部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号排版打印发放，社区环境管理部备存份。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下次评分时增加扣分值，并提出处理意见。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题安保主管工作流程图页数第页共页目的检查监督岗位安保员工作情况全面贯彻落实公司各项规章制度及时发现工作中出现的问题并采取整改措施为量化考核提供依据。物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题班长日检查工作流程图页数第页共页日对各岗位安保员工作情况不定时至少检查遍组织安保员对各装修点进行检查对小区安全消防设施和员工宿舍岗亭的内务卫生清洁绿化情况进行检查及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报整理归纳档案资料组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。季度组织进行安保员季度训练考核进行次消防出水演戏组织安保员开展次文化体育活动。周组织召开次班长会议，传达落实有关会议工作部署布置各班召开次班务会组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习至少组织次查夜。每月对小区各巡更点进行次全面检查参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正月末对全月工作情况进行次检讨，拟定下月工作计划对表现优秀或违纪的安保员进行表彰处理，并整理归档上报。十天督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。年组织管理处安保员参加公司组织的消防演习年底利用周时间，对安保员全年工作进行总结评比表彰奖罚，制定翌年工作规划。半年拟制半年工作总结。交接班记录有无交接清楚并签字确认责任区内公共设施是否完好责任区内有无闲杂可疑人员小区内的车辆是否完好有无乱停乱放小区内的绿化地带有无人员践踏礼仪礼节是否到位每班按要求巡楼二次楼层内有无其他异常情况其他安全隐患值班人员仪容仪表是否符合要求对业主住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻对进出小区停车场的车辆是否进行核对检查刷卡登记是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录是否提醒车主驾驶员进场后按规定路线行驶泊车对门岗附近泊车摆摊者是否进行劝阻私家车位是否严格控制外来车辆进入是否按规定标准收取费用，并出具票据交接是否明确在发卡或收卡过程中是否使用文明用语是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入身份证件到管理处，或服务中心办理出门证。同大件物品搬出程序业主住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂门岗安保员核对业主住户或受委托搬运人身份证件，按照出门证清点核对搬出物品数量通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况业主住户或受委托搬运人签字放行值班护卫作好记录，在出门证上签字出门证留存。周五前交回管理处。大堂大门岗每周五下午前将各类出门证上交管理处备存。通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复核对搬家工人退场情况搬家工人登记搬入搬家工人登记搬出拒绝无同齐意全如有疑问物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号状态标题消防应急方案流程图页数第页共页用对讲机与业主住户联系确认送货送餐送票等服务人员做好相关记录作业完成，离开大厦疑点排除或处理完毕开启电子门锁，准许进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录装修作业人员禁止入内检查施工许可证和出入证消防中心报警巡逻人员发现火警向消防中心报警物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题突发事件处理流程图页数第页共页确定火灾情况，向监控中心总值班或管理处报告。火灾值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告误报查明误报原因向消控中心报告总值班管理处负责人班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。成立救火领导小组，统指挥，各大堂门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序治安事件赶赴事发现场查清情况报警报告控制电梯救护伤员配合侦查工作交通事故赶赴事发现场封锁保护现场报警报告救护伤员配合调查突发事件分类紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障电梯关人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人道歉安慰物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题安保工作重大事项报告处置流程图页数第页共页其他物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题电梯困人处理流程图页数第页共页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第时间将事件性质目前事态请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质发生经过结果以及对责任人的处理意见填写在突发事件记录表上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部人力资源部管理处备存份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录整理汇总存档有关资料发现电梯因故障困人物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题管理处火灾处理流程图页数第页共页记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员消防员救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。通知电梯维修工通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮被困者内如有小孩老人孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救报告班长或管理处救出被困者询问被困者情况，表达歉意及安慰如有不适者立即送往医院观察救治物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题管理处火灾处理流程图页数第页共页消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警通知班长及管理处火警现场拨打分钟内能否扑灭派人到道口迎接消防队向消防队领导汇报物业管理部到现场。向领导汇报清扫现场进行总结物业管理部公司领导带车去现场运送伤员报警警铃报警紧急集合员工组织疏散业主住户和抢险救灾工作目录管理工作流程图文件控制流程图记录控制流程图人员和培训管理流程图采购管理流程图物业服务管理流程图顾客满意管理流程图不合格品服务管理流程图业主投诉处理流程图安保工作流程图安保管理流程图物业管理部工作流程图安保主管工作流程图班长日检查工作流程图样板房安保员岗位工作流程图侧门岗安保员工作流程图巡楼安保员操作流程图业主搬迁操作流程图外来人员出入管理流程图消防应急方案出来流程图突发事件处理流程图安保工作重大事项处置流程图电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图管理处火灾处理流程图车库场岗位工作流程图车库场收缴费管理流程图车库场异常情况处置流程图车辆冲卡处理流程图可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图清洁管理流程图清洁不合格处理流程图绿化管理流程图绿化不合格处理流程图清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图基础设施和工作环境管理流程图机电设备管理流程图业主报修接待处理流程图消防报警信号处理流程图电梯故障处理流程图恒压变频生活供水系统操作流程图低压变配电设备维修保养流程图新接楼宇入伙管理流程图业主入伙手续办理流程图房屋装修管理流程图物业接管验收流程图业主看房收楼流程图工作流程图编制物业管理部日期年月日审核质量管理部日期年月日批准日期责任部门物业管理部年月日发布年月日实施顾客需求投标中标编制评审标书招投标文件非招标文件非常规设计开发新接物业策划编制管理计划组建管理处签约编制评审合同审批实施小区标识管理人员和培训管理房屋装修管理监视测量装置突发事件处理延伸服务顾客财产管理安保服务绿化服务清洁服务基础设施工作环境新楼楼宇接收入伙管理过程服务巡视顾客满意服务不合格品服务控制数据分析和改进采购及外包管理编写外来文件审核评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题人员和培训管理流程图页数第页共页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题采购管理流程图页数第页共页供方评价控制流程图供方初选采购物品劳务分类类物品劳务关键物品类物品劳务公司统采购类其他物品供方评价选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题采购管理流程图页数第页共页不录用编录新合格供方目录评价准则符合判定重新评价准则符合判定二采购控制流程图物品需求计划采购计划初审会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题安保管理流程图页数第页共页物品合格判定劳务合格判定安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题物管部工作检查流程图页数第页共页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程安保清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