服务努力达到以下分项指标客服服务服务满意率以上有效投诉率以下当月服务回访绿化管理务管理制度预算管理制度奖惩管理制度投诉管理制度文件管理制度员工基本规范通讯设备管理制度管理体系及重大事项决策管理制度培训管理制度。详细内容此处略。三质量手册及程序文件包括质量手册文件控制程序文件质量记录程序文件管理评审程序文件人力资源程序文件合同评审程序文件物业接管程序文件服务设计开发程序文件采购程序文件入住管理程序文件内部审核程序文件不合格程序文件数据分析程序文件纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。四工作手册包括各级岗位职责工作手册安全防范工作手册公共场地工作手册营业文娱场所工作手册房屋整改工作手册房屋管理工作手册学生宿舍管理工作手册投诉的接待和处理工作手册客户意见的征求评议以及服务的定期回访工作手册档案管理工作手册便民服务实施工作手册环卫与消杀工作手册绿化工作手册报修工作手册供配电设施设备工作手册给排水设施设备工作手册电梯设施设备工作手册库房工作手册突发事件或异常情况处理工作手册勤务工作手册消防工作手册门卫工作手册巡逻工作手册争创物业优秀规划等。详细用日常行政办公费法定税费合理利润第二节物业管理费用测算物业管理费用测算汇总表单位元序号项目单价元月年度合计分项比例工作人员薪资保洁用品费用绿化养护用品费用劳保费用行政办公费用法定税费管理费用合计总报价个月合计大写壹佰零玖仟玖佰贰拾元小写报价说明物业管理服务用水用电由甲方无偿提供如需要整个校园的大规模消杀消毒工作，由学校提供有关喷洒工具和药物，我公司无偿服务如甲型病毒预防等本次服务采购所需要投入的硬件设施由我公司自行承担。本次报价不含环卫部门收取的垃圾清运费化粪池清理费用合同总金额按照每月支付花期多施磷肥。除杂草松土。对非人工培植的杂草及时清除拔掉，根据土质不同及时进行松土。修剪整形。根据树木形态，观赏效果，树木形态，树木品种和生长情况等因素进行修剪整形。修整树木般在冬季。除病虫。根据病虫害发生规律实施综合治理。对承包范围内的绿地，草坪和花果树木等到随时检查和巡视，制止认为破坏行为。按季节种植花卉培植苗木，及时完成节假日鲜花摆放任务。考核内容和标准草坪草生长均匀草地清洁，无烟头无垃圾沉积，无黄土裸露现象，草长不超过厘米，杂草占有率不超过草坪面积的，杂草高度不超过种植草。树木生长旺盛，没有病虫害，枯枝及时处理。灌木树冠修剪均匀。新种树木杆直均匀不歪倒。盆花出圃满盆率达到以上，植株高矮均匀，花色鲜艳。文明施工，工作中产生的废物及时清理，不影响交通，不影响校容。第五节管理与服务人员的培训计划持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式例如拓展训练感受性训练游戏等，使培训形式多样化，增加不断培训的效果。采用目前国际企业管理培训行业中流行的培训方法，即集知能力和技巧于体的培训方法。具体方法如讲授法讨论法案例法模拟角色法对抗辩论法专题讨论会参观学习现场实习和职务轮换等。培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。二培训系统的实施运作培训系统图系统图说明针对项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表职务岗位部门经理以上项目主管班组长作业员工每年培训时间不少于不少于不少于不少于根据脱产情况培训亦可分为三种，即全脱产培训半脱产培训在职培训。我们坚持以在职培训为主脱产培训为辅，并对非关键培训采取以考代训的方式。三培训科目与目标新员工公共培训科目序号公共科目名称具体内容课时军训包括军事训练和体能训练根据不同的部门要求来进行天二礼仪知识常用礼仪知识形体训练员工行为语言规范课时三服务意识职业道德教育如何处理客户投诉客户沟通技巧课时四企业文化企业发展史及基本情况介绍企业理念员工手册部门内部资料甲方项目情况介绍劳动及人事方面的管理规章制度课时五学院基本情况介绍及入伙装修管理要点课时办公楼商场管理介绍及服务式宿舍管理服务特点培训六行业法规国家广西物业管理方面的法规条例课时七物业管理基础知识课时八安全知识及消防知识课时九质量管理及舍办公楼等的服务规范七消防管理工作手册每月次培训考核了解消防的基础知识,救火的基本程序及各自职责八突发事件的应急处理紧急集合演练每季度次提高突发事件处理能力保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析每周次提高思想觉悟,总