，大家将掌 握如何克服缺乏权力所带来的影响，成功地通过有效的领导指挥取得预定成果。 服务意识 曾几何时，宣称确保您满意的广告是铺天盖地，但是在今天，只有客户的满意 是不够的。设计本课程目的就是要让你不仅仅停留在客户满意，还要建立起客户对你的 信任。这个培训课程针对那些陈旧的思维方式，旨在建立起种新的服务意识，从而增 加客户对你的忠诚度，增加利润则更是水到渠成的事。你还要学习如何制定服务标准， 并跟踪这些标准的有效性。从公司客户服务的明星那里学习新的视角和战略。发掘与客 户建立关系的价值。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为 本的价值观。 职业生涯规划 上司既能成就你，也能毁了你，因此你最好学会如何才能与之和睦相处。你必须首 先与他建立种和谐关系，然后不断发展这种关系。随着时间的推移，你将学会如何从 有利于自己的角度获得和提供反馈意见，甚至学会如何利用反馈意见。你还将学会如何 应对上司，这可不是项轻松的任务。但是，如果你能做到这点，并将年度评估过程 贯穿于全年的各项活动之中，你肯定能迅速得到提升。 市场可行性分析 近年来，随着就业压力的增大，大学生们在寻找工作的时候饱尝了艰辛和冷落，如 何从校园人成功转变为企业人成为多数大学生的梦想。随着社会的进步和时代 的发展，教育的地位只会越来越高，而其受到的重视程度更会逐步升温。家长对于孩子 的教育投入向很大，但社会提供的有偿服务却不能令其满意。百思特将打造 本类行业的龙头老大，以流的服务和高质量的效益赢得顾客的信赖。百思特将顾客群 体设定在学龄前儿童到大学毕业生之间，其市场前景及其乐观。就本公司提供的大学 生职前培训项目来说，以西安地区为例，年毕业生多达万人，其利润可想 而知。另外，本公司本着长期发展的原则，试图建立学生学龄前教育到就业之前培训服 务的条龙服务，将公司项目做大做深。据调查，此类项目尚无人而做，市场处于起步 阶段。这点对于百思特很有利，百思特就是这个行业的, 百思特在树立定的品牌保证后，将大力开拓市场，力图三年内占领宝鸡 商洛咸阳渭南等陕西其他地区七年内占领西部及周边省市地区十五年内做成国 内顶尖的信息咨询公司。如果资金充足，这些都不难做到。 市场分析 行业现状 图培训行业服务基本类型构成图 由于就业问题突出，些高校之外的社会培训机构看中职前培训的广阔市场，开班 设点，以各种形式的课程满足毕业生的需求。整个大学生职前教育市场孕育着片生机， 但其中鱼龙混杂，形式多种多样，主要有以下几个方面 网络型职前教育的主阵地 网络已成为高校职前教育的主阵地，各高校都拥有自己的就业指导网站，实时公布 就业信息，进行职业测试和就业指导，许多高校还引进职前教育网上学堂，供自己 的学生免费使用。此外，些民办的社会机构也开设各类职业指导网站，对学生进行职 业生涯规划和就业指导。职业指导网会员可以享受网站提供的职业指导，包 网络型 特训型 沙龙型 面谈型 拓展型 讲座型 基本类型 括职业岗位能力指导就业入职指导职业发展指引就业维权创业指导等服务。 讲座型能与名企经理交流 讲座课程中，除了高校和企业开设的公益讲座外，些机构还开设了大学生职业 能力训练课程，由资深及职业经理人主讲，从企业实战出发，传授大学生最新 最贴近实际工作的职业能力，诸如企业用人要求与求职技巧训练商务礼仪与个人 职业形象情绪管理与逆境情商等。 拓展型培养大学生综合素质 大学生的综合素质包括自信心心理承受力责任心计划能力团队精神自我 管理能力等。有些是在日常学习生活中养成的，有些可以通过定的素质拓展来完 成。很多体验式训练基地针对毕业生开发了系列大学生职前通用素质拓展训练课 程，素质拓展课程可以在室内户外场地高空水上或野外进行。 面谈型对个性化咨询 个性化职业指导正成为大学生职前教育的重要形式，职业指导师既可以与大学生面 谈，也可以通过视频聊天，对解决大学生求职过程遇到的问题。 沙龙型看电影了解职场 从部影片切入，带领大家分析影片主人公的性格优势，引导大家分析自己的性格 自己的闪光点以及今后职场的需要，这就是职场电影沙龙。通过电影或电视剧来启迪职 场智慧的沙龙，正成为种潮流。 特训型即学即会立竿见影 些面试过程中的实用技巧，也是职前培训的重点内容，诸如职场礼仪与化妆技巧 英文简历的撰写等。多数培训机构开设了英文简历写作特训班，邀请有多年外企工 作经验对外企招聘人事制度熟悉的外教主讲，通过两周节课的训练，为应届毕业 生打造份实用的英文简历。 竞争分析 目前社会上的大学生培训市场鱼龙混杂参差不齐实力不均，多数培训机构没有 正确的发展理念，没有长期的发展规划，国家出台的相应的管理措施没有落实到实处。 