来文件的收集归档主要由综合管理部负责，并根据使用部门的需要进行标识分发换版回收等管理工作，并对外来文件定期跟踪，检查其是否是最新有效版本。外来文件中由用户提供的各种文件和资料由相关技术部门控制和管理。文件的作废作废文件由相关发放部门负责回收，并集中销毁。如因存档需要考虑保留的作废文件应在封面上加盖作废章。概述通过对质量管理体系所要求的记录控制，以提供产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行的证据，为采取纠正和预防措施以及为保持和改进质量管理体系提供信息，适用于本公司质量管理体系过程和产品所要求的记录。公司制定了记录控制程序文件，对记录的控制做出明确的规定。综合管理部是记录控制的归口管理部门。各部门负责本部门记录的编制和填写，并对部门内应保存的记录进行标识收集编目归档贮存和保管及时向综合管理部提交本部门使用的记录的格式。记录中的表格格式由各部门负责编制，报综合管理部列入记录格式清单，经批准后开始启用。使用过程中如有修改按文件控制程序规定进行申请修改，经审查批准后方可启用新表，并废除旧表。综合管理部按记录控制程序规定对记录进行统编号。记录填写记录的方法可以是书面文字，也可以采用联机数据库光盘磁盘等电子媒体形式记录填写时应清晰完整能准确辨认，便于保存追溯收集整理记录由各个项目组进行收集编目保存，最后归档到综合管理部同时各个项目组应对项目记录进行分析总结，必要时需经部门负责人审批。各部门要指定人员负责本部门记录的管理工作，及时收集记录，并按定的时间间隔或其他规律组成保管单元装订成册案卷等。组成保管单元的记录封面应标明记录的名称编目编号记录的年月，必要时应有卷内目录。保存与处置组成保管单元的记录包括本部门填制的和其他部门传递的都应建立记录清单。存放记录的场所必须安全防止变质损坏和丢失在项目尚未结束前，记录由各项目负责人进行暂时保存。项目结束后，由各部门将记录原件整理后交综合管理部保存，各部门保存相应的复印件。记录的借阅应经部门负责人审批后借阅，并按期归还。合同要求时，可向顾客提供有关的记录各部门记录每年整理次，分类装箱保存各部门每年第季度进行次记录鉴定，以确定继续保留或销毁。综合管理部应收集各部门的记录的清单，以便检索和查询。概述最高管理者对本公司建立实施改进质量管理体系做出承诺。适用于公司各管理层对保证产品质量满足顾客和政策法规要求的承诺。管理承诺提供证据的主要活动通过以下活动，并提供证据，实现承诺总经理负责批准和发布公司的质量方针和质量目标，负责向职工传达满足顾客和政策法规要求的重要性制定质量方针和质量目标，并在各职能层次上展开负责主持管理评审，进行管理评审确保获得必要的资源,负责协调本公司满足产品质量要求的各类资源提供。具体实施总经理承诺本公司各管理层及各职能部门和人员的管理职责已确定并得到贯彻公司为保证产品质量满足顾客和法律法规的要求，责成综合管理部负责跟踪收集宣贯法律法规知识公司制订的质量方针和质量目标，体现公司的长远目标以及顾客期望和要求，并对顾客做出质量承诺公司质量管理体系每年至少评审次，以确保质量管理体系的适宜性充分性有效性和持续改进公司承诺在生产服务过程中，各管理职能协调统，