艺质检部进行分析原因并作出处理建议。售后服务部填写售后服务零部件赔偿单报公司领导审核。并将售后服务零部件赔偿单提交给售后服务部存档。第三十条售后服务零部件赔偿单经公司领导审核后，销售部下达排产计划。工艺定额采购部门核算费用并记录备案。工艺质检部统计汇总售后服务部作出原因分析和处理结果报告按季度报公司领导。第三十条售后服务人员到达现场后，迅速处理解决质量故障。根据现场服务情况认真填写售后服务备忘录日志质量故障处理服务报告，服务完毕将以上服务表格和项目售后服务总结报告交售后服务部存档。第三十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对质量故障处理结果售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。每个季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第三十三条客户回访售后服务流程图电话回复信函回复出发准备反馈派出客户座谈现场考察技术开发部工艺质检部售后服务部售后服务工程师设备安装调试或质量故障处理服务完毕后两周内必须对客户电话回访或信函回复对大客户重点客户实行定期走访和回访制度。对需要技术支持的应及时提供。了解客户使用设备规格型号使用期限质量状况服务记录客户需求等，进行针对性回访服务与客户管理人员设备主管操作人员维修保养人员进行座谈，交流沟通。填写客户满意用和保管的管理工作，本着有利工作和爱护耐用的原则，根据公司实际情况，特制订此管理办法。售后服务器械耐用品笔记本电脑，数码相机，测温仪，盘，游标卡尺，厚薄规，公斤勾衡把，磅榔头，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手，电工器材等。消耗品工具箱，工作服，工作劳保鞋，米长胶管米卷尺等。售后服务器械管理内容与要求每年月份由售后服务部经理集中申请购买次售后服务器械人力资源部或供应物流部根据公司领导批准后的请购单进行集中采购。人力资源部或供应物流部采购的售后服务器械入库存登记备案后，售后服务人员本人到人力资源部或供应物流部办理出库登记领用手续。售后服务器械使用寿命规定类耐用品如笔记本电脑，数码相机，游标卡尺，万用表电工器材使用寿命年，二类耐用品如测温仪，盘，厚薄规，公斤勾衡把，磅榔头，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手使用寿命年，消耗品如工具箱，工作服，工作劳保鞋，米长胶管米卷尺使用寿命年。服务器械在规定的使用寿命年限内若遗失或被人为损坏按售后服务器械赔偿责任进行追究赔偿。若非人为因素使用时器械损坏，到人力资源部或供应物流部办理维修或报废手续。售后服务人员离职时将所领用服务器械并退回人力资源部或供应物流部并办理退回手续。消耗品除外。售后服务器械赔偿责任售后服务人员具有爱护保管服务器械的义务和责任，并要求保证服务器械在规定的使用寿命年限内能正常使用。若遗失或被人为损坏类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的进行赔偿二类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的进行赔偿。售后服务人员遗失或被人为损坏的服务器械后立即向部门经理汇报，并填写服务器械赔偿单。并按赔偿设备培训人员签到表，服务完毕将规定填写的表格和项目售后服务总结报告随每月费用报销单寄交售后服务部存档。第二十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对设备安装调试质量售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。并及时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第二十三条质量故障处理售后服务流程图出发前准备现场调查反馈反馈反馈派出检查分析服务工程师维修处理零部件赔偿检查测试试运行客户技术部工艺质检部销售部售后服务部出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定处理解决方案从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件，并填写售后服务零部件赔偿单处理完毕后提交给售后服务部存档。