„„„„„第页与顾客有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页与产品有关的要求的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页与产品有关的要求的评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页顾客沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页设计和开发删减„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页采购过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页采购信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页采购产品的验证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页施工生产和服务提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页施工生产和服务提供的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„第页施工生产和服务提供过程的确认„„„„„„„„„„„„„„„第页标识和可追溯性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页顾客财产„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页工程产品防护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页运行控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页应急准备和响应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页监视和测量装置的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„共页总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页顾客满意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页内部审核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页过程的监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页工程产品的监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页绩效的监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页不合格品不符合项事故事件的控制„„„„„„„„„„„„„„第页不合格品控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页不符合纠正和预防措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页持续改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页纠正措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页预防措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页附录行政管理组织机构图附录管理体系组织机构图附录程序文件目录附录管理体系职能分配表附录公司周边区域平面示意图附录办公区平面示意图附录办公楼供水电排水管网图附录质量环境与职业健康安全管理体系手册程序文件路径对应表附录公司的质量环境和职业健康安全目标附录环境目标与指标附录职业健康安全目标与指标附图桥梁工程施工工艺流程道路工程施工工艺流程给排水管道工程施工工艺流程路灯工程施工工艺流程园林工程施工工艺流程湖州市政工程有限公司管理手册章节号前言版本号修改状态页码共页第页前言本公司管理手册是依据标准的要求，结合公司的实际情况而制定的。本手册阐述了公司的质量环境和职业健康安全方针质量环境和职业健康安全目标，概括描述了公司的质量环境和职业健康安全管理体系，涵盖了公司所应控制的质量环境和职业健康安全管理体系要求，并就涉及到与质量环境和职业健康安全有关的职责权限相互关系和需要开展的活动作了明确规定。本手册的质量环境和职业健康安全方针质量环境和职业健康安全目标，体现了公司的质量环境和职业健康安全宗旨和质量环境和职业健康安全方向，也是公司对所有顾客业主的承诺。本手册适用于本公司所承建的各项市政公用工程道路公路桥梁给排水地基与基础工程建筑装饰工程爆破及拆除工程爆破除外城市及道路照明工程城市园林绿化工程市政维修养护工程预制构件沥青拌和等的施工。本供分析依据。来自供方的记录也应成为本公司记录的组成部分。公司制订记录控制程序和工程施工技术资料控制程序，以规范有关记录的控制。记录的设置制定和保持记录，以提供质量环境和职业健康安全管理体系符合要求和有效运行的证据为原则。记录的种类包括检验报告试验数据鉴定报告审核报告不合格品复审报告检测数据质量环境和职业健康安全管理体系运行记录等。湖州市政工程有限公司管理手册章节号管理体系版本号修改状态页码共页第页记录的媒体有文字记载软盘记录相片记录和录像记录等。记录的管理分级管理记录实行分级管理，公司综合管理办公室负责质量环境和职业健康安全管理体系记录的管理和保存，工程管理部和项目部等其他职能部门负责工程项目用的专业性记录的管理和保存。工程技术资料由项目部收集整理，总师室负责审核并归档。标识以记录的文件或表格的名称编号来表示。