表示对客户尊重。同时，应充分估计解决问题所需要时间，并将处理时间告诉客户，征求其意见。采取行动，解决问题。这是处理投诉中最关键环。客户投诉以后，应立即与有关部门联系，着手调查，弄清事实，尽力解决，并将解决问题进展情况随时通知客户，以免客户挂怀。检查落实。与客户联系，并检查核实客户投诉是否已圆满地得到解决。记录归档。将记录处理过程整理成报告并存档。注客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉电话投诉信函投诉当面投诉网上投诉附录四形象标示说明标准色粉色蓝色灰色黑色专用字体中文华文彩云英文标示说明娶吧嫁吧代表婚姻两个方面，另外使用叹词吧既有为姻缘联结而欢呼之意，又有英文音译之意。英文则是与汉字取相同意义，同时在发音上与吧同音。吧字口字旁换成卡通心形图案代表浪漫爱情。环绕商标下半部粉色心形飘带代表在同仁努力下男女双方最终喜结良缘。标准色粉色标示说明本标识以两只白天鹅相向浮于水面为原型。白天鹅是动物界高贵优雅和对爱情至死不渝代表，这既与我们目标客户身份相符合，还象征爱情纯洁和忠贞。图形本身则以两只白天鹅相向形成心形图案，加之水中倒影代表了恋人之间心心相印。附录五形象店三维效果图附录六网站主页婚情文化传播有限公司附录七西安市婚姻介绍机构介绍服务合同合同编号甲方乙方甲乙双方本着自愿原则，依据中华人民共和国婚姻法和中华人民共和国合同法等相关法律法规，为了保护征婚当事人和婚介机构合法权益，经协商致，就甲方向乙方提供婚姻介绍服务事宜，签订本合同。服务项目甲方为乙方提供婚姻介绍服务。乙方自然条件本人情况姓名性别身份证号码民族籍贯身高体重婚姻状况子女情况子女年龄子女归属学历毕业学校专业工作单位职业月收入户籍地址何地户口居住地址住房情况联系电话手机本人爱好本人性格邮编其他家庭成员称谓姓名年龄工作学习单位职业乙方择偶要求要求对年龄范围周以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本渗透，以增加企业新利润增长点。公司管理与组织结构和谐共赢经营管理团队竞争优势之公司初期规模较小，我们将采用扁平化直线职能式组织结构，充分发挥个人和职能部门专业特长，主要核心管理人员构成如下总经理，全面负责公司经营管理企划主管，主要负责公司品牌行销计划广告策划公共关系维护市场主管，主要负责公司市场细化客户开发市场拓展计划财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算客服主管，主要负责与客户沟通开发新客户维护良好客户关系收集管理客户信息资料等人事主管，主要负责规划指导协调公司人力资源管理与组织建设。为了提供更好服务，将通过不同渠道招聘优秀人才，各部门人员整体配置如下企划部人市场部人财务部人客服部人含前台人事部人办公室文员人。其中企划部和市场部员工需要有相关工作经验，客服部员工中包括名心理咨询专家。岗位说明书详细说明了岗位职责职责范围和任职要求。同时建立了套科学规范规章制度。产品和服务真心交流，贴心服务，让客户放心客服理念实行会员制，所有会员都将得到提供优质服务。为了更好满足客户需求，将客服项目细化为三个层次基本客服项目自助式客服项目个性化客服项目。其中基本客服项目是所有会员在支付了基本会费以后都可以享受客服项目，通过基本客服项目我们将与客户进行有效沟通交流，建立彼此之间信任关系，达到真心交流目。会员如果想获得更有创意恋爱经历，还可以另外付费享受提供自助式客服项目，专业顾问团队将为每位客户提供优质专业咨询和策划，同时我们还将配备专门客服人员负责与会员进行沟通和交流，提供贴心服务。