结算。二成本控制主要是达到低成本低消耗，高利润的目的，主要是指护肤品美容器械药品敷料等费用。只有使消耗降低，能获得较理想的利润。美容用品成本控制行促销活动促销时间是多久什么地方举行是在店内商场，还是在闹市区促销对象是什么是哪个层次的顾客群由谁负责执行即由谁策划统筹操作执行由什么方法执行如消费至多少可获赠品或抽奖支出多少此处促销活动，须支出多少广告费礼品价值多少印刷费需多少需支付多少加班费能增加多少订货量搜集资料界定促销主题，提出促销目标，选定促销方法时机编制初步的促销方案预算。准备工作促销实施前进行相关的专项培训，准备相应的促销用品产品库存盘点登记销用各类统计表格的准备。监控正式实施促销，对整个促销过程要实施监控。评估促销结束后要进行效果考评，总结促销活动的得与失。常用的促销方案派发宣传单宣传单设计要独特，有吸引力，并且有针对性的定期派发。主动行销没有顾客时，不要只顾闲扯看杂志睡觉被动地等顾客上门，而是要主动地与顾客建立良好关系，鼓励他们介绍朋友来享受美容服务。在职人员促销可将顾客发展成专职或兼职业务人员进行促销推广活动。大众媒体上登广告根据美容院的状况，制定广告，并根据费用选择有效地传播协作计划表所有员工都必须知道自己的职责﹑任务，并按期完成。大型及特殊的促销活动，应对收银，接待等环节工作人员进行专项训练﹔对促销活动必须有完整的记录。售前售后服务通过售前咨询及销售，到售后的定期随访追踪服务，这不仅对顾客负责，而且增加美容院的信誉和好的效益。十二表格管理月份考勤表月份考勤表部门月份员工编号员工姓名事假病假年假婚假丧假迟到早退旷工加班工伤正常出勤加班时间出勤率员工聘用合同书甲方单位名称单位性质乙方员工姓名员工家庭住址员工身份证号码甲乙双方根据国家劳动法律法规规定，在平等自愿和协商致的基础上，签订本合同乙方的工作岗位为二本合同期限采取下列第种形式有固定期限。合同期为年，即从年月日起至年月日止，其中包括试用期个月续订合同不改变乙方工种岗位的不包括试用期，像店挑选盘，只要感觉是对的，就拿回来。不需要直锁定个电台，位不见得所有得的音乐都合适。个简单而乐行的方式为顾客准备个小枕头，分别枕在头和两膝盖上，用单色的枕套套起来，或使用个品质好的海绵也行。在进行脸部护理时，不要忘了为顾客清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动，却能让顾客觉得体贴。为进行身体护理的顾客准备次性纸裤，般第次需要您主动提供，以后则视情况而定。更衣时，美容师最好不要在现场，免得顾客感觉尴尬。产品使用前应在您的手里温下，顾客不喜欢突如其来的刺激感。盖在顾客身上棉被以及小被单，都应巧思妙选给顾客留下好印象。为顾客进行身体护理时，要注意不要让顾客着凉。把整个房间温度调高并不是很经济，可以考虑用种红外线灯泡，放置在顾客上方，既可保温，也可让肌肉放松，同时让护肤产品更易吸收。为了节约，您可以在护理时才使用，或当顾客开始更二型，浅Ⅱ度灼伤皮肤变红伴剧痛，表面形成水泡，水泡破裂后可见表面鲜红皮肤深Ⅱ度灼伤有或无水泡，感觉迟钝，水泡破裂后表面皮肤苍白，有小出血点，水肿严重Ⅲ度灼伤，灼伤处皮肤成革样或焦化炭化无痛觉无水泡。初级处理立即脱离高温环境。用利器剪去灼伤表面衣服或用手撕开，以清毒纱布覆盖伤面，操作应轻柔，避免破坏灼伤创面的完整性。严禁清洗伤口及用手触摸创面，应保持水泡的完整性。拨大，请专科医生医治。点击伤电流在电势差的作用下，通过人体所造成的损害称为电击伤。预防和现场急救在使用电动美容仪器前，应仔细阅读器说明书，掌握该仪器的电压电流及操作程序，正确安装使用。电击伤后应立即切断电源或以绝缘体使患者脱离电源切断电源前禁止用无防护的身体去接触电击伤者。立即将患者移至安全处，松懈衣扣皮带，清楚口腔内的异物粘液使患者仰额抬颌，保持呼吸通畅。拨打，请求急救。中暑由于长时间日光照射或高温环境引起的机体调节功能障碍水盐代谢紊乱及神经系统损害等引起的系列症状成为中枢。诊断要点了解发病所在环境温度湿度通风情况衣着高温环境中止急救助电话号码公开制每家美容院的电话机旁边都应该贴张记有下列机构电话号码的卡片消防队公安局救护车附近医院急诊室出租车公司。此外，要备有美容院老板，经理以及所有员工的家中电话号码，遇到紧急情况时可以马上联络。美容院的所有人员必须清楚美容院建筑的出口，旦遭遇火警或其他紧急情况时可以从出口撤离。灭火器与急救箱应该定期检查，放在容易拿取的地方，而且每位员工都应该知道如何使用灭火器。预防美容院里的交叉感染随着美容业不断地朝着科技化和规范化方向发展，作为各项美容技术基础的预防交叉感染应得到美容界的高度重视，并应该进行严格规范。些美容院因缺乏起码的消毒知识和无菌概念，而使顾客遭受不同程度身心伤害的事件时有发生。比如使用没有消毒的毛巾脸盆各种仪器等，污染和传播接触性传染病使用没有消毒的问眉机，通过血液传播的乙肝丙肝艾滋病等使用没有消毒的暗疮针以及不正确的挤压暗疮，可导致皮肤感染化脓甚至败血症的发生。此外，整型手术过程中，也可因污染而发生感染，甚至留下疤痕等，这些都很会给求美的蒸汽灭菌法喷雾法浸泡法擦拭法等。此外，应严防空气中微粒污染，防止医源性微粒产生。应该做到室内设通风装置，保持空气新鲜严格执行无菌操作美容护肤应尽量不要混合用药，以防医源性微粒产生洗面剂应选用水溶性物质，而避免使用肥皂等硬性油脂的物质，防止产生微粒污染，造成皮肤毛孔粗大皱纹产生等。