准备工作与客户有关人员进行座谈沟通。了解设备日常运行操作保养程序，分析产生质量故障原因的可能性明确用户现场负责人，双方共同制订质量故障处理计划工作过程做好处理质量详细记录质量故障处理服务报告和服务备忘录日志处理完毕，进行设备性能检查并做好记录设备试运转合格后再次与客户进行了交流做项目服务完成总结报告并提交售后服务部存档。客户质量故障信息传真邮件电话交流沟通指导，跟踪处理从客户信息中了解出现质量故障详情故障产生原因发生时间损坏程度出现质量故障设备详情发货时间质保期出厂检验和售后服务记录综合分析质量故障原因，拟定处理解决问题方案处理解决方案的落实实施用户现场交通联系人信息第二十四条质量故障处理售后服务流程是规范客户质量故障信息反馈质量故障原因调查分析质量改善追踪零部件赔偿及进行设备质量故障处理等售后服务活动的工作程序。第二十五条销售部接到客户质量信息反馈和要求进行处理质量故障售后服务，并根据客户反馈信息填写售后服务申请表。第二十六条根据销售部提供的售后服务申请表，售后服务部首先了解客户详细信息单位名称地址联系人和电话合同提供的设备型号和数量故障产生原因发生时间损坏程度，出厂日期检验记录现场工作状况。会同有关部门进行质量故障原因分析，做出初步判定，拟定处理质量故障方法和措施等方案。售后服务部将填写好的售后服务申请表交分管副总审批，确定是否派出服务人员前往现场服务，并将售后服务申请表存档。第二十七条若不需派出服务人员前往现场服务，售后服务人员应协助客户确定处理质量故障方法和解决措施或提供必要的参考资料和技术支持，跟踪故障处理结果，了解设备运行情况。并确认该客户为重点回访服务对象。第二十八条售后服务人员接到现场处理质量故障售后服务任务后，按质量故障处理售后服务流程规定工作，出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定的处理解决方案售后服务人员必须按照符合本工作手册第二十六条规定要求才能从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件。零部件赔偿必须严格按售后服务零部件赔偿管理办法执行。第二十九条零部件指设备在质保期内赔偿须有客户的质量故障函传真邮件等或销售人员售后服务人员的详细设备损坏状况报告。经售后服务部核实来函或设备损坏状况报告售后服务部存档，与技术开发部工单规事宜的指导，对公司内外部有关事宜进行协调与联系确保在龙海内部提升全体员工对满足顾客要求的意识向总经理汇报质量管理体系的运作情况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础。特此任命,总经理日期深圳市龙海精工有限公司级文件文件名称质量手册文件编号版本号标题术语发行日期页数第页共页本手册使用标准所规定的术语。深圳市龙海精工有限公司级文件文件名称质量手册文件编号版本号标题质量方针及目标发行日期页数第页共页质量方针追求卓越品质，客户需求至上方针声明我们认为产品质量是企业的生命，倡导质量问题再小也是大事的理念。在所有环节所有问题的处理上，质量问题优先考虑。同时，持续不断地强化管理者代表票否决制并狠抓落实。不论职位的高低还是能力的大小，全体人员都要严格执行生产与服务控制要求，切实理解并严格执行质量管理体系的各项条款。本公司将持续改进质量管理，定期组织内部审核和管理评审，不断满足顾客对服务质量方面的要求。质量目标制程内不良率以下顾客批退率以下交期达成率以上顾客有效投诉及时处理率，顾客满意度以上为实现质量方针质量目标，公司将采取下列措施各部门在制订质量体系各级文件时，必须按照质量方针的精神及标准制订文件。全体员工必须把下道工序就是顾客的意识贯穿于日常生产和工作中，用工作质量保证产品质量。深圳市龙海精工有限公司级文件文件名称质量手册文件编号版本号标题质量方针及目标发行日期页数第页共页产品质量是制造出来的而不是检验出来的。全体员工在处理质量问题时，必须按照质量方针的精神思考处理方法，使质量方针落实于日常工作中。新进员工入厂时，必须由行政部组织学习质量方针及质量方针声明。通过严格执行质量手册及质量体系各程序文件，使顾客确信本公司有足够的技术管理和质量保证能力，实现质量方针所做出的承诺。