等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表岗位形象工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到人防和技防有效结合。加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员全文，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放车辆检查和及时记录贴单车辆违例停放通知单非机动车未锁提示异常车况通知单提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。人来访接待时必须站立服务微笑服务，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别核实，全年多次劝阻推销人员衣冠不整人员进入楼层。会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务宴会服务等方面针对性培训。月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导现场讲解案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立亲切服务快乐服务等。年月初正式接管农商行综合大厦物业管理服务，以为项目经理的物业服务处正式开始运作。年来，农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方农商行股份有限公司及分管后勤管理中心现为行政管理部的大力支持下，根据物业服务合同，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取的园区车辆管理绿化除草等工作。举措实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告周运行情况。举措着重重关注企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机转号等业务。年是公司三年滚动发展第年，我将立足岗位，努力工作，带领物证中心的审核。举措积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式流于表面。举措强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在收交支等几个关节点上都有严格管理和监督。举措加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措注重用管运行风险。举措辞退批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热身体疲劳等不利因素，我们甚至连续小时不休息，咬紧牙关坚持个多月终于解决这员工多次提出的问题保证级领导的大力支持下经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到，经过初步测算年物业服务处实现收入超万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务责任到人专项收缴。对于刻意回避恶意拖欠的单位，采用蹲点物业公司经理年度工作总结工作总结做的好可以给你的工作画上个完美的句号。以下是物业公司经理年度工作总结，欢迎阅读。物业公做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列体能消防理论与实操物业管理基础知识，服务意识法律法规突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授实操，岗位指导，班前后会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试口头询问实操检查等形式对培训效果进行确认。加强了车辆管，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处部门班组三级检查，保安班长合岗位要求的行为。建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库出库均有记录。会务物资，保洁耗材办公用品会所物品均专人保管，部分办公物品保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。明确专人对服务处各类文档进行收集分类存档。对部门各项质量记录表格表单进场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领识。农商行物业客户服务涉及前台接待会务服务宴会服务会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。前台接待方面，要求客服人员在稳中有进，现将年工作总结如下加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期招聘的名客服管理员统安排到苏州总部，进行了日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了定会务服务宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献,物业公司经理年度工作总结年年底，我司通过公开投标中标农村商业银行股份有限公司以下简称农商行总行综合大厦物业管理项目，年月日，我司派经理助理带名保安员及名电梯驾驶员共人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风认真负责的工作态度勇于奉献的敬业精神，来对每个员工产生潜移默化的影响三服务方面年在服务业主过程中拓宽思路大胆思维，与管委会管理公司共同为入园企业提供创新高效高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与年同期相比出现定增幅。举措密切配合管委会提出的提档升级创新管理的要求做好管委会领导关队伍的稳定。举措定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二管理方面年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务内部管控进行内审，并于年月接受中国质量候见缝插