主要以广告方式作所能提供最佳服务的 目标市场，设计适当的产品服务和计划方案以满足这些市场的需要，其目的是通过与 重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并且获取利润。我们的营销手段 必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。 努力在最短的时间内建立起个良好的营销网络。 有关研究表明，培训公司的项目来自于过去的客户以及推荐客户在面 向他们做市场营销时，我们公司的目的是建立个网络。所以，我们公司将在这方面投 入更多精力，争取在初创阶段就建立起个良好的营销网络。 传统营销策略 媒体宣传 联谊 资料宣传 讲座 与企业和高 校合作 搜索引擎营 销 互惠链接 网络广告 信息发布 博客营销 图传统营销策略示意图 媒体宣传 以新闻发布的形式。以大学生创业校园电子商务平台等具有新闻价值的角度发布 新闻，以吸引眼球。利用传统媒体，例如报纸杂志广告等，在其中展示公司网站，将 查看网站作为广告的辅助内容，提醒用户浏览网站将获取更多相关信息在这些定位相 对较窄的杂志或目标群体阅读的期刊登广告，使广告定位会更加准确有效还可增加 网站访问量的方式，如直邮分类广告电视广告等。 举办校园活动 联谊选定个活动广场，让企业与毕业生之间联谊，方面现场宣传企业 的产品，培养潜在的商家客户另方面通过介绍我们公司的运营形式，让学生对本公 司深度认知，并且这些人会成为自发的口碑传播者。 资料宣传如果是很纯粹的宣传彩页很容易被学生丢弃和反感，在这方面需 要做些创新，例如在开学时给各个寝室赠送课程表或者日历表，巧妙地在课程表或者 日历表做相应的品牌宣传。公司名称网址以及印在信纸名片明信片信封上。 这种宣传方式看似传统简单，但别小看利用这种简单的宣传方式在校园推广的作用，利 用这种方式可以有效地宣传本公司的服务，吸引潜在的顾客。 讲座培训师进校园，与毕业生零距离接触，使得他们深刻认知企业的需要 和他们自身存在的差距，告诉他们大学生职前培训的重要性，培养潜在客户。 与企业和高校合作 随着市场化经济的不断深入，企业对人才的需求不断加大，高校的扩招适应了这个 潮流。但是由于种原因，大部分高校毕业生必能很快的适应社会，适应企业，造成了 两者之间的断档，使得毕业生不能学有所用，不能真正发挥自己的本领。本公司力图将 企业要求和自身情况结合起来，通过大学生职前培训让毕业生轻松进入工作状态。这其 中和高校企业的合作必不可少，般来说，高校的大学生就业指导中心和企业的人力 资源部是重点合作对象，本公司有专门人员进行相关工作，这是举三得之事。其， 提高高校就业率，弥补大学生就业指导中心的工作。其二，减轻企业自身培训压力，使 得新进员工工作顺利进行。 网络营销策略 网站推广的基本目的是为了让更多的用户了解本公司服务内容，并在定情况下将 相关信息发布到网上，使得潜在客户受益，通过访问本公司网站内容使用网站的服务 来达到提高网站访问量提升品牌形象促进销售增进顾客关系降低顾客服务成本 等。 搜索引擎营销搜索引擎注册与排名，这是最经典也是最常用的网络营销方 法之。我们在网站正式发布后将尽快提交到主要的搜索引擎，起初通过组织同学朋友 增加点击率的方式争取在主要的搜索引擎上获得最理想的排名。 互惠链接这是具有定互补优势的网站之间的简单合作形式。寻找各种点击 率高的网站，把自己的网站信息放在其上面，使得用户可以从合作网站中发现自己的网 站，达到推广的目的。 网络广告几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有 关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接，并且网络广告对那些浏览而没有点击 广告的占浏览者总数以上的访问者同样产生作用。主要参与方式就是需要在学校 论坛和主流网站上刊登我们的广告信息。 信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是种实用的操作手段，通 过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。 博客营销我不向你直接推销产品，但我却能影响你的思想来影响你的购买行 为。这就是博客营销的路子。博客营销分为两类类是在博客网站上直接投放广告 另类是自己设立博客网站，为使用自己产品和服务的用户创造个圈子，同时也打造 个宣传产品的阵地。 市场拓展策略 由于初次创业，经验不足，起步阶段为小型公司，采用与同行业有竞争优势的定价 策略，可以顺利导入市场。产品以先入为主的策略来定位市场竞争的优势地位，依 据市场消费能力，以及区域的人均消费指数来确立区域市场的切入。公司将基于陕西， 先在省内多所高校和企业试点培训，逐渐向周边城市推