须以学生为主体，以活动为主线，组织实施教学活动。通过活动来解决问题，获得情感体验和形成能力。二立足活动说教法学法和教学用具的准备数学教学是数学活动的教学，是师生之间学生之间交往互动与共同发展的过程。因而，教法的采用必须做到让学生在活动中学数学，在活动中求发展。针对教材教学目标和教学原则，结合学生已的教学步骤和程序，在此不再赘述。接下来，我将重点叙述第二个教学模块“组织活动，探索规律”中突出重点突破难点的几个步骤和活动设计。活动同桌合作学习，用小棒摆出课件要求的图形，并在活动中填写好表格。活动引导学生思考两个问题“从活动和表格中，你发现了什么”“你是怎样发现这个规律的”活动开展小组合作学习，小组内讨论交流刚才提出的问题。活动集体汇报交流，反馈小组合作学习及讨论的情况。预设学生会可能会表达以下几种想法和结论生每多摆个三角形就增加根小棒。生摆个三角形需要根小棒摆个需要根小棒，也就是生摆个三角形需要根小棒摆个需要根即它比上次多了根，也就是摆个三角形需要根小棒，又比上次多了根，也就是我觉得所需小棒的根数刚好就是三角形的个数的倍多根。生我觉得所需小棒的根数与三角形的个数有关，通过刚才的讨论，我们可以得到个公式三角形的个数小棒的根数。生我们还可以用字母表述数的方法来写这个公式，三角形的个数用表示，小棒的根数用来表示，就可以写出这个简单的公式活动利用规律，拓展思维，解决问题两个思考练习题摆个三角形至少需要多少根小棒有根小棒最多可以摆出几个三角形四数形结合说板书良好的板书可以起到画龙点睛之效。因此，为了突出新版教材中最鲜明的特色“数形结合”，故将表格作为主板书，置于醒目位置。表格主要体现三个方面的内容。主要是第项三角形个数第二项摆成的图形第三项，小棒的根数。具体如下三角形个数摆成的图形小棒根数通过“数形结合”来引导学生去观察思考和归纳，能够使许多原本抽象复杂的问题迎刃而解！图形中的规律说课稿本节课是北师大版四年级数学下册的教学内容，是在学习了“方程”章基础上，安排的三个专题实践活动之，意在让学生经历个直观操作探索发现的过程，体验发现规律的方法，综合运用所学知识，解决简单的实际问题，并渗透些简单的函数思想，学会些数学思考的方式方法。贯彻课标，突出学习过程说教材教材简要分析教材通过让学生用小棒摆三角形的活动，探索所摆图形与所需根数之间的关系。以此鼓励学生从多种角度寻找数与图形的关系，引导学生发现每多摆根三角形，小棒相应增加根。在联系活动过程和分析数据变化之后，说说自己是怎样去分析比较数据和发现规律的。本课主要特点是在具体生动的情境中学习数学，注重学习的过程和方法，对于具体所涉及到的规律什么，在此不做要求。说教学目标是引导学生经历直观操作探索发现的过程，体验发现所摆图形的规律的方法二是发展想象力抽象概括能力和语言表达能力三是渗透数与图形存在种联系的数学思想，培养遇事多思考多探索的良好学习习惯四是提高应用数学方法解决生活中的现实问题的能力，培养用数学方法来思考问题的思想意识。教学重点和难点依上所述，我确定以经历操作体验等活动过程为教学重点，以体验发现所摆图形的规律的方法为教学难点。因此，在教学活动中，必须做到突出重点，突破难点，必须以学生为主体，以活动为主线，组织实施教学活动。通过活动来解决问题，获得情感体验和形成能力。二立足活动说教法学法和教学用具的准备数学教学是数学活动的教学，是师生之间学生之间交往互动与共同发展的过程。因而，教法的采用必须做到让学生在活动中学数学，在活动中求发展。针对教材教学目标和教巧倾听是种主动行为，需要我们参与和投入其中。有效的倾听是通过整个身体来完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于增加倾听的效果。感情价值有效服务和无效服务的差别在于感受诚意态度和人际关系服务技巧的不同。而这切都是可以学习的。赚钱成功的秘密在于努力倾听并且善于倾听请判断下列对倾听的看法的正误有效的倾听是种技巧，掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的，练习和训练能帮助我们提高倾听的能力。我们自然而然的学习倾听，训练没有必要。倾听能力取决于智力。智力与倾听技巧之间没有联系。听力是种生理现象，它与我们所讲的倾听能能力几乎没有关系。事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者。倾听能力与听力密切相关。倾听是种主动行为，倾听需要我们参与和投入其中。倾听是种被动行为。性格对倾听具有重要的影响。性格对倾听能力基本没有影响。有效的倾听是通过整个身体完成的，正确的目光接触和身体姿势有助于倾听。倾听是通过耳朵完成的。