结自身存在不足二内务管理每月次检查保持宿舍干净整洁三保洁服务工作手册每月次培训及考核熟悉保洁员岗位职责,操作规程,工作标准四清洁设备操作和保养及清洁用品的使用宿舍办公楼商场保洁服务规范每季度次培训和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解宿舍办公楼商场保洁服务规范五清洁环保方面的管理条例每季度次培训和考核熟悉相关法律常识,提升理论水平六四害消杀和防治每季度次熟练掌握消杀程序七消防实战演习每半年次提高消防实战能力园艺工培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析每周次提高思想觉悟,总结自身不足二内务管理每月次检查保持宿舍干净整洁三园艺服务工作手册每月次培训及考核熟悉园艺工岗位职责,操作高管理与服务水准服务出发，坚持低成本和适应的原则配置物资装备。根据项目实际情况和惯例，甲方仅需要承担以下部分按照规定配置物业管理办公和服务用房不超过并提供必要的装饰装修，包括旨在提升校区形象和便于识别的服务系统装饰及服务设施如接待前台岗亭等提供必须的公共器材如垃圾桶垃圾车灭火器标志标识以及客户活动设施。对于工具装备员工制服办公用品我公司自行投资配备。具体装备计划如下表单位元拟投入的固定资产物资购置计划表序号项目计划与预算合计投资办公用品办公桌椅个元凳子个元考勤卡钟套元双门木质文件柜个元品牌商务电脑台元多功能彩色喷墨打印机台元员工胸牌个元饮水机台元办公文具用品耗材二环保保洁绿化设备工具斗车台元卫生清洁品水准，我公司实行统着装，相关物资配置计划如下表单位元员工服装配套明细与计划表序号项目单位数量单价合计折旧年限基层管理人员该岗位配置需要元夏装套年冬装西服套年二安防队员该岗位配置需要元夏装元衬衣短袖件年裤子件年冬装元外套大衣件年衬衣长袖件年裤子件年配件元领带条年帽子顶年帽徽个年肩章副年领夹个年武装带根年白手套个月三宿管保洁绿化该岗位配置需要元夏装套年冬装套年第四章档案的建立与管理物业档案建立的内容档案建立的内容包括校区主要单位资料客户联系电话包括正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话，如单位电话手机呼机地址等项目工程与设施设备管理工程竣工图纸与资料装修过程情况记录管线变动情况等日常维修资料包括维修维修回访等记围上收集到的信息资料，统交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容来源进行分类，做到条理清晰便于查阅。服务中心的日常运行过程中的各种资料每周五定期由各部门主管负责提交办公室专人负责存档。办公室档案员按照项目物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保存，并输入计算机存档，运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。三档案的利用为项目的物业管理服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为客户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。四档案的管理制度档案的使用有严格的规定，借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出。归还时须由专人进行检查，如有破损，立即修复，严重时追究有关人员的责任。档案存放时要做好防，建立人与环境和谐共融的文化社区，自然的环境融合文化的气息，让校区真正成为每个老师和学生理想中的象牙之塔。六竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务根据本校区是集行政办公教学科研生活为体化的综合性物业的特点，我们拟在搞好日常管理服务的基础上，竭力为师生们提供以下特色服务管理示范大厦标准及评分细则根据有色金属学校的实际情况拟订的服务质量标准安全防范实行小时巡逻制度校卫队人组不间断巡逻，器械齐全。熟悉周围环境，文明执勤，训练有素，认真负责实行小时消防救助准备各值勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队小时预备出勤，进行救助作业。门岗实行小时站岗值勤门岗实行小时站岗值勤，遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