获得成功精要所在。制度文化是海尔的第三四层。是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如管理模式，日事日毕，日清日高和“三卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。物质文化是海尔文化的第二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。海尔创建了套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪层次是最关键最重要的答关键的层次是海尔文化内核也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。案例二拟订可考核的目标当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗怎样制定这些目标会得到下属的认可吗答可以。因为总公司对分公司的管理模式是经营集中核算。建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定定期限内的工作具体目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助答集团公司要提供集团公司的战略目标经营方向，以及下达给分公司的任务这位分公司总经理设臵目标的方法是否是最佳方法你会怎么做答不是。不能人说了算。我会这样做首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。案例五惩罚员工不是苦差你较赞赏哪种观点与其他观点相比它优在哪里为什么答我比较赞赏“认清惩罚真谛”这种观点。它的优点让员工清楚自己为什么受到惩罚，使整个组织员工认清组织目标强化理论认为通过惩罚可以减轻或消除种行为过程使其他员工明白如何做才是正确的。适当的激励机制有利于调动职工的工作热情，你认为物质鼓励与精神鼓励哪种效果更好答我认为应根据具体对象来决定是用物质鼓励还是精神鼓励。如对物质过分关心的员用采用物质鼓励对精神过分关心的员工则采用后者。案例三陷于困境的经理你认为王先生的问题是什么答权力过于集中。王先生所面临的问题如何能得到解决答重新设计组织结构，适当的管理层次管理幅度，增加中间层次且授权授权能帮助王先生吗他该如何授权答能。如何授权答授权能帮助王先生，摆脱目前忙于繁杂事务的困境。首先进行职能设计可以设计这样几个职能部门财会部，人事部，市场销售部，生产技术部，仓储部，办公室。其次受权财会部安排财务筹资并处理日常的财务问题。人事部招募新员工。市场营销部建立和保持现有和潜在顾客的联系，获取更多的市场。生产技术部协助生产车间解决生产技术问题。仓储部监管库存，货物接收和发运及保管。办公室管理日常办公事务。再次人员分工，有些职能部门工作少，可以由人兼职不同部门，王先生是工程师出身，可直接掌管车间和职能部门，日常事务由各职能部门处理，重大问题由王先生决策。这样王先生有精力和时间抓企业生产和发展，占领市场等重大决策。为该公司设计个组织结构图答案例六饮料公司的控制工作答衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找出差距用百分比表示欠品牌品牌品牌品牌品牌差距最大，品牌次之，品牌最后。超品牌品牌品牌品牌品牌合计分析原因消费者偏好产品生命周期市场竞争产品质量广告促销等等三修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明比上年标准定额下降，大力促销，向其他地区扩展业务比上月实际持平比上月实际持平比上月实际持平市场有潜力加强推销可以完成。与上月标准持平与上月标准持平，经过市场开发可以完成。比上月实际增加因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。比上月计划增百万，必须做员工思想工作合计比上月标准百万增加百万比上月实际销售额增加百万管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不也是存在管理的。王先生会计生产车间人事办公供销仓储管理的目的在于“有效地”作出决策达到组织目标,提高组织活动的成效。事先对未来行为所作的安排就是预测计划,它是人们有意识的活动。经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。组织与外部环境间的关系表现为两个方面是社会环境对组织的作用二是组织对外部环境的适应性。组织是管理的项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标结构部门和关系。奖励激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景人际关系个体素质，管理者的群体结构，以及它们之间的关系和联系是管理学研究的重要课题。泰罗的科学管理既只重视技术因素，也重视但忽视人的社会因素。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是种固有的性质。从以人较为合适。如果发现个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。美国对企业个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到。美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影提出了著名的理论理论。美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的而受到激励的职工，其能力可发挥至。年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是第五项修炼学习型组织的艺术与实务。戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标并行目标次要目标。其中，主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。梅奥等人通过霍桑试验得出结论人们的生产效率不仅受到物理的生理的因素的影响，而且还受到社会环境社会心理因素的影响。由此创立了人际关系学说。德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据权威关系来描述他的理想的组织模式。马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，般的人都是按照这个层次从低级到高级，层层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的需要层次理论。美国通用汽车公司，在年的危机中，发明并最早采用型组织结构日本经济之所以能在“战后”片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是培养并充分利用了自己独特的企业文化。用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性人数太多则难以组织。般以人为宜。根据丘纳斯公式，随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越复杂，因此我们必须注意组织的管理幅度。年，海默和钱皮合著了企业再造工程书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即企业流程再造。目标不是成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的权变性原则。目标不是成不变的，般来说，长期目标应保持定的稳定性。传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。业务决策中，例如生产任务的日常安排常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序处理方法和标准进行的决策，属于程序化决策。协调的作用主要表现在三个方面使个人目标与组织目标致，促进组织目标解决冲突促进协作提高组织效率。该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤难以程序化和标准化，这项决策是非程序化决策。根据决策目标在决策中的地位和重要程度，般将其分为三类即必须达到的目标希望完成的目标和不予重视的目标。其中，必须完成达到的目标，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。在确定决策目标时，要注意把目标建立在需要和可能的基础上。例外决策，具有极大偶然性随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化标准化，不能重复使用的。这类决策属于非程序化决策。业务决策，如任务的日常安排常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属程序化决策。在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用定性预测法。依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至。解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是合作。这是个网络系统，由输入处理输出和反馈四个环节构成它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的决策职能。人们除了海尔文化，浅层次海尔文化，中层海尔文化，深层海尔文化，里层海尔文化，内层海尔文化，海尔文化内核，无不体现全体海尔人集体参与。联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解答企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用对企业员工具有激励和凝聚作用对员工行为具有约束和辅射作用海尔集团把企业文化划分为个层次，实际上归纳了个层次即企业精神是企业文化的核心呈现观念形态的价值观，理想和信仰等指第五层里层海尔文化，六层内层海尔文化和七层海尔文化内核。这是海尔集团求各处室年级本着保护学生，教育先行，明确责任，群防群治，实事求是，妥善处理的原则，努力做好班级全工作。形成了把手全面抓，分管副校长靠上抓，学校学生处教务处总务处教研室安保科团委年级班主任具体抓，教职