客户进行分析,关键是分析客户的终生价值。数据仓库概念是于年代提出来的。在波士顿矩阵中,市场增长率偏低而相对市场份额较高战略经营单位属于金牛类。是指。马斯洛提出了著名的需求层次理论。般情况下,消费者的购买决策过程是。客户关系管理的核心是。只在需要的时候,按需要的量,生产所需要的产品体现的是准时生产的基本思想。项修炼中的共同愿景是指组织中所有员工共同愿望的景象,是他们的共同理想。网上直接调查的首要步骤是确定网上直接调查的目标市场。网络广告最早和最常见的形式是按钮型广告。网络时代,企业投资活动重点转向了无形资产。知道了为什么的知识指的是原理知识知道怎么做的知识指的是技能知识。准时采购成功的关键是与供应商的关系。企业核心能力有助于企业为顾客创造价值能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为有价值的创造能力。虚拟生产是虚拟企业最基本的形式。组织工作的基本原则有。工作绩效考核包括制定计划,技术准备,收集信息资料,分析评价,绩效反馈,结果应用。生产方式发源于日本。让员工参与不同层次的管理决策,以激发员工工作的主动性和积极性。采用这种激励的方法被称为。形成行业壁垒的因素主要有。公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能,并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的。在消费品市场,最重要的促销方式是广告。企业网络营销站点规划的第个步骤就是制定企业建立网站的目标。按照迈克尔波特的划分,竞争战略包括总成本领先战略,差别化战略,重点战略。企业发展型战略包括集中发展型战略,同心多样化战略,纵向体化战略,横向体化战略,复合多样化战略。网络经济与企业管理企业管理范文第篇网络经济与企业管理自考资料企业是从事生产,流通,服务等活动,为满足社会需要进行自负盈亏,自主经营,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本经济单位。有以下几个要点,企业是以价值增值作为其经济活动的母的,从事商品生产和流通的经济组织,进行自足经营,独立核算,自负盈亏。企业是个社会生产力发展到定历史阶段的产物,又是个同态变化的经济单位。管理的含义是个动态的过程管理的目的是达到组织的预定目标管理的载体是组织管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理的个基本条件管理的主体,客体和目的。计划的种类长期中期短期战略具体行动综合部门具体项目指令性指导性计划的内容和程序分析和预测外部环境内部条件和未来的变化趋势制定中长期和近期目标评价和选择可行性方案,进行决策编制综合计划和各项具体计划检查计划的执行情况组织职能是计划职能得以实现的组织保证,是组织目标实现的手段,也是领导职能发挥的基础。组织工作的基本原则有效性统性责权利相致集权和分权相结合弹性协调领导是领导者影响并感召个体和群体去追求些目标的行为和过程。领导活动的内容权利的形成和运用指导激励沟通协调营造组织气氛,建设组织文化。控制之所以必不可少的原因组织环境的不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性控制的方法预先控制现场控制反馈控制企业管理概念的含义目标是实现企业价值的最大化对企业的资源进行合理配置的过程的实施是通过计划组织领导控制等活动进行的网络时代企业环境的变革信息技术特别是网络技术日臻完善经济的全球化顾客的需求更加多样化和个性化科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本网络时代面临的机遇企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本企业可以减少库存企业可以是合作竞争者战略更便利的实施提高获取知识应用知识的能力网络时代的面临的挑战企业面临日益激烈的竞争顾客的权利大大增强企业的整体盈利水平将会下降企业关键的成功因素将会改变企业资源配置个方式和界限将会发生重大变化企业管理范围的拓展,网络的企业管理网络企业所占用的现实空间很少,是计算机和网络化的企业,是全天候运行的企业,是信息技术和信息产品应用性的企业,高知识性的松散的企业,企业的网络管理,更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理,企业管理的范围拓展到整个供应链企业管理内容的创新,企业战略管理的创新开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点,企业竞争战略逐步转化为价值创新战略企业组织管理的创新实施企业再造,企业组织结构的变革,企业将变成学习型组织,网络营销成为营销管理的重要内容,敏捷制造曾为企业生产运作管理的作重要的方式,企业财务管理将向战略,集成化方向发展回归人本管理,重视人力资源管理,知识管理成为企业管理的重要内容更加重视文化管理企业文化在企业成长过程中将会起到越来越重要的作用企业管理方法和手段的创新,准时制,制造资源计划并行工程是集成的,并行的设计产品及其相关的各种过程的系统方法计算机集成制造系统企业资源计划分销资源计划目的是使企业具有订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力企业内部网和互联网电子数据交换系统企业经营战略使企业如何运行的指导思想,他是对处于不断变化竞争环境之中企业的过去情况和未来将准备运行的种总体描述。