感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找语言下面的感情，他们常常是最真实的信息。倾听注重内容第，感情第二。识别顾客需要，需要获得顾客的反馈感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息。感情是最重要的。寻求顾客的反馈信息，不仅可以提高服务质量，而且对改进酒店经营也将有很大帮助，获得顾客反馈信息需要了解下列内容顾客想要什么顾客需要什么顾客感受如何顾客对酒店有什么建议和意见顾客是否满意。获得顾客反馈信息的几种渠道仔细倾听顾客说些什么制作信息反馈卡，让顾客对服务加以评论让服务员再适当的时间地点寻求顾客的反馈信息给顾客个特别的电话号码，让顾客阐述意见并提出建议保证经理与顾客经常接触采用种方法请顾客提出批评并对顾客的任何抱怨给予积极的答复接收所有积极的评论和反应，也接收任何消极的评论和反应组织营销人员定期向顾客寻求意见组织专人电话调查顾客对服务是否满意建立自己的网站或网页，通过网络反馈获取信息建立客史档案服务人员通过对客人的观察外出拜访客户请暗访客人来酒店电话征询客人的意见对菜品进行统计分析发放信函营销部宴请客人时征询意见考察市场设立顾客投诉箱对顾客施行有奖征询举办和顾客之间的交流会实践题四请列出其他获取顾客反馈信息的渠道步骤二小结识别顾客需求最好的方法是站在顾客位臵，从他们的角度去观察。步骤三满足顾客的需求满足顾客的需求,就是我们的成功永远不能对客人说，因为顾客满意是我们服务的宗旨。无论顾客的需求多么难办，首先要以能“办成”的态度去办。在职权范围内能办的事情，立即向顾客承诺，并在顾客预期的时间内兑现，超出职权范围的问题，按照原则火速逐级请示解决。对顾客的需求必须给予答复。要清楚，逐级请示只是过程，为顾客解决需求和困难才是目的，再经过努力确实无法满足客人需求时，要给客人个让他感到我们已经尽心尽力的答复。要做好延伸服务，即当客人的需求超出我们酒店的服务能力如酒店房满或客人在店外遇到困难时，我们也应主动为客人解决需求和困难，使客人满意。遇到“老弱病残”或其他需要紧急帮助的顾客，不必请示即可全力投入援助，从第个面对顾客的员工开始，接力式为顾客服务到底。满足顾客的需求需要履行重要的后勤服务要实现对顾客的特别关注，必须要有充沛的精力和浓厚的兴趣去执行后勤事务，后勤事务要求每个人做好本职工作，了解为客服务所需要的切，包括人财物料和设备设施等，这些都是优质服务的组成部分。请回答下面两个问题你般都做那些后勤事务列出你所做的主要后勤事务满足顾客的需求需要简明表达的能力表达能力与表达方式会使工作成功，也会使工作失败，再向顾客表达时，要努力做到理解顾客的自尊心理复述顾客的话，有助于消除误会使用简单易懂的词句在口头信息之后附加书面信息，使表达更有效辅导帮助顾客或同事时，应注重行为而不是个性用语气传递的信息与言辞样甚至更加重要不论说什么，你的形体语言都直接向他人传递信息好的员工总是与他的直接上级保持良好的信息沟通。总之，语言要简短明快内容要具体，长话要短说要学会如何“表达”，而不是如何“传达”。思考题列举本部门工作中关于口头信息之后附加书面信息的具体实例。传达和表达的区别。满足顾客需求，需要说话恰到好处在优质服务的第步骤中，你利用你的外表形体语言及说话的语气等，向顾客展示了种积极热情的态度。现在，为了把顾客当作家人，我们必须考虑所使用的语言，选用恰当的语言和恰当的语气是非常重要的。实践题六请填写工作中与顾客交谈时的典型用语，包括问候语业务用语以及结束语。如礼貌用语您好早上好晚上好。请问，我可以怎么称呼您欢迎光临海景花园大酒店！非常高兴再次见到您。业务用语先生，请问您用哪种方式结账先生，请这边走。小姐，我能为您做点什么吗小姐，您有什么需求请打电话与我们联系，我们随时为您服务时的语气和方式往往比说话的内容更重要，与人交谈时应该注意保持语调的轻松和愉快，努力做到说话时语音清晰明了自然始终保持真诚自然的微笑无论对方保持何种态度，均能很好的控制自己的情绪和语气。掌握打电话的技巧打电话的技巧十分重要，因为再电话中你只能依赖你的声音传递信息，书面语言文字表达和木管注意在此时此刻排不上用场此时，你是酒店的唯代表，你的语言代表着酒店形象当你面带微笑与顾客通话时，你的语气也会相应地显示出种积极热情的态度。保持精神饱满步骤小结时刻让自己保持精神饱满，并以良好的情绪感染顾客，让顾客感受你很有朝气，这是服务人员做好本职工作的基本条件。接待过程过于漫长会使员工变得疲惫沮丧无精打采，甚至会反应迟钝或丢顾客失去信心，这些情况都会大大降低你提供优质服务的能力。在工作中保持种积极热情的态度，需要要发自内心的喜欢自己的工作通过你的语言把喜爱之情传播给你的顾客上司和同事步骤二识别顾客的需求服务过程中的两个追企业成功要诀追寻顾