美容院的消毒步骤及注意事项为了保证美容院的卫生状况达到标准，在日常工作中，消毒是必不可少的环，下面则具体介绍下美容院常规消毒步骤及注意事项。消毒步骤用肥皂与热水彻底清洗工具。用清水把工具上的肥皂冲洗干净。将工具浸入杀菌液中，浸入时间般为的酒精或新洁儿灭液体，均需十分钟以上。取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦干。将消毒过的工具分别以塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用。对美容院地板抽水马桶消毒，可使用般家用消毒品。消毒前应注意的安全问题遵守国家有关的安全标准，保持工作环境的安全。注意保质，计量化学药剂时要小心准确。稀释化学药剂时要注意通风，同时戴上胶手套与护目镜。每容器都要期健康发展。您可能拥有最好的产品与服务，提供了最合理的价格，而且能提供最全面的顾客服务，结果您仍然会遇到令人不快的顾客。无论从个人经验还是职业经验，我们都不可能满足所有顾客的要求，让所有的顾客都满意而归。记住您有您做事的方法，记住您的产品与服务并不是最完美的，记住您不可能时时刻刻满足顾客的需求与愿望。下面的些建议有助于您与棘手的顾客甚至是令人讨厌的顾客打交道。倾听我们都愿意认为自己是最好的倾听者，但实际上大部分人并非如此。工作家庭朋友日常琐事。义务等等，占据了大量时间，使得我们变的忙忙碌碌，压力重重。即使些好的倾听着，有时也会出于种种原因，不能好好倾听。成为良好倾听者的另个障碍，是我们相信些癖好特殊的顾客简直就是惹是生非得人。成见会阻止我们倾听逆耳忠言。所以，在对个爱抱怨的顾客发脾气之前，请先深吸口气，把您对此事的想法，您对顾客的成见，统统放到边，停下手中的事务仔细听。尽量了解顾客不满在哪里不满什么只有花时间去询问，去倾听，才能理解是什么使得顾客心烦意乱。理解顾客抱怨的关键是学会站在对方的立场上看问题，保证真正的听取不满倾听顾客抱怨角色。，您会很快发现顾客对失约确实生气，因为顾客拿出了自己的宝贵时间，但计划没完成，最后无功而返。，要减轻客人的不愉快，您的解决办法应该是这样对浪费顾客的时间表示歉意。让顾客提出解决的办法。如果顾客没有解决的办法，那么您重新约定会面时间，并为顾客提供些利益上的补偿以平息顾客的怒气和怨气。再次约见顾客，按时与其见面，并提供最好的服务。如果您尽了切努力，但顾客关系依然无法处理好，这时千万要记住尽可能的沉默，采用避免争吵的方法让顾客离去。位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么关键是顾客怒气冲冲的走了，之后告诉别人你们提供的产品服务很恶劣，那样对美容颜的影响就大了。因此有效地掌握处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为重要。客户投诉处理作业流程客户投诉店长非本点因素者即结束客诉处理报告总经理室编号及登记客诉案件登记追踪表统计分析质管部服务部逾期追踪质量会议分析责任归属改善方案反非质量异常质量异常馈判断改善对象产品操作调查原因调查经理室研发部第七章统计制度统计制度是对美容门诊经营状况的及时总结，通过各种统计报表，可以及时调整美容院的运放入消毒柜中备用。对美容院地板抽水马桶消毒，可使用般家用消毒品。表美容院使用的消毒剂名称形态强度使用方法双氧水液体溶液清洗伤口酒精液体溶液清洁皮肤及较小伤口事先应注意的安全问题遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。注意保质，计量化学药剂时要小心准确。稀释化学药剂时要注意通风，同时戴上胶手套与护目镜。每容器都要贴上标签。详读并依照说明书使用。不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。稀释化学药剂时应避免溢出。表美容院使用的杀菌剂名称形态强度使用方法酒精液体溶液分钟以上新洁而灭液体分钟以上消毒液液体溶液分钟以上使用消毒剂及杀菌剂的注意事项工作前必须先洗手并做消毒。工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁和卫生。东西要放好，避免意外溢出或打破。工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底消毒。为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿，可用镊子拿，没用完的产品绝对不可再放在罐内。消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。前售后肤质类型选择标准性中性干性油性混合性敏感性暗疮性成熟性问题性产品名称编号单价数量金额备注提示使用说明合计美容师店长日期年月日客户意见调查表店名调查日期年月日美容顾问编号顾客顾客分类固定顾客新顾客调查内容顾客评价本连锁店容易找到吗差般好本连锁店内部环境是否整洁舒适差般好本连锁店前台的服务态度是否让您满意差般好本连锁店的员工士气如何差般好美容顾问之仪容是否整洁差般好美容顾问的工作态度是否