意义。选题背景与意义选题背景改革开放以来，电力事业进入高速发展阶段，已由计划经济向市场经济迅速过渡，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。而且，随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立，各级电力公司迫切需要构筑个符合市场经济要求具有竞争实力能够改进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。利用现代计算机技术通信技术和网络，依托电力营销配电地理等管理信息系统，电力企业可以建立个电子化口对外的客户请求服务故障报修处理系统电力故障报修系统，全方位应答客户电话传真形式的服务请求，向电力客户提供多层次全方位和个性化的服务。研究意义电力故障报修系统借助国际国内先进的市场营销管理模式，采用技术成熟软件开发工具，利用通讯技术计算机网络技术，结合坐席管理制度，实现对客户故障报修请求的受理调度处理回访和归档，以统的规范统的标准和统的技术手段，实现对客户面对面的服务。电力故障报修系统与电力企业的生产调度管理等业务处理系统相结合，通过建立合理的处理机制，保证企业的快速反应能力，提高对客户的反应速度和质量。电力故障报修系统在企业与客户之间架起连接的桥梁，客户对企业的认识是建立在企业客户服务代表的服务质量之上的，通过电力故障报修系统提高了服务质量，降低了服务成本，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。国内外发展现状从世界范围来看，电力信息化改革始于年的智利。但是这场改革发展成为次世界性的改革运动则是在年代末英国开始电力工业改革之后。世界各国电力信息化管理模式差异较大，与本国市场经济发展程度经济发展水平所有制形式等密切相关。电力信息化作为公用事业有其特殊性，因此，即使在市场经济制度比较完善的国家，其电力信息化的组织形式和运行机制与般竞争行业也不同。在国外，推动和促进这种信息化取得成功的因素主要有两个方面是外部压力，即社会对电力信息化的要求，因为电力信息化系统比如电力故障报修系统，能够带来低成本和高效率，消费者要求建立新的以客户服务为宗旨的电力营销体系，社会对电力工业提高效率与服务的要求是推动电力信息化建设的外部条件。二是技术条件，现代信息技术的广泛普及和深入应用，为信息化提供了技术保证，信息化在整个电力行业中所占的比重在不断上升。对于我国，幅员辽阔，不同地区处在不同的电力发展水平和阶段，以及资源荷分布的不均衡性，电力行业信息化资源还没有得到充分有效的利用。因此，实现信息资源优化配置，在更大区域内取得电力电量平衡，建立强固的电网，以消费者为中心提供良好的服务，提高工作效率和客户满意度就变得尤为重要。因此，为提高工作效率和客户满意度，适应电网商业化运营需要，开拓电力市场，近几年各地电力集团公司开始引进发达国家电力企业营销服务理念，运用现代通信网络技术，建立现代客户服务中心体系。通过客户服务中心为用户提供电力故障报修等业务，用户只需拨打统的服务热线号码就可享受小时免费服务，以往那些繁杂的手续将由客户代表来完成，提高工作效率和服务质量，极大地提高了客户的满意度，开拓了用户市场，提高市场竞争能力。第章系统开发技术分析框架构架及设计模式概述框架，构件和设计模式是个成熟的系统平台中三个重要的部分，同时又是三个很容易混淆的概念。框架往往是为实现个或多个设计模式而设计的可重用可扩展的设计，是软件系统开发的半成品，而构件是框架当中的可重用的工具包，类库或者。框架是可重用的，半完成的应用程序，可以用来产生专门的定制程序。象人样，软件应用的相似性比不同点要多。它们运行在相同的机器上，期望从相同的设备输入信息，输出到相同的显示设备，并且存储数据到相同的硬盘设备。工作在传统桌面应用的开发人员习惯于那些可以覆盖应用开发同性的工具包和开发环境。构架在这些公共基础上的应用框架可以为开发人员提供可重用服务的基础架构。构件通常是代码重用，而设计模式是设计重用，框架则介于两者之间，部分代码重用，部分设计重用，有时分析也可重用。在软件生产中有三种级别的重用内部重用，即在同应用中能公共使用的抽象块代码重用，即将通用模块组合成库或工具集，以便在多个应用和领域都能使用应用框架的重用，即为专用领域提供通用的或现成的基础结构，以获得最高级缺陷和系统不足，定义系统的能力和局限性，在测试过程中尽早的发现问题和风险可以提高系统的适用性能。报修受理模块测试该模块测试重点是看完成的功能是否与客户需求相符，是否按需求正常运行。报修受理模块是整个系统能否顺利实施的关键，因此该模块相对来说是比较重要的。该模块的测试用例及测试结果如表所示。表报修受理模块测试用例及结果表编号测试方法预期结果实际结果点击新建按钮进入，查看页面信息显示。