另外，考虑到目前奢侈消费群体需求，我们专门设计了另外收费个性化客服项目，这些项目将以会员需求为导向，按照会员要求来设计和实施，将为会员提供全程服务支持。出于对客户负责态度，将为会员出具各项支出详细清单和相关票据，让客户放心。在线将为会员提供小时在线服务，让会员感受网络服务无处不在。在网络客服系统方面，我们将安排专业技术人员负责网站和数据库维护，尤其是维护网络安全。打造流网络交流平台和客户个人信息数据库是战略目标之。通过完整数据系统，我们将分析客户消费倾向以及婚介行业发展规律。以客户满意为目标，以诚信经营为基础，以专业化从业人员为保障，提供优质服务是成长动户投诉问题上，而不要随便敷衍和随意引申，也不要乱发牢骚和推卸责任，更不要找借口责备他人或怪罪客户。记录要点。将客户投诉要点记录在投诉登记簿上。这样可以使客户放慢讲话速度，缓和客户激动情绪，而且还能使客户感觉到，公司对他投诉很重视。另外，记录要点也是解决问题依据。将要采取措施和解决问题所需时间告诉客户。如果有可能话，可以提出几个解决问题方案或设想，供客户从中选择双方最容易接受解决方案和补救措施，以表示对客户尊重。同时，应充分估计解决问题所需要时间，并将处理时间告诉客户，征求其意见。采取行动，解决问题。这是处理投诉中最关键环。客户投诉以后，应立即与有关部门联系，着手调查，弄清事实，尽力解决，并将解决问题进展情况随时通知客户，以免客户挂怀。检查落实。与客户联系，并检查核实客户投诉是否已圆满地得到解决。记录归档。将记录处理过程整理成报告并存档。注客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉电话投诉信函投诉当面投诉网上投诉附录四形象标示说明标准色粉色蓝色灰色黑色专用字体中文华文彩云英文标示说明娶吧嫁吧代表婚姻两个方面，另外使用叹词吧既有为姻缘联结而欢呼之意，又有英文音译之意。英文则是与汉字取相同意义，同时在发音上与吧同音。吧字口字旁换成卡通心形图案代表浪漫爱情。环绕商标下半部粉色心形飘带代表在同仁努力下男女双方最终喜结良缘。标准色粉色标示说明本标识以两只白天鹅相向浮于水面为原型。白天鹅是动物界高贵优雅和对爱情至死不渝代表，这既与我们目标客户身份相符合，还象征爱情纯洁和忠贞。图形本身则以两只白天鹅相向形成心形图案，加之水中倒影代表了恋人之间心心相印。附录五形象店三维效果图附录六网站主页婚情文化传播有限公司附录七西安市婚姻介绍机构介绍服务合同合同编号甲方乙方甲乙双方本着自愿原则，依据中华人民共和国婚姻法和中华人民共和国合同法等相关法律法规，为了保护征婚当事人和婚介机构合法权益，经协商致，就甲方向乙方提供婚姻介绍服务事宜，签订本合同。服务项目甲方为乙方提供婚姻介绍服务。乙方自然条件本人情况姓名性别身份证号码民族籍贯身高体重婚姻状况子女情况子女年龄子女归属学历毕业学校专业工作单位职业月收入户籍地址何地户口居住地址住房情况联系电话手机本人爱好本人性格邮编其他家庭成员称谓姓名年龄工作学习单位职业乙方择偶要求要求对年龄范围周合同在履行过程中如果发生争执，双方应协商解决，协商不成，可依法向法院起诉。十其他本合同式两份，甲乙双方各执份。本合同经甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方乙方婚介员负责人年月日西安市婚姻家庭协会印制附录八全国婚介行业公约全国婚姻介绍行业从业守则遵守法律法规坚持诚信原则热爱本职工作弘扬婚介文化服从组织安排做到尽忠守则维护行业信誉树立良好形象杜绝弄虚作假把关资料审核树立服务信念突出服务特色衣着整洁大方同事关系和谐接受客户监督欢迎客户批评全国婚姻介绍行业服务公约遵纪守法，弘扬诚信，规范操作爱岗敬业，专注研究，热心工作尊重客户，礼貌待人，热情大方服务项目，有问必答，百问不厌办理业务，耐心细致，准确无误积极探索，不断创新，与时俱进附录九获奖证书影印件竞争策略首先从西安本市婚介市场看，目前西安婚介市场在位企业共有家，有家被西安市民政局评为先进婚介所，其中规模比较大有家，分别为西安从缘婚介所西安黄慧婚介信息服务中心西安自选婚介所。