的进步与成。最后，我要感谢论文参考文献中所提及的学者和经济学家们，从他们的研究成果中，我获取了整个研究过程所需的养分。尤其是李世杰的市场营销与策划书以及王继忠方真国际市场营销书。也正是在这研究基础上，我构建了本论文中的核心模型。参考文献李世杰市场营销与策划清华大学出版社出版年第王继忠方真国际市场营销清华大学出版社北京交通大学出版社第号梁东刘建堤市场营销学清华大学出版社出版第张学琴市场营销实务北方交通大学出版社年迈克尔波特竞争战略华夏出版社年月第版王海忠全球营销规则指南案例，北京超市管理出版社孙忠群国际营销精要北京中国经济出版社吴世经国际市场营销学北京中国人民大学出版社杨浩国际营销北京中国华侨出版社张卫东市场营销理论与实训北京电子工业出版社李尔华杨益新国际营销实务北京大学出版社寇小萱王永萍国际市场营销学北京首都经济贸易大学出版社出版孙志芳国际营销的整体渠道与决策企业研究附录利群超市化妆品调查问卷我国的化妆品行业近几年得到较快的发展，有望成为最有潜力的日用化工行业，但化妆品营销策划中出现的问题制约着它的发展，希望本次调查问卷可以最大限度的了解消费者的潜在需求和购买动机而制定超市营销策划方案。您的性别男女您的年龄以上您的月收入元以下以上您每个月购买化妆品的费用元以下元以上您对化妆品的了解情况如何很了解般了解不了解您使用化妆品的频率每天偶尔从不使用您经常购买什么类型的化妆品洗面奶润肤乳晒实践调查的对象年月日周村区银座超市珀莱雅丸美自然堂泊美消费者销售人员年月日周村区利群超市自然堂莱姿玉兰油妮维雅消费者销售人员附录三国际商务第十小组外出调查汇总调查程序及方法在调查前出通知，确定有效时间，为年月日至月日。在周村区银座和利群两家超市化妆品专柜内进行调查，调查方法是在有效时间里随机抽查。数据共计调查了两家超市，调查对象是消费者和销售人员，这次调查，共向消费者发放化妆品问卷三十份，收回问卷二十八份，问卷收回率为，可见是次成功的调查，所以调查的结果具有很高的可信度，有较大的参考价值。在对消费者收回的份问卷中，价格与质量相符度，有的消费者对价格与质量不相符，有的消费者感觉相符售后服务方面，有的消费者对利群超市化妆品的售后服务感到满意，有的消费者认为利群超市化妆品的售后服务不满意。通过对消费者的调查，发现消费者在产品价格与质量方面对利群化妆品提出了更高的要求。由此，我们要适时的降低价格并加强质量的可认度。霜爽肤水其他您去买化妆品考虑的最主要的因素功效价格品牌包装其他您从什么时候开始使用化妆品岁之前岁岁岁以后您对您的皮肤状况满意吗满意不满意还可以很糟糕您现在使用化妆品的主要功效是保湿美白祛斑祛豆其他您现在有什么皮肤问题皮肤干燥皮肤暗淡无光有眼袋和黑眼圈有痘痘有皱纹皮肤松弛其他您购买化妆品的地点利群超市银座超市其他您个人认为国内品牌和国外品牌，哪种您更认可中国欧美日韩其他经常使用的品牌多选欧莱雅旁氏李医生妮维雅相宜本草大宝兰蔻资生堂玉兰油雅芳其他您选的化妆品的品牌吸引您的地方品种齐全服务态度使用效果价格相对便宜其他什么情况下吸引您到利群超市购买化妆品有名气购物方便服务好有促销活动其他认为现在化妆品市场存在的最主要的问题价格非常高假冒伪劣的产品多虚假宣传售后服务其他您最喜欢化妆品促销形式打折满额赠送满额减现金抽奖送小样品其他您的皮肤类型是那种干性混合偏干混合偏油油性您选购化妆品时,首先看化妆品的价格质量是否牌子产品功效是否安全您选购化妆品的时候会受明星广告的影响吗会不会您是通过什么渠道了解到这些品牌的多选电视广告相关杂志朋友推荐美容院推荐促销活动亲自体验其他您使用化妆品曾经遇到过哪些问题多选使用后皮肤过敏价格贵功效般使用效果低于预期值护肤效果与宣传广告相差甚远没有遇到问题您如何判段个化妆品质量好坏多选大家的口碑信赖的品牌成分说明质检报告广告宣传您是否了解您使用的化妆品的成分以及禁忌十分了解了解些完全不知道您在选择化妆品前是否会注意外包装上标注的生产批号，生产日期，保质期以及限制使用日期。非常注意有时注意完全不注意您是否会考虑使用新的化妆品经常更换偶尔试试坚决不用多久购买次化妆品个月个月半年左右其他您适应彩妆类化妆品的场合是多选日常使用面试与异性约会和朋友逛街派对其他您希望利群超市化妆品在哪些地方需要进行完善附录二国际商务第十小组外出调研实践表实践调研时间实践调查的专柜产品服务。利群超市策划中要注意产品服务方式服务质量的改善与提高。超市通过对员工进行更合理的培训，提高服务质量，同时加强售后服务，降低消费者的消费隐患。超市还可以增强产品的附加值。产品组合的策划现状分析为了增强超市的竞争能力，提高盈利水平，必须研究产品组合策略，优化产品组合，使超市具备更完善的销售策略。针对现状我们提出以下建议扩大产品组合策略。