，就是抓住市场。质量至上，保证产品的质量，质量会为企业说话，技术是企业 的心脏，靠口碑做市场。打响计算机专业的独有品牌。 服务至上诚信为先 保持品质铸造品牌 我们的价值 卖的不是产品，而是关怀和帮助不是做牛做马卖的是劳力，而是在送出爱 心和温暖。回报的不是金钱，而是人生创业的种子。 我们的文化 领导才能自主精神诚实正直积极求胜和信任服务网络 售后服务 所有的问题都在校内解决 维修服务 接到报修电话，分钟抵达维修现场 接到网络保障，按指定时间到达现场 如实说明故障原因，不欺骗客户 配件如需带回检测，详细记录配件型号贴上易碎标，保证客户的财产安全 不乱收费，所有维修价格均为元 由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用 客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用 软件故障个星期内出现相同故障，免费再次上门服务 装机服务 服务内容在温馨的环境以及专业的装机人员陪同下，完成整机的 组装包括硬件，软件，驱动的安装，网络调试，以及烤机测试。装机的过程中 我们还会讲解各种基础知识，后期的维护以及未来升级的方向。 特色服务 您完全可以不用再为硬件的挑选烦恼了，我们就会有专业经验的导购师与您 联系，根据您的要求为您量身定制台整机。 该服务全程都由专人负责，您可以享受到贵宾级别的对服务。 完成装机流程后，免费送货上门，免费安装。 每台整机我们都有鼠标键盘鼠标垫网线装机大礼包赠送, 增值服务 壮大轻院院的群体。我们计划建立专业培训基地，为技术部的新人我们的 会员及有兴趣的同学提供个实践的平台。 态度服务把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。根据 服务标准微笑服务制度实行。 附表三服务标准微笑服务制度 服务信息反馈平台 现场接受顾客反馈。服务信息表填写 网络投诉设立。 迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。 统标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学客观的分析 处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。 建立合理的反馈奖励制度。 市场调查与分析 随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐 成为电脑消费市场的消费主体这市场现状也备受企业关注。如今，教育信息化已 在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新锐意进取的青年学生更是成为 个巨大的电脑潜在消费群体。而作为二十世纪网络时代的大学生，对于信息技 术相关知识的渴求是不言而喻的。因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的 也是必要的设备。随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大， 所以校园这巨大的市场定会有广阔的发展空间。 市场分析表现 轻院市场环境特点分析 市场容量规模大且有集中性。 学生人群据问卷调查结果轻院南海校区万的学每年新生的，那么剩下超 过万学生的消费市场是不可小视。 教职工人群现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合 理的师资群体规模也逐渐庞大。获取信息的封闭性和单性 在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相 传，形成了个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖 于高校市场内学生消费圈的口碑。 消费的延续性 校园市场是有未来导向的，具有连续性。作为首家实体店的我们占领这个市 场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇 尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年族消费 潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。 轻院的电脑消费市场前景 消费者流动密集的广大潜在消费群体。轻院南海校区上万人的消费市场，市场 集中，消费者流动密集，信息传播迅速。 急需整理统引导的宽广校园市场 到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场统学生的电脑消 费市场导向完善服务和售后服务精细科学的内外管理帮助他们拥有正确合理的 消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在种程度上决定 着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这市场。 