任职。录用新员工入职后，均需经过天的试岗期，属双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期并达到岗位要求，则追加前几天试岗期工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧临时员工，进入试用期，试用期个月，试用期过后合格转入正式员工，可以享受本网吧提供给员工的切福利待遇。正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证原件两张寸免冠照片学历证件等，并签定雇佣合同。解除劳动合同及离职程序辞退辞职网吧或员工任何方如欲以辞退或辞职均需要提前通知对方。工作时间不够三个月的离职时需要扣除工作服的费用。有关员工辞职事宜按照薪酬管理及奖惩制度等有关规定办理，自愿辞职者应提前个月向经理提出申请，辞职经批准后，员工应听从指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。解雇开除对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知道和给予任何经济补偿。离职手续凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续交还网吧财物，包括员工工作牌，员工手册，钥匙，工具，网吧资料等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财物不归还者，网吧有权利向司法机关举报。第二章岗位职责和工作规范经理岗位职责协助总经理做好各项工作，保证完成总经理下达的及吧网的各项工作任务。负责网吧的人事管理工作，包括人员的招聘与解雇，人员的工作安排等。负责网吧人员的日常工作管理，与员工工作监督考核。负责策划和组织网吧各项经营活动。负责网吧各项规章制度的制定工作。负责网吧后勤管理和商品库房管理工作，各种物品及耗材的采购工作。负责员工的奖惩薪酬管理人员培训工作。负责各主管部门及来宾的接待工作。负责网吧的安全管理工作。检查督导各级人员工作，协调各部门之间的关系，主持召开每周工作例会。总结周工作，制定周工作计划，组织协调各部门开展工作。负责技术部的各项日常管理工作。不定期的与顾客见面，了解这客人的投诉和反映的各种意见，作为改善提高管理和服务水平的参考。有效的组织各部门各级人员工作，提高工作绩效。关心员工生活，努力改善提高员工的工作环境和生活条件。协助总经理做好安全管理工作。二营业部营业主管营业助理职责负责对网吧日常事物的处理，包括接待各部门来宾。负责对后勤事物的处理工作。负责对顾客反馈信息的采集，每个人都有责任。负责组织策划网吧经营管理活动。负责技术的监督和提出问题，包括游戏耍要更新，机器需要处理等等，对于发现在问题要马上和相关负责人取得联系，立即处理。负责为顾客提供主动热情周到细致的亲情化服务和微笑服务。负责处理客户的投诉。负责员工的培训。三技术部技术主管职责岗位职责配合服务部，共同把网吧的工作做好。负责网吧的各服务器工作站及网络系统的维护工作。负责网吧硬软件的维修维护工作，游戏升级工作。负责网吧各项技术的监督和维修维护工作。负责对网吧各项技术的研究工作。负责开发业务和其它技术工作。配全服务部做好各项活动。负责网吧的安防工作，负责对技术员和网管的技术培训。负责结网吧技术的研究工作。负责网吧网站的建设和维护工作。负责电影下载和更新工作。负责开发其它业务。完成领导交代的各项工作。工作规范每天检查各服务器和工作站的使用情况，并对使用情况提出整改方案，并立即实施。每天检查网络的使用情况，并对网络的使用情况提出更好的方案，并立即实施。每天收集技术员和网管不懂的东西，并把收集的东西整理，每天在培训中讲解。每天利用网管的业余时间对他们进行培训。对网吧的各项技术进行深入研究，并把研究成果记录，要求达到精益求精的目的。每天查看网站论坛的内容，并对网站进行更新和维护。随时把好的东西放到网站上，对网站进行建设。每天查看电影服务器的更新情况。对出现在的问题即时解决或反馈。协助经理开发其它业务，在开展基它业务时自己做为技术的主干力量，积极研究开发。按时按质的完成领导交代的各项临时性工作。四技术领班的岗位职责及工作规范岗位职责负责本班的日常管理，安排网管工作。负责网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作，刻盘工作。负责处理网管处理不了的技术问题。负责技术部和机房的卫生清理工作。负责机器内部卫生的清理工作。负责完成领导交代的各项临时性工作。工作规范按时上岗负责机房卫生。尽快完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上班次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。高网吧效益的目的。用我们的不断努力换来您最终的满意服务宗旨现在市场竞争可以说是服务竞争，谁为顾客做得多做得好，那样，他就会赢得更多的客户，赢得市场。因此，我们只用通过自己的努力去满足客户的需要，让客户满意才能赢得客户赢得市场。‚勤俭持家，节约办企‛我们要立足于行业的前头站在行业的角度去发展自我，完善自我。