组长提交奖励申请,销售总监审核,管理委员会批准后执行。第十条对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转提前加以处理,并将处理情况函告该客户其属般性质者,服务部自行酌情处理之,应将处理结果,以书面或电话通知该客户。第十条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。第十条服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。第篇售后服务管理制度售后服务管理制度为加强公司售后服务工作,提高公司售后服务水平,特制定本制度。公司专设售后服务部,主要负责公司产品商品的客户用户意见收集投诉处理退货换货维修零部件管理等工作。公司的仓库运输财务生产部门应为退货和换货予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人责任,并作为业绩考核的依据之。公司售后服务类别为有偿服务凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属此类无偿服务凡为客户保养或维修本公司出售的商品,在免费保修期间内,免费向客户保养或收取服务费用者属此类。公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。公司服务接待员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称地址联系电话商品型号,尽量问清存在问题和故障现象,并告知对方维修时间。维修人员上门维修的,应携带有关检修工具和备品备件。维修人员应尽职尽责精心服务,不得对客户卡拿要,爱护客户设备及环境,不损坏其他物品。凡在客户不能修复带回修理的商品,应开具收据交予客户,并在公司进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据。十凡属有费服务,需按收费标准收费,不得随意降低和提高收费标准备,对特殊情况需降低或免收的,须经主管经理审批,同意后方可实施。对维修费用较低者,应由维修人员当场向客户收费,收款交予财务部门,后补开发票,否则应于当天至财务部门开具发票,另行前往收费。十各种维修应在公司承诺的时限内完成。本网向您推荐更多范文售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度全文完。售后服务管理制度章程规章制度材料。第十条服务中心及分公司业务员,应根据叫修登记簿核对服务凭证后,将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。第十条所有服务作业,市区采用小时,郊区采用小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内小时或小时。第十条保养合同期满前个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。客户意见调查第十条本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员顾客第的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。第十条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价除将品评资料作为技术员每月绩效考核之部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。第十条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采取抽查方式。第十条对技术员的品评,分为态度技术到达时间及答应事情的办理等项,每项均按客户的满意状况分为个程度,以便客户勾填。采购部应该及时完成采购任务,不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。生产部采购部应积极配合公司的售后服务工作,对现场出现的外协外购件问题,要在第时间与供应商联系解决方法,需要供应商去现场服务的,要以书面形式告知供应商,并告知设备问题型号数量设备所在地址联系人姓名电话,重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。同时,生产部采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况,并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报,直至问题的解决。生产部要积极配合售后服务部门的工作,第时间将现场需要的配件完成发货,如需要采购配合的,要及时与采购部门联系,把所需材料配件的数量型号及到货时间,是否直发现场,联系人及电话等交代清楚。质检部门需要积极配合售后服务部门解决每个出现的质量问题,督促设计采购生产及时完成就现场需要的服务内容,需要从公司发货的,积极联系发货事宜。质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容,将每次出现的质量问题汇总分析,找出出现问题的原因,并将分析结果分发至责任部门。第篇售后服务管理制度售后服务管理制度为进步规范售后服务管理工作,特拟定管理办法如下。第十条服务中心及分公司业务员,应根据叫修登记簿核对服务凭证后,将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。第十条所有服务作业,市区采用小时,郊区采用小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内小时或小时。第十条保养合同期满前个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。客户意见调查第十条本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员顾客第的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。