顾客满意度以上产品退货率重大质量事故为零。编制人审核人批准人范围本手册适用于具有稳定提供满足顾客要求适用的法律法规要求的床垫系列产品实现的产品质量控制床垫生产的全过程，以及相关支持性活动服务的管理,也适用于本公司的内部审核和第三方的认证注册。通过本手册所表述的符合顾客要求和适用的法定要求的保证及持续改进过程的有效应用，旨在增强顾客满意。本公司目前主要是针对顾客要求，按行业标准进行加工的床垫产品，是在原有工艺流程生产装置上，采用主辅原材料不变，功能不变,仅改变性能指标的情况下进行生产,故公司只是针对标准的设计和开发更改实施控制。本公司产品不存在不能由后续的监视或测量加以验证及产品使用之后问题才显现的过程。故在采用标准时,对标准的条款生产和服务提供过程的确认进行了删减，此删减不影响本公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品能力和责任的要求。引用标准本手册编写时,参考并采用了下列标准和规范的有效版本,所有标准的规范都会被修订,其最新版本适用于本手册,请关注其时效性质量管理体系基础和术语质量管理体系要求软体家具弹簧软床垫术语和定义本手册采用了标准的术语和定义，并结合公司实际特别注明了以下术语。供方系指为本公司提供原辅材料的生产厂家或商家。产品系指本公司提供的过程结果的弹簧软床垫系列产品。顾客系指接受本公司弹簧软床垫系列产品的经销商代理商使用者。质量管理体系总要求为实现本公司质量方针和质量目标，不断满足顾客需求，本公司依据质量管理体系要求结合本公司实际建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应满足下述要求识别并确定质量管理体系所需的管理职责资源管理产品实现测量分析和改进过程本公司质量管理体系的过程包括从识别顾客的需求，到产品交付后顾客满意评价的大过程，也包括具体的质量活动的子过程，如管理评审过程人员培训过程产品实现的策划过程测量分析和改进过程等。确定这些过程的顺序相互关联和相互作用，通过识别确定监控测量和分析等对过程进行管理确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法编制质量管理体系文件，采用适用的现行有效的外来文件如标准规范及有关法律法规等确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视监视测量和分析这些过程采取必要改进措施，以实现策划的结果并对这些过程持续改进。公司关注质量管理体系的设计和实施始终受下列因素影响，必要时实施调整公司环境的变化及变化后产生的风险公司不断变化的需求公司具体目标公司产品公司所采取的过程公司规模和结构。目前本公司在产品实现的过程中未涉及外包过程。文件要求总则本公司质量管理体系文件包括形成文件的质量方针和质量目标质量手册含形成文件的程序形成文件的记录。为确保过程有效，策划运行和控制所需的文件如管理制度岗位职责岗位任职要求目标要求等管理和作业文件产品标准工艺流程作业指导书质量控制规范等。记录应及时修订质量管理体系文件，执行文件控制程序的有关规定，定期评审，确保有效性充分性和适宜性。文件的详略程度取决于本公司规模及相应的产品结构。文件可呈现任何媒介形式，如纸张磁盘光盘或照片样片等。质量手册本公司质量手册系依据质量管理体系要求和本公司的实际相结合编制而成，它包括本公司质量管理体系的范围，包括质量管理体系要求标准除条款的全部要求本公司质量管理体系的个程序文件质量管理体系过程之间的相互作用的表述。文件控制程序目的为使文件是充分与适宜的,对本公司质量管理体系文件进行控制，确保文件的建立与保持能够充分适应实施质量管理体系的需要。范围适用于对质量管理体系文件的控制。职责总经理负责批准发布质量手册。管理者代表负责编制并审核质量手册。各部门负责各自业务范围内的文件的编制使用和保管。公司行政部负责组织对质量管理体系文件的管理，负责对与质量管理体系有关的外来文件的控制。程序文件编号质量手册本公司名称代号版次编写年份。例如司的质量目标完成情况，并对各部门质量目标的制订实施进行监督。本公司最高管理层应适时对本公司目标持续的适宜性进行评审，应随着内外环境和条件的变化而提出调整。质量管理体系策划。总经理按照质量管理体系要求，对质量管理体系进行策划，确保满足本公司质量目标和质量管理体系有效实施的要求。本公司进行质量管理体系策划的时机按照质量管理标准建立改进质量管理体系本公司的质量方针质量目标组织机构发生重大变化本公司的资源配置国内外相关标准发生重大变化现有体系文件未能涵盖的特殊事项。在对质量管理体系的变更进行策划实施时，应保持质量管理体系的完整性。质量管理体系策划的内容总经理确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入输出及活动，并做出相应规定识别为实现质量目标所需建立的过程和资源为实现质量目标和阶段质量目标应进行定期评审，重点应评审过程和活动的改进根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保质量管理体系的有效性和效率策划的结果包括变更应形成文件。