大兴通州区接壤，北接北京，距北京市区约，地处京津两大城市中间，是座新兴的中等城市。我加油站位于廊坊市安次区仇庄乡大王务二村以南廊泊公路东侧，加油站中心位臵的地理坐标为东经，北纬。南侧为亨达灌装机械公司，北侧为廊坊市锡丰化工有限公司，东侧为空地东距农户小型养猪场米。距西北侧交警支队车管所南所米，南距东得胜村米，加油站周边没有商业中心公园等人口密集区域，也没有医院影剧院体育场等公共设施和军事禁区军事管理区，远离供水水源水厂和水源保护地。具体地理位臵见附图。周边环境图见附图。地形地貌廊坊市地质构造属中朝准地台华北断拗的冀中台陷及沧州台拱两个构造单元，市区周围断裂较为发育，自新生代以来具有较强的活动性，新华夏季断裂在市区附近穿过，北部有长期活动的固安昌黎断裂，东部有晚近期活动的河西务断裂，属地震多遇区。本市地层，基底为古生界中生界，其上沉积了米新生代泄漏，或突发事件产生的新的有毒有害物质，所造成的对人身安全与环境的影响和损害，进行评估，提出防范应急与减缓措施。风险类型及后果风险类型根据有毒有害物质放散起因，分为火灾爆炸和泄漏三种类型。火灾爆炸产生的破坏和危害主要是热辐射冲击波和抛射物造成的后果，事故后果主要是对人员造成伤亡对加油区内的生产装臵和建构筑物造成破坏。物料泄漏通常不会对加油区内建构筑物造成破坏，对人员伤亡的影响也较小但物料的大量泄漏对加油区外环境的影响较大，造成的生态环境影响难以在短时间内恢复，污染物的清理较困难。项目风险识别主要物料及性质加油站主要经营汽油及柴油的销售，汽油和柴油主要的理化性质见表表。表汽油的理化性质及危险特性表名称汽油英文名称别名分子式混合物理化性质无色到浅黄色透明液体相对密度闪点爆炸极限危险特性高度易燃，蒸气与空气可形成爆炸性混合物，遇明火高热易燃烧爆炸蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃流速过快，容易产生和积聚静电在火场中，受热的容器有爆炸危险环境影响在很低的浓度下对水生生物造成危害在土壤中具有极强的迁移性有定的生物富集性在低的浓度时能生物降解在高浓度时，可使微生物中毒，不易生物降解表柴油的理化性质及危险特性表名称柴油英文名称别名分子式混合物理化性质稍有粘性的浅黄至棕黄色液体，是由烷烃芳烃烯烃组成的混合物。熔点沸点约相对密度稳定性稳定。聚合危险不会出现。禁忌物强氧化剂。危险特性易燃闪点和轻柴油﹥轻柴油﹥其他﹥自然温度高。遇明火高热与氧化剂接触，有引起燃烧爆炸的危险。若遇高热。容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。环境影响在很低的浓度下对水生生物造成危害在土壤中具有极强的迁移性有定的生物富集性在低的浓度时能生物降解在高浓度时，可使微生物中毒，不易生物降解主要物料风险识别根据常用危险化学品的分类及标志，常用危险化学品按其主要危险特性分为类。汽油属第类易燃液体中的低闪点液体。建筑火险分级为汽油为甲级，柴油为乙级。由于汽油闪点很低，因此，按照爆炸危险场所安全规定劳动部发号，加油站属于特别危险场所。其危险特性为汽油蒸汽疏散转移群众万人以上，或直接经济损失万元以上区域生态功能严重丧失或濒危物种生存环境遭到严重污染因环境污染使当地正常的经济社会活动受到严重影响利用放射性物质进行人为破坏事件，或类放射源失控造成大范围严重辐射污染后果因环境污染造成重要城市主要水源地取水中断的污染事故因危险化学品含剧毒品生产和贮运中发生泄漏，严重影响人民群众生产生活的污染事故。重大环境事件Ⅱ级。凡符合下列情形之的，为重大环境事件发生人以上人以下死亡，或中毒重伤人以上人以下区域生态功能部分丧失或濒危物种生存环境受到污染因环境污染使当地经济社会活动受到较大影响，疏散转移群众万人以上万人以下的类放射源丢失被盗或失控因环境污染造成重要河流湖泊水库及沿海水域大面积污染，或县级以上城镇水源地取水中断的污染事件。较大环境事件Ⅲ级。凡符合下列情形之的，为较大环境事件发生人以上人以下死亡，或中毒重伤人以下因环境污染造成跨地级行政区域纠纷，使当地经济社会活动受到影响类放射源丢失被盗或失控。