管理理论在古典管理理论中属于早期管理理论传统管理理论科学管理理论行为科学理论在行为科学理论中侧重研究人的需要动机和激励问题的理论是人性管理理论群体行为理论人类需要理论领导行为理论在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是系统管理理论经验主义理论权变理论决策理论情绪情操是心理过程中的认识过程意志过程情感过程反映过程强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是特质论社会学习论心理分析法个性类型论行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是多血质粘液质胆汁质抑郁质“早熟”与“晚熟”是能力的类型差异能力的水平差异能力发展的早晚差异能力的质的差异他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是观察者与行为者的归因偏差涉及个人利益的归因偏差涉及社会地位的归因偏差对自然现象拟人化的归因偏差在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为致性改变不致性改变同化改变异化改变影响态度改变的团体因素包括信仰目标规范和组织形式领导方式领导作风组织效能麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要对社交的需要和对发展的需要对享受的需要对精神的需要对权力的需要强化可以分为积极强化消极强化惩罚和奖励倒退消退激励实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为假设群体实际群体实属群体参照群体个人之间能面对面地接触和联系的群体是小型群体大型群体实属群体参照群体在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是群体与外界比较隔离群体成员沟通较少群体的规模较大群体规范是消极的下列情形中，能最大提高生产效率的是群体目标与组织目标致，但群体凝聚力较弱群体目标与组织目标致，但群体凝聚力较强群体目标与组织目标不致，但群体凝聚力较强群体目标与组织目标不致，但群体凝聚力较弱冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃些东西，而共同分享既得利益的做法称为协作回避迁就折衷只进行与工作相关的信息沟通的是正式沟通非正式沟通单向沟通双向沟通参照测量法测量的对象是人际交往频率人际交往动机人际关系中的相关关系人际关系的密切程度根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是集权式的领导决策参与式的领导决策放权式的领导决策开放式的领导决策“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之美国组织文化日本组织文化中国组织文化澳洲组织文化在组织形象识别系统中，被简称为的是理念识别系统行为识别系统视觉识别系统效能识别系统年终考核是何种考核日常考核定期考核长期考核临时考核考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是从众效应偏差相似性偏差趋中化的偏差暗示性偏差勒温认为组织变革的过程包括三关的信息沟通的是正式沟通非正式沟通单向沟通双向沟通参照测量法测量的对象是人际交往频率人际交往动机人际关系中的相关关系人际关系的密切程度根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是集权式的领导决策参与式的领导决策放权式的领导决策开放式的领导决策“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之美国组织文化日本组织文化中国组织文化澳洲组织文化在组织形象识别系统中，被简称为的是理念识别系统行为识别系统视觉识别系统效能识别系统年终考核是何种考核日常考核定期考核长期考核临时考核考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是从众效应偏差相似性偏差趋中化的偏差暗示性偏差勒温认为组织变革的过程包括三个阶段解冻变革和再冻结激励管理目标组织变革的方式很多，其中种是通过直接改变组织成员的动机和认知态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是组织导向型人员导向型技术导向型系统导向型二多项选择题激励理论大致可以分为三种基本类型，即内容型激励理论过程型激励理论状态型激励理论自我感知型激励理论综合型激励理论正式群体的功能主要有完成组织任务满足成员需求协调人际关系改变个人观念和行为提高群体凝聚力非正式群体对其成员的主要功能有满足成员需求控制成员教育成员改造成员激励成员按沟通者有无地位转移将沟通分为上行沟通下行沟通平行沟通单向沟通双向沟通当组织出现下列情况之时，就需要进行变革决策失灵沟通渠道阻塞组织机能失效缺乏创新出现非正式组织三简答题价值观主要有哪些作用马斯洛需要层次论的基本内容。