质量管理体系策划输出文件的编制原则参照质量手册的有关内容，形成的文件应符合质量方针目标，并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调致己有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。质量管理体系策划的实施监督检查和更改各部门在执行中应按照质量管理体系策划规定的内容进度要求进行控制，并将执行情况存在的问题等及时反馈到公司行政部。公司行政部对质量策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写质量策划实施情况检查表报告管理者代表和总经理。质量策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门负责人批准后进行更改，按文件控制程序执行在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责做出相应的变更，以确保体系的正常运作。质量管理体系策划形成的相关文件，由公司行政部负责存档保存。产生的管理文件年度质量目标管理产生的记录质量策划实施情况检查表职责权限和沟通职责和权限本公司管理层确定岗位职责和组织结构，明确其相互关系，并予以沟通，指导和控制本公司内与质量有关活动的协调，以促进本公司有效的质量管理。本公司管理层及相关部门和岗位的质量职责和权限分述如下总经理全面负责公司的工作，向全体员工传达确保顾客的要求得到确定并予以满足及法律法规要求的重要性，特别是行业规范等规定制定公司的长远规划和年度计划，制定质量方针和质量目标，批准公司的质量手册确保质量管理体系运行所必需的资源配置组织实施质量管理体系策划，建立与质量管理体系相适应的组织机构，确定职责权限，确保有效的内部沟通任命管理者代表，主持管理评审负责对财务和生产经营的监督管理。副总经理负责公司日常生产或技术或市场的安排，组织落实和实施公司的年度或月旬临时生产工作计划负责组织公司的技术或设备改造产品改进措施设备大修计划的落实和实施负责组织落实产品质量的监控及监督检查,确保生产现场技术文件的有效性负责工作环境设施的建立与维护维护公司质量体系的运行。负责公司日常管理及协调各部门的工作。负责生产计划市场销售计划采购计划的审核。负责监督生产部和行政部监督技术部和品管部监督市场部和供应部的日常工作。负责公司安全治安防火做好日检和监督工作。负责审核行政部人员培训。负责公司工作总结会议及临时紧急会议等。行政部协助管理者代表负责公司质量管理体系的实施和内部审核负责公司内外部文件控制质量记录控制和档案管理负责组织纠正和预防措施实施跟踪验证和监督负责组织收集各种数据进行数据分析，为管理策划提供决策依据。生产部在总经理领导下负责公司生产计划的落实和安排负责公司基础设施和工作环境的控制负责水电油能源供应控制和统计负责组织设备的保养检修工作及检查设备操作及安全执行情况负责产品生产过程的策划，为生产过程提供作业文件负责对顾客财产的保存，维护或合理使用，若有损坏进行记录并与顾客沟通负责对产品生产过程的策划，提供生产过程所需技术文件定期或不定期进行车间工艺符合性检查负责仓库管理和领导交办的其他工作。市场部在总经理及部门经理的领导下，负责公司的市场开发和产品营销负责收集顾客信息，了解顾客需求，组织顾客要求的确认和评审负责顾客满意度调查，及时处理顾客投诉。供应部负责对原辅材料等合格供方评定。供方的评价选择，适宜时进行再评价，列出合格供方名录负责采购申请制定和批准后与供方签订合同，并予以实施向供应商传达质量环境管理体系要求，并实施控制参与采购产品的验证。品管部在总经理部门经理领导下负责产品质量的检验化验和试验负责对生产工艺过程中的采购产品检验，原辅材料半成品成品的检测分析负责生产加工过程中相关数据信息的收集和统计分析负责对不合格品进行控制，并根据实际情况做出相应的处理负责对不合格品的处置，并进行再检验正确使用检测设备，定期安排检测设备的检定或校准负责对检化验数据进行分析，并提出纠正和预防的建议，适当时进行统计技术分析，以发现差异。技术部负责产品实现的策划，生产加工工艺设计工艺操作规程的制定确定产品的验证确认监视检验和试验的过程，制定产品的检验标准参与对采购产品检验负责给生产车间提供技术资料，并指导实施对顾客要求的新产品组织改进产品会审，实施评审验证必要时进行顾客确认。文档管理员在部门领导下负责公司文件的发放更改存档的管理，负责外来文件的收集报领导阅批和发放管理负责组织起草培训计划，组织培训的实施和评价收集各种数据，填写各项报表，进行数据分析定期对生产现场和相关过程实施监督检查，确保过程有效严格按上级有关规定，管理好单位公章印件，协助经理做好来