般环境事件Ⅳ级。凡符合下列情形之的，为般环境事件发生人以下死亡因环境污染造成跨县级行政区域纠纷，引起般群体性影响的类放射源丢失被盗或失控。应急预案体系应急预案体系由总体应急预案专项应急预案部门应急预案地方应急预案企事业单位应急预案重大活动应急预案等六大类构成。我加油站应急预案体系根据有关法律法规规章上级人民政府及其有关部门要求，针对我加油站的情况制定环境突发事件总体应急预案，不单独制定各单项应急预案。同时根据实际需要和情势变化，适时修订应急预案。应急预案的制定修订程序根据相关部门规定执行。基本情况企业基本情况名称中国石油河北廊坊销售分公司第八十八加油站地点廊坊市安次区仇庄乡大王务二村以南，廊泊公路东侧站区面积站房面积罩棚面积经济类型国营企业主要负责人谭少文主要经营石油成品油经营方式零售加油站级别级四邻第八十八加油站东侧为空地东距农户小型养猪场米，西侧为廊泊路，南侧为亨达灌装机械公司，北侧为廊坊市锡丰化工有限公司。内部情况站区西侧为加油区和油罐区地埋，东侧为站房。本站本站埋地油罐为国标系列标准罐具汽柴，油罐人孔直径，每具罐设个人孔，筒体壁厚，封头壁厚，材质，做加强级防腐处理。本站共有加油机台目前未建。加油站规划劳动定员为人，其中站长人，计量室人，安检室人，财务室人，工作制度为小时工作制，年工作天数为天。由于本加油站还未开始建设，各种证照还未办理，加油站人员未定，现由中石油廊坊分公司负责人担任该站突发环境事件负责人，待加油站建设投产，配齐各类应急救援物资，保障应急救援物资管用有效。相应的人员及岗位定岗定责，对相关人员进行培训，明确突发环境事件各岗位职责，待各种手续办齐后，将该站公章及人员分工予以确定后并做出相应调整，然后上报相关部门。建设项目周围地区环境概况自然环境概况地理位臵廊坊市地处华北平原北部，河北省中部，南北长约，东西最宽，幅员。地理坐标为东经ˊ，北纬。西毗永清县，东邻天津市武清区，距天津市区约，南连霸州市，北与北京市与空提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相，包括外展场报纸广告户外路牌等，信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项活动月，高情开盘，组织情景客户专项活动月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动月，进行周边企业等专场推广活动月，年末客户回馈。第四篇客户满意度提升计划客户视角年提升目标专业部门年数值年基本值年目标值总体满意度忠诚度规划销售工程客服物业二提升策略行动重点针对年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。年行动重点总体改进优先次序提升客户价值包组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化实现客户终身价值。与总体满意度的相关系数年物业管理工程质量客户服务规划设计销售服务产品满意工程设计提升体验满意销售客服物业关注细节关注体验业主心中满意度的形成来源为两个阶段购买前购买后购买前构成第次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象产品价格居住环境地理位置户型设计生活配套设施投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着定的作用，构成满意度的关联端口。购买后构成第二次满意度的形成。随着准业主的入住，转化为磨合期稳定期老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务房屋质量问题的维修投诉的处理社区的安全保洁有偿服务设施的维护日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。