的经济水平大体分三个层次，是年收入在至 元间的温饱型消费，由于其购买力有限，有效需求明显不足， 这部分人大多集中在农村。二是年收入在至元间的温饱型 向小康过渡型消费，这部分老年群体具有定的购买力，消费观念受 年轻人的影响，已开始对品种质量品牌档次表现出明显的关注。 三是多于元收入的小康型消费，这部分老年人需要全方位的居家服务，生活讲究舒适，服装讲究品牌，对生活有着较高质量的要求。 市场预测 市场购买力预测 重庆市主城区内的老年人已达万，我们保守地按每个老年人 平均年消费元，整个重庆市就将会有亿元的银发市场。 我们预测头三年本超市市场平均占有率为，三年后占有率将会 不断上升，到五年后基本固定为。则本超市第年的营业额为 。在这间超市投入市场之初，消费者对超市的产品服务尚不 熟悉，因此购买力是较弱的，但随着段时间的推广，随着消费者的 熟悉，他们的购买力会增长的。 服务内容的预测 随着老年人市场的不断扩大，本超市将不断随着消费者的需要拓宽业 务，开设连锁超市，更竭诚方便地服务顾客。 市场占有率预测 现阶段开设的超市，可以说抓住了老年人用品销售领域的先机，可以 首肯的是定会有更多的店铺想进入分杯羹，本店的优势是以优良 的服务更低的价格，更齐全的商品，从顾客进店门的那时起为 顾客提供尽可能的服务，关键是让所有的老年人有孝心的人了解我 们信任我们，我们的目标是每当人们想买老年人用品时，就想到我 们的，估计我们头三年平均的市场占有率在重庆到，五年后将会 占到。 货源与人力资源预测货源是本超市的发展保证，本店将通过加盟者用品公司，直接订购的 方式保用品的种类齐全质量上乘。人力资源是本店发展的源泉，随 着顾客的增加，我们将从大中专院校招聘营销卫生等专业的形 象好态度好口才好懂卫生医疗保健的毕业生从事我们的销售 管理工作。 营销计划 宣传策略 超市成立之处，为扩大知名度，向岁以上的有定经济实力的老 人展开强有力的宣传攻势，我们初步拟定以下五种方案 热爱健身的老人多会常去公园，但相当部分常去公 园的老人本身并不具有我们所要求的购买力，故我们进行调查，公园 每日清晨都会聚集相当多的具有定经济实力与购买欲的老人在那 里参加交际舞培训，故此我将首选公园为推销场所，通过用专车免费 接送其去参观我们的超市，并派讲解员为之讲解我们超市的种种方 便，适量向其发放小礼品如中国结等的方法争取将其中大部分 老人吸收成为我们超市的顾客。 能去正规医院就诊的老人通常具有相当的经济实力，而且 他们经此病，必然会对科学健身产生浓厚的兴趣，同时经常去药房 买药的老人亦会对健身有着极大的兴趣，故此我将第二个宣传点定于 正规医院附近，通过讲解员方式来吸引这些老人到超市消费。 向些企业索取退休职工的联系方式与住址，通过抽样向 其派送小礼品与组织其参观的方式，来造就口碑传播的良好宣传效应，加深老年人对于我们超市的认识。 我们将定期举办主题销售周的活动，每次活动维持约三周左 右，针对老年常见病的防治来邀请相关药品销售厂家来此设立卖场。 如可设立防治高血脂的主题活动，提前联系预防高血脂的保健药品销 售者来此设立卖场，在为老人提供健康讲座的同时，激发老人购买相 关保健品的欲望，从而更有效地刺激保健品的销量，为本超市提供更 有利的销售环境。 我们将会举行老年健康交流会与老年饮食交流班及老年聊吧 等活动鼓励他们讲述服用保健品，使用保健仪的益处，并评选每 周之星与每月之星，为其颁发证书，努力使其成为我们的忠实顾客。 同时我们亦想使我们的超市充满人文关爱，故此我会出版会刊或会 报，刊登老人们自己的故事，等到有了定数量之后，集结成书，作 为企业心服务老人，回报社会的形象代言，向社会发行，从而制强 有力的社会舆论攻势，从而进步提升超市形象与知名度。 采取老顾客欲延长会员期限或欲成为长期会员时的优惠制度 与会员购买场内商品享受优惠的措施来鼓励消费，从而吸引更多更有 知名度的品牌来与我们建立更为优质的合作关系，来为超市谋求更为 长远的发展。 当会员生日之时为其派赠礼品，让其感受到我们对其的关心， 使我们的协会洋溢着温馨的气息，定期对其进行问卷调查，以便调整 并最终确定最佳商业合作伙伴。 营销战略我们将按老年人用品的消费特点提出价格合理，质量上乘的 口号，从而消除他们在心理上的疑虑。 我们采取定制营销法把每位顾客都作为个单独的市场， 根据个人的特殊特点进行营销组合，以满足所有顾客的特定要求。 针对老年人在注重身体锻炼，注重精神娱乐的特点，销售更多娱 乐以及新奇独特，设计人性化的产品，以增强老年人的兴趣及认同感。 店内货架排放要分类清晰明白，让顾客找到相应需求的商品，可 以用醒目的文字张贴提示。