收集记录收集由填写部门负责，并按照相关报送归口部门或责任部门留存。编目质量环境和职业健康安全管理体系记录编目由公司综合管理办公室负责，工程项目用的专业性记录由工程管理部负责组织列出清单，每年由综合管理办公室组织公布次公司质量环境和职业健康安全记录有效目录清单。填写由该项检查的具体执行人按质量环境和职业健康安全记录填写要求及时准确完整地填写，字迹要清晰，不得随意涂改，记录应注明日期地点，并有相应人员签字，签名要齐全，事实叙述要真实简明扼要说明问题，以易于识相别和追溯。归档各职能部门和项目部将管辖使用范围内的记录进行编目登记立卷，移交归档，立卷方式应便于存取和检索。贮存记录贮存依照档案管理规定执行，质量环境和职业健康安全管理体系记录保存期般为四年工程质量环境监测和职业健康安全记录保存期按国家有关规定，可分为永久长期和短期三种。处理记录档案的处理销毁，应按册登记，加以鉴定，经过主管部门批准实施。查阅合同要求时，在双方商定期限内，记录可提供给顾客业主或其代表查阅。档案室和各职能部门及项目部应妥善保存本部门的记录，以防止由于环境造成的损坏变质和丢失。湖州市政工程有限公司管理手册章节号管理职责版本号修改状态页码共页第页管理职责管理承诺总经理承诺通过以下的职责的履行和相关活动，确保并领导本公司对建立实施和改进质量环境和职业健康安全管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据不断加强自身质量环境和职业健康安全意识，采取教育与培训内部媒介包括文件电子邮件宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客相关方和法律法规要求对公司持续发展的重要性制定质量环境和职业健康安全方针和质量环境和职业健康安全目标，并确保在公司相关职能和层次上建立质量环境和职业健康安全目标确定组织结构，规定职责和权限，促进沟通为体系的建立实施保持持续有效运行和改进提供必要的资源包括人财物技术和信息等任命管理者代表负责体系建立实施和保持的具体事宜定期主持管理评审，评价寻求持续改进机会。以顾客相关方和员工为关注焦点公司的生存与成功依存于顾客业主和相关方和员工，取决于理解并满足顾客业主及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应确立以实现和管理顾客业主满意为本公司首要目标，并通过以下活动予以实现，为此应做到以下条款要求，更应体现在公司最高管理层的质量环境和职业健康安全意识领导作用和具体行动中。确定顾客业主的需求和期望公司市场经营部通过市场调研预测或与顾客业主及相关方的直接接触沟通，招投标书与合同评审，来实现在合同签订前了解和确定顾客业主及相关方的需求和期望，包括明示的和隐含的要求，以及相关法律法规的要求。并执行与顾客有关的过程控制程序。通过对工程产品要求的评审及质量策划以及公司内部沟通，进步将顾客业主的需求和期望转化为要求，这些要求包括对产品工程施工项目的质量特性要求过程要求和质量环境和职业健康安全管理体系要求等，并予以落实。只有完全满足顾客湖州市政工程有限公司管理手册章节号管理职责版本号修改状态页码共页第页业主需求和期望时，顾客业主才能满意。通过制定公司质量方针，建立质量目标，将顾客需求和期望转化为公司内部要求，并在公司内进行沟通，促进理解，通过管理体系有效运行和过程控制，满足这些要求，使转化成的要求得到满足。公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定顾客业主的期望和需求法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的变化而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量环境和职业健康安全管理体系也应随之更新，并执行管理评审程序和文件控制程序的规定。公司市场经营部通过顾客业主沟通与回访，顾客业主满意度监视，评价顾客业主满意信息，并识别改进机会。关注相关方公司最高管理屋确保本公司在建立保持和改进管理体系时，关注相关方对质量环境和职业健康安全的观点，包括在环境因素和危险源识别环境因素和风险评价目标制定管理评审等过程中充分考虑相关方的意见和建议。对可能给本公司质量环境和职业健康安全绩效带来影响的相关方，将实施相应的控制或施加相应的影响。质量环境和职业健康安全方针总经理以质量环境和职业健康安全管理原则及法律法规的要求为基础，针对公司的实际情况，同时考虑顾客相关方和员工的要求，组织制定并批准质量环境和职业健康安全方针并形成文件予以公布，并通过文件会议宣传媒介与资料内审与检查等方式及时传达到全体员工，以付诸实施。本公司质量环境和职业健康安全方针应确保与公司经营总方针相致适合公司的经营性质安全风险的性质规模及环境因素对满足顾客业主要求和持续改进质量环境和职业健康安全管理体系有效性及预防污染改进安全绩效遵守有关法律法规和其他要求作出承诺为制定评审质量环境和职业健康安全目标和指标提供框架和基础，便于质量环境和职业健康安全目标依此逐层建立和分解在制定和实施的过程中，公司内部应与各部门和项目部及公司下属各单位所涉及管理执行验证和作业等各层次的人员进行充分沟通,达到上下理解致,认真贯彻执行湖州市政工程有限公司管理手册章节号管理职责版本号修改状态页码共页第页在每次管理评审时，对方针的实施情况及持续适宜性充分性和有效性方面进行评审，并寻求改进的机会。必要时予以修订，经总经理批准后发布，并重新传达和贯彻。总经理应考虑相关方或公众的要求，以适当的方式公开公司的管理方针。公司的质量方针实行科学管理，遵循规范操作，满足顾客要求，建立市场信誉。职业健康安全方针坚持以人为本，保障员工健康，提高安全意识，规范预防控制。环境方针实现污染预防，确保全过程控制，自觉遵纪守法，追求环境绩效，为实现上述公司质量环境和职业健康安全方针，公司最高管理层承诺遵守质量环境和职业健康安全法规提高全员质量环境和职业健康安全绩效预防减少发生重大质量问题环境污染及职业病和工伤事故做好施工质量控制环境污染预防和员工安全健康管理工作。上述质量环境和职业健康安全方针体现了本公司的质量环境和职业健