据满意度调查结果显示给业主留下深刻印象的人员为销售人员保安保洁物业主管人员上门维修人员客服部门投诉接待人员。现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。由此可见，物业管理是客户的第好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。客户价值包客户满意客户忠诚不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。稳定期磨合期准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第印象，感性认识较多。结论客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。激励措施制定各专业端口满意度提升的奖励办法，激励对大兴通州区接壤，北接北京，距北京市区约，地处京津两大城市中间，是座新兴的中等城市。我加油站位于廊坊市安次区仇庄乡大王务二村以南廊泊公路东侧，加油站中心位臵的地理坐标为东经，北纬。南侧为亨达灌装机械公司，北侧为廊坊市锡丰化工有限公司，东侧为空地东距农户小型养猪场米。距西北侧交警支队车管所南所米，南距东得胜村米，加油站周边没有商业中心公园等人口密集区域，也没有医院影剧院体育场等公共设施和军事禁区军事管理区，远离供水水源水厂和水源保护地。具体地理位臵见附图。周边环境图见附图。地形地貌廊坊市地质构造属中朝准地台华北断拗的冀中台陷及沧州台拱两个构造单元，市区周围断裂较为发育，自新生代以来具有较强的活动性，新华夏季断裂在市区附近穿过，北部有长期活动的固安昌黎断裂，东部有晚近期活动的河西务断裂，属地震多遇区。本市地层，基底为古生界中生界，其上沉积了米新生代泄漏，或突发事件产生的新的有毒有害物质，所造成的对人身安全与环境的影响和损害，进行评估，提出防范应急与减缓措施。风险类型及后果风险类型根据有毒有害物质放散起因，分为火灾爆炸和泄漏三种类型。火灾爆炸产生的破坏和危害主要是热辐射冲击波和抛射物造成的后果，事故后果主要是对人员造成伤亡对加油区内的生产装臵和建构筑物造成破坏。物料泄漏通常不会对加油区内建构筑物造成破坏，对人员伤亡的影响也较小但物料的大量泄漏对加油区外环境的影响较大，造成的生态环境影响难以在短时间内恢复，污染物的清理较困难。项目风险识别主要物料及性质加油站主要经营汽油及柴油的销售，汽油和柴油主要的理化性质见表表。表汽油的理化性质及危险特性表名称汽油英文名称别名分子式混合物理化性质无色到浅黄色透明液体相对密度闪点爆炸极限危险特性高度易燃，蒸气与空气可形成爆炸性混合物，遇明火高热易燃烧爆炸蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃流速过快，容易产生和积聚静电在火场中，受热的容器有爆炸危险环境影响在很低的浓度下对水生生物造成危害在土壤中具有极强的迁移性有定的生物富集性在低的浓度时能生物降解在高浓度时，可使微生物中毒，不易生物降解表柴油的理化性质及危险特性表名称柴油英文名称别名分子式混合物理化性质稍有粘性的浅黄至棕黄色液体，是由烷烃芳烃烯烃组成的混合物。熔点沸点约相对密度稳定性稳定。聚合危险不会出现。禁忌物强氧化剂。危险特性易燃闪点和轻柴油﹥轻柴油﹥其他﹥自然温度高。遇明火高热与氧化剂接触，有引起燃烧爆炸的危险。若遇高热。容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。环境影响在很低的浓度下对水生生物造成危害在土壤中具有极强的迁移性有定的生物富集性在低的浓度时能生物降解在高浓度时，可使微生物中毒，不易生物降解主要物料风险识别根据常用危险化学品的分类及标志，常用危险化学品按其主要危险特性分为类。汽油属第类易燃液体中的低闪点液体。建筑火险分级为汽油为甲级，柴油为乙级。由于汽油闪点很低，因此，按照爆炸危险场所安全规定劳动部发号，加油站属于特别危险场所。其危险特性为汽油蒸汽