作，来年更上层楼。当然，过去的年我们也有欠缺的地方，对于工作中的压力还把握的不十分到位。但做为个部门经理，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为物业公司的兴旺和发展贡献份薄力。工程经理年月日第篇物业公司年工作总结与年工作计划年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部年各项工作总结如下年工作业绩经营管理情况费用收支情况年月收入金额支出金额旧欠物业费优入证押金停车费楼道电临时停车费零维修材料费施工管理费待费出入证工本费电话费零维修收费保安费装修押金保洁费出入证押金绿化费装修垃圾清运费绿化改造诉讼费其他水费电费其他收入收入合计支出合计服务工作的具体落实今年月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。全体员工培训主要培训内容月份集中学习观看物业管理是怎么样练成的影像教材组织学习新的员工手册作业指导书，讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才月份集中学习北京北京市供热采暖管理办法月份组织学习北京市物业管理办法等。临时过渡电改造工作项目部联同居委会业委会人员与政府供电局房地产开发公司联系协调临时过渡电改造工作。园区居民于月日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局天龙苑房地产开发公司小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但直未果。日常工作目标管理的完成情况公共设施设备维护管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施设备的管理方面，我们制定了完备的维护保养计划和应急方案，做到日常检查有登记小型维护有记录。维修电话小时有人接听，全年共完成维修工作次，入户维修次，公共部位维修次。维修结束后当天回访，维修及时率维修回访率，维修回访满意率达到以上。按照项目部年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作重新硬化摆放垃圾桶的地面平米更换南北自行车棚阳光板平米更换信报箱阳光板平米加固更换信报箱支架套加固维修园区围栏米修补楼内锅炉房内供暖管保温带米更换修理公区纱窗扇加固磊砌污水井口年检灭火器具加固楼体雨排管根给住户更换破损的空调冷凝水管户累积修补屋面防水平米更换分类垃圾桶只修补加固各楼楼外水磨石台阶处粉刷园区把路椅完成了锅炉维修养护锅炉房墙地面的粉刷除锈刷漆米的小区围栏工作。项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。绿化管理月份对小区进行绿化改造，建造花坛座，新建竹林处，移植补植调整各类树木余棵，铺设便道路米提升便道砖米，栽种围栏侧柏棵，安装隔离柱根，新植草坪栽植宿根花卉共。上半年度绿化养护人员累计完成次浇水灌溉工作，打药消杀次组织全体员工除杂草次，彻底改变了园区绿化环境。为给业主创造个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为。物业公司，年工作总结与，年工作计划优秀范文企业工作总结材料。﹑物业管理服务费收缴率达以上物业管理报告每年度向业主公布次。﹑加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司的发展史公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容。各物业小区大厦每月进行不少于次的在职培训，培训内容公司的各项规章制度公司的员工手册企业发展公司规划公司理念组织机构各部门相关的专业知识外派学习物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力懂管理忠于企业的管理人员选派前往绿城物业培训学校，进行为期个月的全封闭学习，开拓眼界和思路，引进先进的物业管理理念，推动物业公司的整体服务水平的提高。物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。提升创盛物业服务，树优质服务新形象。人员整合，根据各物业小区大厦工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位，做到减员增效。客户服务继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量，为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务。设备设施维护按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管管有成效保质增质。确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行，做到周月季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。清洁绿化服务清洁绿化要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。资料管理严格按照档案管理规定。另外，对业主资料外部文件资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度借查等规章制度。车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放临时车辆采用临时收费管理对需要保管的车辆采取保管措施。﹑每周召开次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进站式全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑各物业小区大厦实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设报修电话，全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为，投诉处理回访率﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。﹑急修及时，返工﹑返修率不高于﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。﹑房屋本体及设施设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。物业公司，年工作总结与，年工作计划优秀范文企业工作总结材料。为了提升服务水平，我们将推行管家式服务及全员首接责任制每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进站式全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑各物业小区实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向公司负责。﹑物业中心实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业中心常设报修电话，全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为，投诉处理回访率﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。﹑急修及时，返工﹑返修率不高于﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。﹑房屋本体及设施设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。﹑物业管理服务费收缴率达以上。﹑加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容。﹑每周召开次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进站式全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑各物业小区大厦实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设报修电话，全方位聆听业主的声音。﹑制定切