客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能客户信息联系 人信息销售信息服务反馈信息的报表和打印功能 市场活动机会信息管理城市区域信息管理功能。 根据功能要求分为以下几个模块 客户管理模块主要提供客户信息和联系人信息的添加修改和删除功能。 销售管理模块主要提供销售信息的添加修改和删除功能。 服务反馈模块主要提供服务反馈信息的添加修改和删除功能。 查询模块提供了对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功 能。其中不仅实现了分类查询更区分了精确查询和模糊查询两部分使得管理 员能按不同要求查询到最精确的结果。所谓精确查询是指输入的内容完全相同才 能查询到结果而所谓模糊查询是在输入的查询条件中只要从左到右计算所 输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串就能够显示在显示查询结果的 控件中。 报表模块这也是对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的基 本信息给出了打印其记录的功能报表是打印的预览。 软件功能架构图 通过对软件详细功能的描述我们对系统的认识又进了步为了对系统的 功能有个更加直观的把握系统的软件结构图如下 图客户关系系统软件结构图 数据库设计 在前面的关于系统的描述中我们已经掌握了系统数据流动的来龙去脉也知 道了系统要使用的些关键数据对象信息下面需要的就是进行数据结构即数据 库的设计设计结构合理不容余而又高效的数据库表结构是个信息管理的重 中之重而与程序设计语言是没有什么关系的。软件程序数据结构其中的数 据结构是核心所有的程序无非就是从数据结构那里取数据处理数据存储数 据就是这么简单所以我们先抛开所有的程序设计语言分析下这个系统的 关键数据结构。 客户客户名称客户编码国家地区国际区号省份区号城市 邮编详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行 业客户类型客户来源客户状态 联系人姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区 号省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传 真电子邮箱业余爱好特别纪念日 销售产品销售日期相关客户相关联系人订单合同号产品单价 销售数量折扣金额 联系人信息姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区 国际区号省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电 话传真电子邮箱业余爱好特别纪念日 客户关系信息管理系统 客 户 信 息 管 理 联 系 人 信 息 管 理 市 场 活 动 管 理 员 工 信 息 管 理 机 会 信 息 管 理 销 售 信 息 管 理 反 馈 信 息 管 理 城 市 区 域 信 息 管 理 系 统 参 数 设 置 安 全 密 码 管 理 简要说明联系人列表主要是对客户相关联系人信息进行登记要求每个公 司客户的相关联系人都有条记录相对应个公司可以有多个联系人。 主联系人只设置两种情况是否客户可对应多个联系人主联系人具 有决定性作用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息在业务往来中难免有应酬 场合了解联系人的业余爱好既可以作为谈资使对方有亲切感而特别纪念日也 往往在必要的时候成为成功赢得客户的机会来源。 数据库物理结构设计 通过对系统功能的分析我们得到了关于系统的关键对象下面我们就需要 在数据库中将这些实体的描述用数据表的形式建立起来所有数据库物理表结构 是和实体属性图相对应的我们建立的些关键的表包括客户信息表联系人信 息表市场活动信息表日程安排信息表机会信息表销售信息表反馈信息 表城市区域信息表系统参数表登陆信息表。 毕业设计论文 题目 院部 专业 学号 学生姓名 指导教师 职称 二年月日 摘要 系统以全方位的客户关系管理基础结合完善的产品管理和财务管 理协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的 各项内容完美的融合在起是完全实现客户产品财务售后服务 团队管理业绩考核日常办公协同工作的管理平台使整个企业的客户 管理纳入到统的规范化管理中。 系统基于架构用户数不限使用期限不限。包括客户联系人 产品合同回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮 件群发图表统计自动提醒团队管理等功能模块数据库。 本设计完成了客户关系系统的开发工作通过数据库对系统涉及到的各 种数据对象和数据关系进行设计再使用程序设计工具通过技术对数据 库的信息进行管理。系统采用了比较流行软件设计模式简单大方友好的操 作界面是企业维护客户关系的好工具。 关键词客户关系信息管理数据库