简述从众与顺从行为的区别。造成沟通障碍的主要因素有哪些传统组织理论的基本内容。四论述题影响人际关系的因素有哪些联系实际谈谈如何改善人际关系试论组织文化在管理中的重要作用。五案例题甲乙丙丁四人是同车极型中间型消极型破坏型“规范分析法”作为改进群体工作效率工具的优点是对人不对事对人又对事对事不对人既不对人也不对事行为科学对冲突的看法是冲突等同于暴力破坏无理取闹冲突并非完全是坏事冲突是件好事冲突是完全可以避免的工具式沟通的主要目的是发布命令满足精神需求传达情报确定与对方的人际关系正式沟通网络般是间接的直接的平行的垂直的在人际交往中，人际吸引的“磁力”核心是互利互惠共同语言真善美名利权根据社会心理学家的研究，子女排行和合群之间的关系为没规律性的关系排行越高，合群倾向越强排行越低，合群倾向越差排行越高，合群倾向越差排行越低，合群倾向越强排行中间的子女合群倾向最强在管理方格理论中，型管理方式又称为贫乏型管理俱乐部型管理任务型管理中间道路型管理属于领导者做好工作的前提条件的心理素质是善于转换角色较完善的人格外松内紧的防卫心理富有使命感和同情心最早的组织结构形式是直线式组织结构扁平式组织结构矩阵式组织结构职能式组织结构组织变量由两类因素所组成，个是结构变量，另个是任务变量权力变量因果变量时间变量在组织形象识别系统中，属于企业形象策划的动态识别形式的是在组织文化的作用中，对员工行为的约束是通过制度约束通过监督约束无形的思想约束引导与监督相结合的约束下述公式中表述正确的是效果目标效率效率目标效果效果目标效能效率目标效益切绩效考核工作的基本原则与总的要求是以人为中心实事求是公平公正崇高的目标“对组织进行有计划的系统的改革，以促使整个组织更新和发展的过程”是指组织的变革发展创新建设当组织成员要求在工作中有个人发展机会，但组织仍然倾向于简单化专业化的管理方式，从而限制了成员的发展机会时，组织就应该进行思想教育发展变革人员培训二多项选择题古典管理理论是西方管理理论发展的第阶段，分别由以下几种理论组成人际管理理论人性管理理论早期管理理论传统管理理论科学管理理论自我意识包括物质自我社会自我知觉自我精神自我管理自我马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为亲密区熟人区社交区公共区隔离区组织文化按不同的标准可以划分为不同的类型。按活力程度，组织文化可以被划分为活力型组织文化挑战型组织文化官僚僵化式组织文化停滞型组织文化发展型组织文化三简答题简述西方国家现代管理理论的主要学派。简述影响知觉选择性的主观因素。如何正确认识非正式群体简述人与人之间沟通的特殊性。简述绩效考核的程序。四论述题举例说明性格在管理实践中的应用。联系实际，论述影响领导决策的客观因素。五案例题岁的张华在定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。请运用简笔画，把要学的单词展示在学生面前，使学生有种直观感受。如学习用品交通工具动物等单词，可以用实物或玩具进行直观教学。让学生拼读单词。教师把所学单词书写在黑板上或卡片上，让学生拼读，掌握单词是由哪些字母组合而成的。让学生想其读音和构成。通过以上几个步骤的训练，所学单词的读音和构成已基本上在学生大脑中形成。这时要求学生想想所学单词读音和字母组合，主要是进步加深印象，便于学生牢记。让学生说出和写出单词，目的是检验学生的掌握情况。教师拿出实物或卡片，要求学生正确拼读出来，并给予适当奖励，激发学生斗志。仅仅凭以上的教学还不够，因为它们容易使学生产生疲劳感，不利于提高学生学习的积极性。因此在小学英语教学中，游戏是很重要的，针对英语单词，我们可以通过游戏竞赛来检查学生记忆情况。如教师教每个单词都只用分钟，那就是让学卡片或了了几笔的简笔画，把要学的单词展示在学生面前，使学生有种直观感受。如学习用品交通工具动物等单词，可以用实物或玩具进行直观教学。让学生拼读单词。教师把所学单词书写在黑板上或卡片上，让学生拼读，掌握单词是由哪些字母组合而成的。让学生想其读音和构成。通过以上几个步骤的训练，所学单词的读音和构成已基本上在学生大脑中形成。这时要求学生想想所学单词读音和字母组合，主要是进步加深印象，便于学生牢记。让学生说出和写出单词，目的是检验学生的掌握情况。教师拿出实物或卡片，要求学生正确拼读出来，并给予适当奖励，激发学生斗志。仅仅凭以上的教学还不够，因为它们容易使学生产生疲劳感，不利于提高学生学习的积极性。因此在小学英语教学中，游戏是很重要的，针对英语单词，我们可以通过游戏竞赛来检查学生记忆情况。如教师教每个单词都只用分钟，那就是让学生听秒，看秒，读分钟，写分钟。然后就听写所学