超市内定要保持干净清爽，光线好，色 调温和，店前不设门坎和阶行规划管理，下级应服从上级的工作指 导，尽力完成上级发放的任务。 互相监督管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出 自己的意见或见解。 营造集体氛围既要上下属感受到超市纪律的严明，也要关怀 员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作 积极性。 公平对待，视同仁，各尽所能，发挥才干。 股东结构目前超市主要股东情况 股东名称出资额出资形式股份比例 组织结构 管理机构设计原则 老年人用品超市的组织设计主要体现运营的效率原则，具体包括健全 的内部控制制度科学的决策体系灵活明确的分工和严格的考核制 度。 组织机构主要包括董事会和总经理。董事会是由股东组成，是公 司的常设机构，由出资最多的人担任董事长，董事长对董事会负责。 总经理由董事会聘任，对董事会负责，总经理下辖四大职能部门。 二管理架构图及主要职位描述 董事会 总经理 财务部 人力资源部 市场营销部 行政部 行政部负责超市日常的行政事务后勤工作。协调各职能部门 和五大事业部的业务工作和交流。 市场营销部负责超市货物的采购，经营战略研究市场营销策 划与开拓，包括营销策划市场推广和销售。 人力资源部超市人力资源招聘培训考核和发展计划。 财务部包括预算审计财会收支资金调配。 管理层由原始三个股东和另聘二位经理组成。 姓名职务职责 总经理超市的核心，主管超市全面工作 市场营销部经 理 超市货物的采购及经营战略研究市场营 销策划与开拓，包括营销策划市场推广 和销售。 财务部经理超市预算审计财会收支资金调配。 行政部经理 超市日常的行政事务后勤工作。协调各 职能部门和五大事业部的业务工作和交 流。 人力资源部经负责人力资源开发培训。理 总经理 市场营销部经理 职责对老年人用品行业的发展情况以及顾客的需求进行持续分析， 制定出符合市场需求的用品项目，负责超市的购置维护，并负责超 市的宣传和广告业务。 财务部经理 职责超市预算审计财会收支资金调配。 行政部经理 职责负责超市日常的行政事务后勤工作。协调各职能部门和五大 事业部的业务工作和交流。 人力资源部经理 职责超市人力资源招聘培训考核和发展计划。 超市和主要管理人员之间无亲属关系，不存在关联经营和家族管理问 题，管理者与员之间不存在潜在的利益冲突。 几位管理人员签署项合同约定，他们从加入之日起至少为超市服务 五年，如果任何位将来离开，那么从离开之日起五年内不能从事公 司竞争性业务，事实上，这几位原始创业人对创办本超市投入了大量 的人力和资金，他们将会致力于办成个成功的老年人用品超市。另外，超市共有员工人，办公室文员人，分别为行政人事文员， 财务文员，市场文员，采购文员，他们主要职责是协助主管副经理做 好办公室管理，财务管理，市场开发，采购等工作，大致职责如下 行政人事文员名 主要职责 人员到职与离职的相关办理。 各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理。 员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业。 员工考勤，督导并薪资核算。 对本店各项工作的纪律检查。 做好每次会议的会议记录。 做好超市每次招待知名人士的经验记录，以便下次招待借鉴。 协调本部门与其他部门的联系。 财会文员名 主要职责 实行严格的财务管理。 实现损益控制的手段是通过周报表和月报表上的科目审 核。审核内容包括销售额顾客数顾客平均消费数量现金超收或 不足收银机的操作亏损，其他营业项目。 结算每天，每班的票据，款项和账单，并编制相应的营业报表。 收集，整理，核查店里各处银台的现金收入和转账票据，并 将其送存银行。支付店内各部门报销账款的现金以及签发各种付款费用。 办理同银行的结算事项，处理有关的结算问题，管理银行账 户的收支。 准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况。 市场文员名 主要职责 负责超市的产品宣传，促销以及促进超市与消费主体顾客群 体之间的联系。它的工作直接或间接关系着超市的形象及客流，销售 情况，是个重要的部门。 负责各种宣传海报的设计，绘画，为各种促销活动出谋划策及 时收集客户调查表并加以统计进行网页的维修工作，并及时更新网 页内容。 市场文员工作范围 市场文员的工作包括公关和宣传两方面的工作。 公关的职能是为超市营造个有利的经营环境，保证超市的形象， 从而促进产品的销售。它的工作包括通过有利宣传与有关公众建立 良好关系，树立超市良好形象处理好与竞争对手的关系建