经过实地考察，我们认为这些婚介所满足了社会上部分单身人士婚介需求，有些提供服务比较正规，但是依然存在严重缺陷和不足。第，服务方式落后，全部是单店模式，位置比较偏僻，店面装修雷同缺乏时尚新意。第二，从业人员素质较低，基本是临时招聘无业人员或者下岗退休女工，学历层次基本在大专以下。第三，服务人员与年轻单身白领在世界观价值观和审美观方面难以认同，对婚介高端市场缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏创意，广告宣传渠道单陈旧。另外，从网络交友平台看，目前比较正规大型交友网站主要有世纪佳缘交友网百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。网络交友平台优势在于地域空间限制小，没有直面对方尴尬，信息获取更背景介绍连锁经营模式，打造品牌婚介市场战略本项目基于目前国内婚介市场实际情况以及服务业在未来国民经济发展中巨大潜力提出了崭新婚介机构经营模式，即连锁经营模式，通过打造品牌婚介，提供高质量婚介服务来占领婚介高端市场。行业现状目前国内婚介市场现状如下第，整个行业诚信严重缺失。婚托现象屡见不鲜，收费项目混乱，黑幕重重，很多客户最后都是人财两空，央视和相关媒体都通过暗访揭露了部分黑婚介丑恶嘴脸。第二，从业人员素质普遍低下。目前国内婚介市场缺乏高素质职业化从业者队伍，无论是学历层次还是年龄层次都存在严重问题，婚介基本定位为个老年化行业，以中老年妇女为从业主体。第三，利润丰厚。婚介行业本身特点决定了，对固定资产要求不高，技术含量相对较低，而且收费标准至今没有被纳入监管范围，因此利润回报丰厚。第四，监管缺失。由于我国处于转轨阶段，整个政策法律体系相对不够健全，对于婚介行业监管也相对混乱，民政工商公安文化等行政部门各管块，没有形成合力。第五，缺乏全国性知名婚介服务品牌。在服务业整体越来越规范今天，婚介行业却依然是盘散沙，没有出现全国知名婚介服务品牌，各地婚介服务水平也是参差不齐。基于以上分析，我们认为树立婚介服务业品牌，并且以此促进整个行业标核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,执行总结准化和职业化完全符合市场经济需要。市场需求现状根据市场调研以及相关报道分析，我们认为目前婚介市场需求空间是巨大。理由如下第，高校扩招引发人才流动，为婚介服务提供了潜在客户群体。通过接受高等教育而进入其它地区学习，是我国人才流动个主要渠道，但是高校中性别比例失调却导致了很多年轻人走出校门是依旧是单身，因此在未来选择合适渠道结识理想恋人也是自然而然事。第二，工作频率加快和人际交往圈子狭小形成了我们目标客户群体。高校毕业生进入社会以后，不得不面对工作压力和竞争，个人休闲时间和空间都被压缩，因此人际交往圈子相对缩小，找到合适恋人似乎比在校期间还要困难。第三，传统婚介不能很好承担高端婚介服务职能，导致市场供给出现结构失衡。方面是单身白领人士不屑目前低端婚介服务，另方面是单身白领又苦于难寻优质婚介服务。第四，婚介行业本身是个可持续发展绿色产业。婚姻是与教育投资等并列重大人生抉择，个婚姻失败人很可能会影响生幸福。因此每代人都必须认真地面对自己婚