扩大产品组合的深度和宽度。在增加产品组合宽度方面，我们要清楚产品系列在市场供应量和需求量，从而制定出详细的产品组合策略。扩大产品组合深度其主要目的是突出超市特色，化妆品项目的增多，抑制竞争者，增加销售量。产品线延伸策略。由于现在高档产品需求不断减少，我们可以将其产品组合向下延伸，开发中低档化妆品，利用高档产品的良好声誉，招揽收入水平较低的顾客，扩大市场占有率。正如利群超市是家百货超市就可以开发中低档化妆品吸引顾客。产品线更新策略。现代社会的科技突飞猛进，产品开发也是日新月异，产品的现代化是种不可改变的大趋势，产品线也必然需要进行现代化改造。所以利群超市需要及时观察市场动态，更新产品组合。价格策划现状分析据调查，利群超市化妆品售价是进价的倍，化妆品进价是售后的九折。该产品的价格比同类产品价格偏高。因而产品价格调节幅度小。针对现状我们提出以下建议由于此超市的定价方法比较单。次制定的价格也难以与顾客的需求相适应，针对这种情况超市可以运用盈亏平衡法和目标利润法，分别从保本不亏和获得预期利润两个层面计算超市所能承受的价格底限。随着市场的推动，竞争随之加剧。超市也应随着这种变化而改变原定价策略，此时可以采用竞争导向定价。其具体做法有两种是对于具有向本超市挑战的实力，但缺乏品牌认知度的超市，适合以更好地性能更低的价格将看得见的优惠让利于买方。二是新产品推出时，也可以选择当时市场同类产品的平均价格。总之，超市在确定定价方法时，需要结合产品定位发展战略和不同情境下的实际需要，不仅知己，而且知彼，随时根据环境动态调整。超市形象策划现状分析超市理念不明确，超市文化意识不强，在消费者心中没有树立较深的印象。根据以上的分析，超市急需导入以改善目前的经营危机状况，提高自身的竞争能力。理念识别方面如果说超市是个有机体的话，超市的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观文化观则是超市的精神力量与追求。顾客是我们的衣食父母，是为我们至亲至爱的人。本次形象策划导入产品集中化专业化的经营理念，扩大产提供顾客满意的服务。热情真诚的服务能带来顾客的满意，所以超市要不断完善服务系统以便利顾客着想为原则用产品具有的魅力和切为顾客着想的体贴去感动顾客。科学的倾听顾客意见。现代超市实施顾客满意战略必须建立套顾客满意分析处理系统，用科学的方法和手段检测顾客对超市产品和服务的满意程度，及时反馈给超市管理层，为超市不断改进工作及时的满足顾客的满意服务。实施计划根据以上的策划，超市应该形成切为了顾客的有效经营理念。公司职工统思想，做好服务。陈列产品，充实店内产品，改变产品的陈列次序位置。使商品陈列整洁美观，品种齐全。信息传播包括广告传单这些活动来实现公关，形象宣传产品信息传递。结语综上所述，针对利群超市的化妆品这行业，我们所设计的营销策划方案包含了产品，价格，超市形象，促销，顾客等几个方面，超市首先应把握好超市的发展方向，掌握专业的营销策划知识，才能加强组织的凝聚力，为顾客提供优质专业的服务，增强超市的生命力。加强产品的规划，适时增加新的品牌，新的项目，并完善价格对顾客的影响，减低或增加价格，吸引顾客。对超市的形象也应该加以关注，只有良好的超市形象，才能塑造良好的氛围，有了这个基础顾客才愿意光顾并消费，进而推销您的产品。满足顾客的需求是个超市的主要目标。塑造以客为尊的经营理念，完善对顾客的服务质量是超市直的追求，只有满足顾客才能为超市盈利。根据以上策划，超市职工应统思想，做好服务。我们的策划方案不仅可以提高利群超市自身的发展水平，增强其市场竞争力，更能够带动周村地区经济发展，形成良好的市场竞争和良好的市场秩序。随着市场经济的进步繁荣，化妆品市场竞争的日趋激烈，超市有效的管理，高效的服务水平和大量的销售额对于促进利群化妆品步入健康有序的发展轨道具有现实的意义。总之，我们大家多多向利群超市提供合理化的建议，明智的老板定会积极听取与改进，这不仅有利于消费者买到称心如意的化妆品，而且有利于市场体制的健全与发展。相信不久的将来，中国的化妆品行业有望成为最有潜力的日用化工行业。致谢论文的完成标志着我的大学三年即将结束，也意味着，新的生活又将开始了。最近的半学期则并行着找工作和写论文。其间的起起伏伏悲喜得失，今天想来仍旧唏嘘不已。所幸我没有被失败击垮。自信坚强乐观的态度让我坚持到了最后，并且争取了最好的结局。首先，要感谢山东丝绸纺织职业学院的老师们以及在学习期间所有教过我的老师们，是你们教导与经验给我打下了知识基础，也促使了我论文的顺品种类，定程度上满足消费者的需求。行为识别方面提高经营管理水平，作为个超市，必须对其所拥有的人力物力财力资源进行合理的配置，同时加强对员工的