顾客通过传单海报促销视频广告朋友介绍搜索链接发现大众健身吧。 顾客再进步上网浏览相关内容，或者是直接到实体店体验。 顾客在网上浏览的内容，要求公司的相关服务人员做好相应的工作，因为这步骤决定 顾客能否被我们吸引。主要有以下工作内容要注意。 发布产品项目的健身功效，健身部位以及功能类型等等，另外编写公司提供的服务， 包括免费冲凉服务吧台服务包场服务以及优惠信息等等。 这部分的信息可能大部分的来自软件开发商，公司负责把这部分攻略说明挂在网站 上与社区会员共享。并且鼓励其他会员分享自己的攻略，这些攻略也可以是自己的训练计 划，公司将拟出套激励成员发帖的机制，这套机制可以与会员卡的积分相匹配。 健身数据存储查询，这需要有个数据采集软件，这个软件绑定在虚拟机器上，开机 运作的时候，数据同步存储到网上的账号里面，实时更新。 类似微博社区，这是个交友平台，顾客可以有自己关注的自己感兴趣的人，也可以 拥有自己的粉丝，发布的信息即时向好友开放显示。 实体店体验，分为以下几个步骤 顾客到前台进行订号开机，服务员要把顾客带到指定的服务区域。 来到目标机器前面，服务员首先要询问顾客是否是第次尝试这种机器，若是，则服务员 必须在目标机器上进行简单的操作演示。 顾客可以选择单人模式多人模式还是上网对战。服务员必须向顾客讲解不同模式的优缺 点，帮助顾客找到适合自己的模式，与顾客聊天，了解顾客的生活方式，向顾客推荐适合 顾客的项目。 在顾客玩的过程中，顾客如果没要求，服务员必须在旁边静候段时间，回答顾客的提 问。 顾客预订的时间用磬，则需先到柜台结账付款或者要求加时。服务员在此时可以适当的拥 有加码的手段，鼓励顾客加时。 以每天人流量最大的标准算，每个小时有机器处于运行状态计算，每小时有人，公 司内部有个冲凉房，每个冲凉房服务个人，公司制定顾客在享受冲凉服务时的等待时 间不会超过分钟，即每个人冲凉时间预计最长达到分钟。 在以上这些流程中，顾客都有可能到吧台消费的可能。 结束服务。 二附加业务 出于对白领和学生的休闲时间都是比较固定的情况考虑，在早上九点到下午五点这段时间 属于空闲时间，为提高天内单位时间的毛利额，我们推出包场服务。包场服务是指学生 团体和企业可以在健身吧包租场地，用于聚会会议或者培训沙龙等其他活动。 三增值服务 虚拟健身吧内设有吧台，提供零食酒水服务并播放适宜休息舒缓的轻音乐，吧台将 采用酒吧吧台设计理念，为消费者在运动之余提供聊天交友和饮料服务。 健身吧内部设有间冲凉房兼更衣室，为消费者在运动出汗后提供免费沐浴服务，包括 沐浴用水沐浴露和洗发水等。 四假期服务 由于我们的初期目标消费者有很大部分是学生，学生有寒暑两个假期，假期到来时，很 多学生都已不在学校，影响了我们的营业收入。所以，我们会在假期推出儿童专项培训计 划。对于儿童来说，我们的虚拟项目与真实健身运动项目相比，有以下特点 真实项目的硬件条件都是为设置的，比如乒乓球，桌面对儿童来说，太高太大，培 训无从谈起。而虚拟健身机器不受这些条件的限制。 儿童专项培训更注重安全性，安全性的始终是父母在为孩子找相关培训的时候考虑的首 要因素，而真实的硬件条件无此保证。 虚拟项目只要台机器，块场地，就可以参加多项项目培训，但在真实的运动馆内， 在低价位的条件下，显然无法达到这样的效果。 虚拟机器在孩子看来，更像是台游戏机，而玩游戏是孩子的天性，这样的培训项目更 容易被孩子接受。 五店面平面图 楼平面图 二楼平面图 四服务特色 人性化的服务理念 各种虚拟运动都是都市人群喜闻乐见的运动项目，并着重健身效果，对于初期不熟练的 消费者，我们会提供专业教练，进行言传身教，保证消费者能尽快上手，体验运动健身的 乐趣。 消费者在运动之余，还有交流经验，聊天交友的需求，但是在运动之后，若是身异 味，则会拉开消费者之间的距离，为此，我们提供免费的沐浴冲凉服务，让消费者在运动 之后，可以以清爽的姿态，享受运动之后的快乐。 针对消费者在运动途中或者是运动之后，想要休息的需求，我们设计了台吧服务，消费 者可以自己点杯功能饮料或者是小袋补充热量的零食，在轻松愉悦的氛围下，与他人 交流切磋。 由于虚拟运动还有链接互联网的功能，以后团队将会在深圳的各大区遍开连锁店，消费 者可以通过公司的联网进行网上对战，另外，只要对方有相关兼容的服务器，消费者在健 身吧内也可以与他人联网互动。 二先进的经营理念 拓展团体业务，接受聚会等形式的包场消费。 定期组织个人对抗赛，团队对抗赛，优胜者可获得相关优惠，比如赠饮卡赠时卡等。 