第十条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价除将品评资料作为技术员每月绩效考核之部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。第十条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采取抽查方式。第十条对技术员的品评,分为态度技术到达时间及答应事情的办理等项,每项均按客户的满意状况分为个程度,以便客户勾填。第十条对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转提前加以处理,并将处理情况函告该客户其属般性质者,服务部自行酌情处理之,应将处理结果,以书面或电话通知该客户。第十条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。第十条服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。第篇售后服务管理制度售后服务管理制度为加强公司售后服务工作,提高公司售后服务水平,特制定本制度。公司专设售后服务部,主要负责公司产品商品的客户用户意见收集投诉处理退货换货维修零部件管理等工作。公司的仓库运输财务生产部门应为退货和换货予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人责任,并作为业绩考核的依据之。公司售后服务类别为有偿服务凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属此类无偿服务凡为客户保养或维修本公司出售的商品,在免费保修期间内,免费向客户保养或收取服务费用者属此类。公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。公司服务接待员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称地址联系电话商品型号,尽量问清存在问题和故障现象,并告知对方维修时间。维修人员上门维修的,应携带有关检修工具和备品备件。维修人员应尽职尽责精心服务,不得对客户卡拿要,爱护客户设备及环境,不损坏其他物品。凡在客户不能修复带回修理的商品,应开具收据交予客户,并在公司进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据。十凡属有费服务,需按收费标准收费,不得随意降低和提高收费标准备,对特殊情况需降低或免收的,须经主管经理审批,同意后方可实施。对维修费用较低者,应由维修人员当场向客户收费,收款交予财务部门,后补开发票,否则应于当天至财务部门开具发票,另行前往收费。十各种维修应在公司承诺的时限内完成。本网向您推荐更多范文售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度全文完。售后服务管理制度章程规章制度材料。售后服务部应统负责对已移交项目的系统和数据备份,防止数据丢失。软件项目移交后,如果客户未做备份,售后服务组应建立应用系统和数据库备份机制,以防数据丢失给客户带来损失。备份目标系统或数据库损坏,我们能够在第时间帮助客户恢复。数据在两个月内有变化,或者丢失,都能够找到并恢复回去。维护期满提醒项目免费维护期满前个月,售后服务组长应以书面方式向销售总监汇报,销售总监安排销售人员跟进。售后服务工作监督销售经理定期请客户填写售后服务工作调查表,对售后服务工作进行评价。客户反映的问题经查属实的,按投诉管理办法由责任人乐捐。如果同样的问题被客户重复反映,加倍乐捐。无法找到直接责任人的,由售后服务组长乐捐。客户反映系统出现问题,经倒查,属于巡检备份等工作未做到位,或实际工作未做却提供虚假巡检报告的,按投诉管理办法,对相关责任人加倍乐捐。售后服务组提出的优化措施给工作带来显著效果的,公司给予奖励。由售后服务组长提交奖励申请,销售总监审核,管理委员会批准后执行。客户回访售后服务组应定期回访客户电话或当面,就系统运行及使用过程中需要完善的方面进行调研。客户回访以季度为单位,分解到月,按计划执行。服务电话售后服务组应保证服务电话的畅通。上述时间范围内,服务电话无人接听的,相应电话负责人乐捐元次。安全备份管理售后服务组统管理已移交项目的数据库服务器应用系统的账号及密码移交完成后,售后服务组应与客户协商,对系统的密码进行统修改,并做好存档。因密码泄露或售后服务组管理不善,造成对系统性能的不良影响或数据丢失,售后服务组负责该系统维护的工作人员须承担连带责任。对已移交项目的修改调整等工作,须在售后服务组的监督下进行每次对系统进行调整时,售后服务组应形成修改记录,并将修改记录修改部分的源代码数据库脚本进行存档,上传到文档管理系统,以固定系统运行版本。对维护期内系统进行调整时,售后服务人员须事先告知客户本次对系统调整的安排可能会对系统造成的影响影响范围和影响时间。未告知而导致客户投诉的,按公司投诉管理办法处理。合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。般行政工作凡与服务有关之内部般行政工作,如工作检查零件管理设备工具维护短期在职训练及其他不属前项的工作均属于此类般行政工作。第条有关服务作业所应用的表单规定如下。第条服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或函件时,该单位业务员应即时将客户的名称地址电话商品型号等,登记于叫修登记簿上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的服务凭证抽出,送请主管派工。第条技术人员持服务凭证前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于叫修登记簿上注销,并将服务凭证归档。第条凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向客户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具发票另行