责制定每年度手册的宣贯计划，并组织培训的实施。新调入本公司人员的上岗前培训，必须包含本手册的内容。质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页第章管理要求组织公司情况公司的法律地位有限公司，由法定代表人担任公司的最高管理者并承担法律责任公司已发布公正性声明。公司简介公司名称有限公司地址佛山市南海区大沥体育路号之四邮政编码电话传真公司简介有限公司是从事有关金属与合金，矿石及矿物的化学检测的第三方专业检测机构。公司占地面积，检测面积，配置有满足检测工作所需的主要仪器设备台工作人员名，从事管理的人员名，检测的人员名，具备依据相关标准进行检测的能力。公司的责任公司有固定工作场所，配置有满足检测活动范围所需的仪器设备及开展相应检测活动的工作人员建立了完善健全的质量管理体系，有完整的管理体系文件，并能有效地运行能保证检测活动符合实验室能力认可准则实验室资质认定评审准则的要求，并能满足法定管理机构和客户的要求。公司管理体系的范围公司的管理体系覆盖了室内固定场所进行的检测工作以及在公司以外场所进行的检测工作。公司组织要求公司配备了与其从事检测活动相适应的专业技术人员和管理人员，这些管理和技质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页术人员职责明确，而且拥有相应的权力和资源，确保他们能履行实施保持和改进管理体系的职责。本公司人员的岗位职责见公司各类人员职责和任职条件程序文件。由最高管理者发布公正性声明，确保公司工作人员不受来自内部和外部的不正当的商业财务和其他方面的压力和影响，并防止商业贿赂。公司所有人员对其在检测活动中所知悉的国家秘密商业秘密和技术秘密负有保密义务。公司制订的保护客户的机密资料和所有权程序明确了保护客户机密信息和所有权的政策和规定。制订诚信度与公正性保证程序，公司全体工作人员进行各项检测活动，必须按照公司的质量管理手册和程序文件来规范和约束自己的工作和行为，避免卷入任何可能会降低其技术能力公正性判断力或运作诚实性方面的可信度的活动。公司有明确的地位，管理结构合理，质量管理技术运作和支持服务之间关系明确。检测工作是技术性很强的工作，是本公司工作的主干线支持服务工作是为技术工作服务的，为技术工作运作做好资源准备，起后勤和保障作用质量管理工作起着策划组织领导控制创新的作用，质量管理的目的是为了高效地实现预期的目标。公司的组织机构图见附录。为保证公司检测工作质量，由熟悉检测方法及程序，了解检测目的及懂得结果评价的技术负责人质量负责人和质量监督人员组成公司的质量监督网。质量负责人组织并指导质量监督员按质量监督管理程序进行日常监督活动。为保证监督的充分性，公司监督人员与被监督人员比例不低于。本公司总经理，技术负责人质量负责人和部门负责人均有正式任命文件见附录任命书且按照规定，当本公司最高管理者质量负责人技术负责人授权签字人变更时将立即上报管理机构确认，便于管理机构对本公司的监督管理。为确保本公司质量管理体系持续有效运行，规定关键管理人员的代理人如下公司总经理不在时，由质量负责人代行其职责质量负责人不在时由技术负责人代行其职责技术负责人不在时由质量负责人代行其职责公司总经理技术负责人和质量负责人都不在时，由总经理指定具备资格的人员临时代理行使职责。全员参与质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页为实现本公司质量目标，本公司管理层，包括技术负责人质量负责人和各部门负责人，都应在总经理的领导下，不仅让员工明确各自的岗位职责和相互关系的重要性，而且要充分调动员工参与质量管理活动的积极性自觉性，从而努力工作团结协作多做贡献。内部沟通本公司所有员工，在任何时候均可就任何问题，通过以下方式进行沟通通过办公例会，专题会议，内审管理评审，书面报告等通过便笺电话和口头讨论等向质量负责人反映。质量负责人负责将情况汇总向总经理报告。通过便笺电话和口头讨论等直接与总经理沟通。对于政府下达的指令性检测任务，本公司将成立以总经理质量负责人技术负责人和相关检测人员组成的小组，按计划安排在政府要求求。分包管理需要分包时，应以书面方式将分包安排通知客户，并得到客户的同意。分包的检测项目，应在出具的报告中注明。除非由客户或法定管理机构指定，否则，公司就分包方的工作对客户负责。记录应建立合格分包方名录，保存各分包方质量体系及技术能力的详细评价资料及证明材料，这些记录按记录控制程序的要求管理。支持性文件分包管理程序记录控制程序质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页服务和供应品的采购概述采购服务和供应品的质量状况对保证检测工作质量十分重要，因此应选择有充分质量保证的外部服务和供应品，以确保公司检测工作的质量。