对全市个乡镇进行了为期天的集中整治，共查处违法案件起，查扣卷烟条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。城区中队针对城区卷烟经营户集中违法案件发生率较高的特点，将城区划分为片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准出击快，月日接举报称白云镇个体户乔家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟条。今年来，三个中队联合整治市场余次，加晚班余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。规范了专卖执法行为。我们修订完善了包括内部管理行政执法程序等内部管理制度，对规范执法行为起到了积极的引导保障作用。是我们按照国家局烟草专卖行政处罚程序规定和烟草专卖行政处罚案卷标准的要求，重新规范办案文书。二是明确要求执法人员在行政执法过程中，要严格按程序办案。三是结合查处分离和重大案件集体讨论工作规程，健全执法监督制约机制，每起立案案件都要由分管领导审查把关，规范了执法程序和执法行为。四是建立了错案和违规执法责任追究制度，凡发生败诉案件和严重违良好的效果。原创，尽在知音网。突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化亲情化服务，把文明执法柔性管理作为丰富服务内涵提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语检查程序等方面入手，融入柔性管理亲和管理人性化管理这些新元素，把管理作为门艺术来学习研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第句话经常是我们来检查了香烟拿出来看看等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策推介新品牌，帮助经营户分析市场动向品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场服务市场服务零售户的作用，受到经营户的致好评。如因倒卖相思鸟烟被专理。方面，我们按照国家局五条纪律的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把入网落地销售和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另方面，我们制定了系列的规章制度。如凭证供货制度卷烟限量供货制度等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖根违规烟，我们还制订了七项措施是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调二是严禁截高补低，低于限价截高补低的生意不做三是严禁搞搭配销售借地销售卖大户向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚四是严禁虚拟客户虚拟辖区销量五是严禁搞虚假信息报表六是严格执行到货确认制度七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。今年来，我们共印发宣传资料多份，出动宣传车台次，举办打假图片展次，出版报期，悬挂宣传横幅条幅公开烧毁假冒伪劣卷烟余件，标值多万烟草专卖局公司终工作总结材料户释疑解惑排忧解难维护零售户合法权益的各项服务工作。协会将烟草专卖法规网建规范要求新品牌情况价格信息以及经营之道等，编成卷烟会讯，免费发送到每个零售会员手中，帮助指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。五是从月日起，成功引导了富食村等近家城区超市率先实行元包元条的盖白沙指导零售价。建立了绿色服务通道。我们向每位零售户发送了张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中举动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零售户如发现公司有访送不到位服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记有及时的调查落实有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立绿色服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。稳步推进电子结算方式的试点。月份，我们与银行明显，重点品牌在我市上柜已达个黄盖芙蓉咀芙蓉黄芙蓉后亚金芙蓉王咀君健，月销量由年初的多个大箱增至下半年的个大箱，综合市场覆盖率由年初的左右发展到了现在的以上。月日，我们在星河广场成功地举办了常德卷烟草厂东方红产品见面会，前来观摩的市民达万余人，盛况空前，见面会的成功举办及随后系列促销活动的开展，使该品牌的市场认可度不断提高，销售量不断扩大，曾度出现供不应求的现象。精品白沙第二代于向市场投放，我们积极与厂家配合，跟踪管理，确保了零售价格的监督到位，达到了厂家公司零售户三满意的效果。东方红和精品白沙第二代的面市为我局司带来了可观的经济效益，两个新品面市以来为公司创造毛利万元，毛利率分别高达，成为我们今年效益增长的突出的亮点。另外，随着行业改革和发展步伐的明显加快，根据国家局党组提出湖南在十五期间要做到只留下长沙常德两厂的精神，我们果断地揭开了品牌置换的序幕。自今年月起，以咀芙蓉黄盖芙蓉置换咀相思鸟的工作在我市全面铺开。在向各卷烟经营户发出关于品牌置换的特别告示后，我们从月日起在辖区市场正式停止投放咀相思鸟，当前库存和未执行的咀相思鸟均由分公司统调剂到区内其他市场，以常德烟厂的咀芙蓉黄盖烟体外循环电视电话会议精神与五条纪律，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。方面，对省产烟严格按辖区调拨省外烟以辖区实际所需定购严格执行省产烟及省外烟限价令规范落地销售等政策指令和制度规定，在抓落实上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以卷烟入网落地销售为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了规范经营另方面，把省局限价政策作为卷烟经营的高压线，规范了卷烟购销渠道，并进步完善了集体定价制度，做到价格信息真实准确，价格的相对稳定性连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。同时，严格在规范的前提下拓展业务，杜绝卖大户不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。进步创新和优化了访销配送体系。城乡体电话访销以访定送访送分离的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶段的话，今年则是对这模式的巩固和发展阶段。在实际操作过程中，我们不断经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级是服务质量升级。我们坚决把优质服务贯穿于访销配送管理的全过程，寓经营于服务之中，寓管理于服务之中，把三个满意作为考核评价网建成效的主要标志，坚持以优质的服务感烟草专卖局公司终工作总结务实求效益创新促发展年是烟草又个艰苦奋斗之年又个健康发展之年。全体干部职工在上级局和市委市政府的正确下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和三个代表重要思想为，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持要规范二要改革三要创新的行业工作重点，坚持规范治企网建强企素质兴企改革促企的企业工作方针，按照创新创效稳定的工作思路，以提高服务客户的能力市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施五个创新工程，全面推进可持续发展战略主精副强战略，市场稳定网络巩固管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进烟草改革与发展事业迈出了坚实的关键的步伐。经济运行稳中有升，呈现新特点今年，我局公司共销售卷烟大箱，同比大箱日，我局全体党员在局长同志的率领下，到建整扶贫村羊楼司新和村开展访贫问苦活动，慰问了该村户特困户并捐献了慰问金，今年我局建整扶贫资金到位元，员工自发捐赠现金元衣服多件，不但密切了党群干群关系，也对广大党员干部进行了次很好的现场教育，激励全体党员干部牢记两个务必，加强艰苦奋斗意识，树立了烟草良好的外部形象。月日，岳阳市文明委对我局司创省级文明单位进行了检查验收，对我们的创建工作给予了充分的肯定，并表示要积极向省文明办申报我们为免检单位。六多元经营迈出了关键的步在做精做强主业确保平稳发展的同时，积极稳妥地发展多元化经营，这是上级局的明确指示，也是谋求烟草发展大计的现实需要。从年初开始，局党组直对开拓经营渠道，发展多元经营这项工作给予了高度重视，结合实际作了大量的调查研究，并到兄弟县市就多元经营开展情况进行了实地考察。月起，多元化经营工作正式列入局党组的重要议事日程。经过两个多