页面显示受理信息基本录入项，查看按钮，附件列表框，添加删除浏览按钮，暂时保存提交按钮点击浏览按钮，弹出文件选择对话窗口，选择任意文件后，点击打开按钮文件名称显示在附件名称输入框内。点击浏览按钮，弹出文件选择窗口，点击取消按钮文件选择窗口关闭，附件名称输入框内内容为空当附件名称输入框内内容为空时，点击添加按钮弹出提示对话框请添加附件点击确定按钮关闭提示信息窗口进行正确的浏览附件操作后，点击添加按钮附件名称输入框内内容清空，附件列表框内增加项，其中附件名称栏与浏览时附件名称输入框内内容相同在附件列表框内容为空时，点击删除按钮弹出提示对话框无文件可删除点击确定按钮关闭提示信息窗口表报修受理模块测试用例及结果表续表编号测试方法预期结果实际结果当附件列表内容不为空，但是不选中任何附件前的控件时，点击删除按钮弹出提示信息对话框请选择要删除的附件文件点击确定按钮关闭提示信息窗口当附件列表内容不为空，选中任意个或几个附件前的框，点击删除按钮附件列表中被选中的内容项被删除在预约时间输入框内输入的日期，如汉字后，点击暂时保存按钮弹出提示信息日期格式不对点击确定按钮关闭提示信息窗口，同时日期输入框内内容置空选择是否重复下拉框为是，不填写关联工单号输入框，点击提交按钮关联工单号变为必填项，增加星号显示，弹出提示信息关联工单号为必填项，不能为空点击确定按钮关闭提示信息窗口在页面内不输入任何项，点击提交按钮弹出提示信息带星号为必填项点击确定按钮关闭提示信息窗口在电话号码输入框内输入非法电话号码任何非法电话号码都无法输入进去测试结论根据测试用例及测试结果分析得出，报修受理模块完成了所要求的功能，可以正常运行，符合系统开发要求。抢修人员管理模块测试抢修人员管理模块主要是对抢修人员表的添行删行修改行及查询等功能进行测试，测试实现的功能是否与客户需求相符。测试的用例及结果如表所示。测试结论根据测试用例及测试结果分析得出，抢修人员管理模块完成了所要求的功能，可以正常运行，符合系统开发要求。表抢修人员管理模块测试用例及结果表编号测试方法预期结果实际结果数据库中没有数据时，从报修系统管理页面点击抢修人员管理链接无任何数据显示在抢修人员管理界面在抢修人员管理界面点击增加按钮弹出增加人员信息的对话框在输入框输入合法数据，点击查询按钮显示按条件查询到的抢修人员信息在查询输入框中输入弹出对话框，提示非法字符，且输入框置为空，焦点设在当前输入框中在下拉框中选择每页显示的条数和第几页，点击按钮根据选择的页面显示记录条数和第几页，查询到相应的记录数，并显示点击查询选项链接当查询条件显示时，把其隐藏，反之，显示点击删除按钮当没有勾选时，弹出对话框，提示勾选当被勾选时，弹出确认对话框，点击确定时，当删除成功时，弹出对话框删除成功，当删除失败时，弹出删除失败对话框点击取消，删除操作不进行报修处理模块测试报修处理模块主要是对录入项内容是否合法等功能进行测试，测试实现的功能是否与客户需求相符。测试的用例及结果如表所示。表报修处理模块测试用例及结果表编号测试方法预期结果实际结果在处理流程节点的工单流程列表中，任选条工单，点击处理按钮页面显示受理工单号受理工单信息报修处理信息，打印暂时保存提交按钮在处理流程节点的工单流程列表中，选择条未处理的工单信息，点击处理按钮报修处理信息表单只显示表格头部和第行内容，即是否退单，后方下拉框显示请选择，退单原因置灰，后方无内容在任意处理状态的处理页面中，对是否退单选择是此时只显示退单原因在任意处理状态的处理页面中，对是否退单选择否，是否重复选择是此时只显示关联单号是否退单选择是填写退单原因后，点击提交按钮提交成功弹出提示信息提交成功否则，弹出提交失败,信息框对派遣时间，到达现场时间，修复时间输入大于当前年份的数字，点击提交弹出信息提示对应时间输入框的年份，不能提交点击打印按钮，页面弹出打开或保存提示框，点击保存按钮页面弹出地址选择控件，选择地址并命名文件确定后，在指定地址可以找到该工单的文件，且其中数据正确在抢修车辆栏点击选择按钮页面中间弹出抢修车辆选择控件测试结论根据测试用例及测试结果分析得出，报修处理模块完成了所要求的功能，可以正常运行，符合系统开发要求。非功能性测试根据的各项要求对页面风格进行测试，包括每个页面与整体系统的颜色风格之类的进行测试，测试后将需要调整的页面进行调整。测试分别将显示器分辨率设为和，测试页面显示是否正常。显示器分辨率为时显示正常，分辨率为时会出现问题，需要进行调整。改变浏览器宽度，测试各页面控件是否显示正常。结果是浏览器宽度改变时，控件的宽度能随之变化，最大程度上避免了滚动条的产生，方便了用户操作。改变浏览器的文字大小设置，文字大小若设置为最大，页面显示将不够美观，可以通过添加级联样式单确定页面显示效果。使用不同版本浏览器进行访问，显示结果均正常。结论电力故障报修受理系统是电力行业解决方案的个子系统，它利用先进的计算机及网络技术，协调报修受理人员进行报修信息处理，快速响应客户报修请求并实时记录报修处理流程，帮助电力行业人员提高工作效率和服务质量，