服务和供应品的识别仪器设备采购及搬运安装维修保养和校准服务检测的分包服务外部培训服务检测中所需的标准物质化学试剂实验用水玻璃仪器辅助材料零配件及其他消耗材料其他服务和供应品。服务和供应品采购的管理各部门根据工作的需要，对服务和供应品的需求情况提出申请，报技术负责人审核，总经理批准后交行政部进行采购。检测设备的采购按设备管理程序的要求执行。标准物质和化学试剂的采购按标准物质和试剂管理程序的要求执行。检测的分包服务按分包管理程序的要求执行。其他服务和供应品的采购按服务和供应品采购程序的要求执行。服务和供应品的接收服务和供应品在投入使用前按服务和供应品采购程序的规定进行验收，确保所采购的供应品和外部服务均符合规定的要求验收后的供应品由相关部门办理手续并安全合理地储存。供应商评价与选择对长期合作物品供应商应进行调查比较，选择有充分质量保证的供应商，优先选择具有第三方体系认证或产品认证的服务和供应商对影响工作质量的供应商作出评价，在使用过程根据实际情况进行调整。记录应建立供应商名录，保存各供应商的质量体系及相关资质的详细评价资料及证明材料，这些记录按记录控制程序的要求管理。支持性文件质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页分包管理程序服务和供应品采购程序标准物质和化学试剂管理程序设备管理程序记录控制程序质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页服务客户概述本公司建立的质量管理体系充分体现以客户为公司的原则，充分了解客户的要求和潜在需求，为客户提供优质持续的服务，通过服务使客户得到最大程度的满足。沟通与合作行政部是本公司对外服务的窗口，要充分利用与客户的各种机会及时关注和了解客户的各种明示的和潜在的要求，收集客户对公司的各种意见和建议以便及明采取改进措施。客户因验证检测结果的需要而要求监视与其委托样品有关的技术操作时，须经质量负责人批准后，行政部安排专人陪同客户，陪同人员须注意做好观察过程中的服务工作，确保客户在观察过程中不能操作各类仪器设备，不得接触其他客户的样品和信息资料，不得干预检测工作的正常进行。监视过程中客户对操作有疑异时，陪同人员应给予热情解答。当不能按期完成委托工作任务时，客服应及时向客户告知延误的原因及预计最终完成的时间，取得客户的谅解。客户对检测结果提出询问和质疑时，首先由客服接收登记，报请技术负责人决策处理。当需要修改检测报告时，执行报告管理程序。客户调查调查记录客服负责调查客户对检测工作质量及服务质量的感受意见建议及其它相关信息，及时登记。信息收集方法调查表法电话调查座谈客户来访接待等。反馈信息处理客服根据客户的反馈意见确定责任部门，由责任部门负责人进行调查分析，具体按服务客户程序执行。客户反馈内容作为管理评审输入材料，用以改进管理体系。支持性文件服务客户程序质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页投诉概述客户委托方对公司的检测工作提出异议或投诉时，应及时认真合理的处理。这是保证实现本公司质量方针的重要环节。投诉受理行政部接到客户来人传真或电话投诉时，应由客服进行登记，并报告质量负责人。投诉的处理质量负责人根据客户的投诉进行调查，找相关部门或者责任人，分析投诉原因，确定问题责任，提出具体处理意见，报总经理批准。经批准后，由相关责任部门根据处理意见制定详尽措施方案，并根据方案认真落实。投诉处置完成后，由质量负责人拟份复函或电话正式答复客户，进步征求客户反馈意见。如果客户仍不满意时，应重新进行调查分析处理，直到客户满意为止。当投诉涉及检测试验结果的准确性和可靠性，双方又各持意见时，可与客户本着友好协商的态度，共同商定选择第三方进行仲裁检测，以求公正的结论。当投诉涉及公司质量管理体系的适应性有效性时，应报告质量负责人，必要时组织附加内部审核或建议管理评审。由我方的原因造成客户的损失，由我方负责赔偿由客户原因造成的我方的损失由客户赔偿。行政部负责对投诉受理情况及处理记录整理归类统计分析，定时将情况汇总报质量负责人，同时，作为管理评审的输入材料。支持性文件客户投诉处理程序内部审核程序管理评审程序质量管理手册版本状态第版修订状态第次修订文件编号修订日期实施日期第页共页不符合检测工作的控制概述为保证质量管理体系的有效运行，必须对检测工作中出现的不符合项进行识别和控制，本公司已制订不符合工作的控制程序，防止发放或使用不符合要求的报告。不符合工作的识别公司通过日常对客户投诉内外部审核管理评审仪器检测人员监督和质量控制等工作实施过程中，识别质量管理体系或检测工作的不符合工作或问题。不符合工作的处理对工作中发现的不符合由发现人及时进行记录，对不符合事实予以描述，及时报告质量负责人，质量负责人对其严重性进行评价，根据情况，质量负责人决定是否暂停工作。纠正工作的实施