。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管领班的责任心。今年户籍登记会客登记上网发送等无发生起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了个又个记录，上门散客由原来占客房总收入的提高到，最高日创收为元，最高日平均房价为元全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨的基础上，拓展增加了会展团队同行会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以定比例提成的奖励。这房提奖励政策，极大地调动了前台接待员每月两次夜间例行安检和每周次质量检查请假缺席的人少了，则代之以主动关心参加检查仔细认真等。在些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓三标体管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了安全预案，做到了日常的防火防盗等六防，全年几乎未发生件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营管理服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为，年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本能源费用物料消耗采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为，比去年分别增加万元和。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的。比年初预定指标分别降低了。服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则用人才。年对于我们是充满机遇的年，也是具有挑战的年,我们谨记空谈误国实干兴邦的道理。定杜绝认认真真搞形式，扎扎实实走过场的工作态度。坚定落实个中心两个基本点三个正念四个基本保障的工作内容。带头人身体力行正心正念全体员工要艰苦创业同心同德,工作总结和计划中还有很多不成熟的想法，需要领导们进步的指正和批评，旦认可和达成共识后，我们将义无反顾坚定不移的去执行,篇二科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思个原则包含两个方面的工作选人与用人培训。我直在想两个词，个是输血，个是造血。企业的其它部门，由于业务拓展所以扩招，不断的往企业输血，可就算做了再大的事，也是把原本的蛋糕做大了倍两倍。如果用数字来衡量这样的成绩，那只不过是个百分比。而我们的价值就是要体现在解决问题这重点上，正确领悟领导的战略思想，发挥并利用自身优势，摸索并建立起套科学的选人用人培训体制，为企业的长期发展储备能量。同样，建立起套科学合理的选人用人培训机制，如果用数字来衡量呢从无到有，这个数字就是无穷大。所以其它些部门目前的做法，只重招收不注重时候，第次和酒店负责人李哥的沟通中，我提到了首先要扫好自家门前的雪，因为那时还是基于双方的不太了解，以及些历史遗留问题比较突出，更重要的是我们自身还有很多工作需要整改和完善。因此，抓好内功的修炼在那个时候就尤为重要了。随着时间的积累，我们双方有了定的了解，沟通也由浅入深的发生着变化。作为酒店方的负责人，李哥是在把车队当做自己的部门把大家当做自己的兄弟样来看待，交流的话题从表面的点滴小事，进步深入到了管理的艺术和经验交流。为此，在年的工作中，我们在进步练好内功的前提下，需要把姿态摆平摆正，虚心向酒店方学习相关的管理经动大家主人翁意识的同时，为下步的工作储备人才。与之相关的整体协调日常调度员工培训安全等工作，我们齐抓共管，且做到身先士卒身体力行早到晚归。刘钢同志侧重于和公司领导的沟通协调以及业务拓展的工作，我着重负责与酒店的沟通工作以及内部人事管理制度的制定与执行。其它些具体工作我们会调动大家的力量，群策群力争取做到除了日常的开车工作外，让大家每人都能负责项具体工作。调动大家的工作积极性，和主人翁精神，并不断和扩充管理层人员数量。因为我们的权力结构模式，并不是个高度集权的模式，恰恰相反，它是个分权的，个相互制衡的模式。在管理这个誉和发展。作为这个班子的带头人，我们应该做到心系大家心胸宽广腹有良谋，帮助大家发掘自身的优点，及时改掉不足。努力做到调动大家的工作积极性和主观能动性。在制定统的管理制度制度同时，还要有针对个体化差异的区别对待策略。要努力走到每个人心里，了解和关心大家工作的同时，还应该多多关注大家的生活和感情问题。在选人用人方面要不断地向内挖掘向外渗透，不抛弃不放弃。切记用人之长无不用之人，用人之短无可用之人，合理利用公司分配的人力资源。巩固和谐的政治环境加强团队的凝聚力和带头人的思想建设工作。在研究思想建设的同时，不得不提下党建工作中的党史店和公司的各项要求和标准作为日常工作的基本点。把工作中的问题都记清楚，找出解决的方案。迎合各方需求，平衡各方的利益。三个正念所谓三个正念，就是要求我们带头人树立正派正心正道。作为被大家推举的代表，不论是在任何环境下工作，第是作风要正派，第二是要正心，也就是心要放正，要明白我们是在为酒店为公司为大家掌握权力，而不是在为自己和自己的小圈子掌握权力。要始终明确自己代表的是集体是大家所谓正道，简单地说，就是要搞阳谋不要搞阴谋，不要敲错了鼓念错了经。四项基本保障就是保障公司全年的利益平衡保障酒店派车的基本要求保障员工的收入和福利保酒店管理工作计划分享人唐玲梁从计划的具体分类来讲，比较长远宏大的为规划，比较切近具体的为安排，比较繁杂全面的为方案，比较简明概括的为要点，比较深入细致的为计划，比较粗略雏形的为设想，无论何种称谓，这些都是计划文种的范畴。以下关于是由的小编为各位编辑们整问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售从无序工作到有序工作从低效谈判到中效谈判从无市场调研分析等无基础管理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着回升。下半年共创收万元，比上半年促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为。窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场大工作。以效益为目标，抓好销售工作人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司网络订房上门散客仅三条自然销售渠度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息互为补台互相尊重酒关于仪表微笑问候等字内容的培训，加强管理人员的现场