采取会员制，会员的消费者额度形成会员积分，积分越多，所获得的优惠折扣就越多。 另外会员卡有账号与好奇心，并且在些休闲运动 中露面以表现自己和发展创造才能，实现自我价值自我回报。同时所有这切休闲追求 都要与方便密切联合起来，如果对他们的日常工作与生活造成了严重的干扰，他们会选择 放弃。 休闲方式的分类 类型男女频数有效百分比 自我保养型 自我享受型 自我修养型 自我发展型 自我观赏型 自我损耗型 社会交流型 合计 对以上几大类做个简要的分析 自我保养型直指以提高身体素质或外貌为前提的各类休闲活动，如健身跑步 或者作美容等等。相对而言，男性比女性更多选择此种休闲方式，在比数上男性整 整比女性多了倍，表面上看女性应该更多专注于自我保养型休闲，因为爱美是女 人的天性，但真正的统计数据显示，其实未然。这跟女性的地位有关，因为女性平时还要 做家务。 自我享受型休闲专指去各类娱乐场所唱卡拉洗桑拿泡足等休闲活动。这种类型 的少，因为在他们的工作时间内就涉及到有关这方面的应酬活动，通常是以陪客户的方式 进行，所以对于个人而言享受的意义就淡下去，而被有目的的工作意义所取代，所以仅有 的白领会选择此种方式作为休闲方式。 自我修养型休闲则特指以提高自身修养陶冶情操涵泳性情类的休闲活动，如摄影 画画作曲插花等等。属于这类型的白领仅占。这是因为是这类休闲活动是比 较消耗时间的，现代都市青年白领的生活有个重要特征生活节奏快，每天总有大量的事 情等着去作，普遍有种时间饥渴症，所以对于需要花大量时间去做的事情，即便是休 闲，意愿性也不高。 自我发展型休闲主要是指在家看书学习以及参加各种以提高技能知识为目的的培训 班或夜校等等通过充分利用闲暇时间来不断的进行充电充实提高自身能力，从中获 得自我价值的实现。这与社会职场的激烈竞争有关，许多受过高等教育的都市青年白领 为了在职场竞争中取胜，都是利用闲暇时间进行自修以充实自己，为职场竞争全力以赴的 投入，所以这部分的人数高达。 自我观赏型特指观看电影电视报纸杂志网络听广播等等休闲活动，数据 显示高达青年白领选择自我观赏型休闲方式。这方面跟大众传播媒介的便 利性有关，不需要出家门就可以在家观赏电影电视，报纸杂志，网络另方面由 于大众传媒本身作为种休闲方式，不需要什么休闲技能，而且很重要的点就是 消费大众媒介比去些付费性休闲场所更经济。 自我损耗型休闲活动专指串门闲聊发呆打麻将打扑克等仅仅为消磨时间的活动。 由统计数据显示，都市青年白领总计只有的人选择此类休闲活动。 社会交流型休闲活动是以情感交流为目的，从而达到感情的共鸣情绪的宣泄。社会交往 是交流型休闲生活的主要内容之，如网络聊天面对面谈心。在所有休闲方式中，只有 社会交流型是男女选择差别最大的项休闲方式，特别是面对面谈心，女性是男性的三倍 之多，这主要是因为女性是感性的，易于选择沟通型的交流方式，注重于分享式的对谈， 通过达到精神和情感的共鸣来舒缓生活以及工作的压力而男性相对比较理性，趋向于选 择聚会式的活动来排遣压力，达到心灵放松的效果。这种性别上的差异使得男性在社会互 动上注重聚会式的交往，女性注重人际间的沟通在消遣方式上男性突出的表现在玩，女 性则是以购物为目的的逛街逛商店等活动，这是女性特定的心理偏好。 消费心理分析 第类顾客的工作地点较为稳定，应酬相对较少，收入较高，办理的业务大多是年卡和季卡。 由于长时间的办公，所以在这类顾客中男士大多喜欢选取瑜伽器械和游泳来舒缓自 己肩部的肌肉颈椎和腰椎，而女士大多选择了瑜伽普拉蒂和健身操。这些顾客的年龄大 多在到之间，工作或事业开始步入正轨，是公司发展的较为稳定的顾客源。 第二类顾客的工作地点稳定性较低，办理的业务大多是月卡和次卡，由于这类顾客工作的性 质，他们对自己的形象非常注重，这些顾客的年龄大多在到之间。由于出差和应酬较 多，这类顾客的身心较为疲惫。此类顾客中女士的比例较高，她们比较喜欢形体梳理急速 燃值和瑜伽。男士的比例较少他们比较喜欢游泳器械和泰拳道。这类顾客的流动性较大， 是公司比较容易流失的类顾客。 第三类顾客的工作地点较为稳定但是应酬相对较多，办理的业务大多是季卡和年卡，还有较 高数量的持有贵宾金卡的消费者。这类顾客的年龄是四类中最高的，对身体保健这块尤其 注重。男士比较喜欢游泳和器械，女士则比较喜欢普拉蒂和游泳。这类顾客是入会时间最早 的顾客，在他们单位的地位般较高，是当前对公司贡献最大的顾客群。 第四类顾客中文艺艺术类市场公关销售类和学生的比例较高，他们办理的业务大多为