系，打造供电企业市场形象提高终端能源市场占有率等。新形势下应树立的电力市场营销新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念第，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信网络计算机技术，为客户提供高效的全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。第二章我国电力行业现状电力体制改革的历史演进电力工业是国民经济的重要的基础性产业，又是资金最密集技术密集型和网络性行业，是社会公用事业的重要组成部分。多年来，中国电力体制的变革，大体可分为三个阶段，第阶段从年到年，电力工业管理实行政企合垂直垄断的管理体制第二阶段，从年到年，电力工业对政企分开市场化管理体制进行了探索第三阶段自年至今，逐步实行政企分开市场化管理的新体制。年，由于电力短缺未见明显缓解，独家办电的垄断体制弊端日益显露。我国开始实行多家办电，允许外商投资电力项目，电力市场形成多元化投资主体，对电力发展起到重要推动作用。年月，国家电力公司的成立被认为是第二轮电力体制改革的开始。年月中旬，美国加利福尼亚州爆发电力危机，对中国电力体制改革影响巨大。年月，国家计委经过个月的调研论证后，重新上报了新的电力体制改革方案，并经过了中央最高决策层司意，获得国务院批准。电力体制改革步伐加快。年月日，电力体制改革工作小组成立。中组部负责确定电监会国家电网公司南方电网公司及家发电集团公司领导班子的筹备和组建国家计委上报的关于发电资产重组划分的请示获得国务院领导批复。国家电网公司南方电网公司和各发电集团公司，于年内挂牌并正式运转。在电网方面，成立国家电网公司和南方电网公司。我国电力行业现状分析中国自改革开放以来，电力工业实行政企分开，省为实体，联合电网，统调度，集资办电的方针，大大地调动了地方办电的积极性和责任，迅速地筹集资金，使电力建设飞速发展。据统计，近年来，电力建设增长迅速，年全国全口径发电量亿千瓦时，年全国全口径发电量为亿千瓦时，较年增长。同时，随着国家市场经济的逐步规范，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，电力营销必须要适应这种转变。电力生产与供应情况年全国发电量亿千瓦时，比上年增长，增幅较上年提高个百分点。其中，火电亿千瓦时，增长水电亿千瓦时，增长核电亿千瓦时，增长风电亿千瓦时，增长。电力消费年全社会用电量亿千瓦时，其中，第产业亿千瓦时，比重为第二产业亿千瓦时，比重为，比上年提高个百分点第三产业亿千瓦时，比重为城乡居民生活亿千瓦时，比重为。电力行业经营状况月末，发电行业资产负债率为，同比提高个百分点电力供应行业资产负债率为。月，发电行业主营业务成本亿元，同比上升利息支出亿元，上升利润总额亿元，增长。电力供应行业主营业务成本亿，上升利息支出亿，上升利润总额亿，同比增加亿。电力建设情况年全国电力建设完成投资亿元，其中电源投资亿元，占电网投资亿元，占。全年新增发电设备容量万千瓦，其中水电万千瓦，火电万千瓦，风电万千瓦。年末全国发电设备容量万千瓦，其中火电万千瓦，占水电万千瓦，占风电万千瓦核电万千瓦。重点项目相继投产。全年共有台百万千瓦超超临界火电机组建成投产，年底全国在运百万千瓦机组已经达到台。云南至广东以及向家坝至上海千伏特高压直流输电工程千伏呼伦贝尔至辽宁直流输电工程千伏宁东至山东直流极Ⅰ系统新疆与西北千伏精神需要为导向，在企业的服务价值人员价值形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值二要努力降低客户在电力消费时的时间成本精神成本和体力成本，使客户在购买电力享受服务时保持简单，愿意花钱买简单。三要重点把诸如煤油液化气管道煤气等次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业环保政策，深入持久地宣传电与次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。五加强培训，提高素质，为开拓电力市场培育营销人力资源。针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选培训激励和考核，形成支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新水平。电力营销管理的具体对策供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。环保能源的宣传推广电能的优势是清洁高效快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是日渐严重的环境问题，使人们对清洁能源的应用越来越重视。通过宣传，使人们认识电能是公认的最清洁安全高效的能源。大量煤炭直接燃烧会造成环境严重污染，它被替代已是必然趋势。根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。依据现行的能源政策，提高电能在终端能源消费市场的占有率。二优质可靠的产品保障。产品质量是营销的基础保证。电力商品质量包括电源和电网两个方面。从电源而言，应对老化机组进行技术改造和更新，降低发电成本调整电源结构，关停小火电机组实施以大代小举措，大力发展大容量高参数的发电机组，保障电力商品供应加强电源企业的科学管理，降低电源企业的上网电价。从电网而言，应大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。通过这些措施，为用户提供优质可靠高效的产品保障，是较为重要的实施内容。三灵活规范的价格体系价格策略以成本需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。处理好电度电价和基本电价的比例关系，建立灵活弹性的电价体系。方面通过降低电力成本采取适宜价格的策略，让客户用得起电，以此唤起人们的消费欲望，另方面可以实现分时价格峰谷价格等。鼓励客户多用低谷电，提高用电负荷率，增加售电量。其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是项重要的工作。按价格法规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。四高效完备的技术支撑全方位高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统配电信息系统呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。五加强市场调查和市场预测工作加强市场调查和市场预测工作，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大客户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率。六逐步扩张的销售策略电力销售要尽量减少中间环节，方面避免资源的浪费，另方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，必定会逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边。实行销售市场的扩张策略，是营销地域的扩张二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。七新型高素质的营销人才人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立培养支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。八全面优质的服务定位客户购买商品，是购买商品本身，二是购买服务。成功企业无不是用高标准的服务去赢得市场。作为生产电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化保障化简便化多样化的优质服务来赢得市场。在当前各个行业的发展都向纵深发展界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的更优质的服务，方便用户及时方便可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的席之地。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门每位员工都为企业的社会形象负责，与客户建立并保持种共同发展的新型供用电关系。九规范管理跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。根据客户的要求提供优质可靠价格合理的电力电量，满足客户需求。十协调良好