网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了个平台，网吧为人们的交往提供了个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。我们要‚争做行业带头人‛。用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是流的，只要是客人需要的，我们尽力做好,企业宣言努力提高网吧的服务水平管理水平。增强网吧的综合实力竞争力。努力引导和带动网吧向个良性企业发展。员工宣言热爱公司，爱护公司的草木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致周到热情的亲情化服务。同事之间团结友爱互相帮助，共同营造个温暖的大家庭。我们是只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每个挑战。第四章基本服务常识设备摆放整齐，注意轻拿轻放。桌面地面等卫生保持干净整洁，包括有客人在机及帮助清理。地面卫生保持干净，无烟头废纸屑。叫网管时要及应声，而且声音要洪亮。无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时及时关机。离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告知代管。保持个人卫生，仪容仪表。保持工作时间不做私活，不私自打接电话。工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。工作时间内不私自上网。想顾客之所想，急顾客之所急。工作时间内做到‚四勤‛。服务用语礼貌规范化。网吧服务规范化。拉椅，让坐开机做促销。主动为顾客提供服务。主动请理客人在的机子桌面卫生主动帮助客人购物提供客人需要的用品等主动帮助客人更新游戏挂外挂等。与客人见面主动问好及礼让等。不带个人情绪到工作中。团结互助，相互协作。拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯。做好各项记录。工作时间内不化装。工作时间内不吃零食。工作时间内保持良好的姿态。不作时间内不大声喧哗。工作要注意不要代客人连接手机等，如果客人要求我们帮他的接时，要跟他说‚如果有问题或损坏，我们不负责任。‛第五章服务用语待客用语接电话般在铃声响起第二声前拿起听筒。‚您好,天空网吧,‛接电话时，般不说经理在不在问清对方姓名，单位，有什么事情，联系方式等对于来电要视情况处理，对于不能处理要及时找相关人员处理最后礼貌和对方道别。通话中切记说些无关紧要的事。接待来宾‚您好,欢迎光临,‛接待来宾时要主动热情大方微笑服务待对方说明来意后，视情况处理，对于自己不能处理的，要及时安排来宾就坐等候，找相关人员处理要礼貌的和平宾道别，并表示欢迎再次光监。收银员接待顾客‚您好,欢迎光临,‚你要上机么‛‚您坐多少号机器‛‚先生，您的身份证号码‛对于不主动实名登记的顾客‚先生，我们这里要求实名登记，您不出示证件，我们这里不能给您开办会员卡。‛客人叫网管时‚稍等‛，‚稍等下‛‚马上就来‛当你不知道哪位客人叫网管时‚请问，哪位叫网管‛，‚请问，多少号叫网管‛来到客人面前时‚先生，请问，您需要我帮您做点什么‛在给客人处理问题时，身体稍向前倾，左手被于背后，站在客人右后侧。需要客人让下时‚先生，麻烦您让下，我帮您换个鼠标‛给客人解决好问题时‚好了，您可以使用了，如果还有什么需要再叫我‛对于区域更新的机器，客人要上时‚对不起，号机器我们正在更新，您可以坐号‛平时与顾客见面主动问好‚您好‛平时与顾客交谈时要保持定的距离，大约在厘米左右为宜。二播音用语‚亲爱的顾客朋友，大家好,。‛为顾客找人为顾客找人‚顾客，朋友，请到收银台，有人找。‛找内部员工格式职称，姓名，请到收银台。找网管‚网管请到收银台。‛半点播音‚亲爱的顾客朋友们，大家好,为了避免您的财物丢失，请您小心保管好您的物品，不要把手机钱包等贵重物品放在桌面上。如果您有车放在门口，请自己锁好，还可以叫网管帮你加锁，对于您的合作，在这里我们表示真诚的感谢,‛顾客朋友,大家好,请看好你的贵重物品。若有丢失，公司只负责报警但不负责赔偿。‚朋友们大家好,网络为大家提供了个交流的平台，网吧也应运而生，成了大家休闲娱乐的好去处。天空网吧，为了丰富大家的业余文化生活，满足大家工作学习的需要，我们非常欢迎大这家来我吧上网，同时，我们更希望，在您离开时，留下您宝贵的意见，我们会尽力去满足您的要求。用我们不断的努力换来您最终的满意这是我们天空人的服务宗旨，我们会主动热情细致周到的服务来等待每位顾客朋友的到来。对此您的光临我们表示热烈欢迎和由衷的感谢，我们全体员工的努力目标是希望给每位来到这里的朋友带来家庭般的温馨与温暖，希望您能常来这里，常回家看看，在此，我代表全体员工对于您的到来再次表示感谢,‛特殊日子例如顾客生日‚朋友们，大家好，今天是生日，我代表我们全体员工为关上首歌，衷心的祝愿他生日快乐，天天开心,‛,对于特殊节日举行的活动，或者网吧举行的经营活动等的宣传播音必须按照经理的指示播音。第六章级别工资管理和奖惩制度级别管理是指工资级别级别管理制度是员工转正后，模范的遵守网吧的各项规章制度的前提下实行的。网管三级依据员工考核表，试用至三个月后合格即可转正为三级网管。