升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标。叫中心需求概述呼叫中心的基本需求如下提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互智能人工排队智能外拨，满足多方位多渠道的服务需要。集成语音留言短信等多种业务受理渠道，建立完善的业务处理体系。提供多种业务处理手段，如自助语音服务电话排队受理短信通知电话调度多方通话等等，最大限度提升服务响应速度，做到快速处理实时记录协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。通过套完整的软件体系，提供了个更加高效的服务环境，提升服务质量，并提高企业竞争力。第三层业种规划第四层安排第五层安排第六层安排市场业态的组合原则三市场运营策划的核心市场运营计划四市场功能说明五经营策略项目铺型结构详析赢利模式市场前期的经营管理六市场经营管理手册第章市场招商细则第二章市场抽签选择商铺定位到户的实施办法第三章市场商铺使用权转让转租管理规定第四章市场商铺使用权转让转租流程第五章业主入住流程图第六章玩具商会章程第七章市场管理公约第八章市场商铺管理办法第九章市场先行赔偿制度第二篇市场物业管理方案管理机构设置及人员配置管理架构人员配置岗位安排部门职能综合管理部财务部市场物业管理部安保消防部保洁绿化部岗位职责总经理岗位职责副总经理岗位兼行政管理部经理岗位职责综合管理部员工岗位职责财务部员工岗位职责市场物业管理部员工岗位职责工程部员工岗位职责安保消防部员工岗位职责保洁绿化部员工岗位职责各部门工作手册安保消防部工作手册第章总则第二章日常管理制度和规定第三章安保人员应具备的礼仪第四章消防管理规定第五章市场防火方案第六章物业火警应急处理程序第七章安保消业基础地位的需要二是顺应北京市城市空间布局的需要三是顺应北京市产业整体布局的需要四是推动大兴经济快速发展的需要五是推动大兴农业发展的需要第三章项目开发建设条件分析优势条件二存在问题三发展机遇四面临挑战五基于项目开发建设条件下的战略选择第二部分战略产品和发展规划第四章战略目标和定位战略目标和核心价值二战略定位三开发战略四未来愿景第五章空间布局和重点项目策划空间布局二功能定位三重点项目策划和建设第六章产品开发场地出租二会展活动三农游产品四现代农业交易中心五农业信息港第七章市场分析目标市场和细分市场二市场预测第八章市场营销战略关键技术和方法城市单元网格管理法城市部件事件管理法工作流技术技术技术技术基本于全球眼的视频监控技术基于号码百事通的新代呼叫中心技术基于的数据交换引擎第章工作流程建设业务角色规划信息采集员受理员值班长派遣员指挥长专业部门各级领导社会公众管理模式规划业务流程规划第章硬件系统集成系统硬件架构设计总图网络与通信系统建设主机存储系统建设呼叫中心系统建设外包呼叫中心与自建对比分析外包呼叫中心优势呼叫中心功能实现视频监控系统建设大屏显示系统建设安全系统建设硬件平台设备部署第章软件系统功能系统概述系统特点系统内容监督受理子系统协同工作子系统监督指挥子系统综合评价子系统基础数据资源管理子系统地理编码子系统应用维护子系统业务短信子系统第章投资估算次性建设费用年运营成本第章电信的建设优势吴江电信简介吴江电信综合优势吴江电信承建本项目优势结束语前言首先，非常感谢吴江市城管局和汾湖经济开发区为吴江市电信公司提供此次方案提供的机会。能为汾湖经济开发区城市管理项目尽份力量，我们感到非常荣幸。我们对贵单位的建设需求理解可能存在不够准确的地方，本方案中可能存在在基础的就餐服务基础上，与客户近距离的接触，充分体现人性化的尊贵服务。第二章人员编制及岗位职责人员编制根据食堂的综合管理范围，本着精干高效以岗定人的原则，根据贵方需求及服务标准确定人员编制为人。人员安排食堂管理员人食堂厨师人食堂面案人食堂水案人食堂帮工人岗位职责食堂管理员岗位职责指挥食堂业务活动，管理食堂员工。负责员工工作餐的制作，并保证按规定时间开餐。负责编制每周菜谱，菜品的色香味搭配适当，营养合理。负责食堂采购食品的质量检验。负责编制食堂物品采购计划。