竞争战略是在企业总体战略的制约下,指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业战略管理的特点整体性长期性权威性环境适应性企业战略管理的过程确定企业的使命明确企业的目标和目的企业战略条件分析制定战略方案战略方案的选优目标致性检验,产品结构检验能力检验可行性检验战略的实施和修正企业宏观环境指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。产业竞争结构的分析可以确定本企业对各种竞争因素的态度和基本对策,制定有效地企业战略。,顾客是那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合。消费者市场工业市场转售商市场政府市场国际市场现实竞争者潜在竞争者影响潜在竞争者进入该行业的是行业壁垒。行业壁垒所表达的是指进入该行业的困难程度。影响行业壁垒的因素规模效益差别化效应专有技术和资金投入规模政府的政策和法律规定销售渠道的控制最佳原材料来源的控制替代品压力替代品是指用途和我们所分析的产品相似或相同的产品。供应商是向企业及其竞争对手供应他们为生产特定产品和劳务所需要的各种资源的工商企业和个人。企业的核心能力是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力。核心能力的特质有价值的创造能力异质性难模仿性不可交易性扩展性动态性企业核心能力的源泉企业所具有的资源稀缺性,持久性,可替代性和企业的内聚能力。经营战略的核心是要为本组织指出个总方向。,企业的使命和战略目标战略分析市场分析和产业分析行业壁垒分析是为制定进入战略或防御战略提供依据的竞争战略分析竞争对手的各期目标及战略经营状况和财务状况分析技术经济实力分析领导者和管理者背景分析。竞争优势分析企业创造价值的过程可以分解成系列互不相同但又相互关联的价值增值活动,就构成了企业的价值链,竞争优势归根结底产生于个企业能为其他用户创造的价值战略选择发展型企业战略集中发展型战略同心多样化战略是增加同本企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。纵向体化是指在两个可能相同的方向扩大企业现有的经营业务的种发展战略横向体化企业战略是企业通过购买联合兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略复合多样化企业战略的优点产生资金的协同效应分散风险可以像具有更优经济特征的产业转移,联合后的企业可以产生协同效应使用个部门的利润来弥补另个部门的利润稳定型战略会降低企业的风险意识,从而会使企业面临风险时缺乏适应性和抗争性紧缩性战略抽资转向战略放弃战略清算战略组合战略同时组合顺序组合经营战略规划产品组合产品组合的深度产品组合的广度产品组合的广度和深度的关联性资源的分配明星区金牛区问号区狗区产品的价值属性是指用户在选择购买使用企业产品的过程中索感受到的满足的种类以及各类满足的程度。竞争战略的类型总成本领先差别化战略重点战略价值创新战略的特点它并不拘泥于所在产业的条件它是超越竞争的战略它不拘泥于资金和能力的制约它将顾客纳入到战略制定的过程中他的目标是创造条新的价值曲线他充分利用产生价值创新的个平台核心产品扩展服务总体解决客户关系管理的特点它是种经营理念它是种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它包含整套解决方案客户管理产生的背景经营理念更新的需要企业管理模式更新的需要提高核心竞争力的需要客户关系管理的意义改善营销功能提高销售业绩降低企业成本,提高运营效率改善客户关系提高客户满意度优化企业流程提高市场份额波特的价值链思想构建自身的价值链,作为分析的基本工具。客户分析深入了解目标客户发展关系网络创造客户价值管理客户关系实施客户关系的管理的基本步骤确定业务计划建立客户关系管理项目团队分析客户需要,开展信息系统初建明确企业应用需求为客户关系管理不同级别系统设置优先级选择合适方案组织用户培训使用维护评估和改进实施客户关系管理的条件专注于流程,设计长远规划遵循专业化社会化和开放式的运作思路着力加强对渠道和应用子系统的集成实现对客户互动渠道的集成注重对工作流进行集成要实现与等应用系统的集成实现对客户关系系统自身各个部分的集成和整合加强支持网络应用的能力极大的重视人的因素获得高层领导的支持和理解实施客户关系管理项目的团对应有较强的能力提高企业认识水平,实现观念的致建立与之相适应的企业文化企业组织的性质是根据定的目的建立的,组织是实现组织目标的有效方式组织需要管理要建立制度是种权责结构不同权责结构的人存在沟通和协调组织基础是活动组织是个动态的开放系统企业组织的职能保证企业功能的实现保证企业活动的协调性和提高企业效率维护企业的稳定性和适应性组织设计根据组织目标设计和建立套组织结构和职位系统建立目标体系设计流程,进行分工实现部门化确定职位关系,从而把组织上下左右联系起来与管理的其他职能相结合,以保证所设计和建立的组织结构有效的运行组织运作是使设计好的组织运行和运转起来金字塔的层次制组织结构的弊端