白热化时期的特殊校园市场 虽然校园市场不具备生产能力，但个消费市场，巨大的市场潜力必然会使校 园市场研发和拓展进入白热化，但是却具有很强的校园消费市场特殊性。 表现为三个方面即校园市场是企业品牌在年轻人群中树立和推广的绝佳领域校 园市场具有很强的终端可控性销售渠道网络前景校园市场原生态内容是未来各个 领域所共求的不常见内容。将这三个方面进行合理嫁接，打造完整的校园市场价值 链，从而在校园市场开拓和发展中形成种极佳的良性循环，为扩大校园市场份额 和大幅提高校园市场回报奠定良好的基础。如下图 大学生消费行为分析 求知成才是消费的主要方向。 互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工查的台电脑的系别分布 据上图显示，有院系，共有万人大每年新生入学千人，有的学生拥有个人电脑，潜在客户占 新生需求。大二，稳定后需求较小。 专业市场细分其中理工科系计算机系设计学院机电系电信系传播系 汽车系的需求量要明显多余其他系别，但部分文科大系的需求量紧随其后，管理系 经济系旅游系文稿整理食品系外语系轻化系外语系外语学 习，也绝对不可小觑。 第二步目标市场 长期的市场销售策略，我建议主要把营销重心放在大。以此带动大新生的 新生需求新生需求具有很强的不稳定性，新生来到学校后再购买电脑实的人 数多，他们的购买方向会受到师哥师姐和老师的影响，索性采取以老生带新生的策 略，新生开学时，也必须做出定反应，让企业形象最早占领新生脑海。建议在 系别上还是把重心放在理工科系上，以理工科带动文科。 第三步目标客户群定位分析 建议将电脑分为笔记本和台式机两类，其中各自在分配成高价机和低价机笔 记本元以下为低价机，台式机元以下为低价机。然后采取分别占领 市场的办法，充实学院市场。其中，应该把高价位机的需求人群定位在大新生的 理科新生需求。 竞争分析 现有校园竞争 同业竞争太平洋电脑城和百脑汇电脑城是的商业地，里面有齐全的电脑货 品，还有众多电脑公司。其中进驻我校代理的两家电脑公司是联盟和创汇， 主要是学生个人代理的形式，通过学生带客户到广州拿货组装的方式完成交 易。由此结合时间效率和信用度各方面的重要因素，数码服务中心有明显的 占领优势。 分析 分析法模型示意图 优势 在消费群体分布集中的大规模校园市场中，数码服务中心是轻院第个成立 的也是唯家销售电脑数码产品的学生品牌实体店面，品牌既是种高质 量的保证，其完善的体化服务流程进货销售售后服务总结反馈更 是品味的象征，而与商家的企业合作形式更是在同行价格战竞争中取得得天独 厚的优势。 数码服务中心拥有规范的制度体系详情可参考数码服务中心基本制 度全面的组织规模以及完整的员工结构，三方面的完美结合所建立的信 任度和正面影响度是学生个人代理所不能达到的。 数码服务中心具备优秀的专业成员团队经过专门的岗前培训技术过硬 的技术团队志愿队系统维护部和丰富的销售方式直接交易网 上交易团购，既便捷又实惠这些可靠的后备资源更是店铺开拓南海校园新 市场的动力和可靠保证。 优势如下图所示 二劣势 新店铺运作起步难，数码服务中心的信任度影响度和优秀的服务形象建立 比较困难。 学院部分政策的消极影响不利于宣传活动的顺利开展，影响店铺初期的宣传计 划 学院的销售经验有限，不能保证市场价格体系的维护，导致部分市场管理的问 题出现等等。 三机会 学院每年都将招收至少六千的新生大量还未拥有个人电脑的大二学生日趋 庞大的师资结构南海各工作部门，这四个大规模消费群体构成独特的大容量 的销售市场，倘若取得可观的初期宣传效果，将会为店铺带来无法估量的后期 经济效益。 南海区两年制的特点，使得快速的更新换代也成为促进计算机组装的项目 发展的有利因素之，而大二的旧物更换更是为现有的校园市场注入了硬件循 环利用这新型销售元素。随着整体教育水平的不断发展，学校根据工学结合培养人才的教学目标主要依 赖于计算机技术网站设计，软件开发软件，精品课程设计，数据库开发管 理，制作得以实现，这在迎来店铺软件发展的新纪元的同时也为计算 机专业的学生提供了在校实践专业知识技能的大平台。 学校对学生创业的扶持，免第年的所有费用铺租水电管理费。 四威胁 外面店铺安排了大量的二级代理，虽然都不是水平相当的同行竞争，但是数量 较多 很多学生自己拿货回来在宿舍销售。 服务中心分析图 公司营销推广战略 战略模式 前阶段主要采取投资成本低的营销模式广告战略，推行体验营销战略，星期促 销活动战略，网络平台战略，会员机制战略，星期团购活动战略，挖掘意见领袖 战略，校园活动战略，品牌战略。共九大战略后期公司不断发展壮大后， 定会逐步完善营销模式，逐步抗大市场。实现无形资产的增值。 如图 目标 吸引各高校大学生参加活动，把科技带进校园，让在校大学生特别时计算机 专业的学生能够充分的感受到电脑行业目前的发展状况，使其更加明确自己的学习 定位。另外，科技产品进高校园区也有利于大学生以较低的价格买到质量有保证的 电脑产品。充分的感受到目前社会电脑行业的蓬勃发展。宣传单，海报等基本的广告战略 我们会组织并进行宣传单的张贴与派发，海报等形象宣传，也是电脑信息传 播的最为直接的途径。 推行体验营销