签发日期深圳市龙海精工有限公司级文件文件名称质量手册文件编号版本号标题标准与文件对照表发行日期页数第页共页条文对应文件范围质量手册引用标准质量手册术语和定义质量手册质量管理体系质量手册总要求质量手册文件要求文件和资料管理程序记录管理程序总则质量手册文件控制记录控制管理职责质量手册管理评审程序信息沟通管理程序管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标质量管理体系的策划职责权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出深圳市龙海精工有限公司级文件文件名称质量手册文件编号版本号标题标准与文件对照表发行日期页数第页共页条文对应文件资源管理人力资源管理程序基础设施管理程序工作环境管理程序资源提供人力资源总则能力培训和意识基础设施工作环境产品的实现合同评审管理程序采购管理程序生产过程管理程序产品防护程序计量器具管理程序产品实现的策划与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认采购采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务提供深圳市龙海精工有限公司级文件文件名称质量手册文件编艺质检部进行分析原因并作出处理建议。售后服务部填写售后服务零部件赔偿单报公司领导审核。并将售后服务零部件赔偿单提交给售后服务部存档。第三十条售后服务零部件赔偿单经公司领导审核后，销售部下达排产计划。工艺定额采购部门核算费用并记录备案。工艺质检部统计汇总售后服务部作出原因分析和处理结果报告按季度报公司领导。第三十条售后服务人员到达现场后，迅速处理解决质量故障。根据现场服务情况认真填写售后服务备忘录日志质量故障处理服务报告，服务完毕将以上服务表格和项目售后服务总结报告交售后服务部存档。第三十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对质量故障处理结果售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。每个季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第三十三条客户回访售后服务流程图电话回复信函回复出发准备反馈派出客户座谈现场考察技术开发部工艺质检部售后服务部售后服务工程师设备安装调试或质量故障处理服务完毕后两周内必须对客户电话回访或信函回复对大客户重点客户实行定期走访和回访制度。对需要技术支持的应及时提供。了解客户使用设备规格型号使用期限质量状况服务记录客户需求等，进行针对性回访服务与客户管理人员设备主管操作人员维修保养人员进行座谈，交流沟通。填写客户满意用和保管的管理工作，本着有利工作和爱护耐用的原则，根据公司实际情况，特制订此管理办法。售后服务器械耐用品笔记本电脑，数码相机，测温仪，盘，游标卡尺，厚薄规，公斤勾衡把，磅榔头，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手，电工器材等。消耗品工具箱，工作服，工作劳保鞋，米长胶管米卷尺等。售后服务器械管理内容与要求每年月份由售后服务部经理集中申请购买次售后服务器械人力资源部或供应物流部根据公司领导批准后的请购单进行集中采购。人力资源部或供应物流部采购的售后服务器械入库存登记备案后，售后服务人员本人到人力资源部或供应物流部办理出库登记领用手续。售后服务器械使用寿命规定类耐用品如笔记本电脑，数码相机，游标卡尺，万用表电工器材使用寿命年，二类耐用品如测温仪，盘，厚薄规，公斤勾衡把，磅榔头，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手使用寿命年，消耗品如工具箱，工作服，工作劳保鞋，米长胶管米卷尺使用寿命年。服务器械在规定的使用寿命年限内若遗失或被人为损坏按售后服务器械赔偿责任进行追究赔偿。若非人为因素使用时器械损坏，到人力资源部或供应物流部办理维修或报废手续。售后服务人员离职时将所领用服务器械并退回人力资源部或供应物流部并办理退回手续。消耗品除外。售后服务器械赔偿责任售后服务人员具有爱护保管服务器械的义务和责任，并要求保证服务器械在规定的使用寿命年限内能正常使用。若遗失或被人为损坏类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的进行赔偿二类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的进行赔偿。售后服务人员遗失或被人为损坏的服务器械后立即向部门经理汇报，并填写服务器械赔偿单。并按赔偿